不做負面情緒的傳遞者

文_張超

工作中，我們不可能永遠不犯錯誤。有的人犯了錯誤積極面對，解決問題；有的人犯了錯誤受到批評垂頭喪氣、遷怒他人，不僅自己不舒服，還讓同事倒霉、家人難受，將負面情緒帶到其他地方。

有一個現代故事講的是一個公司的董事長為了管理，承諾自己每天將早到公司。可是，總有偶然的事情發生。有一天早上，他因為看報紙忘了時間，為了兌現自己不遲到的諾言，他開車時超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是耽誤了時間。他憤怒極了，來到辦公室的時候，為了轉移別人對他遲到的注意力，將銷售經理叫到辦公室找了個借口訓斥一番；銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地走出辦公室，把自己的秘書叫到辦公室并對他挑剔一番；秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬；接線員窩火地回到家，對著自己的兒子大發雷霆；兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳，因而就產生了所謂的“踢貓效應”。

從一般意義上來說，這個故事講的是一個公司的管理者，把自己的不良情緒，一層一層地傳遞下去的現象。從這個角度上來說，“踢貓”是上司的責任，是領導的失誤，他不該把員工逼得怨氣沖天，不該把不良情緒帶到辦公室。無論自己的情緒如何，溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變適時地進行轉化。

從生活的角度來說，這是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著社會關系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發泄的最弱小的那個便成了最終的犧牲品。有時候，甚至不分地位地互相傳導惡劣情緒。

在工作中面對上司的批評甚至同事的某些惡意，這時需要鈍感，不能讓負面的情緒影響到我們的工作，甚至做負面情緒的傳遞者。

許多人在受到批評之后，不是冷靜下來思考自己為什么會受批評，而是心里面很不舒服，總想找人發泄心中的怨氣。其實這是一種沒有正確認識自己錯誤的表現。受到批評，心情不好可以理解。但批評之后產生“踢貓效應”，不僅于事無補，反而容易激發更大的矛盾。

對于在職場奮斗的個人來說，當自己挨批的時候，不應該持有惡劣的態度，也不應該轉嫁壞情緒，而應該從理性的角度反思。有這樣一個笑話或許能給我們一點啟發，講的是——A說：“新搬來的鄰居讓我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。”B說：“你有沒有馬上報警？”A說：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”其實，當我們自己確實存在問題的時候，就應該改進。

當然，如果是面對無端的指責，也要有好的方法去積極面對。下面這個故事就給我們很好的啟示。

張震宇是一家公司銷售部的部門經理。有一天，領導直接沖到辦公室，把張震宇喊了出來，他說：“你們部門談的大客戶被人搶走了，你知道嗎？你是怎么跟進的，這么重要的事情，你沒有最快得知，居然等我來告訴你！”

張震宇沒有絲毫的慌亂，也沒有馬上認錯。他很平靜的原因在于他知道客戶流失的真正原因，而且，他相信領導也不會不了解這樣的一個情況，那就是在現實交易中，張振宇的公司給出的價格非常低，絲毫沒有競爭力。即使他的態度再好，也照樣留不住客戶。而對手公司給的價格很高，客戶有這樣的選擇也是意料之中的。

還有很關鍵的一點是這個情況張震宇已經向領導匯報過了，而領導也向大領導反映過這個問題，但是由于大領導遲遲沒有回應，導致項目流失。所以，回溯整體情況，他并沒有特別緊張。

他知道，訂單丟了，領導在公司高層那邊很有壓力。領導的情緒需要發泄，壓力需要緩解，理所當然就讓員工成了替罪羊，這種責難跟你的業績或人格并沒有什么關系。

張震宇這時想到反擊和丟下爛攤子撒手不管都是不明智的。于是，他很沉著地和領導說：“我非常希望為公司拿下訂單，很遺憾沒有。但你看，我們是不是先坐下來討論一下怎樣更好地向老板解釋這個情況？”

聽到這句話，領導的態度頓時緩和了。他看到張震宇能夠想到和自己站到同一條戰壕，共同思考面對大老板的應對方案，也不再生氣了，而是開始一起商量對策。

這就是一種面對責難理性的做法，張震宇沒有將這種負面情緒繼續傳遞到下面，而是積極面對，即便這個錯誤產生的主要原因并不在他。

那么，具體我們應該如何面對工作中的這種負面情緒呢？首先，我們要知道犯了錯誤之后有人能及時地提出批評意見，這是犯錯者的福氣。如果沒有人及時地指出來，我們也許還不知道自己犯了錯誤，就會在錯誤的道路上越走越遠。有人提出了批評，不管我們接不接受，至少批評讓我們知道自己犯了錯誤，會引起我們的警覺。只要我們注意，那么，我們在今后的生活里就會少犯或不犯同樣的錯誤。其實，批評在工作中與贊美一樣，都是不可或缺的。

還要注意的一點是，不要自己嚇自己。有的人一挨罵就嚇自己，他總想：“今天挨領導罵了，他是不是對我失望了呢？我是不是要失去工作了呢？”面對批評，一定要有這樣的智慧，那就是：鈍感+敏感=趨利避害。鈍感就是感覺遲鈍。在工作中面對上司的批評甚至同事的某些惡意，這時需要鈍感，不能讓負面的情緒影響到我們的工作，甚至做負面情緒的傳遞者。然而，對于被指出的工作錯誤或者旁人提出的各種解決問題的途徑等任何能解決工作問題的地方，就應該保持敏感，學會在工作中不斷地積累經驗，讓自己有所成長與提高。