醫院績效管理運用存在的問題及對策研究

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摘 要：績效管理作為醫院管理工作中的核心內容，對醫院員工的工作積極性和醫院整體服務質量有著重大的影響。基于此，本文從醫院績效管理工作的重要性入手，深入分析醫院績效管理所存在的問題，并對醫院績效管理問題的解決對策逐條分析，試圖為今后醫院的績效管理工作提供一定的借鑒意義。

關鍵詞：醫院;績效管理;問題及對策

引 言

在新時代的背景下，各個醫院都在試圖通過改革的方式，創新管理制度，來提高自身的競爭力，進而推動醫院的發展。在這過程中，醫院的績效管理制度盡管不斷的進行改革，但仍然存在一些問題，對醫院的發展造成了阻礙。因此，醫院有必要對績效管理制度的現存問題進行分析和解決，進而推動醫院的長久發展。

一、醫院績效管理工作的重要性

醫院的績效制度在醫院管理工作中有著的重要作用，做好醫院績效管理工作有助于醫院的長久發展。醫院績效制度有利于激發員工的工作積極性。醫院通過設立績效制度將員工的薪資與工作情況緊密的聯系在一起，讓員工在工作過程中擁有更高的服務熱情和責任感，在一定程度上規整了傳統員工的不良習慣。醫院的績效制度有利于增強員工的綜合素質。在績效管理工作中管理人員要時刻遵循以人為本的管理理念，讓員工在日常工作中耳濡目染的受到熏陶，培養了員工的責任感和創造精神，員工的綜合素質在工作中得到提升，為醫院塑造出更多的優秀人才。

二、醫院績效管理所存在的問題

（一）管理人員綜合素質偏低

在醫院的管理工作中，績效管理部門成立已久，主要負責管理醫院績效相關問題，是醫院管理部門中的重要組成部分，其工作的成效直接影響著醫院管理工作的整體效果。但目前醫院的績效管理部門中的工作人員大部分不具備專業性，對績效管理工作流程甚至都不太熟悉，管理人員的不專業性導致醫院績效制度在實際運行的過程中難以發揮出應有的成效。績效管理人員整體水平參差不齊，低素質、低業務水平的管理人員難以完成醫院績效的管理工作，這給醫院管理部門的工作無形中加大了難度。績效管理工作得不到落實，從而降低了醫院員工的工作積極性，最終將會對醫院的發展造成阻礙。

（二）績效管理指標設置不合理

績效制度是為了激發員工工作積極性的同時推動醫院的發展，醫院績效管理指標的設置是非常重要的一項工作。目前，有些醫院的績效管理指標設置的時候沒有充分考慮到合理性問題，導致指標的設置與醫院的發展目標不一致，績效指標起不到指揮的作用，員工無法正確把握績效指標，在工作中感到無所適從，從而挫傷了員工在工作的積極性，醫院內部管理工作缺乏凝聚力，績效管理也因此無法達到推動醫院發展的效果，醫院的整體競爭力也隨之降低，阻礙了醫院的長久發展。

（三）缺乏反饋制度

溝通反饋環節是醫院績效管理工作中的最后一個步驟，良好的溝通能增強醫院員工在管理工作中的參與感，醫院全體員工共同參與到管理工作中，有利于績效工作的落實。但在實際情況中，由于績效管理工作中缺乏溝通反饋機制，導致管理人員和普通員工之間缺乏共同的渠道，績效信息難以真實有效的傳遞給管理人員，為管理工作增加了難。在管理者與員工間缺乏有效溝通的情況下，管理工作成了單向管理性質的工作，同時降低了管理人員和醫院員工的工作積極性，為績效管理工作的開展形成阻礙。

三、醫院績效管理問題的解決對策

（一）提高管理人員綜合素質

醫院績效管理工作的成果受醫院績效部門管理人員的個人素質和專業能力影響較大，為了保證醫院管理工作的有序開展和準確落實，提升績效管理人員的個人素質和專業水平，從而改善醫院績效管理工作的現狀是十分必要的。在績效管理部門進行招聘時，提高應聘門檻，將人員素質和專業水平作為主要的考核項目，可利用優質的薪資待遇等條件吸引相關專業人才的目光，為醫院引進復合型人才，豐富績效管理體系的同時又為醫院的人才隊伍注入了新力量。人才是醫院的對外核心競爭力，通過引進技術人才，將醫院在在對外競爭中始終置于不敗之地。除了人員引進，對于目前醫院的在職管理人員，要做好培訓管理的工作，為醫院管理人員樹立終身學習的思想意識。督促工作人員定期參加專業知識的培訓，并組織考核工作，檢查工作人員的學習成效。與此同時，醫院也要適時的更新管理方式，學習和借鑒國內外的先進經驗，在績效管理工作中做到與時俱進，進而提升績效管理工作的效率和成效。

（二）完善考核評價指標

醫院績效管理制度中的考核指標對考核結果有著直接的影響作用，因此，醫院在制定考核指標時要秉承公正、公開和可行性高的原則。醫院可以將考核范圍設置在多個方面，在每個方面都設置出相關的考核指標[1]。醫院可以將發展目標進行細化，并將每位員工的考核內容與醫院的發展目標做聯系，利用員工的主觀能動性提升自己的工作能力，為推動醫院的發展貢獻出自己的一份力量，增強員工在醫院建設工作中的參與感，進而達成員工自身的考核指標。

（三）建立有效反饋機制

反饋機制作為醫院績效管理工作的最終環節，能準確直觀的反映績效管理工作中所存在的問題，是管理人員和醫院員工之間溝通的橋梁。在考核工作的開展過程中，管理人員可以通過溝通的方式讓員工明確自身在工作中的不足之處，并針對性的給予相應的指導。反饋機制也為員工在管理機制中的建議提供了反映的渠道，二者通過有效溝通，將問題解決，避免矛盾的出現，有利于為員工營造和諧的工作環境，員工積極工作的同時推動了醫院的可持續發展[2]。

結 論

綜上所述，績效管理工作對醫院的發展有著極大的推動作用，績效管理工作的落實能夠提高醫院員工的工作熱情和服務質量，讓員工認識到自身的不足并及時調整。績效考核標準的制定是績效管理工作開展的前提，針對醫院的發展目標制定出適宜的考核制度能夠充分發揮出績效管理的指導和監督功效，績效管理工作有效落實，為醫院的長久發展奠定基礎。

參考文獻

[1] 霍召學.公立醫院人力資源管理中的績效管理問題探研[J].現代營銷（信息版），2020（03）：199.

[2] 孫光陽.基層醫院人力資源績效管理的問題及優化策略[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（97）：236.