從館藏與閱讀空間到活的知識服務(wù)平臺
——以上海科技大學(xué)為例

江彬彬，江麗萍，張 暉

(上海科技大學(xué)圖書信息中心，上海 201210)

1 上海科技大學(xué)圖書館創(chuàng)新空間建設(shè)需求和理念

1.1 創(chuàng)新空間建設(shè)背景和需求

21世紀(jì)以來，伴隨信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，人們的學(xué)習(xí)、生活、工作和思維方式等都發(fā)生了巨大的變化。近5年來，這一發(fā)展趨勢更為突出：隨著多媒體信息技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻、圖片、音頻、文字等信息與個人終端實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，信息的共享變得更加方便快捷，人們獲取信息、知識、溝通交流和學(xué)習(xí)行為也隨之發(fā)生變化，促使現(xiàn)代教育模式、知識資源和知識服務(wù)平臺都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

首先，以教師、教材、教室為中心的教學(xué)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熤笇?dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)以及交互式討論為主的模式。2013年度《地平線報告》揭示慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、非正式學(xué)習(xí)將成為高校教育發(fā)展的趨勢[1]。在線教學(xué)方式的普及使得大學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)的需求增強(qiáng)，他們希望高校圖書館為其提供互動交流的空間和小組討論所需的各種軟硬件設(shè)備(如投影儀、書寫板、無線網(wǎng)絡(luò)等)完成討論學(xué)習(xí)。

其次，數(shù)字時代的知識資源組織和利用及其服務(wù)平臺也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。知識資源從單一、孤立地儲存信息轉(zhuǎn)變知識資源之間互相關(guān)聯(lián)，使得學(xué)生得以從機(jī)械地、孤立地、被動接受知識的淺學(xué)習(xí)方式中解放出來，進(jìn)而轉(zhuǎn)為主動提取、組合關(guān)聯(lián)以及再創(chuàng)造的主動式、批判式思辨學(xué)習(xí)[2]。相應(yīng)地，知識服務(wù)平臺也由傳統(tǒng)銀行柜臺式的單一的、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建一個開放關(guān)聯(lián)，由用戶自行創(chuàng)造、創(chuàng)作的多元化服務(wù)平臺，從而更好地支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)、研究的新型教育模式。

圖1 理念變革：空間作為資源及服務(wù)概念的存在

2013年9月成立的上海科技大學(xué)(以下簡稱“我校”)是一所年輕的大學(xué)，同時也是一流創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)基地和國際化高水平原始創(chuàng)新的培育高地。作為上海國家科創(chuàng)中心的核心組成部分和融匯交流中心，我校針對國家在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中所面臨的一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，聚焦于新能源、節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)、先進(jìn)信息技術(shù)、高端裝備制造等物質(zhì)科學(xué)與技術(shù)、生命科學(xué)與技術(shù)和信息科學(xué)與技術(shù)的前沿領(lǐng)域，建設(shè)小規(guī)模、高水平、國際化的研究型、創(chuàng)新性大學(xué)。因此，上海科技大學(xué)整體校園在建設(shè)之初通過引進(jìn)國際化的校園建設(shè)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)理念，充分體現(xiàn)“學(xué)生教師為本，教學(xué)科研融合，綠色環(huán)保智能”的規(guī)劃設(shè)計理念[3]。

我校的校園建筑設(shè)計由注重可持續(xù)性和社區(qū)參與的美國MRY建筑事務(wù)所在設(shè)計競賽中中標(biāo)。MRY建筑事務(wù)所在設(shè)計過程中與學(xué)校充分討論溝通，在校園規(guī)劃中既要為不同學(xué)科之間創(chuàng)作科學(xué)研究合作機(jī)會，滿足當(dāng)前學(xué)科之間相互滲透的科研大背景，又需要遵循滿足未來使用功能的變化發(fā)展趨勢的需求。因此，滿足跨學(xué)科交流以及富有彈性的建筑空間不僅指導(dǎo)了上海科技大學(xué)校園的總體規(guī)劃，也指導(dǎo)了各建筑單體的設(shè)計，并分別應(yīng)用于包括圖書館在內(nèi)的教室、實(shí)驗(yàn)室、報告廳和互動空間等校園各功能元素。在整體校園設(shè)計規(guī)劃中，學(xué)校通過充分整合分布在校園各個角落的規(guī)模大小不一的互動空間、小組討論室，各類提供表演/講座的靈活空間以及非正式交流空間等資源，鼓勵在校園內(nèi)通過跨學(xué)科的交流融合產(chǎn)生新的教研方法，從而為不同學(xué)科之間創(chuàng)造合作機(jī)會[4]。

作為學(xué)校教學(xué)、科研的信息與知識服務(wù)支撐平臺，上海科技大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)在跨學(xué)科、多專業(yè)不斷融合和交叉的科學(xué)研究大背景和校園國際化社區(qū)氛圍下，在館舍空間規(guī)劃建設(shè)過程中，積極探索中外高校圖書館空間規(guī)劃案例，同時結(jié)合學(xué)校定位和整體校園規(guī)劃，以擁抱未來趨勢和建設(shè)開放、富有彈性的館舍空間為導(dǎo)向，在分析學(xué)校日常教學(xué)科研過程中對圖書館的核心需求的同時，積極融入校園整體規(guī)劃，致力于為以問題驅(qū)動、創(chuàng)造驅(qū)動、交互式群體化為特征的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)與素質(zhì)培養(yǎng)，提供知識基礎(chǔ)設(shè)施、知識工具和知識服務(wù)。

1.2 上海科技大學(xué)圖書館創(chuàng)新空間建設(shè)理念

基于以上背景和需求，我館在館舍空間規(guī)劃設(shè)計方案中確認(rèn)了圖書館空間作為圖書館的核心價值之一，不僅僅為讀者使用藏書而設(shè)計，更是作為資源以及服務(wù)概念的存在的、圍繞用戶學(xué)習(xí)行為建設(shè)的規(guī)劃理念[5]。我館在將90%以上的資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)用于電子資源以及嚴(yán)格控制紙質(zhì)館藏的復(fù)本量的同時，把傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏的物理空間逐步讓位于用戶的個性化、協(xié)作化學(xué)習(xí)，積極提供新的數(shù)字化技術(shù)和工具，將用戶看成知識的創(chuàng)造者，引導(dǎo)用戶參與實(shí)踐，開展跨學(xué)科學(xué)習(xí)，促使其挖掘新知識和興趣，開啟新的研究和創(chuàng)業(yè)活動，從而將圖書館空間打造成無障礙的協(xié)作空間和物理環(huán)境。

正如吳建中在中國圖書館學(xué)會2015年會上的演講中預(yù)測的，“到2025年，圖書館將成為知識中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心”[6]。在現(xiàn)代教育模式的轉(zhuǎn)變、知識資源從孤立到互相關(guān)聯(lián)以及文獻(xiàn)資源向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方因素綜合作用下，高校圖書館逐步從傳統(tǒng)的以“藏”到以“用”“開放關(guān)聯(lián)”為中心，相應(yīng)的服務(wù)方式和空間布局在不斷地加速變化[7]。

一方面，圖書館為成為教學(xué)、求知、小組學(xué)習(xí)提供創(chuàng)造性的空間及相應(yīng)的內(nèi)容分析、處理、重組及重新再創(chuàng)造的工具；另一方面，圖書館還要為館藏、個人研究以及自主學(xué)習(xí)開辟空間[8]。

我館在實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息資源為主的資源服務(wù)策略的同時，積極創(chuàng)建適應(yīng)教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)交流的創(chuàng)新空間。因此，最先進(jìn)的技術(shù)訪問和支持、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施和家具、廣泛的用戶可達(dá)性、環(huán)境友好型等都成為創(chuàng)新空間規(guī)劃的重要指標(biāo)。通過融入校園各個部分，在創(chuàng)新空間打造輔導(dǎo)和寫作、多媒體制作、數(shù)據(jù)挖掘、合作學(xué)習(xí)與研究空間等的無縫的學(xué)術(shù)支持，為師生提供專業(yè)的深度服務(wù)。圖書館通過在各樓層設(shè)置不同主題類型和功能的閱覽和交流空間以支持個人及群組協(xié)同學(xué)習(xí)，同時配置相關(guān)基礎(chǔ)及專業(yè)設(shè)備，最大程度上支持不同類型和需求的活動、交流及學(xué)習(xí)，將整座圖書館打造成為一個共享交流空間和活的知識服務(wù)平臺。

圖2 上海科技大學(xué)圖書館創(chuàng)新空間規(guī)劃

2 上海科技大學(xué)圖書館創(chuàng)新空間規(guī)劃

2.1 打造多樣化及多重性信息共享空間

伴隨閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式的改變，用戶對于紙質(zhì)圖書、期刊的需求逐漸被電子資源所取代，用戶也不僅僅滿足于依托傳統(tǒng)的書庫和提供各類安靜學(xué)習(xí)的閱覽室空間。為此，圖書館應(yīng)打造多樣化及多重性信息共享空間以滿足讀者的個性化需求。

首先，信息共享空間不必完全按照純實(shí)用功利的理念進(jìn)行設(shè)計，而要利用各種設(shè)計手段和藝術(shù)元素，為用戶營造出學(xué)科的學(xué)術(shù)氛圍，幫助讀者建立自己所研究學(xué)科的學(xué)術(shù)社區(qū)空間感[9]。我館根據(jù)學(xué)校學(xué)科布局的特點(diǎn)及用戶不同層次的學(xué)習(xí)以及研究需求，有針對性地進(jìn)行布局，分別開辟基礎(chǔ)教學(xué)閱覽室、經(jīng)典悅讀區(qū)、國際交流培訓(xùn)區(qū)以及創(chuàng)新、創(chuàng)管創(chuàng)意研究交流區(qū)等多樣化信息共享空間。以位于圖書館2樓的經(jīng)典悅讀區(qū)為例，該區(qū)域主要是圍繞著“經(jīng)典”和“悅”兩個定位進(jìn)行規(guī)劃。通過錯落有致、不同風(fēng)格的家具形式及格調(diào)進(jìn)行分區(qū)軟隔離，將契合的經(jīng)典人文社科類的文獻(xiàn)，穿插到各軟隔離空間中去，形成空間和文獻(xiàn)的相互融合。體現(xiàn)“悅”的休閑閱讀區(qū)域大比例占據(jù)整個空間，加上靠玻璃幕墻正對湖的沿窗休閑閱讀區(qū)，配合簡約美式風(fēng)格的落地臺燈的襯托，“悅”然眼前。同時，通過經(jīng)典古樸的家具款式和風(fēng)格營造的兩個“寫意書房”區(qū)域，再結(jié)合交融的經(jīng)典文獻(xiàn)，充分將“經(jīng)典”和“悅”進(jìn)行了詮釋。

其次，信息共享空間不是電子閱覽室的簡單改造，也不是虛擬資源概念下的數(shù)字圖書館，作為以用戶為主導(dǎo)的空間規(guī)劃，需要兼顧用戶在資源服務(wù)支持以及互動交流協(xié)同學(xué)習(xí)上的需求[10]。我館信息共享空間是以促進(jìn)跨學(xué)科交流以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同學(xué)習(xí)為理念，打造了一個基于實(shí)體空間、館藏圖書、虛擬電子資源和技術(shù)的多重性學(xué)習(xí)交流空間。

在各信息共享空間的閱覽學(xué)習(xí)區(qū)配備方便用戶放置筆記本、平板電腦、手機(jī)等終端的寬敞桌子以及配套電源插座，滿足用戶多終端學(xué)習(xí)的需求，同時通過增加無線AP點(diǎn)等信息設(shè)備的方式對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了信號增強(qiáng)覆蓋。

在全球范圍內(nèi)，學(xué)術(shù)工作日益成為基于團(tuán)隊(duì)的、協(xié)作性的跨專業(yè)工作。因此，這樣的需求也在改變創(chuàng)新空間的規(guī)劃，使得圖書館從傳統(tǒng)的肅靜空間轉(zhuǎn)變?yōu)榭扇菁{各種活動形式的創(chuàng)新空間。圖書館在各信息共享空間配置了各類小組討論學(xué)習(xí)空間，在各類正式或非正式的場合下滿足不同群體的需求。一類是分布各樓層信息共享空間的封閉式小組討論室，可供8—10人的交流學(xué)習(xí)。這類小組討論室采用透明玻璃進(jìn)行隔斷隔音，配備可靈活移動以及拼接的桌椅，方便用戶根據(jù)群組的規(guī)模進(jìn)行自由搭配和組合。在硬件設(shè)置方面，討論室配備觸屏顯示、白板一體機(jī)，既可外接筆記本，也可以利用白板進(jìn)行書寫，為學(xué)術(shù)交流、課程討論、創(chuàng)新團(tuán)體活動等提供了專門的交流空間。

另一類小組討論學(xué)習(xí)空間則屬于半開放式協(xié)作交流區(qū)。這些區(qū)域并沒有進(jìn)行過多的人為隔斷，而是通過各類擋板隔斷、半開放圓形或U型多人學(xué)習(xí)桌等風(fēng)格迥異但不失統(tǒng)一的家具巧妙實(shí)現(xiàn)。半開放式協(xié)作交流區(qū)的桌椅可根據(jù)群組需要靈活組配，同時配備有可支持筆記本輸出的外接顯示器，方便用戶將需要共享的信息輸出到顯示屏上。通過這種方式，得以在傳統(tǒng)的館藏圖書專架、安靜閱覽學(xué)習(xí)空間之外開辟出半封閉式的協(xié)作演示空間，使得圖書館在支持孤心苦讀的同時又促進(jìn)了群組交互以及跨學(xué)科協(xié)作學(xué)習(xí)。

2.2 打造支持用戶知識創(chuàng)造實(shí)踐的創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“maker”。原《連線》雜志主編克里斯·安德森在對第三次工業(yè)革命的闡釋中認(rèn)為，“創(chuàng)客運(yùn)動(Maker Movement)”的工業(yè)化，即數(shù)字制造和個人制造的合體，數(shù)字世界顛覆實(shí)體世界的時代正在到來[9]。

為適應(yīng)教學(xué)信息化、多元化的需求，我館打造了支持用戶創(chuàng)建MOOC課程和學(xué)生創(chuàng)作多媒體富媒體交互式內(nèi)容的創(chuàng)客空間——多媒體制作與演練中心。該中心共分三個區(qū)域：支持訪談、播報及虛擬演播的錄播區(qū)；集成多媒體軟件及設(shè)備工具的后期制作加工區(qū)；配置專業(yè)聲學(xué)設(shè)計及多元化顯示設(shè)備的排練演練區(qū)。

(1)錄播區(qū)(含錄音室)包括3個演播景別：1個用于綜合節(jié)目的主景、1個虛擬藍(lán)箱演播景和1個訪談類演播景；音頻內(nèi)容采集區(qū)域，支持1組播音室。整體演播區(qū)制播系統(tǒng)中全部構(gòu)建于數(shù)字電視技術(shù)平臺，可用于各類播報、MOOC制作、網(wǎng)絡(luò)課程直播、訪談、虛擬演播及音頻編輯等多種形式的多媒體內(nèi)容的制作和輸出活動。

(2)多媒體制作編輯區(qū)支持6組多媒體制作工區(qū)，配置高端硬件和全校開通授權(quán)使用Adobe全套軟件及部分音視頻專門制作軟件，支持個人或群組進(jìn)行后期制作編輯復(fù)雜的多媒體內(nèi)容。媒體制作區(qū)可進(jìn)行多種形式的視音頻后期處理，包括3D建模、特效設(shè)計、剪輯及調(diào)色等。

(3)演練排練區(qū)提供16∶9、150寸專業(yè)透聲幕布和投影設(shè)備，經(jīng)過專業(yè)聲學(xué)設(shè)計，通過吸聲隔聲與擴(kuò)散結(jié)構(gòu)，控制室內(nèi)混響，最大化提升各區(qū)域的聆聽均勻度與清晰度。該區(qū)提供可容納30人左右的個人或群體的多媒體內(nèi)容的演練、排練交流互動活動。

這些區(qū)域可以更好地支持師生制作課件、拍攝新聞、課件編制、剪輯音視頻、制作視頻論文或科普小視頻等，也可利用場地現(xiàn)場獨(dú)自或帶觀眾的演練或修正。通過打造專業(yè)的多媒體制作與演練空間，引進(jìn)學(xué)生課業(yè)所需卻在家中或?qū)嬍抑须y以接觸到的設(shè)備，豐富了用戶與這些設(shè)備及空間的互動體驗(yàn)。在支持及豐富師生教學(xué)個性化需要的同時，大大提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、動手實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.3 打造支持用戶個性化學(xué)習(xí)需求的專屬空間

安靜學(xué)習(xí)空間適合讀者安靜地深入思考、學(xué)習(xí)鉆研。Freeman提出，學(xué)生們鐘愛閱覽室或類似的安靜學(xué)習(xí)空間，甚至衍生出“安靜文化”[5]。因此，圖書館對館舍的動靜分區(qū)進(jìn)行了合理規(guī)劃，盡量將噪音等級不同的空間設(shè)置在不同樓層或同一樓層的不同空間內(nèi)。除了通過家具軟性隔離出的相對安靜的閱覽區(qū)域，也專門在遠(yuǎn)離噪音和人流不太集中的樓層分別開辟了2間用于個人安靜學(xué)習(xí)的安靜閱覽室以及42個單間個人研習(xí)室來滿足個性化學(xué)習(xí)需求。

空間布局設(shè)計上，安靜閱覽室中沒有專門設(shè)置提醒讀者需要安靜學(xué)習(xí)的指示牌，而是通過統(tǒng)一的穩(wěn)重、簡約格調(diào)家具及民國風(fēng)的個人學(xué)習(xí)燈，讓用戶一走進(jìn)該區(qū)就感受到一種靜默研習(xí)的氛圍，滿足部分用戶對傳統(tǒng)圖書館安靜閱覽環(huán)境的偏愛，也便于大家對安靜研習(xí)以及深入思考的需求。

分布于圖書館5樓頂層的42個單間個人研習(xí)室則是學(xué)習(xí)共享空間的又一創(chuàng)新實(shí)踐。個人研習(xí)室配置電源、網(wǎng)口、空調(diào)、臺燈及簡易桌椅，個人研習(xí)室可按天預(yù)約，滿足了需要對某一課題或某一時期需要長時間進(jìn)行個人安靜研習(xí)、深入思考的人群。

2.4 讓整座圖書館成為一個創(chuàng)造共享交流的活的知識服務(wù)平臺

過去圖書館是文獻(xiàn)信息存儲中心，現(xiàn)在則是動態(tài)的知識交流中心，是人與人的交流中心。1989年，雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在《絕對權(quán)利》中提出：居住空間是人類生活的第一空間，工作空間是第二空間，圖書館、美術(shù)館、博物館等閱讀、欣賞、交流與休閑的空間是人類生活的第三空間[9]。用戶到圖書館不僅有對知識的追求，渴望在繁忙的學(xué)習(xí)、生活中能有放松的環(huán)境以調(diào)節(jié)心情，同時對社交、娛樂、休閑服務(wù)也有迫切的需要[1]。

除了各樓層分布的小組討論室和協(xié)作交流區(qū)，我館專門在1樓、3樓和5樓打造了大廳長廊、報告廳、學(xué)術(shù)沙龍區(qū)、多功能區(qū)等用于舉辦學(xué)術(shù)講座、素質(zhì)教育報告以及主題展覽等活動的共享交流空間，供學(xué)校院所部門、課題組、甚至第三方機(jī)構(gòu)使用。

為支持不同類型的交流以及教學(xué)活動，這類區(qū)域提供各類模塊式可拼接的多邊形桌以及靈活的隔斷家具。在硬件支持上，配備有多類型顯示設(shè)備和多媒體設(shè)備，支持多屏同顯及遠(yuǎn)程視頻會議等活動。這樣的規(guī)劃既便于館員開展信息素養(yǎng)教育，也便于校內(nèi)外各類用戶根據(jù)各自的方式組織授課培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等活動。既便于激發(fā)活動組織者的靈感和創(chuàng)造性，也促進(jìn)參與者與主辦方的互動。

這些活躍的工作空間，從大中庭到私密的討論環(huán)境加上館內(nèi)隨處可見的光亮舒適的開放式共享交流平臺，為用戶各類非正式交流與協(xié)作創(chuàng)造機(jī)會的空間，使得整座圖書館成為一個為用戶創(chuàng)造共享交流的活的知識服務(wù)平臺。

除了看得見的空間設(shè)施外，圖書館利用人流量較大的大廳開放式長廊通道定期開展各類主題展覽以及師生科研成果展示等活動，既吸引了對活動感興趣的特定用戶群體參與，也可以讓短時間駐足或路過的讀者參與進(jìn)來，起到了促進(jìn)跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流以及弘揚(yáng)校園文化的作用。

3 上海科技大學(xué)知識服務(wù)平臺運(yùn)營機(jī)制和實(shí)踐

在上述創(chuàng)新空間規(guī)劃建設(shè)的基礎(chǔ)上，我館積極利用現(xiàn)有的空間資源優(yōu)勢、在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式的同時，積極探索知識服務(wù)新機(jī)制、新流程、新方法。我校知識服務(wù)平臺運(yùn)營依托資源、服務(wù)、空間的三融合，以服務(wù)為核心，融合資源、機(jī)制、空間，在人員有限的條件下，能快速響應(yīng)服務(wù)需求、快速組合服務(wù)維度，快速適應(yīng)服務(wù)的多樣性，并敢于在實(shí)戰(zhàn)中演練和提升，發(fā)掘和提升圖書館知識服務(wù)能力，努力打造圖書館知識服務(wù)及公共文化交流空間服務(wù)品牌。

3.1 空間管理機(jī)制流程化及服務(wù)內(nèi)容模板化

創(chuàng)新需要理念先行，理念之后才有行動，而行動則需要完善的體制和機(jī)制作為保障。我館的組織架構(gòu)具有小規(guī)模和人員扁平化的特點(diǎn)，因此在空間運(yùn)營機(jī)制上狠抓制度建設(shè)，健全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，通過流程化和模板化的管理方式為用戶提供全方位的幫助。

(1)梳理服務(wù)相關(guān)人員、信息、設(shè)備、設(shè)施保障響應(yīng)人員及機(jī)制，確認(rèn)服務(wù)支持保障分工、責(zé)任及配合人員，建立服務(wù)保障人員AB待命狀態(tài)及腳本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速、及時及補(bǔ)位。

(2)協(xié)調(diào)圖書館團(tuán)隊(duì)、學(xué)校信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)備廠商人員，建立不同空間及多元化設(shè)備保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如基本常規(guī)活動設(shè)備保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)、非常規(guī)設(shè)備保障、應(yīng)急故障設(shè)備保障、多人替補(bǔ)保障等服務(wù)機(jī)制，同時梳理設(shè)備常見問題及故障處理方式，讓替補(bǔ)人員能夠按照說明迅速補(bǔ)位。

(3)梳理建立內(nèi)外服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及模板文件，如參觀接待手冊模板、設(shè)施設(shè)備外借使用模板、空間設(shè)施設(shè)備管理及使用規(guī)定等。以共享空間場館借用流程為例，圖書館可借用的場館共有7處，一樓有大廳、西大廳休閑區(qū)、書卷區(qū)，二樓有小型研討區(qū)，三樓有報告廳、視聽鑒賞室，五樓有學(xué)術(shù)沙龍區(qū)。它們風(fēng)格各異，相得益彰。場館里配備靈活便捷，功能性和實(shí)用性強(qiáng)的家具和設(shè)備，為定制化服務(wù)創(chuàng)造條件。圖書館將選擇權(quán)交給用戶，根據(jù)用戶需求提供定制化的服務(wù)保障。首先，將共享空間場地納入學(xué)校場館預(yù)定總平臺。管理人員接到用戶場地使用申請后，主動與用戶溝通，明確用戶需求，為用戶提供圖片和設(shè)備清單進(jìn)行參考。用戶可以根據(jù)圖片挑選桌椅和布局樣式，根據(jù)設(shè)備清單，挑選多媒體播放設(shè)備。如果沒有特殊需求，也提供比較省時的常規(guī)場館標(biāo)配模式供用戶選擇使用。需求確認(rèn)后，管理人員再將場地布置，設(shè)備保障、網(wǎng)絡(luò)保障和物業(yè)保障人的信息和對應(yīng)的任務(wù)擬成保障手冊，請用戶審核并提出修改意見。保障任務(wù)落實(shí)后，請用戶到現(xiàn)場檢查、確認(rèn)。

3.2 引入項(xiàng)目管理概念的空間運(yùn)營

項(xiàng)目管理最早起源于美國，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(Project Management Institute，PMI)指出，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作，其臨時性是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；項(xiàng)目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目的要求。它分為5大過程和9個知識領(lǐng)域，包括：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5大過程[11]。

我館結(jié)合自身特點(diǎn)及功能，采用科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理模式，在技術(shù)、人員、經(jīng)費(fèi)等相對有限的前提下，高效完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，呈現(xiàn)動態(tài)化管理特征，從而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的空間服務(wù)。

以展覽為例，我館把各類展覽看成若干個項(xiàng)目，按照項(xiàng)目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾這五個步驟來進(jìn)行。具體來說，在項(xiàng)目啟動之初，明確展覽目標(biāo)和籌備組成員。如2016年首次和《自然》雜志社合辦的“《自然》封面故事展”。在項(xiàng)目啟動之初就將目標(biāo)定位于通過可視化傳播的方式，每年舉辦一期，定期向廣大師生展示國際頂級科技期刊追蹤前沿研究進(jìn)展。籌備組成員則分為兩個層次，一個是高層次的“領(lǐng)導(dǎo)小組”，由館領(lǐng)導(dǎo)組成，主要抓原則和方向，同時和幫助協(xié)調(diào)研究解決具體展覽實(shí)施中的重大問題，另一個是項(xiàng)目執(zhí)行小組，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級決策。執(zhí)行小組需要制定具體實(shí)施計劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和現(xiàn)場管理。這就要求提前搭配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定好展覽項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人以及選配好展覽項(xiàng)目的內(nèi)容策劃、形式設(shè)計、布展實(shí)施等子項(xiàng)負(fù)責(zé)人。在“《自然》封面故事展”這一項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行過程中，項(xiàng)目執(zhí)行小組成員不局限于圖書館工作人員，還進(jìn)一步拓展到合作出版社對接人員、展具采購供應(yīng)商以及廣告公司，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人根據(jù)多方的特點(diǎn)和優(yōu)勢確定具體子項(xiàng)負(fù)責(zé)人。每次展覽項(xiàng)目執(zhí)行小組人員都有所不同，我館結(jié)合自身的定位，重點(diǎn)挖掘自身在校內(nèi)、圖書館界(本地圖書館展覽聯(lián)盟以及其他公共及科研圖書館)、出版商以及藝術(shù)家等方面的合作資源，從而確認(rèn)展覽目標(biāo)和籌備組成員。

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要求項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人具有整體性思維，需要對內(nèi)容授權(quán)狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、人員等進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目順利完成。在收尾階段總結(jié)的基礎(chǔ)上，我館就展覽內(nèi)容的自控程度、內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)狀態(tài)、活動本身的公開交互程度等進(jìn)行評估和監(jiān)控，有效把控風(fēng)險，營造有利于學(xué)校發(fā)展的環(huán)境。

3.3 創(chuàng)客空間的服務(wù)機(jī)制和實(shí)踐

3.3.1 創(chuàng)客空間嵌入式服務(wù)的探索和嘗試。我館多媒體制作與演練中心自成立以來，始終圍繞“內(nèi)容創(chuàng)客中心”這一定位，以學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生培養(yǎng)的需求為導(dǎo)向，積極加強(qiáng)與學(xué)校各學(xué)院、研究所、職能部門以及學(xué)生社團(tuán)溝通，深入挖掘需求，不斷梳理完成業(yè)務(wù)流程及服務(wù)保障機(jī)制，為師生多媒體制作與演練活動提供場地、設(shè)備以及空間服務(wù)支持。

一方面，結(jié)合調(diào)研學(xué)校教學(xué)科研需求，與院所老師積極交流探討，持續(xù)推進(jìn)中心與學(xué)校教學(xué)科研的融合。目前已開展信息素養(yǎng)課程以及學(xué)院專業(yè)課程等MOOC課程、學(xué)校科研進(jìn)展視頻及其他各類學(xué)校活動推廣等視頻錄制。同時，該中心積極參與并支持學(xué)院前沿技術(shù)的探索及實(shí)踐創(chuàng)新，如參與學(xué)校信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院相關(guān)前沿多視角直播項(xiàng)目測試及實(shí)施。

另一方面，與學(xué)生社團(tuán)活動持續(xù)交流，挖掘需求，支持并豐富學(xué)生社團(tuán)活動的形式及內(nèi)容：如支持學(xué)生社團(tuán)訪談及各類社團(tuán)活動宣傳推廣視頻等的錄制。同時，該中心通過與學(xué)校學(xué)生處、書院等部門合作，與新生軍訓(xùn)、學(xué)生暑期實(shí)踐以及產(chǎn)業(yè)實(shí)踐等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動相融合開展各類多媒體作品征集及提供場地進(jìn)行原創(chuàng)多媒體作品展示活動。通過這一系列多媒體創(chuàng)作實(shí)踐活動，充分挖掘?qū)W生各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動素材，延伸了多媒體中心支持創(chuàng)新創(chuàng)客素質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵，同時也起到了促進(jìn)學(xué)生使用多媒體軟硬件的數(shù)字信息素養(yǎng)能力、增加學(xué)生實(shí)踐過程的參與感與獲得感的作用。

3.3.2 組建“小核心、大網(wǎng)絡(luò)”創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我館多媒體制作與演練中心敢于探索新機(jī)制，通過梳理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊，生成快速服務(wù)菜單的同時，組建跨部門人員參與服務(wù)保障，建立起“小核心、大網(wǎng)絡(luò)”創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在技術(shù)人員保障方面，中心協(xié)調(diào)學(xué)校信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮學(xué)生的力量，打造一支“專業(yè)”學(xué)生團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由擁有多媒體特長的學(xué)生助管及學(xué)生社團(tuán)組成，在廠商設(shè)備技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，聯(lián)合中科院網(wǎng)絡(luò)中心等支持力量，不斷總結(jié)積累拍攝及制作經(jīng)驗(yàn)，逐步建立規(guī)范化的課程錄制及視頻制作流程。同時，利用信息化技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)多媒體資源海量云存儲、備份及使用管理，從而保障媒體原始素材、成品素材的安全性、有效性及便捷性。通過以上服務(wù)機(jī)制，使得中心得以在扁平化的組織機(jī)構(gòu)體系下能逐步有效地開展多媒體實(shí)踐活動及各類課程、活動的錄制工作。

4 結(jié) 語

國際圖聯(lián)曾在2017年趨勢報告前言中指出：沒有圖書館存在于真空之中。作為以社區(qū)為基礎(chǔ)的實(shí)體，圖書館具有幫助個人和社會發(fā)展的使命，既塑造外部力量，又由外部力量塑造。如果我們不花時間去理解新技術(shù)和趨勢，就有可能措手不及，錯失機(jī)會。如果我們花時間去評估這些新變化帶來的影響，并做出有效反應(yīng)，就可以成為先鋒，領(lǐng)導(dǎo)建立一個更強(qiáng)大、更公平以及更具參與性的社會[12]。

作為高校的知識服務(wù)中心的圖書館，需要前瞻適應(yīng)科研、教育、創(chuàng)新和決策模式的發(fā)展趨勢，主動嵌入教育、科研、創(chuàng)新和決策過程，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化、計算化的先進(jìn)能力致力于支撐、推動、激發(fā)數(shù)據(jù)到情報到智慧到解決方案的高效轉(zhuǎn)換[2]。

我館通過對以教師指導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)W生自主學(xué)習(xí)、交互式討論為主的當(dāng)代教育趨勢的把握，對現(xiàn)代知識資源互相關(guān)聯(lián)的特性以及知識服務(wù)平臺向用戶自行創(chuàng)造、創(chuàng)作內(nèi)容等趨勢進(jìn)行前瞻分析，主動轉(zhuǎn)變高校空間規(guī)劃理念，把最先進(jìn)的技術(shù)訪問和支持、各類分析和創(chuàng)造工具支撐、靈活的設(shè)施設(shè)備、廣泛的用戶可達(dá)性、環(huán)境友好型等作為圖書館創(chuàng)新空間規(guī)劃的重要指標(biāo)進(jìn)行評估和規(guī)劃，同時通過一系列新機(jī)制、新流程、新方法進(jìn)行空間運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)從館藏與閱讀空間到活的知識服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變。