新媒體環境下高職院校校園突發事件應對策略探析

劉湘

摘? ? 要：在如今的時代下，新媒體的蓬勃發展對學生的生活和學習產生了深刻的影響。但在新媒體發展的同時，也為高職學校對于突發性事件的預防帶來了一定的挑戰。在新媒體環境之下，高職校園突發事件出現了新的特征，如傳播速度快、影響范圍廣等特點，這為高職學校應對校園突發事件帶來了一定的難度。所以，高職學校必須結合新媒體的特點，強化校園網絡監控，借助新媒體技術的優勢，拓展信息上報渠道，形成健全的突發事件應對機制，掌握好校園突發事件輿論傳播的主動權，才能夠維持校園的穩定。

關鍵詞：新媒體環境;高職院校;突發事件;應對策略

在新媒體發展的基礎上，高等教育也在實現著變革，高職學校內、外部的發展環境都發生了一定的變化。在如今這個新媒體時代中，“網流化”已經成為一種全新的生活方式，高職學生作為新媒體的重要受眾之一，受網絡的影響也是非常大的。在當前的高職學校中，學生自殺、性騷擾、交通事故等突發事件頻發，新媒體則是這些信息傳播的重要媒介，對學生的思想有著很大的沖擊。因此，在新媒體環境下，高職學校面對各種突發事件時，則要合理的借助新媒體優勢，構建合理的突發事件處理機制，對這些突發事件進行妥善的處理和預防。

一、完善機制，制定詳細的校園突發事件應急預案

1.高職學校管理層需要具有高度的危機意識

近些年來，高職學校的校園突發事件越來越多，尤其是在新媒體環境下，這些突發事件造成的影響越來越大，甚至威脅到了高職學校的發展。所以，作為高職學校的管理層人員，必須形成高度的危機意識和緊迫意識，強化校園突發事件處理機制的建設。首先，建立健全相關的制度、操作流程，對高職學校師生的行為進行規范;其次，做好新媒體技術的研究，對各地高校發生的各類突發事件進行分析，總結其處理經驗，在源頭上做好頂層設計，才能夠防患于未然，在根本上杜絕突發事件。

2.高職學校校園突發事件處理機制的構建

在高職學校中，必須建立起完善的突發事件處理機制和應急預案，在責任、管理、輿情控制、日常教育管理等工作中，貫徹落實這些措施。在高職學校，對于突發事件處理機制的建設，首先就要依據校園突發事件的特點，建立完善的應急預警機制，從日常的教育管理工作出發，組建專門的領導小組，對事前責任進行劃分，對學生的日常安全教育管理工作進行統籌協調;其次，高職學校可以建立學校、政府、社會、家長、媒體于一體的突發事件處理聯動機制，及時的發布突發事件的信息，做好輿論的控制和引導，強化應對校園突發事件的能力;最后，在突發事件應急預案的制定過程中，必須遵循“事前預警，事中管理，事后疏導”的原則，確保能夠有效地對突發事件進行處理，維持校園的穩定發展。

二、開辟多渠道信息上報，對校園突發事件及時拉響警報

在出現校園突發事件后，高職學校領導層需要從學生黨員、干部、班委等人員中，獲取準確有效的一手信息。然后發揮輔導員、保安等管理部門，在第一時間將有關信息上報給管理決策部門。在新媒體環境下，高職學校的管理決策部門，可以建設網絡信息反饋系統，從微博、微信、論壇等渠道來獲取信息，確保這些信息能夠通過不同渠道匯集到決策者的手中，為決策者提供決策依據。與此同時，在獲得這些信息后，管理部門還需要對這些信息進行歸納和整理，并通過新聞發言人及時的將這些信息反饋給人們，增強高職學校信息來源的可靠性，強化學校的正面形象。另外，在高職學校出現校園突發事件后，往往會涉及到多個部門，此時需要學校動用校內外多種力量，對突發事件進行處理和解決，所以各個部門就要進行有效地溝通，才能夠依據實際情況，對應急方案進行調整，實現突發事件的高效解決。

三、提升校園突發事件的快速響應能力

1.及時發布真實的信息

在在高職學校中，對于校園突發事件信息的發布，必須堅持“黃金四小時”原則，在第一時間將最權威、最真實的信息發布出來，引領輿論的制高點。同時，在發布信息的過程中，還要確保信息發布渠道的暢通性。

2.建立新聞發言人制度

在新媒體環境下，當高職學校發生校園突發事件后，會在短時間內聚集大量的“眼球”，學校各部門就會處于忙碌的應對狀態，各路媒體各說各話，影響學校的公信力。所以，高職學校建立新聞發言人制度，可以有效地避免信息混亂的現象。

3.對學生進行教育引導

從高職學生的角度來看，他們尚處于身心發展的關鍵時期，對于信息的辨別、收集能力還不強，在面對媒體傳播的惡意、錯誤的信息時，常常因為分辨力不強，容易被這些信息誤導。所以，高職學校在日常的教育管理中，必須采用警示教育、案例教育等方法，對學生進行教育引導，提升學生的信息辨別能力。

4.關注輿情的反饋跟蹤

在面對校園突發事件的處理時，高職學校對于信息監測工作的開展，則需要依據突發事件的特點、狀態，從新聞網站、社區論壇、微博等平臺，進行全媒體監測。在信息監測的過程中，還需要對各種信息進行整理，及時的進行信息反饋，為處理突發事件提供依據。

5.健全輿情的善后機制

在高職學校中，對于校園突發事件的處理，還需要建立健全的輿情善后機制，對處理過程中的經驗和不足進行總結。一是建立及時評估機制，對輿情處理作出書面報告;二是建立心理干預機制，幫助學生盡快擺脫突發事件的影響;三是堅持責任追究機制，對有關責任人進行處理。

四、結論

總而言之，隨著網絡的普及各種信息充斥在網絡空間，特別是在新媒體環境下，信息傳播的速度、方式等方面越來越快速、多元化對于學生思想的沖擊越來越大，校園突發事件也越來越多。因此，高職學校必須掌握新媒體環境下校園突發事件的特點，借助新媒體的優勢在第一時間采取實施應急預案，掌握輿論的主導權，并對校園突發事件進行妥善的處理，維護校園的穩定。

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