現代禮儀在民航服務中的具體表現

王穎

摘 要：現如今，我國社會經濟高速發展，尤其是在我國加入到世貿組織后，我國與其他國家之間的聯系逐漸緊密起來，我國民航的發展也隨之有了新的突破，在這個背景下，我國民航服務與其他服務行業之間的競爭變得愈發激烈，想要在這激烈的競爭中保留重要的席位，就需要將民航服務人員的服務質量不斷進行提高，展示出良好的企業形象。在市場中保持良好的口碑與信譽，為民航企業獲得更高的經濟收益。因此，大部分民航企業對服務人員的綜合素質水平表現能力越來越重視，迫切想要提升員工的外在形象，溝通能力與專業技能。所以，培養與建設現代禮儀對民航企業的發展具有重要的意義。

關鍵詞：現代禮儀;民航服務;具體表現

引言

中國的民航經過持續的改革發展，建立起了完善合理的民航相關體制，能夠與國際民航之間進行緊密的聯系，從服務標準來看，其他交通運輸行業遠遠不如民航服務。然而，隨著市場經濟的迅猛發展，民航企業迎來了巨大的競爭與挑戰，并且這種競爭與挑戰還在繼續擴大，在這樣強烈的競爭背景下，乘客的選擇機會呈現出了多元化的趨勢[1]。所以，提高民航服務的服務標準尤為重要，只有確保提供的服務能夠滿足用戶的需求，中國的民航服務才會有更好的發展。

1.民航服務體現出的具體特點分析

1.1彰顯出服務不具備一定的保存特性

民航服務的過程具有不保存性的特征，具體的過程相當于一次性消費的過程，民航服務的整體性，是通過一次次優良的不同服務構成的，與此同時，每次服務體現出來的價值都是獨一無二的。民航公司在提供服務的過程中，要根據旅客的不同而提供不同內容的服務，確保服務內容能夠滿足旅客的需求，不能因為旅客多少而進行存儲。一次優良的服務并不能代表每次都能夠取得優良的服務結果[2]。也就是說，如果民航服務人員提供的服務不能夠滿足旅客的需求，就會讓旅客出現討厭的情緒，這對民航公司的整體形象有著強烈的負面影響，旅客也很有可能對民航公司進行不好的評價，因此，想要使民航企業得到良好的聲譽，民航服務人員需要對多方面進行提升與改善，具體表現為服務意識、服務技巧與禮儀特性。

1.2服務內容能夠體現出良好的職業化

隨著我國民航企業與世界其他國家的民航企業交流越來越密切，我國民航企業吸取了許多國外民航企業的精華，使民航企業有了較大的提升，在激烈的市場競爭力下，想要在市場中保留重要席位，民航企業就迫切需要加強培養相關的專業素質與能力，進一步提升管理人員與服務人員的綜合素質，確保每一位工作人員都能適應市場競爭，使民航企業在競爭的過程中有豐厚的實力。所以，我國民航企業的服務需要有經驗化管理朝著職業化管理模式轉變，各大民航企業需要快速實現這種過渡，管理模式轉變的越快越能夠更早的適應市場環境，與此同時，在轉變的過程中必須要增強建設與培養職業化的管理團隊[3]。

1.3提供更加全面的安全服務

在民航企業的發展過程中，安全問題一直受到人們的密切關注，這在民航提供的服務中也數以主要的內容。從旅客購買整個旅程的機票開始，民航公司就需要對旅客的安全做出保障，確保不會損害到旅客的生命安全，保證旅客的財產不會丟失，與此同時，在飛行的過程中，應該盡量對率他其他方面的需求進行滿足，使旅客有一個愉快的行程。

2.現代禮儀與民航服務相結合產生的重大影響力

2.1對于企業自身的文化能夠進一步提升

現代禮儀是社會發展下的一種產物，是在人們長期的生產生活中形成的，與此同時，還能夠對社會文化進行充分的展示，包含非常豐富的社會文化，規范化為現代禮儀的主要表現形式，這與企業文化的內涵不謀而合。一種口號或一種實施標語不能夠將企業的文化代表出來，企業文化使企業在長期的大戰中形成的一種標準，一種規章制度，這種規章制度能夠讓每一位員工進行自覺遵守，現代禮儀可以將企業的工作模式、工作觀念與工作作風表現出來，一般情況下企業文化與現代禮儀息息相關[4]。

通常，現代禮儀在民航企業中的應用具有很多功能，具體表現為整合應用功能，發展適應功能、導向應用功能，所謂整合應用功能，就是有效的培育員工的歸屬感與認同感，在員工之間建立起信任的機制，與此同時，能夠提升企業的信任度，讓員工與企業緊密相連，相互依存，為了一個共同的目標而不斷向前努力。所謂發展適應功能，就是在企業文化的發展過程中，在員工價值觀建設不科學合理的時候，對不正確的部分進行修改與完善，幫助員工根據自己的實際狀況建立起正確的價值觀，推動企業與外部環境的融合。所謂導向應用功能，就是在團隊公共價值理念的影響下，對自我進行良好的約束，能夠調節個人的價值觀念。

隨著民航企業不斷向前發展，現代禮儀的融入尤為重要，它不僅能夠對企業管理者的文化素養能力進行提升，在一定程度上，還能幫助民航企業進一步向前發展，能夠將民航企業內部產生的矛盾問題進行有效的解決，對民航企業的發展起到推波助瀾的作用。

2.2現代禮儀在民航企業中運用的重要舉措

在民航企業的發展過程中，我們必須要通過一系列的手段來對現代禮儀的重要性進行宣傳，將良好典型的形象在員工中樹立，對相關的培訓工作進行加強，使民航企業的文化有一個進一步的呈現，提高每個員工的認同感，這有助于現代禮儀有效的融入到民航企業的服務管理體系中[5]。

結語

現代禮儀具有一定的發展內涵，在國家不斷進步的過程中，我國已經躋身于世界的前列，因此，在民航服務方面，一定要重視與現代禮儀的結合，這不僅能夠提高民航的服務質量，還能夠對現代禮儀起到宣傳促進的作用。

參考文獻

[1]張娟.中國禮儀文化在民航服務中的體現[J]. 現代交際，2018，No.471（01）：225-226.

[2]陳曉燕.現代禮儀文化在民航服務中的實踐探析[J]. 淮海工學院學報（人文社會科學版），2017，10（16）：97-98.

[3]恒璽，何奇. 淺談航空服務禮儀及個性服務[J]. 交通企業管理，2016，28（2）：8-9.

[4]《民航服務禮儀》CBT 軟件的設計與開發[D]. 山西師范大學，2016.

[5]葉玲.論中國茶文化對民航服務禮儀教學的啟示[J]. 福建茶葉，2019（3）.