護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果研究

黃仁秀

【摘 要】目的：探討護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果。方法：選擇2019年1月～2019年12月在我院進行健康體檢的體檢者150例，隨機分為對照組（常規管理）和觀察組（護理質量管理），各75例。比較兩組健康知識知曉情況及滿意度。結果：經過考核發現，觀察組健康知識掌握情況優于對照組（P<0.05）;經過不同的方式進行管理后，與對照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05）。結論：健康體檢中心護理工作中應用護理質量管理，能夠提高護理人員的健康知識掌握情況，提高滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】護理質量管理;健康體檢中心;應用效果;健康知識知曉情況;滿意度

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）08-24--01

健康體檢能夠對疾病進行早期篩查，是人們檢驗身體健康的主要方式。隨著生活水平的不斷進步，人們的健康意識不斷提高，進行健康體檢的人數逐年增高，因此，健康體檢中的護理服務也逐漸受到人們的關注[1]。為提高健康體檢護理服務更加完善，本研究以健康體檢客服為主要研究對象，探討探討護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果，具體做如下報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2019年1月～2019年12月在我院進行健康體檢的體檢者150例，隨機分為對照組和觀察組，各75例。其中，對照組男40例，女35例，年齡21～74歲，平均年齡（41.28±10.32）歲。觀察組男38例，女37例，年齡22～75歲，平均年齡（41.94±11.05）歲。兩組患者均自愿參與本研究，一般資料比較無統計學差異（P<0.05）。

1.2 方法

對照組：給予患者常規管理方式對體檢流程進行管理，患者領取體檢單后，對相關體檢項目及相關注意事項進行告知，及時解決體檢者的問題，并引導患者至科室檢查。

觀察組：采用護理質量管理方式對體檢者體檢流程進行管理，具體包括：（1）設立健康教育路徑。建立護理小組，由護士長擔任組長，參照體檢中心的護理措施及相關要求制定健康體檢的教育路徑，主要包括：檢查項目及相關注意事項、各項檢查之前的準備工作、檢查過程中的注意事項等。（2）護理人員培訓。定期組織培訓及講座提高護理人員的工作能力及專業知識，使其熟悉體檢工作的流程，定期對護理人員進行筆試及專業操作的考核，便于護理人員為體檢者提供更為優質的服務。（3）具體實施。在健康體檢前將體檢的相關注意事項及流程對體檢者進行告知，并為其發放體檢手冊，同時，為患者制定合理的健康體檢方案，標記好檢查地點及準備工作，例如，B超前需飲水超過1000mL，便于體檢者節省時間。（4）咨詢窗口。可設置咨詢窗口便于隨時解答患者的問題，對患者健康體檢相關事項進行指導。（5）體檢完成。及時收回并檢查體檢表，專業醫師對領取報告體檢者各項體檢結果進行講解，若體檢者指標異常，需通知其進一步觀察，為患者建立健康檔案，若檢查結果提示有血糖、血脂偏高則建議其進行對癥治療，并對亞健康人群給予相關指導，囑其改正不良習慣，并增強體育鍛煉。

1.3 觀察指標

（1）健康知識知識掌握情況。分別對兩組護理人員進行考核，滿分100分，比較筆試和操作的平均成績。（2）滿意度。采用調查問卷對護理人員的滿意度急性調查，非常滿意：90～100分，一般滿意80～89分，不滿意：≤70分，對比兩組滿意度。

1.4 統計分析

采用SPSS18.0軟件處理，計數資料行χ2檢驗，采用n（%）表示，計量資料行t檢驗，采用（）表示，P<0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組健康知識掌握情況比較

經過考核發現，觀察組健康知識掌握情況優于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組滿意度比較

經過不同的方式進行管理后，與對照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05），見表2。

3 討論

隨著體檢人數的不斷增加，人們對醫療水平及健康體檢服務質量提出了新的要求。盡管常規的護理管理方式能夠滿足人們的體檢需求，但其在工作效率減少體檢者時間與護理質量管理有著明顯差距。護理質量管理能夠提高護理人員護理工作的高度，使每一位體檢者的需求得到最大滿意，工作全面，使護理體系更佳完善。采用護理質量管理優化了護理過程，護理人員對體檢者進行分類并落實各自責任，護理效率更高[2]。另外，護理質量管理注重工作人員的自身能力，定期為護理人員進行培訓使護理流程更加專業，護理過程更為精細。在本研究中，經過考核發現，觀察組健康知識掌握情況優于對照組（P<0.05），說明，健康體檢中心護理工作中應用護理質量管理，能夠提高護理人員的健康知識掌握情況。護理質量管理強調現代化管理意識，使工作效率更高，其能夠針對客戶的不同需求去完善護理流程，縮短了體檢者的體檢時間[3-4]。除此之外，其護理更為人性化，使每位患者的問題得到及時解決，提高了護理滿意度，在本研究中，經過不同的方式進行管理后，與對照組比較，觀察組滿意度更高（P<0.05），說明，健康體檢中心護理工作中應用護理質量管理，能夠提高滿意度，護理效果更佳。

綜上所述，健康體檢中心護理工作中應用護理質量管理，能夠提高護理人員的健康知識掌握情況，提高滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

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