微信群使用與居民—社區關系的再造
——一項基于D社區居民微信群使用的民族志考察

張麗平

（廣東工業大學 通識教育中心，廣東 廣州 510006）

美國學者羅伯特?帕南特在政治學名著《獨自打保齡球——美國社區的衰落與復興》中揭示了過去幾十年美國居民社區持續衰落的現實，并由此發出警醒——“美國已經遺失了那些曾令人們彼此團結的社會粘合劑，我們面臨著互為陌生人、沒有足夠社會關系的危險”。[1](p3)在我國隨著“單位制”解體，城市基層社會管理向“社區”回歸，從90年代開始大力推進城市社區建設成為我國重要的發展戰略。無論是西方還是中國，推動居民的社區整合和參與、發展社區成為普遍共識。當下媒介化社會的到來，媒介成為影響社會變革的重要力量，微信等新媒介正深刻地嵌入人們的生活，新媒介的嵌入給當前城市社區帶來了什么，形成了怎樣的居民—社區關系，該問題的探索有助于我們進一步思考社會轉型期城市社區建設和治理等一系列現實問題。

一、研究溯源及問題的提出

芝加哥社會學派在研究社區問題時就曾把傳播視為重要因素，芝加哥學派的代表人物約翰·杜威認為：“社會不但憑借傳遞與溝通才能持續存在，而且可以說就存在于傳播與溝通之中。英文中的共同（common）、社群（community，也譯為社區）和溝通（communication）是同源的字。人們由于彼此有共同點而聚為社群；社群中的人因為能相互溝通而有共同之處。”[2](p3-4)傳播學者施拉姆同樣認為：“傳播是社會得以形成的工具。傳播一詞（communica?tion）與社區（community）一詞有共同的詞根，這決非偶然。沒有傳播，就不會有社區，沒有社區，也不會有傳播。”[3](p2-3)傳播對于社區的意義不僅僅在于信息的傳遞，還在于文化的共享和情感的維系，多元的傳播活動有助于增進社區居民間的互助和共享，培養居民對于社區的認同和歸屬感，增強社區凝聚力，而這正是社區成長和發育最核心的因素。

然而在我國的社區建設和發展中，傳播的價值并沒有受到足夠重視。因我國傳媒體制的原因，社區媒體發展不足，社區傳播主要依靠居委會自上而下的宣傳動員，或者是居民間自發的人際交往，信息傳播渠道有限，信息傳播并不充分。姜飛、黃廓曾指出我國普遍存在著“傳播灰色地帶”（意指信息傳播的盲區），其中之一便是——“雖然人們能通過電視和網絡知曉國際、國內大事，但對自我生存周邊3公里范圍內，甚至是本居住社區的事情所知甚少。”[4](p127)對于我國大量涌現的商品房社區而言，恰恰最需要的就是信息渠道的暢達，它與以往任何類型的社區都不同，沒有經過緩慢自然的“發育”過程，完全由“陌生人”組成，居民之間缺乏共同生活的經歷，沒有共同的紐帶聯結，獨門獨戶的居住模式使人們關起門來自成一家，更容易淪為“互不相關的鄰里”。正因為此，以媒介為中介的鄰里交往在商品房社區盛行。傳播學者王斌的研究表明，比較起傳統街坊社區，商品房社區居民更傾向于使用多種媒體與鄰居交流。[5](p99)

在政治學、社會學領域對商品房社區居民新媒介使用的關注大多集中在沖突抗爭—社區治理語境下，如袁光鋒認為各種業主抗爭已經成為社區政治中的重要現象，而互聯網在其中扮演了重要角色。[6](p59)黃榮貴、桂勇發現了互聯網作為動員手段在發起集體抗爭上的巨大潛力。[7](p29)如何利用新媒體資源網絡提升社區治理水平，關鍵在于信息技術和治理結構的協調發展。[8](p170)這些研究是從外部入手的研究，傳播被視為社區調控的工具或策略；較少有研究以社區居民為中心，關注居民在社區交往中的媒介使用和體驗，缺乏對日常生活中居民是如何自發、自覺地使用網絡媒介介入社區生活的經驗考察，這是一種從內部入手的考察。傳播學者謝靜提出了“構成性社區”的觀念——即把社區看作是由傳播所構成的網絡，其中媒介、文本等都是具有能動作用的行動者，與社區人一起構成了行動者網絡。[9](p37)“構成性社區”的觀念給本研究以啟示，新媒介對人進行了賦能，使社區居民的主體性建構成為可能，微信群作為當下最流行的社交媒介，在鄰里交往中的嵌入構成了怎樣的行動者網絡？鄰里間活躍的微信群交往可否看成是居民“內生性的”社區重構行為？形成了怎樣的居民—社區關系？關于此問題的回答，需要深入居民日常生活中的媒介使用實踐具體考察，以做出探索性研究。

二、D社區及鄰里微信群

（一）D社區：城市化擴張中誕生的城市中產社區。

D社區位于廣州市番禺區小谷圍島，十多年前這里還是一片蕉林稻海，伴隨著廣州的“南拓”戰略和大學城開發，昔日的農田儼然成為一座移民新城。這里珠江環繞，高校林立，“島居”的自然生態理念和高校人文氛圍吸引了大量高學歷、高素質買家定居于此。D社區占地面積4.6萬平方米，總建筑面積14萬平方米，總住戶822戶，常住人口約3000多人，是一個中等規模的商品房居住社區。D社區的整體結構呈長方形，一二三四期樓盤依次排開，四期樓盤既連成整體，也保持了各自的相對獨立性，每一期樓盤都配有獨立的門禁系統，封閉管理。該社區由21棟小高層組成，主力戶型為140～220平米的大戶型，其發售的價格從2012年的每平米2.5萬到2017年初銷售完畢時漲到每平米5萬多，對比同時期廣州的房價水平，D社區的房價一直處于中高價位，該社區定位為中高端生活社區。

D社區業主的職業較多集中于高校教師、醫生、公司白領、公務員等，此外還有部分的企業主。D社區自住型買家遠多于投資客，業主年齡多在35～50歲之間，一對中青年夫婦、家里有1～2個孩子、和老人或保姆同住，代表了多數家庭的構成。為了體現服務品質，提升業主滿意度，D社區物業管理公司在營造社區文化上做了很多努力，如秋季運動會、中秋游園、端午節包粽子等已經成為社區的常設活動。

依據社會學領域比較主流的“城市中產”定義，“‘城市中產’必須同時滿足收入、職業、教育三個維度的指標，具體包括具有大專及以上的教育水平、收入在基準線以上、從事具有一定聲望的職業等標準”，[10](p165-167)D社區算是典型的城市中產社區，在當前擴大“中等收入群體”、建立“橄欖型社會”的背景下有一定的類型意義。

（二）鄰里微信群。

從商品房交樓、入住開始，鄰里們就熱衷于成立各類“群”，從早期的BBS論壇到QQ群再到微信群，當一個“新人”即將進入社區生活時，尋找并加入“群”成為他了解和適應陌生環境的重要一步。熟人之間互相邀請是進入群的主要方式，由于群交往的私密性，在D社區究竟有多少個微信群無法精確統計，但我們了解到一個名叫“D社區鄰里”的微信群是規模最大的群，也被稱為“主群”（因為還有其他的中小規模的群存在），人數規模已達500人（微信群的規模上限），現是D社區最有影響力的交往平臺。微信群的發展為鄰里交往創造了線上空間，同時也帶來了鄰里交往的圈層和分化，在交往中因為價值觀念、關注焦點、生活需求或興趣愛好的不同，鄰里們三五成群地聚結，逐漸形成一個個小圈層。如，為了解決生活需要，鄰里們發起成立了“美食團購群”“訂奶群”等，大家捆綁在一起拼單議價；有的業主在群里尋找有共同興趣的鄰居，成立趣緣交流群等等。本文在研究中關注到的各類“小群”有：

表1 D社區的各類微信群

微信群的使用極大延伸了鄰里交往空間，D社區居民按照自己的需求和意愿自發聯結，在社區形成了密集的傳播交往網絡，它是居民自發、自主、自愿的行為，沒有受到任何外界干預，反映了社區居民“內生性”的交往需求，也逐漸成為影響社區的行動網絡。

三、有溫度的社區：從信息互助到行為互助

鄰居們組建和參與“群”傳播的初始動機是為了交流方便，雖然大量有關“鄰避運動”“底層抗爭”的研究都表明，虛擬社區的發展與底層抗爭頻繁發生關系密切，但是社區“群”的初始動機并不都是抗爭需要，在D社區，“群”的首要功能是信息互助的平臺。

當人們聚集在一起面臨共同的風險和困境時，會形成不同形式的社會互助，這是人類社會賴以生存的最基本的觀念和行為之一（陳成文、胡書芝等，2007）。商品房社區居民融入社區生活的過程中，存在大量日常、瑣碎的信息需求，當不能獲得正式渠道的有效支持時，他們使用媒介創造了非正式的信息互助網絡。業主“M女士”是一年前從中心城區搬到D社區的：“剛搬過來的時候完全是陌生的生活環境，很不適應，不知道在哪里買菜，不知道孩子在哪里打預防針，還要面臨落戶、上戶口等一系列瑣事。有什么不清楚的問題，在群里吆喝一聲，總會有熱心的鄰居回答。”夏天臨近幼兒園入學報名時，微信群變得特別活躍，有關周邊幼兒園的招生條件、報名情況、報名經驗等的交流特別多，相關信息顯得特別重要，大家互相進行各種信息支持。

媒介的發展為社區互助提供了便利，人們通過網絡自發地聯結起來，構建了一個緊密聯系的傳播網絡，形成了自組織的互助機制。傳播學者丁未在對中國稀有血型群體的網絡自組織的研究中，發現得益于QQ群、網絡論壇等傳播工具的擴散與應用，新媒體的普及對邊緣群體進行了傳播賦權，提升了邊緣群體應對和解決問題的技能。[11](p140)微信群作為當今最重要的人際互動媒介，傳播學者肖榮春以“邊緣人”的社會融入和群體生存為視角，考察了美國L城華人社區微信群的使用，發現微信群作為社區傳播基礎結構的重要組成構建了新型的網絡化社區，推動當地華人結成互助、互惠的社會關系網絡。[12](p66)兩位學者的研究都從“邊緣人”視角闡明了傳播媒介在推動群體互助及其社會融入中的作用，對于城市社區而言，業主是社區法律意義上的主人，不能稱之為“邊緣人”，但從社會關系的角度看，社區居民之間互為陌生人，作為原子化的個體缺乏足夠的社區支持，使用媒介結成互助網絡融入社區成為居民基于生活需要的行動自覺。

除了信息互助外，互助行為還從線上延伸到線下，作用于人們的現實社區生活。筆者在D社區一年多的民族志觀察中，親歷的互助行為非常多，有兩類互助行為特別具有代表性：一類是危急中的行為互助，商品房社區獨門獨戶的居住模式，使人們即使遇到突發危機，想叩開“陌生人”的門，邁出尋求幫助的第一步變得無比困難。微信群這一在線交往平臺的使用，使“叩門求助”變得自然。筆者見證了一次新年夜里的發燒求助，大年初三深夜一名叫“14棟周老師”的鄰居在群里發了一條求助信息，急需小兒退燒藥，不一會多位鄰居都在群里@她，給她支招、送藥，這一幕非常暖心。另一類是“拼”團互助，生活中個人的力量總是有限的，在線交往平臺即時互動的特性，使有共同需求的人聯結在一起，抱團協作。在D社區最典型的表現就是基于微信群的“拼”行動，對于孩子上學接送的問題，鄰里們在群里發起了拼車行動；對于封陽臺問題，有共同需要的鄰里發起了捆綁行動一起議價等等。社會學者費孝通用“差序格局”形容中國人的社會關系，父母、親戚、同學等心理距離較近的熟人是個人最重要的社會支持，那些素未謀面的陌生人尚構不成個人的社會關系，然而社區鄰里根據各自所掌握的社會資源情況開展基于在線網絡的互利互助，超越了傳統地緣關系中熟人社交，改變了互助的場景和連接方式。

四、社會資本的累積：從趣緣群體的集結到社區“能人”的凸顯

鄰里微信群是建構在擁有共同家園基礎上的在線交往社群，所形成的關系網絡是否真切地影響到居民個人或社區，是本文考察的又一個重點，為此本文引入了社會資本的概念。“社會資本”簡而言之即充分肯定了社會關系網絡的價值，認為社會關系網絡及其所形成的互惠、信任關系，像人力資本、物質資本一樣，具有生產性，能幫助個人或團體實現不可能實現的目標。鑒于社會資本的重要性，無論對于個人而言，還是對于社區而言，都應該有遠見地投入時間和精力去開發或取得社會資本。

傳播媒介因素影響著社會資本。報紙曾被認為是促進社區公共參與和社區聯系的積極媒介（Janowitz，1952等）；而電視由于在觀看的過程中不需要與他人互動，不需要參與、交談、分享，因此被認為是不利于社會資本累積的媒介。①帕特南在《獨自打保齡球——美國社區的衰落與復興》一書中，把社區衰落的25%的原因歸結于電子娛樂，尤其是電視使人們閑暇時間私人化。互聯網媒介具有多面性：一方面，使用者對互聯網的過度依賴，一度成為嚴重的社會問題，削弱了人們在現實世界中相處的時間和能力，尤其是社交媒體流行的當下，社交媒體的沉迷往往導致親密關系的破壞；另一方面，互聯網對使用者的交往行為又發揮著積極的推動作用，我國傳播學者彭蘭（2001）認為，網上交往能擴展人們的交際范圍和能力，增加不同地域、不同文化背景的人們的交流機會，而這正是拓展社會資本必須經歷的過程。前人的研究表明雖然傳播媒介與社會資本密切相連，但如何發生作用還必須根植于特定情境，鄰里微信群是如何觸發D社區關系網絡的變化和演進的，本文有以下觀察：

（一）居民的“身份吸引”

商品房社區是因商品房的買賣而形成的社區，比較起傳統社區，它的整體社會地位較高，而且還在上升。[13](p68)商品房的銷售價格本身就對社會進行了居住分層，在商品房的定價和推廣中，鄰里可能帶來的社會資本成為商品房買賣的隱含福利，例如，D社區售賣時就以“與高知人士為鄰”作為銷售噱頭。對于一些人而言，住在哪里意味著經過奮斗后獲得一個社會階層的接納和認同，在這種心理下容易產生對那些與自己一樣“奮斗到這里”的鄰里的好奇，從而使居民之間的身份吸引成為交往的又一種動力。微信群的使用拉近了鄰里的距離，降低了社交成本，增強了鄰里關系的易得性。

社區名人——Li醫生

Li醫生是廣州一家三甲醫院的外科主任，其妻子是另一家三甲醫院的兒科醫生。Li醫生的職業身份讓他在鄰里群中自帶光環，加之為人友善，時常有鄰居@他，向他咨詢或求助，他幫助過不少鄰居，也為他積攢了大量人氣，成為鄰里圈的名人。Li醫生入選“嶺南名醫錄”成為鄰里圈的熱門事件，群里的鄰居們留言，“有個醫生鄰居，我們真好福氣！”

Li醫生并不是特例，D社區作為一個典型的高知社區，高校教師占了相當比例，此外還有一部分業主是金融公司或科技公司的中高層白領，他們接受過較好教育，在專業領域擁有一技之長，在鄰里之間形成了身份上的親和力和吸引力。

（二）趣緣群體的集結。

基于趣緣聚集在一起形成的微信群在D社區相當活躍，本文觀察到的趣緣群體有“種花養草群”、“籃球交流群”“騎行車隊”“瑜伽互動群”“我們愛跳舞”“合唱團”等，是鄰里交往中非常重要的構成。

D社區有一個“籃球交流群”，由J先生發起，J是一名私營企業主，愛好打籃球。通過各種分享和邀請，目前已有30多名成員，群成員的年齡多在35～45歲之間，職業身份有基金公司員工、銀行職員、企業主、高校教師、公務員等。他們因為籃球愛好而連接在一起，經常在周末約球，通常發起者在群里給出時間和地點，愿意參加的成員在群里報名，打完球后他們常常會一起約去吃宵夜，慢慢地大家有了更多線下的互動和聯系。此時交流的話題不再限于籃球，從各自的家鄉、生活背景、職業經歷，到經濟走勢、投資理財、公司經營等，不時還會電話邀請更多的朋友參加，展現出成年男性社交的特質——酒桌社交、拓展關系、維系友誼。趣緣群體的聯結由虛擬走向現實、由線上走向線下，形成了基于鄰里關系和共同興趣的社交網絡，成為潛在的社會資本。

與“籃球群里的男性社交”相對應，本文還觀察到一個特殊群體——隨遷老人，他們退休后離開了故土和以往的社會聯系，跟隨兒女來到一個陌生的城市生活。他們有的熱衷于廣場舞，有的參加了合唱團，三五成群發起了他們的在線交往網絡，由于老年人智能手機使用水平存在差異，使用鄰里微信群的基本上都是對新技術接受能力較強、性格較為外向的老人，而且女性明顯多于男性。老年人的微信群多是熟人圈，線上和線下交往的重合度高，他們常常轉發一些養生保健、美食廚藝等信息，當誰家遇到不順心事時，大家會在群里互相安慰、鼓勵。他們中的很多人需要在老家和“新城”之間兩地奔波，社區里趣緣群體的存在以及線上交流成為他們與社區產生聯系的一種方式。一位“雙城”生活的老人在微信群里給常在一起跳舞的鄰里們留言：

“好久不見，好想你們喲，雖然我們不能天天見面，但相互的牽掛和問候每天都能用微信傳遞，這也是時代帶給我們這一代人的福利吧，我們可以聊天，傳遞信息，訴說幸福和苦惱，交流生活的點點滴滴，成了我們生活的必需。……姐妹們，微信常見！”

鄰里關系正成為一種商業資源。隨著“微商”的興起，鄰里之間的介紹使鄰里關系成為一種信用背書，推動了鄰里圈“共享商業”的發展。D社區有一位住戶，微信名“悅悅姥姥”，是一位來自東北的退休老人，擅長做各種面點，通過微信賣給鄰居。由于口碑不錯，逐步“發展壯大”，組建了一個微信群，鄰里們在微信群里下單預定，“悅悅姥姥”送貨上門，“悅悅姥姥”的面點就這樣走向了鄰里們的餐桌。與一般意義上的“微商”不同，那些鄰里們都認可的產品，其背后往往有一個有關他人的家鄉或有關他人生活的故事，這種富有人情味的表達會讓產品更受歡迎。

（三）社區能人的凸顯。

“能人”是對一個群體中有能力、有影響力的人的統稱。在傳統鄉土社會，地方鄉紳構成了鄉土社會的“能人”，他們一般來自當地望族，知識閱歷豐富、德高望重，是鄉土社會受人尊崇的地方權威和精神領袖，他們在傳承鄉土文化、維系鄉村秩序、調停矛盾沖突、決定鄉村事務等方面發揮著重要作用。在現代化發展中，城鄉社會也出現了各種“能人”，這里的“能”則更多地指帶領大家建設發展的能力，如開荒種地、修路架橋、發家致富等。

D社區鄰里微信群的交往互動產生了頗有知名度和影響力的社區“能人”，他們熱心鄰里事務，主動熱情，樂于溝通，為鄰里和社區做出了很多貢獻。

社區“能人”——J

J是附近知名大學的教師，也是D社區“教育討論群”的發起人和群主。

J熱心于社區里的各種事務，經常參與群里的各種討論。小區附近要建垃圾收集站，她積極地與居委會、街道辦溝通，把各種反饋第一時間發在鄰里微信群；在推動成立業主委員會事件中，她是積極的行動者，和另一個鄰居“獨行”一起組織簽名、撰寫意見稿、協調商議，做了大量工作。J對社區事務的熱心，贏得了大多數鄰居的好感。

作為“教育討論群”的群主，J還展現出較強的公益精神和組織能力，例如群里有一位三個孩子的媽媽，自媒體人，J在鄰里群里隆重介紹了她，邀請她為大家分享孩子的雙語學習經驗。群里有一位成員是職業規劃培訓師，J協助她一起在社區辦了一場免費的公益講座……

社區能人的凸顯，不是個人知識、地位的凸顯，更多地體現在對社區參與的影響力上。社區能人除了具備較強的社區參與意識外，還具備較強的利他精神，更接近于社區志愿者的角色。在這些能人的推動下，D社區居民自發捐書，建成了社區圖書角；舉辦過一場開在鄰居家里的新年音樂會；成立了一支有一定藝術水準的合唱團等。其中大量的組織工作，都是在鄰里微信群中自發地協作完成的。

五、利益攸關者行動：在線連接與維權

商品房社區作為私有財產領地，財產領地意識直接影響到居民對外在干預正當性的懷疑或排斥，從而使商品房居民更積極地參與基層政治活動。[14](p57)D社區的鄰里微信群之于D社區居民的一個重要意義就是充當了在線的“公共議事廳”的角色，曝光了居民與物業公司、基層管理者之間的矛盾和問題，成為爭奪社區話語權和主導權的陣地。

（一）在線公共空間的“瞭望者”。

D社區鄰里微信群構成了一個守望互助的在線公共空間，每個置身其中的居民都充當了“瞭望者”的角色。一旦發現什么問題，大家習慣第一時間在群里通報，表達自己的疑惑或不滿，借此尋求支持，幾乎所有的公共議題都發端于社區居民在群里的“通報”。2018年1月，一位叫芳芳的業主在群里發出一張施工工地的照片，告訴大家這是在附近散步時發現的，**高校正在建校內垃圾站，緊鄰本小區，一則通報引發了鄰里們的強烈關注，最終發展成“反對某高校建校內垃圾站”社區集體行動。同年，一位業主在群里吐槽，自從搬進了這個小區使用上智能電表后，居家人口沒變、電器的數量和種類沒變，電費卻噌噌地往上漲，引起了大家對電費問題的關注，鄰里們紛紛曬賬單、找問題，質疑電表走得快，質疑物業電費公攤有問題。

并不是所有的話題都能成為社區公共議題，相關研究表明中產階級的政治參與具有“業主能動主義”的特征，即主要圍繞物業管理、公共設施和公共服務等“業主福利”。[15](p95)鄰里微信群生成的公共議題僅限于社區生活，主要集中在為維護業主利益所進行的各類對話和抗爭，反映的是“居住的政治”或“日常生活的政治”，對于那些超出社區范疇的社會議題缺少關切。

（二）利益攸關者連接。

公共議題的形成中，我們發現那些與該議題利益密切相關者為了影響議題的走向，也為了便于協商和行動，他們自發地在線連接在一起，就某一議題組建討論和行動的社群。如D社區出現的“電費問題討論群”“空氣污染業主聯絡群”“反對垃圾站行動”等就是基于具體問題形成的利益相關者的連接。

為了維護“我們”共同的利益和訴求，鄰里微信群常常要求成員必須經過身份審核，群里的任何對話和行動，從根本上是代表業主立場、維護業主利益的。因為可能存在潛在的利益沖突，物業、房產中介或街道居委會工作人員，這些身份都會讓業主們敏感和顧忌，不希望“我們”的空間對他們開放；同時也擔心，當真正遇到問題時，他們的“潛入”，會泄密“我們”的隱私，讓大家討論的決議和行動效力減弱。

身份尷尬的Lei

D社區有一位特殊的成員Lei，既是剛上任的物業公司的主任，也是社區業主，Lei在鄰里群的出現很快引起了大家的“圍觀”，鄰里們直言不諱地表達希望她能以業主的立場做好物業管理工作，而不要以物業管理人員的身份參與鄰里討論。在諸多協商討論中，Lei物業成員的身份使她常常成為大家顧忌和質問的對象。

微信群因為其封閉性、私密性，在業主維權中成為內部協商的理想平臺，如果說網絡論壇流行的時代，物業、基層政府有更多開放渠道了解民意的形成過程，而在微信群主導的社區交往時代，社區民意的形成更為隱秘，在完成“利益攸關者”結盟之后就直接以矛盾的形式爆發，加劇了矛盾的呈現。

（三）微信群協作下的組織和行動。

在這些微信群參與的維權事件中，既有成功實現訴求的事件，如“反對修建垃圾站”事件；也有一直沒有結果、依然處于行動中的事件，如對電費是否有問題的調查等。這些事件沒有明確的領導，沒有熱衷于維權抗爭的“專業戶”，甚至沒有統一的組織、分工，但微信群在社區的維權中所展現的組織力量是巨大的。群成員的聯結非常緊密，像有一根“接力棒”在社區傳遞。遇到問題時，大家集體商議并形成決議，支持者自覺認領任務，履行責任；行進到下一階段，或者遇到新的問題時，大家及時交流商議，形成新的決議和行動，如此循環，直到達到或接近目的。在此過程中，每個參與的人都非常重要，形成了參與維權的接力。在自組織理論看來，“自組織系統能夠在沒有外部干預的情況下自發創生、演化和組織，由無序到有序，逐漸形成穩定結構的系統”。[16](p28)居民基于微信群的維權，沒有固定的領導、沒有正式的組織架構，卻呈現出協同有序的自組織特征。

六、結論和討論

對于城市人來說，社區不僅是休憩的家園，也是私有財產的領地，共同的利益把社區居民牢固地連在一起。微信群的使用，創造了跨越時空的在線交往網絡，讓居民哪怕身在異地也能對社區事務產生“身體在場”的想象，從而彌補對現實社區生活參與的不足。D社區居民在彼此互聯的基礎上，開展了從信息互助到行為互助，成為適應陌生環境的生存攻略。居民的在線交往還創造了新型的鄰里交往關系和交往文化，居民按照自己的需求和興趣進入不同的鄰里圈層，以獲取各自需要的支持，在自我受益的同時，也推動了社區的參與和共建。此外，居民在社區生活中已經不滿足于“被主導”“被安排”，傳播賦權使居民更多地參與社區主導權和話語權的爭奪，雖然維權被視為社會的不穩定因素，但它以另類方式強化了居民的利益共同體認同，創造了一個共同行動的交往情境。

D社區居民的在線交往無疑展現出了社區參與和共建精神，但是這應該歸結于高素質的社區居民，還是應該歸結于依托微信群形成的日益頻繁的“居民日常生活的互動”。如果歸結于前者，為什么在房地產運動剛開始興起的90年代，沒有出現發達的社區自組織，居委會依然是上傳下達、開展社區活動的主力。如果歸結于后者，又恐陷入對傳播技術的盲目崇拜，因為人類社會的發展最終是靠人的推動。20世紀90年代，曼紐·卡斯特提出了“網絡社會”的概念，他看到了微電子技術和通信技術的發展所可能引起的時代變革，但是他并沒有用象征著傳播內容和速度的“信息社會”來形容時代巨變下之下的未來社會，而是用“網絡社會”取而代之，“網絡社會”象征著新技術影響下人類社會結構的變化，這種社會結構的運作邏輯是網絡化的、新的社會關系和組織模式。卡斯特的“網絡社會”對我們理解新媒介對城市社區的影響以啟示：當一個個鄰里被“編織”進入了在線網絡之時，此時最重要的不是傳播交往渠道的變化，而是產生了新的社會關系和組織模式。

微信群的使用改變了城市社區中人與人連接的場景與方式，鄉土社會中形成的社會關系的“差序格局”正在改變，“差序格局”用心理和情感上的親疏遠近來定義社會關系，然而微信群的嵌入使居民關系走向自由、開放、連接，社區目標和任務的達成不一定依靠親密的熟人，未曾謀面的鄰里自由連接、互助協作也可能更有效率地達成，這一切源于媒介對社區中的個體與自組織群體進行了激活。

學者胡泳、姜奇平等有關社會化軟件的作用有一個非常形象的比喻——“未來是濕的”，“濕的”與“干的”相對而言，跟“干的東西”相比“濕的東西”更具有粘黏性、吸附性，而互聯網就是未來社會的“加濕器”。在他們看來社會化軟件的發展就像是往烘干的黏土中注入了水分，黏土變得濕乎乎的，重新恢復“粘黏性”，它能將眾多角色一一連接進來，從而形成強大的連接力量。[17](p8)盡管如此，我們也不能過于夸大媒介的作用，微信群的介入帶來了居民—社區關系的改變，但愿不愿意融入社區、多大程度地融入社區，存在著個體差異。有的人期待和諧鄰里、守望互助，有的人追求獨來獨往、大隱隱于市，媒介作為一種中介工具最終要通過人起作用，那些看中社區關系和社區支持的群體才是鄰里在線交往網絡的高卷入者和受益者。