加強醫德醫風檔案管理，促進醫院醫德醫風建設

程建平

摘 要：時代經濟的飛速發展在提升人民的生活水平的同時對于提升人民的基礎認知有積極性作用。醫院建設作為關乎國計民生的重點基建單位，根據實際需求進行針對性的技術提升和護理模式優化，醫院管理的合理性與醫院的效率有直接聯系。在本次研究過程中，以醫德醫風檔案管理的范圍和內容分析為基礎，通過對其重要性和具體作用的明確，探討加強醫德醫風檔案管理的對策。

關鍵詞：醫德醫風;檔案管理;建設;范圍

通過對我國社會行業的總體劃分標準研究可知，醫療服務作為服務行業的主要內容之一，作為一個服務型的機構，醫院的作用不僅是為患者解決病痛，在一定的程度上醫院也需要一定的社會責任感。醫院的社會責任不僅包含著醫療技術和醫療設備的優化提升，而且包括對患者和患者家屬的關懷，對自身醫德醫風的把控。為了提升醫院的服務質量，降低醫患矛盾的發生率，很多醫院在管理過程中會通過建立醫德醫風檔案來進行規范。

1 加強醫德醫風檔案管理的重要性

1）績效考核標準。在現代醫院的發展過程中，醫療機構的綜合服務水平和服務質量對醫院的社會效益和經濟效益有著直接影響。為了保障自身的健康可持續發展，醫院會通過提升服務水平來提升自身的社會效益，從而為發展經濟效益打下堅實的基礎[1]。醫院綜合服務水平的高低不是由某一個部門或者某一個人決定的，具體的服務質量取決于每一位醫護人員的工作質量和工作態度。完整的醫學教育和前期的人才培養使得醫護人員的技術水平毋庸置疑，因為在進行工作之前醫護人員經過了專業系統的學習和多年的臨床實踐。但是在治療過程中醫護人員的服務質量評定標準是較為抽象的標準，面對這樣的情況，醫德醫風檔案的建立使得抽象的質量評定變的更加具體，是醫院績效考核的重要參考數據。

2）服務質量的基礎保障。在實際的使用過程中，醫德醫風檔案并不是簡單的對數據進行采集和整理，建立之前要通過培訓來提升每一位醫護人員對醫德醫風檔案的重視程度，在醫德醫風的管理制度上建立一套在本醫院切實可行的數據體系，通過數據將服務質量考核具體到每一位醫護人員[2]。在管理過程中通過對醫德醫風檔案管理的數據分析來進行醫院運轉過程中的不足和待優化問題分析，以大數據分析為基礎組織專業的培訓或者完善專業的制度來制定針對性的措施，在思想上提升醫護工作人員服務意識的同時要通過專業有針對性的培訓不斷提升醫護人員的專業技術水平。

3）有利于環境和諧。在醫院的管理過程中實施醫德醫風檔案的管理不僅是一個部門或者一個管理者的責任，在實施過程中想要達到預期的效果要依靠全體醫護人員通力配合。一個好的醫德醫風檔案管理是對相關的管理制度根據醫院或者自身工作中遇到的實際問題進行針對性的貫徹落實，如果在醫德醫風檔案的管理過程中因為各種原因使得管理工作流于形式，這樣的行為不僅達不到預期的目標，而且因為數據的參考價值小，對后期管理工作有一定的誤導作用。除此之外，流于表面的醫德醫風管理增加了醫護人員不必要的工作量。在進行醫德醫風檔案管理制度的貫徹落實過程中，要根據實際情況對每一項內容做到實事求是，在數據收集的過程中要盡量做到公正。合理的醫德醫風檔案管理不僅有利于有效經驗的積累，對塑造健康和諧的工作環境有積極性作用。

4）在醫德醫風建設中發揮著重要的作用。（1）激勵約束作用。通過醫德醫風檔案的管理會增加醫護人員醫德意識，醫院中各種好人好事的增加會激發醫護人員的工作積極性和醫德建設的自覺性。在工作過程中具有廉潔自律意識的醫護人員會在行醫護理過程中拒絕不必要的紅包，降低患者負擔的同時在管理過程中通過醫德醫風數據來對醫護工作人員進行動態管理，在提升醫院社會口碑的同時對提升患者滿意度有積極性作用[3]。因為醫德醫風檔案的建立和實施可以增加人民群眾對醫院的信任感，促進醫護人員與患者之間相互理解的同時可以推進和諧醫院的建設和發展。（2）決策依據作用。在醫院管理的過程中醫德醫風數據是每一個醫務工作者醫療服務態度，服務質量和道德水平的基礎體現。科學全面的數據可以幫助管理者在管理過程中對醫務人員隊伍中存在的問題及時掌握，并根據具體的問題制定針對性的解決措施。而且在實際的管理過程中使用醫德醫風評定公正公開的同時降低了惡性競爭和提拔不公開等不良事件的發生率。

2 加強醫德醫風檔案管理的對策

1）設置科學合理的檔案內容。作為一個人口大國，通過現階段醫療機構的日常運營數據分析可知各大醫院和門診的日常接待患者始終處于較大狀態，醫護人員在工作過程中保證工作質量的同時還要面對較大的工作量。現階段醫德醫風檔案建設的內容趨于一致，但是在實際的工作過程中，醫院不同科室之間的工作內容和評判標準也存在一定的差異，導致醫德醫風檔案在實際的管理過程中與工作內容存在一定的差異性。在設定檔案內容的過程中，首先要明白醫院工作的主次，在進行數據收集的過程中不能因為醫德醫風考核來對正常的醫院工作產生負面影響。因此在進行醫德醫風檔案內容制定的過程中要以各個科室的具體工作內容作為基礎依據，然后根據實際情況制定針對性的考核內容。在醫德醫風檔案管理工作的實施過程中，要以醫院正常的接診工作為前提，根據各個科室的工作規律在制定量化的實施指標。在醫德醫風檔案的具體實施過程中，要通過講座或者會議向全體醫護人員明確內容，增加醫護人員的認同。

2）完善醫德醫風檔案管理制度。醫德醫風檔案內容的設置是實施的前提，在實際的管理過程中要以具體的內容和科室制定針對性的管理制度，讓科學的管理制度成為醫德醫風制度管理工作落實的基礎依據。在進行醫德醫風管理制度的推進過程中，實施制度不僅是對醫護人員的工作能力和態度進行評定，也是降低醫患矛盾事件發生率的基礎保障[4]。在管理的過程中要以實際情況作為開展管理工作的核心依據，在管理過程中要注重分寸把握，潛移默化的與正常的工作相結合，降低醫護人員對額外工作量的厭煩態度，除此之外，要通過重要性明確和好處明確來提升醫護人員對醫德醫風檔案管理的認同，提升醫護人員參與管理的自覺性。

3）在醫德醫風檔案管理中要實事求是。所謂的醫德醫風檔案就是在管理過程中將醫護人員抽象的工作和服務進行量化，醫德醫風檔案管理的真實性是醫院在管理過程中樹立良好醫德醫風的基礎條件。因此在檔案管理的過程中切忌人浮于事，要堅持實事求是的原則。在進行服務質量的考量過程中，醫院要根據實際的工作規律定期組織檢查，不定期組織抽查。在建立醫德醫風檔案和實施相關制度的過程中可以通過納入考核等方式來提升醫護人員的重視程度，以便于在實際的工作過程中端正自身的態度，讓良好的業務質量和服務質量成為醫院健康可持續的發展。

3 結束語

綜上所述，在醫院的運轉過程中醫德和醫風是一個醫院服務質量的基礎體現。只有醫患雙方建立了相互信任、相互理解的基礎，兩者關系才會和諧發展，更好地配合醫務工作的開展，實現高效率的良好治療效果，這樣對醫院的發展也好，患者給予好評從而提升醫院的知名度和品牌形象。

參考文獻

[1]王平芳.加強醫德醫風檔案管理與實踐研究[J].神州（上旬刊），2018，000（024）：269.

[2]宋芳.試論如何做好醫院醫德醫風檔案管理工作[J].赤子，2019，000（010）：193.

[3]李光來.醫院人事檔案信息化建設的有效措施[J].魅力中國，2018，000（019）：58.

[4]米紅.醫德醫風檔案管理在促進醫院行風建設中的作用[J].民航政工，2019（4）：54-55.