南哲：讓更多人實現“整牙自由”

冬青

創業至今，南哲用互聯網改造口腔行業，在不斷探索中，終于走出了一條數字化隱形牙齒矯正的創新之路。

7月3日，微適美對外宣布，其已于今年年初完成了1000萬元的天使輪融資。

從北大畢業，到做口腔急診醫生，再到開診所，進行運營管理工作……微適美創始人、CEO南哲從焦慮走向從容。創業至今，他用互聯網改造口腔行業，在不斷的探索中，終于走出了一條數字化隱形牙齒矯正的創新之路。

探索線上口腔診療平臺

南哲是北京大學醫學部首批八年制醫學博士，畢業后毫無懸念地當了醫生。在北京醫院、北大口腔醫院臨床工作的十余年中，他能深深地體會什么是掛號難、看病難。“你一定知道，在北大口腔醫院等三甲醫院掛個號有多難。”南哲發現，盡管去醫院看牙要花費更多的時間成本，但很多患者也不會轉向幾乎不用等的私人診所。患者的擔憂不無道理：不少私人診所不僅價格體系混亂，還不能保證效果。

一面是讓病患花費更多時間的三甲醫院，另一面是少有人問津的私人診所。南哲在工作之余常常思考，如何解決這個矛盾。全國有資質的私立診所大概有8萬多家，在私立診所里注冊的牙醫卻不到2萬人，“80%的醫學生畢業后都奔著三甲醫院去”，這就使私立診所的優質醫生嚴重不足，私立診所的設施和場地空置而造成資源浪費。

想要解決這對矛盾，南哲給出的“藥方”是：整合優質資源，給醫生賦能。他覺得，如果能建立一個平臺，把三甲醫院優質牙醫及線下閑置的優質診所連接起來，利用好醫生8小時以外的閑置時間，便能改善人們看病難的問題。

2016年，南哲利用互聯網對牙醫資源做了初步的整合，推出“薄荷牙醫”平臺。用戶可在這個平臺上選擇醫生。南哲親自給牙醫和私立診所進行審核，“從軟件和硬件上都保證平臺的專業性”，并為患者配備專業的客戶經理進行全程陪同，在價格上，定價標準參考三甲口腔專科醫院。

“這是三贏，病人不用多排隊，牙醫可以增加收入緩解經濟壓力，還能降低診所的空置率。”南哲當時的想法極其理想。但很快，南哲意識到理論上的巨大機會和現實中的增長天花板有著較大的差距。在供給方面，能夠在私立醫院轉換身份，具有同理心和服務意識的專業牙醫數量并不多;而在流量方面，行業80%的收入依然在公立醫療體系內，想要從公立醫院分得一杯羹，難度極大。

經歷了近兩年業務的快速增長，南哲觸及這一商業模式的天花板，同時，他也得出結論：口腔服務行業里最艱難的一環在于支付體系和信用體系的缺失。

發現潛在的巨量需求

身為一個有著十多年口腔診療經驗的專業醫生，南哲非常清楚，口腔醫療服務中最為核心的就是正畸和種植，而正畸的增速則大大快于種植，患者存量和增量的市場空間巨大。但與此相對應的則是，國內專業的正畸醫生供給能力不足，而且動輒幾萬元、十幾萬元的價格，也會令患者望而卻步。

南哲接觸過太多這樣的患者，他們分布在國內五湖四海，還有部分留學生也曾向南哲抱怨：“真希望能夠找到專業醫生治療，后期線上復診，既省時又省錢。”

這讓南哲找到了新的方向。2017年，南哲進一步探索數字化牙齒矯正整體解決方案，希望能夠打造出一款符合用戶需求的正畸產品。在他看來，這是一個以用戶為中心的有關數據和服務的底層基礎。只有完成了長期、動態、真實、連續的數據采集，才能根本性解決行業缺失的底層基礎，才能對整個行業帶來一個巨大的提升。

這的確是一片有著巨量需求的藍海。南哲分享了一組最新數據：2019年，全國接受牙齒矯正治療的患者達到300萬人，但實際正規口腔醫生數量不足3000人，只能服務60萬患者。“剩下80%的患者，接受的都是非專業的治療。”南哲介紹，國內需要做正畸的人口占到總人口的72.92%。而在像中國這樣人均GDP達到一萬美元的國家，治療率應當在30%到40%。按照這一行業數據，正畸市場應該在萬億規模。但根據公開資料顯示，2019年中國正畸市場僅為百億規模。

薄荷牙醫網站聚集了全國頭部的公立醫院，累計服務近10000名線上及線下付費用戶，沉淀了豐富的遠程數據采集經驗和專業的遠程復診管理體系。這些數據為南哲打造正畸產品實驗提供了強有力的支撐。南哲及其團隊在2018年3月，收集了逾5000名正畸患者的近百類病例，并對患者的牙齒情況和矯正涉及的指標進行了量化分析，例如拔減數牙的數量、咬合關系的調整量等。最后，根據這些量化標準給正畸案例的難度系數進行分級。其中，一些矯正難度在輕中度的患者，在不涉及打骨釘、幾乎不用拔牙的情況下，僅通過佩戴牙齒矯治器的方式即可完成矯正。“符合這種要求的患者大概占50%到60%。”南哲說。

2019年10月，在兩年多的打磨、推敲下，南哲推出聚焦于數字化隱形牙齒矯正品牌——微適美。

直擊痛點

得益于南哲及其團隊此前所做的量化分級，在初次診療時，患者只需要按照微適美的要求提供三張牙片，受過專業培訓的微適美運營人員就可以判斷這些患者是否符合微適美的要求。初篩之后，患者可以在線上通過圖文、視頻和運營人員的引導進行自助取模。

在前期信息采集完成之后，患者只需按照醫生的要求提交X光片等信息，醫生根據信息和患者的需求出具矯正方案進行治療即可。此外，運營人員還會與患者進行線上復診和溝通，定期對患者進行監督和提醒，并收集患者的牙齒照片，線上進行跟蹤隨訪。整個流程幾乎無需在口腔診所復診，不僅大大節約了醫患雙方的時間成本，提升了診療效率，也打破了地域的限制，實現了對供應端的優化。

微適美不僅要解決患者的時間成本痛點，還要解決價格這個左右大多數人是否整牙的關鍵性因素。

傳統方式下，用戶整牙一般需花費5萬元左右，而微適美僅需要2.88萬元，相當于傳統價格的一半。這是如何做到的？南哲表示，在牙齒矯正的成本構成中，醫生的復診時間費用占到非常高的比例。以往，單個醫生在患者身上耗費的時間幾乎都在兩個多小時以上，而微適美通過將復診全部搬至線上，將這個時間縮減至20分鐘。這既能幫助用戶克服時間和地域困難，實現隨時復診，也能保證牙齒矯正效果的同時，大幅降低矯正費用。

南哲介紹，實現線上快捷復診的關鍵在標準化上。一方面，微適美對用戶群體打標簽，如果用戶屬于輕中度牙齒畸形，且不需要拔牙等操作，平臺就會為用戶安排線上數據采集、方案設計、復診等服務;另一方面，南哲也在積極研發相關輔助用具，方便用戶更好地拍照上傳照片，或者是遠程視頻時更容易將牙齒情況清晰地展現在醫生眼前，以保證矯正效果，并進行數字化矯正。

與此同時，微適美還為用戶提供國產品牌的選擇，價格還能有進一步的縮減，最低可至1.5萬元以內。

微適美整牙的效果如何？會不會因為時間、費用的縮減有所降低？南哲給出否定的答案。為了更好地讓患者配合治療以達到提高治療效率、優化治療效果，南哲專門設立了運營團隊負責與患者進行溝通，對患者進行管理。目前運營團隊有數十人，都經過專業知識和溝通的培訓。“我們的運營人員就像患者的朋友一樣，患者也有很好的依從性。”南哲說。

從一開始的初篩、了解正畸，到確定方案、后期治療、線上復診，運營人員會全流程陪同患者，與患者進行充分的溝通和答疑指導。除此之外，微適美非常重視患者體驗，除了答疑解惑、引導診療，也會幫助患者舒緩診療時產生的一些負面情緒。

未來，微適美仍會將一線城市繼續作為大本營，并同時拓展至四、五線城市的公立醫院，協助醫院搭建學科，培養專業醫生，實現就醫本地化和優質醫生醫療資源的真正下沉。

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）