新媒體環境下高校圖書館知識產權信息服務的調查與分析
——以“雙一流”大學圖書館為例

解 娜

(燕山大學圖書館，河北 秦皇島 066004)

2017年12月，國家知識產權局和教育部聯合發布《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》)，鼓勵高校設立知識產權信息服務中心，各高校圖書館響應國家“知識產權強國”建設號召，抓住機遇在原有ESI學科情報分析、學院/學科科研情況統計分析、科技查新、讀者信息素養教育等業務基礎上拓展，建立知識產權信息服務中心，搭建和維護知識產權信息資源、交流平臺，以提高科研、教學、人才培養和社會服務能力為核心，提升成果轉化為抓手，支撐學校的“雙一流”建設。

筆者在中國知網上以“‘知識產權’and‘圖書館’”為主題檢索條件，不限年份，截至2019年12月13日，共檢索到 1 337 篇CSSCI來源類別的文章，其中最早提出知識產權服務的是學者劉瑩等于1998年的《圖書情報工作與著作權研究述評》，該文詳細分析了著作權法對圖書情報工作的影響[1]，由此可以看出，圖書館人關注知識產權較早。自《實施辦法》頒布以來，共有99篇相關文章，主要涉及國內外圖書館知識產權信息服務的分析、現狀調查及研究等[2—3]。雖然在知網上有大量的知識產權相關文獻[4—11]，但缺乏從微信、微博等新媒體角度數據的調查與實證研究。隨著信息技術的發展，以“兩微一端”為代表的新媒體應用越來越廣泛，本研究借助新媒體微信、微博、圖書館官網主頁調查42所“雙一流”大學知識產權服務信息，分析知識產權服務現狀與存在問題，提出新媒體環境下知識產權服務的發展建議。

1 圖書館微信公眾號中知識產權服務現狀

1.1 調查內容與方法

筆者通過搜索/關注/瀏覽微信公眾號調查法，對42所“雙一流”大學圖書館開展的知識產權信息服務進行分析。截至2019年12月8日，42所大學圖書館均已開通微信公眾號，其中26所大學圖書館為訂閱號，17所為服務號，南京大學圖書館開通了訂閱號與服務號。

1.2 調查結果

知識產權信息服務專欄是為知識產權各種業務單獨設立的知識版塊，把服務簡介、內容、報告樣例以及使用的資源與工具等信息進行匯總展示，以便于需求者快速定位信息業務。調查結果如表1所示，僅有4所圖書館(見表1)在微信公眾號中體現開展知識產權服務業務，僅占42所“雙一流”大學圖書館的9.5%，其中清華大學圖書館、大連理工大學圖書館將知識產權服務有關信息鏈接到其圖書館主頁。上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館將知識產權專欄設置在微信的三級菜單“科研支持”下。

表1 4所“雙一流”大學圖書館微信公眾號中知識產權服務調查統計表

2 圖書館微博中知識產權服務現狀

2.1 調查內容與方法

截至2019年12月8日，瀏覽42所“雙一流”大學圖書館的新浪微博，已有27所圖書館通過官方認證，占64.3%。以“知識產權”“專利”為搜索內容進行篩選，搜索時間范圍不限。

2.2 調查結果

27所通過官方認證的“雙一流”大學圖書館中，有18所在微博上發布知識產權信息(見表2)，占比66.7%。其中發布知識產權信息條數最多的是同濟大學圖書館，占總數的28.5%。在消息發布內容上看，有3所圖書館采用專題系列的形式，分別是上海交通大學圖書館的專利學堂系列、武漢大學圖書館的專利漫談系列、中山大學的專利系列講座。此外，南京大學圖書館與武漢大學圖書館舉辦了關于知識產權知識的挑戰賽。

表2 18所“雙一流”大學圖書館官方微博中知識產權服務調查統計表

3 圖書館官方網站中知識產權服務現狀

3.1 調查內容與方法

2019年10月9日至12月8日，筆者以42所“雙一流”大學圖書館主頁為調查對象，采用多次登錄、搜索、瀏覽的方法，調查知識產權信息服務現狀。為準確地獲取知識產權服務體系建立情況，完善信息數據來源，于12月8日對圖書館主頁“通知公告”檢索關于知識產權的相關信息。

3.2 調查結果

表3顯示有22所圖書館的網站上設有知識產權專欄，其中，有14所圖書館是高校國家知識產權信息服務中心成員；有15所圖書館是首批全國高校知識產權信息服務聯盟成員；有9所圖書館是第二屆全國高校知識產權信息服務聯盟成員。清華大學圖書館[12]、上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館、大連理工大學圖書館[13]提供的相關知識產權業務服務內容與其微信公眾號一致。調查發現，有的圖書館在官方網站專利信息服務中未體現知識產權信息培訓與素養教育，但通過對微博(見表2)及網站通知公告檢索發現，其實是做了大量知識產權相關工作，如清華大學圖書館、同濟大學圖書館[14]。另外，浙江大學圖書館在官方網站上并沒有標識知識產權服務，但以“專利”為關鍵字搜索通知公告，共得到45條相關信息。2011年11月30日起，浙江大學圖書館推出專利情報服務，知識產權服務形式多樣，如2019年4月第二屆專利月系統活動“春光無限，專利有約”、11月專利講座進院系。浙江大學圖書館從線上微課到有針對性的深層次專利情報分析，雖然做了很多知識產權服務工作，但缺乏“知識產權專欄”的建設，應系統全方位地提供服務提升科研成果轉化能力[18—19]。

表3 部分“雙一流”大學圖書館主頁的知識產權調查統計表

續表3

3.3 開展知識產權信息分析相關業務的現狀

為支持高校雙一流學科建設，各高校圖書館提供不同的知識產權信息服務內容，在對42所“雙一流”大學圖書館網站調查后對其相關業務內容歸納(見表4)。從表4中可以看出，圖書館知識產權信息服務主要集中在專利檢索、專利分析、專利查新等方面，但是對專利態勢分析、專利布局分析等深層次服務較少。目前，專利分析資源與工具主要有8家購買專利檢索與分析平臺，分別是Innography、incoPat、Thomson Data Analyzer(TDA)、Derwent Innovations Index(DII)、Derwent Data Analyzer(DDA)、Orbit、知網、萬方。

表4 知識產權信息分析相關業務情況表

4 圖書館知識產權信息服務存在問題

4.1 微信、微博新媒體平臺利用效果不佳

4.1.1 微信中知識產權服務專欄設置較少。表1數據表明，圖書館對微信公眾號宣傳知識產權服務的重視程度不夠。微信是當今中國主流社交平臺之一，其宣傳和影響力是不言而喻的，以微信作為開展知識產權信息素養教育陣地，普及知識產權信息知識，具備較強的快捷性。在校師生及校外用戶每天可通過微信獲得各種圖書館資訊，而目前圖書館的知識產權服務沒有充分利用微信的宣傳力，這種現象是高校圖書館值得反思的。

4.1.2 微博推文內容不豐富，且連貫性差。從表2中發布的知識產權信息數與消息內容來看，27所“雙一流”大學圖書館在微博推文中主要是知識產權培訓講座的通知，幾乎沒有其他形式的推文。另外，培訓講座時間安排上不夠連續，內容上沒有承接性，導致微博推文枯燥、不易被關注。如果將知識產權的推文全部連續發布，則會讓人產生抵觸心理，影響普及知識效果。因此，如何合理安排發布時間與內容易引人關注且掌握是需要圖書館根據自身環境與調查分析設定。

4.2 信息素養教育方式呆板、落后

表3中知識產權信息素養調查顯示，有20所圖書館提供該服務，結合微信、微博調查結果，增加至22所，占“雙一流”大學圖書館中的46.8%。在承擔高校知識產權信息相關培訓業務中，僅提供講座培訓內容的方式與信息化技術飛速發展不匹配。

4.3 知識產權服務內容不全面，不能查詢服務流程

目前，圖書館在知識產權服務業務中注重專利信息服務，缺少商標、軟件著作權、作品登記內容。各高校圖書館以現有業務為基礎，利用數據資源、專業團隊等優勢及時開展專利信息服務，但對于《實施辦法》第八條中(四)的“重大科研項目”專利服務，僅有16.7%的“雙一流”大學圖書館提供相關業務。另外，在微信公眾號、微博、官網上，雖然有的圖書館公布了服務內容，但未提及服務流程、服務要求及完成服務的時間等基本信息，不方便用戶系統全面地快速掌握該圖書館知識產權服務機制。

4.4 資源與工具不充足，缺少實踐場地和專業指導

由于各高校圖書館資金配置不足，以及學校定位及重視程度存在差異，導致購買和開發知識產權信息資源平臺、分析工具不均衡。通過表3可知，華南理工大學圖書館[15]、重慶大學圖書館[16]、蘭州大學圖書館[17]3所圖書館搭建了專門的知識產權信息服務平臺，其中僅有重慶大學、大連理工大學2所圖書館提供知識產權信息分析、創新活動實踐場地和專業指導。

4.5 知識產權專業團隊建設不足

高校圖書館提供的知識產權服務大多都是由其他業務衍生來的，而具備國家認證的知識產權服務資格的專業人員稀少，大部分工作人員都是由圖書館內其他部門抽調，經過簡單的業務培訓后上崗，只能開展專利檢索、專利查新等業務，缺乏專利預警、專利布局等更寬領域的業務，影響了知識產權信息分析的專業化水平。

4.6 業務服務未設反饋評價機制

圖書館提供咨詢留言板、微信留言、電話等方式，相關業務工作人員會與業務委托者互動聯系，希望委托者能夠知曉圖書館知識產權業務服務各方面信息，但這是單向輸出，并無委托者對圖書館知識產權業務的反饋通道，不能很好地搜集用戶體驗。

5 完善高校圖書館知識產權業務建議

5.1 有效利用新媒體平臺發揮知識產權信息素養教育陣地作用

圖書館利用新媒體平臺開展知識產權信息素養教育，增強用戶的知識產權意識和運用能力，可以通過以下措施改進。

第一，在微信公眾號菜單中設置知識產權服務專欄，提高用戶黏度。微信公眾號中囊括的圖書館業務越全，用戶越能便捷地獲得服務需求。知識產權服務作為圖書館的重要業務，應在微信菜單欄下設立知識產權專欄或嵌入服務平臺或圖書館對應的服務頁面。

第二，新媒體平臺推文標題醒目且要有連貫性，引人關注。1)推文內容需要精心篩選，形成專題系列。2)在推文時間安排上，要有連續性，可以按時間對推文進行大小編號，如“××系列1-1”。3)推文標題要耳目一新，結合用戶心理特點添加生動文字。4)在推文連貫性上，可在推文末添加該專題系列其他已發布的推文鏈接，使整個知識產權專題內容一目了然。

第三，在新興媒體“抖音”“火山”等錄制知識產權宣傳短視頻，拉近用戶距離。利用新興媒體激發用戶興趣與求知欲，以簡短生動有趣的形式，達到真正寓教于樂的知識產權信息素養教育。與傳統的培訓講座相比，微視頻更能讓用戶利用碎片化時間學習知識產權知識。

第四，拓展信息素養教育形式，豐富資源類型。不同年齡群體應多種形式、多種參與方式，如提高知識產權重要性用情景劇、知識產權宣傳冊、問卷調查等形式。

5.2 完善知識產權服務內容及制度規范

雖然目前很多高校圖書館面向校內外用戶提供知識產權服務，但這些服務都是被動的、個性的需求，缺乏統一的服務內容、服務流程、服務標準、收費標準等具體的行業服務規范，導致不同高校知識產權信息中心提供的服務內容和服務標準各不相同，不利于知識產權工作的開展。圖1為專利信息服務流程，分別為業務委托階段、用戶需求調研階段、數據采集與加工階段、專利分析撰寫階段、審核階段、提交正式報告。另外，高校各個學科都可能涉及商標、軟件著作權、作品登記內容，應有針對性地開展咨詢、申請與保護等業務。

圖1 專利信息服務流程

5.3 構建區域化聯盟實現資源與工具共享

2018年6月，22所高校在同濟大學成立了首批全國高校知識產權信息服務聯盟；2019年9月，27所高校在大連理工大學成立第二屆全國高校知識產權信息服務聯盟。聯盟機制為高校的知識產權服務發展提供了機遇，構建區域化聯盟，能夠促進各館經驗交流、資源與工具共享、業務培訓，可解決各高校圖書館知識產權信息資源與工具不足問題。另外，《實施辦法》第八條(七)中明確規定，知識產權信息中心開展工作包括“為高校師生開展知識產權信息分析、創新活動提供實踐場地和專業指導”，高校圖書館通過區域聯盟組建知識產權講師團隊對高校師生進行專業指導，有效發揮知識產權信息中心職能。

5.4 打造知識產權專業化團隊

高校是知識創新和技術創新的主要力量，創新成果需要通過知識產權的運營來實現，這就需要高校知識產權信息中心打造一支專業素質強、業務精的知識產權專業團隊。知識產權專業團隊成員要有敏銳思維，信息檢索、分析整理等能力，既要具備專利檢索、科技查新、知識產權咨詢和培訓的能力，也要具備專利分析、專利代理、專利侵權咨詢和解決的能力。一是高校要投入大量的人力、物力、財力建設高校知識產權信息中心，提供專門的辦公場地和設備，以便開展知識產權服務；二是在校內外選聘知識產權專業人才，充實到知識產權團隊中，加強與國家知識產權局、專業知識產權代理機構的合作，開展訂單式培養，聯合培養知識產權專業人才，鼓勵工作人員考取專利代理人資格證書；三是提高知識產權工作人員專業素質，定期開展培訓，使他們了解當前知識產權服務的現狀和發展趨勢，熟練掌握相關資源和工具的應用，了解國家相關政策，以適應知識產權服務需求。

5.5 構建反饋評價機制

構建多元化的知識產權反饋評價機制，是當前“雙一流”建設背景下促進高校知識產權信息服務開展、提升專業知識產權團隊人才培養質量的有效措施，對高校知識產權信息服務的內涵式發展有重要意義。

一是形成多方聯動的知識產權反饋評價組織體系。以高校知識產權信息中心為主導，聯合學校研究生院、期刊社、信息技術中心、技術轉移中心、大學科技園等校內科研教輔機構以及國家知識產權局、專業知識產權代理機構、地方政府決策部門、企事業單位等校外機構共同組成知識產權反饋評價組織。配備專門的工作人員，負責組織協調各單位，定期收集、整理、分析相關組織就高校、地方城市特色產業知識產權的現狀、發展、知識產權轉化應用等方面的反饋信息，為高校的知識創新、科技創新，為地方的社會經濟發展服務。

二是建立信息化的反饋評價平臺。平臺應該具有開放性和兼容性，能支持各類用戶和調查對象登錄使用，并根據不同用戶類型進入不同的信息頁面進行反饋評價。平臺可以提供科技查新、專利申報等基本服務，也能提供知識產權分析、法律咨詢等深層次服務。用戶可以在平臺上查詢知識產權服務內容、服務流程、收費標準、發布任務需求，查詢服務進度，并對服務滿意度進行評價反饋。

6 結 語

“雙一流”大學圖書館知識產權的服務平臺建設、服務方式、服務內容等都值得其他高校圖書館學習借鑒，可利用新媒體便捷、快速傳播等特性，搭建知識產權服務平臺，落實《實施辦法》中的相關要求。本文從新媒體角度分析“雙一流”大學圖書館知識產權服務現狀與存在問題，并提出完善高校圖書館知識產權業務的建議。但如何更有效地拓展與深化高校圖書館知識產權服務中心的服務職能，支撐學校的“雙一流”建設，還需要更加深入的研究。