論思想政治工作在信訪中的重要性

蔡軍輝

摘? ? 要：信訪工作主要的目的在于聽民聲、解民意，在信訪工作中，需要傾聽上訪者的聲音，加強溝通，將思想政治工作的各項優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，讓上訪者的合理訴求得到滿足，讓人民群眾能夠相信信訪部門，提高人民群眾在信訪過程中的滿意度，將上訪者的問題解決。本文重點分析研究思想政治工作在信訪中的重要性，闡述思想政治工作與信訪工作結(jié)合的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：思想政治;信訪;信息化;實事求是

一、思想政治工作在信訪中的重要性

伴隨市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，然而也出現(xiàn)了一些其他問題，比如說貧富分化嚴重，既得利益團體損害一些弱勢群體利益的情況。另外我國東西部之間經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地域遼闊。很多偏遠地區(qū)的人民群眾，受教育程度不高，在利益受到侵害時，不知道如何采取法律武器維護自己的利益。一些基層的管理部門和執(zhí)法部門不重視群眾反映的問題，在解決群眾問題方面簡單粗暴，而很多群眾只能通過信訪等方式向上級部門反映情況。伴隨當(dāng)前社會信息化水平逐步提高，一些未經(jīng)證實的信息往往通過自媒體、互聯(lián)網(wǎng)的方式快速的傳播，導(dǎo)致一些不明真相的群眾受到蒙蔽，無法明辨是非，而通過信訪的方式反映自己的意見和建議。對于這種情況，信訪部門的工作人員需要合理溝通，重視辟謠，逐步加強法律法規(guī)的宣傳工作。比如說，加強思想政治工作，幫助群眾，端正思想，解決一些錯誤的認識，這樣才能讓人民群眾具有較高的分辨是非的能力，對國家法律法規(guī)進行深入的了解，讓人民群眾了解自己的義務(wù)和權(quán)利，更好的幫助信訪者反映自身的情況，依法信訪將面臨的問題解決，保證社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、思想政治工作與信訪工作結(jié)合的方法

（一）傾聽基層群眾的心聲，加強溝通

在接待上訪者時，信訪工作人員需要傾聽基層群眾的心聲，并且讓群眾了解國家的法律法規(guī)，分析上訪者的困難和問題，充分的進行思想政治工作，加強溝通。對于上訪者遭遇的不幸或者切身利益被損害等情況，信訪工作人員一定要進行安慰，并且表示同情，積極幫助上訪者合理的解決出現(xiàn)的問題同時，安撫他們的情緒，幫助他們樹立起生活的信心，轉(zhuǎn)變消極的態(tài)度。另外還需要歡迎上訪者提出一些自己的建議和意見，讓上訪者感受到與管理者之間有效的溝通，在接待上訪者時，需要本著改善黨群關(guān)系，解決社會問題的態(tài)度進行工作，盡職盡責(zé)的幫助上訪者，為上訪者排憂解難。信訪工作從一個側(cè)面看，就是人與人之間的溝通。加強思想政治工作一定程度上講就是提升溝通。需要重視加強“親和能力”，將心比心，依法依條例向群眾解釋《信訪條例》規(guī)定內(nèi)容的同時，也有能力表達對群眾心理情緒狀態(tài)的理解，需要具體問題具體分析，找出哪些是合法合理的現(xiàn)實訴求，哪些是由于歷史、不良溝通等方面的原因造成的心理訴求，哪些是無理取鬧[1]。

（二）維護國家法律法規(guī)的尊嚴，控制極端上訪等情況

在上訪群眾當(dāng)中，除了一些遇到困難、面臨不法侵犯的群眾，還有一些聽不進講解、極為頑固的人員。他們固執(zhí)己見，抱著錯誤的觀念，甚至采取激進的方式進行上訪，通過講解和勸導(dǎo)是無法將問題解決的。對于這些上訪人員需要及時進行批評教育，將政治思想的約束力量發(fā)揮出來，維護國家法律法規(guī)的尊嚴，需要依照信訪條例的具體要求來處理違法違規(guī)人員，對于情節(jié)嚴重的，需要適當(dāng)追究刑事責(zé)任。基層信訪管理人員需要本著客觀的態(tài)度，保護上訪群眾的合法利益，為他們解決問題，滿足上訪群眾的合法訴求，為人民群眾爭取應(yīng)得利益，但是也需要維護國家政策法律法規(guī)的權(quán)威性和嚴肅性，依法依規(guī)辦事，需要堅定立場，不能本著和稀泥的態(tài)度敷衍了事，也不能由于上訪者反映的問題合理，就放任上訪者使用極端的方式，更不能因為上訪者具有聚眾鬧事的傾向，就采取袒護或者回避的態(tài)度。信訪工作人員，需要嚴格依照法律法規(guī)，對上訪者的非法行為進行約束，并且合理的利用政策制度，需要逐步加強宣傳，讓全體公民都具有較強的法律意識，讓公民在日常行為、習(xí)慣當(dāng)中將遵紀守法根植于意識和頭腦的深處，有效的規(guī)范公民的個人行為，逐步加強法制化社會的建設(shè)，將極端上訪等情況減少或者消除[2]。

（三）加強對群眾的引導(dǎo)，讓他們樹立正確的人生觀、價值觀

因為各個地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的不同，一些人在分析國家的經(jīng)濟政治形勢方面較為偏激，不了解國家的政治方針和相關(guān)走向。由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度不同，貧富差距拉大，出現(xiàn)了不平衡的心理，在政府國家依照相關(guān)規(guī)章制度處理問題方面的結(jié)果不滿意，認為國家一些政策導(dǎo)致其個人利益無法得到滿足，希望通過上訪等方式滿足自己的非分之想[3]。對于這種信訪群眾工作人員需要重視加強宣傳工作，將思想政治工作的教育功能充分的發(fā)揮出來，對群眾講解國家的相關(guān)法律法規(guī)和大政方針以及當(dāng)前的政治形勢，對群眾進行引導(dǎo)，讓他們樹立正確的人生觀、價值觀，解決群眾的困難，并且樹立實事求是、依法辦事的態(tài)度，讓上訪群眾的思想道德水平提高。另外幫助上訪群眾強化愛國主義精神，樹立主人翁意識，對國家的法律法規(guī)進行正確的分析，讓上訪者了解當(dāng)前我國的經(jīng)濟形勢，需要讓上訪者轉(zhuǎn)變錯誤的思路，正確的對待面臨的問題，將自身的發(fā)展與國家改革開放的事業(yè)相結(jié)合[4]。

結(jié)束語

在信訪工作中，思想政治工作是非常重要的，一定要加強思想政治工作與信訪工作的有機融合，幫助人民群眾樹立起正確的人生觀、價值觀，讓他們具有較高的道德水平，采取合理的方式解決問題，在接訪時堅持以思想政治工作為基礎(chǔ)，以人為本的態(tài)度充分的對信訪者進行引導(dǎo)，讓他們正確的行使信訪權(quán)利，幫助他們有效的解決問題，只有如此才能讓信訪工作成為創(chuàng)造和諧社會的基石。

參考文獻：

[1] 董恩華. 論思想政治工作在信訪中的作用[J]. 中共青島市委黨校青島行政學(xué)院學(xué)報， 2003， 000（003）：81-82.

[2] 解偉. 淺論思想政治工作在信訪工作中的作用[J]. 絲路視野， 2018， 000（003）：P.73-73.

[3] 宣森林. 論如何發(fā)揮思想政治工作在信訪工作中的作用[J]. 中國石油大學(xué)勝利學(xué)院學(xué)報， 2004， 018（003）：53-54.

[4] 滑剛. 論新形勢下信訪工作與思想政治工作的有機結(jié)合[J]. 東方企業(yè)文化， 2015， 000（010）：89，91.