以讀者需求引領技術革新

吳蛟鵬

城市書房的定義是由政府主導、社會力量參與，依托各級公共圖書館，采用自動化設備和無線射頻技術，實現一體化服務，具備24小時開放條件的自助式場館型公共圖書館。實際情況是隨著讀者對城市書房的要求越來越高，促使移動互聯網、大數據、物聯網等新技術也逐步得到應用，城市書房已經成為人們越來越便捷的家門口的圖書館。

入館方式從單一到多樣。由于城市書房定位為無人值守的自助服務空間，自2014年建設伊始，刷卡入內作為識別讀者身份的唯一途徑，便成為很多讀者關注的重點。建設初期，刷卡入內只支持讀者證，使得很多沒有隨身攜帶讀者證習慣的讀者望門興嘆。同時，自助辦證機價格不菲，對財政投入有較大壓力，且辦證機存在的收取紙幣押金的方式存在一定的安全隱患，同時很多城市書房并不具備在入口外放置自助辦證機的條件，這無形之中，又造成一部分新讀者無法入內。

為解決進門難這個痛點，2016年起，借助新型讀卡設備的上市，城市書房推出了支持讀者證、市民卡、身份證的三合一入館模式，同時推出集成開通市民卡借閱功能的自助借還機，讀者只需要憑身份證即可入館閱覽和辦證，大大方便了開通借閱的市民卡用戶和外地短暫來溫州的閱覽用戶。2017年，隨著二維碼的廣泛應用，城市書房再接再厲，在微信端推出了二維碼電子證，徹底擺脫隨身攜帶證件的要求，只需要在門口刷卡處刷二維碼即可入館。2018年，人臉識別技術又在城市書房得到應用，至此，讀者已簡單到連手機都無須攜帶，只憑一張臉就可以暢行無阻。

多措并舉促移動互聯網應用。目前，移動互聯網正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，微信、支付寶位置服務等豐富多彩的移動互聯網應用迅猛發展，正在深刻改變信息時代的社會生活。隨著新的發展浪潮的來臨，城市書房也推出支付寶、微信定位技術等多項移動互聯網應用。

在解決進門難的痛點后，讀者開始受困于圖書歸還的逾期費問題，讀者無法在未繳納逾期費的情況下馬上借書，造成二次借閱問題，需要讀者前往總館繳納逾期費，大大增加時間成本和交通成本，有違于城市書房自助服務的初衷。讀者的需求就是創新的動力，2017年，溫州市圖書館聯合財政部門和支付寶，借助移動互聯網技術，實現支付寶在線繳納逾期費功能，讀者無須到館即可遠程繳納逾期費，后續又開通替他人代繳功能，進一步消除讀者再借閱障礙。同時在支付寶端，開通信用辦證功能，只需要達到一定的芝麻信用分，即可一鍵辦證、使用。隨著溫州“15分鐘閱讀圈”的打造，城市書房也在溫州地區遍地開花，各具特色的城市書房成了溫州街頭一道亮麗的風景。

物聯網技術實現智能管理。目前大部分城市書房對外24小時全天候開放，滿足大部分人的就近閱讀需求，也兼顧小部分人的夜間閱讀需求。相對于夜間整個城市書房的燈火通明，在館讀者畢竟還是少數，這也讓部分讀者對資源的浪費提出異議。針對這種情況，2017年起，城市書房利用物聯網技術，部署了紅外線人體傳感器、溫濕度傳感器、智能網關等多種物聯網終端設備，通過聯動紅外遙控器和智能排插控制燈光、空調、新風、除濕器（加濕器）等設備，實現照度和環境的智能調節和設備的智能管控，為讀者提供舒適、溫馨的閱讀環境。同時通過對設備進行本地或遠程控制，智慧化識別、跟蹤、監控和管理，使設備管理更高效、便捷。物聯網技術在城市書房的成功應用，實現“人來燈開、人走燈滅”等多種智能管控的應用場景，徹底解決了能源浪費的問題。

二維碼、人臉識別、移動互聯網、物聯網這些都是近幾年剛剛興起的新技術，正是通過這些新技術的應用解決了讀者在城市書房應用過程中的一個個難題，熊彼特說“創新就是解決問題的能力”，從另一方面來說，正是讀者的不斷需求，引領我們在城市書房建設中，對技術進行了一次次的革新，從而使城市書房更加便利、更加智慧、更加人性化。

作者系溫州市圖書館副館長