優化護理服務對門急診輸液室患者滿意度及護患矛盾發生率的影響

蘇偉

【摘 要】目的：分析在門急診輸液室工作中應用優化護理服務對于患者滿意度以及緩解護患矛盾所產生的積極作用。方法：在2018年1月至2019年1月醫院急門診輸液室收治的患者中選取2000例作為研究對象，采用隨機方式將其分為兩組。其中，對照組采用常規模式進行護理，研究組采用優化護理模式進行護理，對于兩組患者滿意度以及護患矛盾的相關情況進行記錄與比較。結果：在患者護理滿意度方面，研究組顯著高于對照組;在護患矛盾發生率方面，研究組顯著低于對照組，數據P<0.05，差異有統計學意義。結論：在門急診輸液室護理環節中，通過優化護理服務的開展，有利于提升患者對于護理工作的滿意度，從而降低護患矛盾的發生率，有一定的臨床參考價值，值得應用。

【關鍵詞】

輸液室;護理模式;護患關系

作為醫院的重要組成部分之一，門急診輸液室對于患者的治療具有重要的價值，同時對于醫院而言，門急診輸液室的護理工作質量，對醫院本身在患者心目中形象的建立具有積極的意義[1]。近年來，隨著護患糾紛的出現，人們對于醫療機構的關注度不斷提升。研究表明，現階段，我國多數醫院門急診輸液室的服務水平相對較差，這種情況的存在，導致護患矛盾出現不斷升級的趨勢，因此，有效推動輸液室護理質量的提升，對于醫院形象的優化具有重要作用[2]。本次研究對于門急診輸液室優化護理工作的應用價值進行了分析與探索，現將研究內容整理歸納如下，以期有效推動門急診輸液室護理質量的進一步提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究人員在2018年1月至2019年1月醫院門急診輸液室收治的患者中選取2000例作為研究對象，采用隨機方式將其分為兩組，其中，對照組男性560例，女性440例;患者年齡15～65歲，平均年齡（35.64±6.15）歲。研究組男性512例，女性488例;患者年齡20～70歲，平均年齡（39.47±5.86）歲;在基本資料方面，通過計算得出P>0.05，由此表明，組間差異無統計學意義。

1.2 方法

對照組：采取常規護理模式對患者進行干預，主要干預內容包括做好患者生命體征的合理觀察并開展注射藥物注意事項的告知。

研究組：采用優化護理模式進行護理，主要干預內容包括：1）保證輸液室環境的整潔：護理人員應制定相應的值日表，確保對輸液室的定期通風與清潔工作，以保障輸液室環境的整潔;2）落實護理人員巡視：在護理過程中，護理人員應做好輸液室內患者情況的巡視工作，以便及時發現并解決患者問題;3）規范輸液管理制度：在輸液過程中，應制定相應的管理制度，采用排號的方式開展相應的輸液及管理，從而在保障護理公平性的同時，推動護理效率的提升;4）合理選擇注射方法：在護理過程中，護理人員應根據患者特點進行注射方法的合理選擇，例如針對青少年活潑好動的特點，應在獲得其家屬同意的基礎上采用靜脈留置針的方式進行輸液，以避免反復穿刺情況的出現;5）做好藥劑管理：在輸液藥物使用前，相關人員應對藥物進行合理確認，以便保障藥物的正確使用;6）提升護理人員專業能力：為了提升護理服務的質量，應定期對護理人員開展技術培訓，從而提升其專業能力水平與服務意識。

1.3 觀察指標

本次研究中，將患者對于護理服務的滿意度以及護患矛盾的發生情況作為觀察指標，其中患者滿意度采用自制滿意度量表進行分析，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統計學方法

在統計工作上，選取專業統計學軟件SPSS 22.0對相關數據進行分析，其中，計數資料使用（n，%）表示，采用χ2進行檢驗，計量資料使用（±s）表示，采用t進行檢驗。以P<0.05表明差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 研究對象護理服務滿意度比較

在護理服務滿意度方面，經過調查，研究組患者的總滿意度為93.5%，對照患者的總滿意度為74.8%，在滿意度方面，研究組顯著高于對照組，P<0.05，表明差異存在統計學意義。數據見表1。

在護患矛盾問題上，與對照組相比，研究組護患矛盾的發生率得到了顯著下降，P<0.05，表明差異存在統計學意義。數據見表2。

3 討論

近年來，隨著生活水平的不斷提升，人民群眾對于健康的關注程度不斷強化，因此作為與生命健康具有密切關系的醫療機構，醫院受到了社會各界的關注[3]。相關研究表明，現階段，在我國多數醫院的門急診輸液室護理工作中，護理人員的綜合能力相對較低，對于患者的服務存在不到位的現象，從而導致了護患矛盾的發生率出現上升的態勢[4]。針對這一問題，經過分析，研究人員表示，護理人員應有效加強對于護理能力的優化探索，以便推動護理服務水平的提升，為醫院綜合服務能力的發展奠定基礎。同時，對于患者而言，有效提升醫院門急診輸液室的護理服務水平，有利于降低用藥差錯率，從而保障輸液患者的用藥安全，對于患者的治療具有重要的價值[5]。同時，通過相關護理管理制度的優化與完善，可以有效提升門急診輸液室的工作效率與準確率，有利于更好地向患者展示醫療團隊的專業性，以引導患者建立疾病治療的信心[6]。此外通過護理人員服務質量的提升，有利于提升患者對護理服務的滿意程度，從而有效降低護患矛盾出現的可能，對于患者醫療體驗的進一步優化同樣具有重要的價值。

本次研究結果顯示，通過優化護理服務的應用，患者的護理滿意率得到了顯著的提升，同時護患矛盾的發生率出現了明顯下降，由此證明，優化護理服務對于門急診輸液室服務質量的提升具有積極作用，對于數據的合理性，通過計算得出P<0.05，由此表明差異存在統計學意義。

綜上所述，在門急診輸液室護理環節中，為了有效提升患者對于護理人員工作的滿意度并實現護患矛盾的合理優化，醫院可以積極推動優化護理服務的應用與合理落實。

參考文獻

[1] 喬斐.探討門急診輸液室護理安全隱患的原因及相關處理措施[J].中外女性健康研究，2019，（15）：112-113.

[2] 莊燕娟.優化護理流程對小兒急診輸液室管理的護理質量及滿意度影響[J].嶺南急診醫學雜志，2019，24（03）：285-286.

[3] 張仝.信息化技術優化門急診輸液室工作流程和管理措施探究[J].首都食品與醫藥，2018，25（19）：74.

[4] 林青娥.優化護理服務流程在門急診輸液室中的實施價值[J].中國衛生標準管理，2017，08（18）：137-139.

[5] 高微微，張萬里，王曉微.信息化技術優化門急診輸液室護理工作流程和管理[J].中國現代醫生，2017，55（10）：155-158.

[6] 車淑紅.急診輸液室護理中的安全隱患原因分析及應對措施[J].中國醫藥指南，2016，14（30）：233.