抓好行風建設 打造群眾滿意型醫院

常彪

摘要：行風建設對于各行各業來說都非常重要，尤其是對于醫院來說，醫護人員的主要工作就是面對患者服務于人民。因此，在醫院進行優秀行風建設是非常有必要的。抓好醫院行風建設，可以形成良好的醫院風氣、營造帶有正能量的醫院氛圍，讓前來就診的每一位患者都能夠獲得較好的就醫體驗，對醫院的診療服務心生滿意，從而大大提高醫患之間的關系，最終打造出一個讓百姓信服、令群眾滿意的綜合醫院。本文就以打造群眾滿意型醫院為目的，對如何落實醫院行風建設的途徑做出探究。

關鍵詞：醫院建設;行風建設;群眾滿意;醫院

行風建設的概念是指一個行業的作風建設，優秀的行風建設可以推動該行業進行更好的發展進步。尤其是在醫院的建設中，構建出優秀的行業風格能夠最大限度的改善醫患關系，增加人民群眾對醫護人員的信賴感，進而能夠更好的配合醫護人員進行治療護理。因此也能夠提高醫院的整體業務素質，同時也能最大限度的提升群眾的滿意度。只有群眾對醫院滿意了，才能夠避免一些令人心痛的“傷醫事件”的發生[1]。因此，作為醫院管理者，要注重院內的行風建設，根據院內的具體情況制定出相應的管理標準，以此來抓好醫院的行風建設，從而打造出令群眾滿意的醫院。

一、醫院行風建設的重要性

醫院作為整體醫療行業的綜合表現方式，匯集了各種技術性人才，由于醫院從業人員所屬科室不同，職業分工也有所不同，因此在思想層面上也存在一定的文化差異。所以，部分醫院職工也會在思想上與醫院發展宗旨背道而馳。醫院行風建設，為的就是糾正院內的一些不良風氣。從而讓全體醫護人員以及醫院從業人員都能擁有較好的職業素養，克服職業陋習，不斷完善醫院規章制度建設，履行全體醫護人員應該遵從的“白求恩精神”及“南丁格爾精神”，崇尚職業道德、提升服務意識，進而為醫療行業培養出高素質、高道德的醫療隊伍，從而能夠更好的為人民群眾提供優質醫療服務。以此來提高全社會的整體醫療風氣，提升患者對醫護人員的信賴感，構建和諧的醫患關系。

因此，在醫院抓好行風建設是非常有必要的。也是促進醫院和諧發展的必由之路。所以，作為醫院管理者要切實提升自我行風建設理念，根據醫院自身實際，培養優秀醫療隊伍，提高醫院從業人員思想認識，定期開展思想提升、思想交流、思想共享等活動，并做好相應的監督管理，不斷提升醫護人員的職業道德修養。要貫徹落實“把病人當親人”的服務理念，提升醫德醫風，從而打造出一個讓百姓信服、令群眾滿意的綜合醫院。

二、落實行風建設打造群眾滿意型醫院的途徑

（一）加強思想建設

作為醫護人員，除了要提升自己的專業技能外，也要注重鍛煉自我的醫學情操，進而成為“德才兼備”的優秀醫護人員。因此，為了貫徹落實好醫院的行風建設，首先要從基礎思想建設做起。以院務會、科務會、班務會議為基礎，在會議中特別強調行風建設的重要性，提高醫護人員的思想覺悟，著重強調醫德醫風的概念。然后各科室負責人在院領導會議的基礎上，加強科室人員的思想建設，做到從上至下統一理念。其中，作為醫院領導，要做到以身作則的引領作用，加強自我的醫德思想建設，并將這種思想理念融入到日常的工作中去。成為醫院醫德醫風標桿人物，從而帶領大家共同促進醫院的行風建設[3]。

（二）建立督查小組

加強理念塑造是基礎，具體落實還需要強有力的督查工作。因此，可以在院領導的安排下，組織成立醫院行風督查小組，院領導分別兼任組長及副組長。對各科室人員的工作以及行為準則，進行不定時的抽查工作。以此警醒醫院全體從業人員，要在日常工作中注重自己的言行舉止，不在公眾場合討論患者病情、不做有損于醫院形象的事情。督查小組的工作也要在院領導的監督下進行，院領導要對督查小組的具體工作，制定出相應的管理辦法，以及相應的督查工作細則。讓督查小組嚴格按照規定進行督導檢查，避免出現因個人原因引起的督查失誤。

（三）提升服務意識

作為每一位醫護人員在明白行風建設的重要性后，一定要提升自我的服務意識，要始終將“把病人當親人”的服務理念貫徹到日常工作中去。可以以科室為單位，在科室負責人的帶領下，根據科室的行為準則以及治療服務對象，制定出相應的服務標準。尤其是醫院的門診藥房、掛號收費、醫保結算一類的窗口服務工作，一定要保持微笑服務，對患者的問題要給予耐心解釋，在給藥后要囑咐患者藥品的服用方法及注意事項。從而讓每一位前來就診的患者，都能夠獲得較好的就醫體驗及滿滿的獲得感，從而大大提升患者對科室工作乃至對醫院整體的滿意度[4]。

（四）定期進行考核

為了將行風建設落到實處，院領導應根據醫院的具體情況，對醫院從業人員按照科室不同要求，進行定期考核。考核內容除了要對專業人員的技術進行考核外，也要將患者滿意度歸納為考核標準。可以通過填寫調查問卷，或者利用醫院公眾號等進行線上調查。并綜合群眾給的建議及意見，對科室工作進行整改。同時也要制定相應的獎罰制度，對考核表現優異的科室給予“優秀科室”的獎章并以資鼓勵。以此來督促醫院從業人員對行風建設的重視程度，從而打造令群眾滿意的綜合醫院。

三、結語

綜上所述，醫院全體工作人員要清楚行風建設對于醫院發展的重要性。在提升自我專業技術的同時，明確醫德醫風建設的重要性。作為醫院領導，要始終將加強醫德醫風建設作為醫院行穩致遠、健康發展的精神基礎，并且要以身作則、率先垂范，做好帶頭作用，加強醫院從業人員的思想建設，提升醫護人員的服務意識，成立專門的行風建設督查小組，對醫院人員特別是臨床醫護人員進行定期的行風督查考核。以行風建設為精神動力、以提升服務能力為關鍵所在，將醫院建設成為讓百姓信服、令群眾滿意的綜合醫院。

參考文獻：

[1]周燕，強福林.南通市25所醫院連續4年第三方行風滿意度調查結果分析與啟示[J].中國衛生產業，2018，15（36）：174-176，179.

[2]董婕，董逸平.以北京市一家三級甲等公立醫院病房工作為例的基于患者滿意度視角對醫院行風建設質量評價研究[J].中國衛生產業，2018，15（22）：86-87.

[3]吳長洪，葉碧.患者滿意度測評在中國醫院管理中的應用與問題[J].心電圖雜志（電子版），2020，9（3）：75-76.

[4]錢彥，姜麗娜，周玉蘭.患者滿意度應用于醫院績效管理的探討[J].現代醫院，2020，20（3）：377-379.