告別重復(fù)勞動(dòng)白領(lǐng)機(jī)器人助手漸行漸近

倪榮頁

智能時(shí)代洶洶來襲，當(dāng)機(jī)器能完成原先人類才能完成的任務(wù)，顯而易見的危機(jī)就是更多人的失業(yè)。這次機(jī)器威脅的不僅是司機(jī)、收銀員、操作工，也威脅到傳統(tǒng)意義上的“知識(shí)工作者”。

下崗難免嗎？托馬斯·達(dá)文波特的《人機(jī)共生》一書中，展現(xiàn)了另一種可能：智能機(jī)器會(huì)強(qiáng)化人類，而不是取代人類，機(jī)器會(huì)幫人類更好、更快地完成工作。

《陸家嘴》最近聯(lián)系到一家流程自動(dòng)化（RPA）機(jī)器人開發(fā)公司云擴(kuò)科技。和工廠里搬箱子、擰螺絲的物理機(jī)器人不同，云擴(kuò)科技開發(fā)的RPA機(jī)器人是一種無形的軟件。它運(yùn)行于電腦或手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中，能夠幫助員工從繁瑣的工作中解放出來。在云擴(kuò)科技CEO劉春剛看來，RPA技術(shù)是幫助企業(yè)進(jìn)行快速、敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好抓手。

上海云擴(kuò)信息科技有限公司成立于2017 年。云擴(kuò)科技的品牌 ENCOO，來自于 ENable COOperation 的縮寫，公司希望能借助 RPA 技術(shù)，讓人與機(jī)器互相合作，打造人機(jī)協(xié)作的未來。

立竿見影的機(jī)器人生產(chǎn)力

企業(yè)管理者都已意識(shí)到“數(shù)字化拐點(diǎn)”遲早會(huì)到來，必須采取相應(yīng)措施加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；但在真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。實(shí)務(wù)中，仍然存在大量人力密集的場景，例如采購流程、訂單管理、稅務(wù)申報(bào)、保險(xiǎn)理賠，定期報(bào)表制作和交付等工作，常被基層員工戲稱為“搬磚”的重復(fù)勞動(dòng)。

云擴(kuò)科技的RPA機(jī)器人可以自動(dòng)完成打開程序、打開/抓取瀏覽器、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、處理Excel和郵件、填寫表單、從文檔里提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等操作。特別適合發(fā)郵件、做報(bào)表、錄數(shù)據(jù)等具有重復(fù)性、規(guī)則性等特征的工作。

對(duì)于用戶來說，RPA機(jī)器人最明顯的特點(diǎn)是靈活易用。使用者本人不需要有代碼編程基礎(chǔ)，就可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)專門的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速的定制。整個(gè)過程不改變原有系統(tǒng)、不增加額外硬件設(shè)備。例如，在發(fā)票自動(dòng)化、翻譯對(duì)比、跨紙質(zhì)文檔和數(shù)字文檔的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)抓取和處理、財(cái)務(wù)對(duì)賬、跨系統(tǒng)壁壘（SAP、金蝶、用友）的數(shù)據(jù)整合等工作場景中，RPA機(jī)器人可以在幾天——甚至幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就做出自動(dòng)化改進(jìn)，看到非常立竿見影的效果。對(duì)比來看，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目從需求分析到環(huán)境測試再到生產(chǎn)實(shí)裝，整個(gè)落地周期可能長達(dá)兩三個(gè)月時(shí)間，還要投入大量人力物力。

RPA機(jī)器人的另一個(gè)特點(diǎn)是兼容性強(qiáng)。銀行、保險(xiǎn)等大型金融機(jī)構(gòu)本身已有信息系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)；但卻可能面臨重復(fù)建設(shè)、升級(jí)迭代緩慢，數(shù)據(jù)“孤島”和流程“卡口”隨處可見等痛點(diǎn)。通過RPA技術(shù)，企業(yè)可以快速建立跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的智能自動(dòng)化能力。

“銀行等金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理嚴(yán)格，信息系統(tǒng)方面的進(jìn)化步伐較慢。其中有技術(shù)的原因、制度的原因，還有人的原因等等。”劉春剛認(rèn)為，RPA機(jī)器人是促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑、加速器、黏合劑。“所謂黏合劑，就是它能夠跨過不同信息系統(tǒng)之間的鴻溝，打通工作流程，對(duì)基層員工非常友好。RPA具有非侵入式、靈活部署的特性，客戶在短期內(nèi)就能獲得效益。應(yīng)用RPA機(jī)器人不需要開發(fā)新系統(tǒng)、不需要開放任何新接口，只要企業(yè)員工能訪問到的系統(tǒng)，機(jī)器人就可以訪問到。”

劉春剛介紹，云擴(kuò)機(jī)器人在國內(nèi)某銀行已有實(shí)際應(yīng)用案例，應(yīng)用于發(fā)票驗(yàn)偽、合規(guī)性檢驗(yàn)、零售信貸評(píng)估、跨系統(tǒng)生成合規(guī)報(bào)告等場景。在某應(yīng)用中，銀行總行每個(gè)月從各分行獲取大量新增卡、活動(dòng)卡、注銷卡、消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。實(shí)施RPA機(jī)器人自動(dòng)化之前，這些數(shù)據(jù)需要進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，整理匯總成報(bào)表，且要依據(jù)一定的規(guī)則對(duì)各業(yè)務(wù)綜合評(píng)分。其中的每一步都需要員工手工操作，效率低且易出錯(cuò)。使用云擴(kuò)機(jī)器人后，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)倉庫每月自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成匯總報(bào)表，然后依據(jù)規(guī)則自動(dòng)給出綜合評(píng)分。整個(gè)流程的改變并沒有對(duì)原有系統(tǒng)做大刀闊斧的改革，但卻能明顯提高效率。

輕巧，但不簡單

辦公自動(dòng)化是一個(gè)古老的話題，流程自動(dòng)化卻成為當(dāng)下熱門的AI創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。市場上，不同的RPA產(chǎn)品在智能性、穩(wěn)定性、易用性、兼容性以及執(zhí)行效率等參數(shù)上有非常大的差別。

云擴(kuò)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)基因根植于微軟，擁有十幾年的桌面自動(dòng)化、高性能計(jì)算技術(shù)背景，具備企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品和云服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司成立以來，先后獲得了來自金沙江創(chuàng)投、明勢資本、紅杉資本中國、深創(chuàng)投的多輪共計(jì)數(shù)千萬美元融資。

云擴(kuò)科技的核心競爭力在于機(jī)器人底層集成的人工智能技術(shù)。表面上，用戶操作云擴(kuò)機(jī)器人用到的只是圖形化的界面，通過拖拽就可以模擬大部分人工操作，不需要編程基礎(chǔ)；實(shí)際上，這個(gè)簡單界面的背后是計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等技術(shù)的支持。

劉春剛強(qiáng)調(diào)：“我們的機(jī)器人可以自己學(xué)習(xí)。因?yàn)闄C(jī)器人可以通過算法辨識(shí)生產(chǎn)環(huán)境中的交互界面，就可以自己認(rèn)知哪個(gè)是按鈕，哪個(gè)是輸入框，所以它能理解執(zhí)行環(huán)境，適應(yīng)不同設(shè)備、不同軟件平臺(tái)的工作場景，兼容幾乎所有的操作系統(tǒng)和軟件工具。因?yàn)闄C(jī)器人可以自己讀懂文字、讀懂非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以它能幫助文秘、實(shí)習(xí)生處理那些重復(fù)性的工作。”

云擴(kuò)科技機(jī)器人的另一個(gè)“不簡單”在于引入完整的社區(qū)生態(tài)，以“開源”的心態(tài)打造RPA平臺(tái)。在云擴(kuò)科技社區(qū)中，任何個(gè)人用戶都可以免費(fèi)下載、使用社區(qū)版本的機(jī)器人。該版本機(jī)器人即插即用，支持基礎(chǔ)的自動(dòng)化動(dòng)作，還可以通過下載擴(kuò)展包、外部資源組件等方式增強(qiáng)功能。如果新手用戶在嘗試中遇到了困難，還可以到社區(qū)中查找?guī)椭臋n和視頻教程，從零基礎(chǔ)開始自學(xué)，在短時(shí)間內(nèi)上手。

劉春剛相信，RPA機(jī)器人一定要具有足夠的開放性與健康的生態(tài)，“我們希望云擴(kuò)的機(jī)器人能夠被越來越多的人使用。公司成立以來，社區(qū)版的免費(fèi)機(jī)器人下載量始終保持著穩(wěn)定的增長。在疫情期間，用戶規(guī)模又迎來一波爆發(fā)。雖然社區(qū)版機(jī)器人并沒有給公司帶來直接營收，但它是非常有價(jià)值的事情。通過分析，我們看到對(duì)RPA機(jī)器人有需求的人是來自于不同的行業(yè)。當(dāng)現(xiàn)有的用戶在使用過程中產(chǎn)生了更深層次的需求，可能就會(huì)想要了解我們的企業(yè)版。我們的企業(yè)版機(jī)器人功能更全面、穩(wěn)定性更強(qiáng)，搭載的AI技術(shù)更智能。”

云擴(kuò)科技的愿景是人類可以真正擁有一個(gè)和機(jī)器人共處的美好未來。在未來，企業(yè)將RPA軟件機(jī)器人視為一位數(shù)字化員工（Digital Workforce），幫助員工完成重復(fù)單調(diào)的流程工作，減少人工錯(cuò)誤提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，釋放人力在高價(jià)值工作上。