軍校學員自主管理中的心理服務研究與思考

殷勤 趙杰 趙華琛 張蕓強

[摘 要] 為做好深化軍校學員自主管理中的心理服務工作，保持學員良好的心理健康狀況，提高管理效益，在深入剖析當前軍校心理服務工作在人才隊伍、學員心理狀況和配套保障等方面存在問題的基礎上，針對性地研究提升軍校學員自主管理心理服務水平的方法和措施，從抓好頂層設計、完善配套建設、夯實人才基礎、打牢心理基礎、改善管理模式、構建和諧環境等方面提出了具體意見建議。

[關鍵詞] 軍校學員;自主管理;心理服務

[基金項目] 解放軍理工大學2015年度教育教學研究課題（GJ1504029）

[作者簡介] 殷 勤（1982—），男，江蘇鹽城人，工學博士，陸軍工程大學野戰工程學院教學科研處講師，研究方向為學員教育管理和學科建設;趙 杰（1984—），男，江蘇泰州人，工程碩士，陸軍工程大學野戰工程學院教學科研處助教（通信作者），研究方向為科研管理和學員教育。

[中圖分類號] G647? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）30-0155-05? ? [收稿日期] 2019-10-25

一、引言

“治天下之智者在人才，治天下之才者在教化”。軍隊院校擔負著為我軍革命化、現代化、正規化建設培養合格軍事人才的光榮任務，在軍隊現代化建設中發揮著重要的基礎性、全局性和先導性作用。隨著軍隊改革逐步深化，院校改革已經拉開了序幕，生長干部學員作為“官之源”，加強學員自主管理能力的培養顯得愈來愈重要。學員自主管理既是加強學員組織指揮和管理能力培養、解決“水土不服”問題的重要舉措，更是夯實學員軍政素質，解決長期以來制約人才培養第一任職需要同中長期發展瓶頸問題的有效辦法，為培養能打勝仗的精英人才找準了新坐標，提供了新平臺。

在當今社會復雜多變的背景下，隨著現代社會生活節奏日益加快和壓力不斷增大，心理問題已逐漸成為一個時代課題。新時期青年學員思維比較活躍，加之軍隊院校學習任務重、訓練強度大、管理制度嚴、環境相對封閉，軍校青年學員比同齡人承受著更大的心理壓力，心理服務工作作為維護官兵日常管理，提高戰斗力的一個重要方面，其地位日益重要。尤其是隨著學員自主管理的深化，傳統的管理模式正發生著改變，干部逐漸退居幕后，學員日益成為管理的主體。限于學員骨干的能力和經驗，給教育管理帶來了嚴峻挑戰。因此，大力提升軍校學員的心理服務水平，是深化軍校學員自主管理中不容忽視的一個重要內容[1-4]。

二、自主管理模式下學員心理服務存在的問題

（一）心理服務工作重視程度不夠，工作觀念陳舊

雖然心理服務工作的重要性日益突出，但是日常管理過程中部分干部教員沒有充分意識到此項工作的重要意義，對心理服務工作不夠重視。目前，軍隊院校心理服務普遍采取的由政工干部、醫務人員或學員骨干兼任的非職業化模式，在管理層面不同程度上存在著認識不到位的問題。具體表現為：一是將思想教育等同于心理服務，將心理服務的內容狹隘化;二是認為心理服務就是給心理變態或者有精神病癥狀的人看病，將心理服務的對象極端化;三是認為心理服務就是幫助官兵解決問題，只要有任何思想、情緒、行為和現實性的問題，都可以通過心理服務進行解決，將心理服務對象范圍擴大化;四是過分夸大心理問題對安全穩定工作的影響，有些干部隨意戴“重點人”的“帽子”、隨意貼“心理疾病”的“標簽”，使學員產生戒備心理甚至抵觸情緒，有些干部不夠尊重學員個體隱私，隨意擴大心理檔案的知情范圍，影響了官兵對心理服務工作的信任感。

（二）心理服務人才隊伍力量不足

心理服務人才隊伍編制不合理、人員缺口大、素質不匹配等問題目前在我軍院校心理服務人才隊伍建設中比較突出。

1.專職人員來源狹窄。全軍培養專業心理診療和理論研究人才的院校較少，專業人員數量遠低于軍隊對心理工作骨干的實際需求。院校專業的心理服務人員和從事心理教育研究的教員嚴重不足，部分院校甚至沒有配備或只配備了數量極少的專業心理服務人員。

2.兼職人員專業素養較弱。目前，我軍院校從事心理服務工作的人員主要是政治工作者和衛生部門人員，且一般以政治工作者為主。他們一般是臨時性或者兼職性，往往缺乏專業的心理學知識，同時由于本職工作的沖突，心理服務難以保證足夠的精力投入，導致心理服務工作的專業性不強、水平不高。隨著學員自主管理的深化，學員連、排骨干均由學員自己擔任，干部主要發揮指導幫帶的作用，受學員自身能力素質、管理經驗和培訓經歷的影響，開展心理服務工作的能力普遍較弱，與新時期快速增長的心理服務需求矛盾日益凸顯。

（三）學員心理健康狀況不容樂觀

軍校學員普遍是20出頭的年紀，生理和心理尚未完全發育成熟，處于相對封閉、學習訓練壓力較大、管理嚴格正規的軍校環境中，難免出現各種各樣的心理問題。

1.適應性問題。軍隊院校不同于地方大學，學員實行封閉式管理，統一服裝、統一內務、統一行動，除了科學文化知識的學習，還有高強度的軍事訓練任務?，F在的青年學員大部分都是90后，獨生子女比例較高，不少學員在家里嬌生慣養，家長包辦太多，只知道一門心思學習，使這部分學員的心理年齡與生理年齡極不相符。軍校快節奏、高強度的生活容易導致學員生理上的緊張感，引起情緒波動和一系列生理變化。有的學員感覺生活單調，沒有激情;有的學員缺乏吃苦準備，對高強度軍事訓練感覺吃不消，導致情緒低落;有的學員害怕訓練受傷，不敢甚至不愿參加訓練;有的學員難以擺脫對家庭的依戀，思家情緒強烈;有的學員入學期望值較高，對部隊缺乏了解，對未來得想象過于理想化，有著一些不切實際的想法和打算，當體會到真實的軍校生活后，發現理想與現實之間存在較大落差，容易感到迷茫和困惑;有的學員骨干日常行政性事務較多，同時面臨十分繁重的學習和訓練任務，學習訓練壓力不斷加大，工學矛盾突出，易產生焦慮、煩躁等心理問題[5]。

2.人際關系問題。軍校學員來自五湖四海，價值觀、興趣愛好和生活習慣等都有著很大的差別，尤其是現在的青年學員大部分都是獨生子女，在成長過程中處于父母長輩們的核心，他們習慣于以自我為中心，人際關系溝通能力較弱。有的學員性格內向，對外交往存在恐懼心理;有的學員缺乏自信，性格內向，不愿意與人交往;有的學員過于自我，不考慮他人的感受，在交往中經常與他人產生爭執;有的學員與人交往不得其法，經常引起誤會。隨著學員自主管理的深化，學員人際關系問題又產生了新的變化。在學員自主管理模式下，高低年級混合編成，部分學員骨干對同年級學員礙于面子不想管，部分低年級學員骨干對高年級學員限于身份不敢管，高年級學員對低年級學員骨干管理存在抵觸情緒等。這些人際關系方面的問題如不能及時解決，容易演變成比較嚴重的心理問題。

3.心理承受力問題。目前，部分青年學員缺少歷練和挫折，相當一部分學員心理素質不過硬，應激能力較差，情緒變化大，經受不了刺激和打擊，有時還比較明顯地表現在行為上。當他們一些個人意愿沒有得到滿足和實現時，往往會表現出郁悶、消極、低落等情緒，個別學員甚至會歇斯底里。

（四）配套建設相對落后

1.缺乏有效的培訓機制。雖然上級明確提出“把心理疏導骨干培訓納入干部骨干培訓的總體安排”，“旅團級政治機關至少有一名比較系統地掌握心理科學知識、熟悉心理教育和疏導的干部”的要求，但是在實際工作中，目前院校培訓力度不夠大，受訓比例較低，相當一部分干部、學員骨干未系統地接受過心理服務工作的相關培訓。

2.經費保障不足。經費保障是心理服務工作的物質前提，是推動心理服務工作開展和落實的必要條件。當前，軍隊院校心理服務工作經費保障嚴重不足，在基礎設施建設、學習資料購買、骨干培訓和活動開展上缺乏足夠的資金支持。

3.配套的設施、設備和場所不夠完善。目前，軍隊院校心理服務硬件設施普遍比較落后，心理咨詢室、心理行為訓練場等的建設與實際需求差距較大。

4.考核獎懲不夠規范。軍隊院校心理服務工作人員平時工作如何開展，需要落實哪些制度，如何開展考評，如何進行獎懲等，這些方面目前沒有明確的規范，導致院校心理服務工作的效率不高。

三、做好學員自主管理模式下的心理服務工作的建議

（一）做好頂層設計，建強組織機構，完善配套建設

從軍委機關教育管理部門、院校領導到學院心理服務工作者，要嚴格領會、貫徹、落實相關文件精神，高度重視軍隊院校心理服務管理工作，做好頂層設計，切實抓好制度制定、機構建立、場地建設、人員配備、經費投入、考核評估等方面的工作。設立專門的心理服務工作指導委員會，安排具有相應職業技能的人才負責主管，配備干部或者學員等輔助執行人員，具體負責學員自主管理過程中心理服務工作的規劃、組織、協調、實施等工作，同步建立健全各項規章制度，例如實施細則、人員工作職責、培訓計劃、管理考核辦法等，同時建立相應的激勵考核機制，將工作業績與教學業績、職稱評審等掛鉤。

1.建立制度，保證心理服務工作有序開展。心理服務工作的有序開展需要科學合理的制度機制作保障。一是建立匯報制度。利用每周的班務會、連務會等形式，由營（連）干部、學員連（隊）骨干、學員心理骨干逐級分析匯總學員一周以來的行為表現和反映的心理特征，形成逐次遞進、層層匯報的機制。二是建立值班制度。設立心理咨詢室或者網上心理驛站等，定期安排較為專業的心理服務人員和心理服務工作能力出眾的學員骨干一起值班，接待來訪學員，開展心理疏導，在解決學員心理困惑的同時不斷鍛煉學員管理骨干的心理服務工作水平，形成傳幫帶的良性循環。三是建立檔案制度。由學員入學伊始，采取問卷調查、座談交流、查閱檔案等方式全面了解學員的基本情況和心理健康狀態，結合專業的心理分析方法手段，建立每一名學員的電子心理檔案，平時工作學習中由學員骨干跟蹤研判，定時更新，時刻掌握每一名學員心理發展的動態軌跡。

2.完善配套設施，增進心理服務工作的有效互動。加大心理服務工作經費投入，逐步建立和完善心理咨詢室、心理宣泄室、心理行為訓練場，配備心理訓練專業器材和設備，編印下發簡明實用的心理學手冊，切實做到學習有教材、訓練有器材、工作有場所、診治有設備、經費有保障。積極開展心理素質訓練，將心理學知識普及教育納入政治教育之中，將心理素質訓練納入日常軍事訓練之中。在實際訓練中，把心理訓練滲透到日常軍事訓練的每一階段、每一科目，甚至每一個細節中，把各種情況相應設置得詳細、具體、逼真，盡量設置一些不利條件下的心理訓練，提升學員心理抗壓能力，增強打贏本領。

3.貼近時代，廣泛開展網絡心理服務。信息時代的到來，網絡對整個社會都產生了深刻影響，現在軍校學員都是90后，網絡已經與他們的生活息息相關?；谠盒Ｐ睦矸諏I人員不足的現狀，可以在網絡上精心設計網絡課程，開通心理咨詢電話和網上心理問診，以其開放自由、資源豐富、易于被學員接受等優點，不斷提升院校學員管理人員的心理服務工作水平。

（二）拓寬人才培養渠道，夯實心理服務工作的人才基礎

心理服務工作專業性、技術性很強，加上軍校學員兼有軍人和大學生的雙重身份角色，對軍隊院校管理人才隊伍的素質提出了很高的要求。在學員自主管理模式下，營領導、連輔導員一般由干部擔任，對他們應當提出較高的心理服務專業技能要求，應當建立系統的培訓機制，經過院校進修或專業培訓，經考核認證后方可上崗，工作中應當定期組織培訓交流。針對院校學員連、排骨干普遍由學員擔任的現狀，要依托院校系統的心理服務工作技能培訓和營、連干部的指導幫帶逐步提高各級管理人員的心理服務工作能力，做到營有心理咨詢員、連有心理輔導員、排有心理小教員、班有心理觀察員，使學員在自主管理模式下的心理服務工作層層落實，逐級細化。

1.發揮院校教育優勢，建立心理教育課程體系。軍隊院校課程體系設計上應增加心理學知識相關內容，把心理健康教育課程納入培養方案，建立教學計劃，普及心理學知識，確保學生受到系統全面的心理健康方面的教育，掌握基本的心理健康知識和心理調節手段。主要應包括生活心理教育，指導學員的日常生活心理，如情感教育、素質培養、人際關系指導等;學習心理教育，通過專業心理知識，調整學生的學習心態和方法，調動學習的主動性，提高學習的有效性;職業心理教育：為學員在軍人職業生涯方面提供意見和參考，正確對待軍旅生涯，打好思想基礎，提高對軍人職業的認知。

心理健康教育課程還應該幫助干部、學員骨干掌握基本心理服務方法，提高心理服務工作能力，增強心理服務工作的意識，打牢心理服務的基本功。通過開設短訓班，對學員管理骨干進行培訓，使其掌握心理服務理論、心理測評技術、心理咨詢疏導方法、心理危機干預和心理治療技能。在教育培訓過程中注重搞好“三個結合”：搞好針對性心理疏導教育與基礎性心理知識教育的結合，在引導學員學會自我心理調適消除心理困惑的同時，加強心理健康知識的普及，樹立心理健康意識;搞好課堂教育與宣傳教育的結合，在周密安排教學計劃的同時，注重使用電視、網絡、櫥窗、小手冊等多種形式對心理健康知識廣泛宣傳，強化官兵參與意識;搞好普遍教育與個別教育的結合，在抓好全體人員教育的同時，更要注意對存在心理問題和問題傾向學員的教育疏導，及時化解他們的思想包袱，更加積極主動地配合心理干預。

2.開展經常性培訓，提高專業服務能力。院校在管理過程中應該有針對性地組織開展專題培訓，搭建溝通交流平臺，使心理服務干部、骨干在相互學習中共同提高。廣泛采取自學自訓、本級培訓、外送學習等方式，做好學員管理干部、學員骨干的業務培訓，通過專家輔導、舉辦講座、交流體會、難題會診等形式，逐步提高院校學員管理干部、學員骨干心理服務工作實踐能力。

院校心理服務工作者在抓好心理健康和心理服務專業知識學習的同時，行為上更要體現心理服務工作的專業性。平時工作中注重搞好“一個身份轉化”，做到“兩少兩多”：搞好管理工作者與心理工作者的身份轉化，克服管理工作“思想灌輸”“發號施令”的工作模式，充分尊重學員的主體地位，信任他們的主觀能動性，少評論、多傾聽，少說教、多啟發，切實給心理服務對象以真誠、民主、保密等感受，使之消除因身份、年齡差異帶來的“信任危機”，提升對心理服務工作及其工作者的認可度和接納度，讓學員不再對隱私、隱憂、隱病隱瞞、隱藏、隱匿。

3.建立建強學員心理骨干隊伍。隨著學員自主管理的不斷深化，學員在管理中逐步占據主體地位。培育學員心理骨干隊伍，依托學員心理骨干開展朋輩心理互助服務，在西方高校中已經得到了普遍應用。朋輩心理輔導具有覆蓋面廣、簡單可行、易于見效、發現問題及時的優勢。軍校學員在時空上的接近性為學員心理骨干開展心理服務提供了良好的條件。為更好地發揮學員心理骨干隊伍的作用，應著重注意以下幾個方面：一是做好學員心理骨干的選拔，應由學員連隊心理素質健康、性格特點優秀、具有一定心理學知識基礎的學員擔任;二是控制好學員心理骨干的數量，每個學員連隊一般以2～3人為宜，以便于互相協作、互為補充;三是抓好學員心理骨干的培訓與督導，對學員心理骨干的培訓應系統而嚴謹，將重點放在心理服務技能輔導上，同時要加強學員心理骨干工作的督導，建立定期交流制度，由院校專業教員或者心理服務工作經驗豐富的管理干部組織。

（三）多管齊下，打牢軍校學員心理基礎

軍校學員生理和心理還處于成長期，緊張的學習生活中出現一定程度的心理問題也很正常，關鍵是要及時引導、疏導和化解，防止簡單的心理問題發展成為心理疾病。院校日常管理工作中要遵循軍校學員的心理特點和發展規律，拓寬思路、創新方法，采取切實可行的措施，積極防治，始終保證學員心理健康。

1.搞好心理教育。開設心理學課程，使學員廣泛掌握心理學基礎知識，了解常見心理問題的成因和表現，掌握心理調適的方法，自覺維護自身心理健康。同時將心理教育與思想政治教育相結合，把心理教育融入經常性思想工作中，通過扎實的思想教育，幫助學員掌握解決心理問題的正確方法。

2.加強心理訓練。一是心理適應能力訓練。針對部分軍校學員入學后不夠適應的問題，通過對自身角色、軍校生活的認知訓練，讓學員更快地適應軍校不同于家庭和地方大學的特殊生活。二是意志品質訓練。通過執行重大任務、強化訓練、綜合演練等磨練學員的果敢性和堅韌性。三是耐挫折訓練。創建實戰化的訓練環境，加大訓練強度、難度，進行嚴酷條件下的野外生存訓練，挑戰生理和心理極限，提高學員的心理承受能力和抗挫折能力。四是心理調節訓練。掌握心理調節的科學方法，使學員在遇到不良刺激時能夠主動進行自我調節，通過轉移注意力、調整呼吸、冥想、自我暗示等方法，使緊張的情緒松弛下來。

3.跟進心理服務。心理服務是幫助學員緩解壓力、打開心結、保持良好心態的有效手段。通過門診咨詢、電話服務、網絡互動、書信往來和現場座談等形式，為學員進行心理調適和疏導。注意把握特定時期軍校學員的心理傾向，如初入軍校的心理適應關、突遇重大變故的心理失衡關、人際關系困頓的心理苦悶關、戀愛受挫的心理消沉關、奮斗目標未果的心理迷惘關，等等。針對部分學員性格內向、回避自身心理問題、有了問題不愿主動求助的現象，院校心理服務人員、學員心理骨干應主動靠上去，及時提供心理疏導與幫助。

（四）改善管理模式，構建和諧環境

傳統的軍校管理模式是以條令條例為核心的硬性管理和從上至下的單向式管理，強調服從意識，缺乏感情色彩，這種管理模式對學員心理上的感受考慮較少，學員與干部之間變成了單純的管理者和被管理者，容易引起一些學生的逆反心理，影響學員心理健康狀況和管理效果。目前，軍隊院校廣泛推行的學員自主管理模式，以學員作為管理的主體，參與學員大隊（旅）、營、連的管理和組織工作。學員自主管理，有利于消除管理者和被管理者之間的對立情緒，提高管理效能，并且學員骨干與其他學員一起學習、訓練、生活，情況比較了解，管理比較有針對性，易于發現不良心理苗頭，便于心理服務及時跟上。另外，環境對于培養學員良好心理素質，確保心理健康也具有不可低估的作用，因此，在改善管理模式的同時，應該在優化校園環境上下功夫，努力為學員建設環境舒適、關系和諧的軍校環境，搭建良好的心理平臺[6、7]。

1.以理念的更新帶動管理模式的轉變。軍隊院校的各級管理者要根據形勢發展變化和人才培養需求，及時轉變管理理念，深化學員自主管理，由傳統的以干部為中心的保姆式、家長式的被動管理向以學員為中心的開發式、自主式的自我管理轉變，將干部的職能定位由過去的前臺直接管理者逐步轉向學員成長成才的引導者、示范者和評價者，充分發揮學員的主觀能動性，深化學員的自主管理。

2.因人施管，有針對性地做好心理服務工作。人與人之間心理上具有較大的個體差異。由于生活環境、教育背景的不同，每名軍校學員都有著各自的個性特點。作為軍校管理者，如果不能真正了解和掌握他們的個性特點，一味地嚴格高壓管理，忽視學員們的心理感受，勢必給廣大學員帶來一種不被理解和難以適應的心理壓抑感，不利于學員們的心理健康發展。因此，在深化學員自主管理的同時，各級管理者還應該在充分掌握軍校學員個性特點的基礎上，根據管理對象的不同特點采取不同的管理手段和心理服務方式，提高管理和心理服務的效果。

3.豐富文娛活動，改善內部關系。軍隊院校要在改善硬件設施的同時，積極開展各類豐富多彩、積極向上的文化娛樂活動，并將心理服務貫穿其中，充分發揮文娛活動陶情勵志、愉悅身心、緩解壓力的作用，使軍校學員能夠在有張有弛、勞逸結合、寓教于樂的氛圍中緩解緊張情緒，增強抵御不良思想和心理抗干擾的能力。內部關系對促進軍校學員的心理健康同樣具有重要意義。內部關系和諧，學員即使產生心理問題也能夠得到有效調適和解決。新時期的軍校學員個性鮮明，自我意識強，容易導致學員之間的關系緊張。在此形勢下，一些學員的心理問題很容易被孤立、壓抑。因此，必須要重視做好密切內部關系的工作，努力在學員中建立融洽和諧的內部關系，維護學員心理健康。各級管理干部、骨干要尊重學員、理解學員，積極幫助學員化解心理問題，與學員建立深厚感情，同時教育引導學員樹立正確的人際交往觀，改善學員之間的關系，努力營造團結友愛的人際關系氛圍，形成平等誠信、禮讓寬容的純潔人際關系[7]。

參考文獻

[1]嚴芳田，胡全民，鄭治龍，等.軍隊基層管理學[M].解放軍出版社，2010：201-207.

[2]董彤，王建華.軍隊基層人員管理必備讀物[M].國防大學出版社，2013：253-256.

[3]劉雙喜.“學歷教育合訓”學員的自主管理研究[D].國防科技大學，2009.

[4]杜圣根.學歷教育合訓學員管理問題分析與對策研究

[D].國防科技大學，2009.

[5]沈一鳴.軍校學員常見的心理問題及對策[J].武警士官教育，2013（4）：37-40.

[6]韓立敏，蘭芬.努力提高軍校學員心理服務質量[J].軍隊政工理論研究，2013（4）：105-107.

[7]王大勇，許梅.對加強軍校學員心理教育與疏導工作的幾點思考[J].防化學報，2013（133）：75-77.

Research and Thinking of Psychological Service in cadets' Independent Management

YIN Qin，ZHAO Jie，ZHAO Hua-chen，ZHANG Yun-qiang

（College of Field Engineering，Army Engineering University，Nanjing，Jiangsu 210014，China）

Abstract：In order to do a good job in deepening the psychological service of cadets' independent management，and maintain the good psychological health of cadets and improve the management efficiency，the problems existing in the psychological service work of military academies，such as talent team，students' psychological condition and supporting guarantee，are deeply analyzed.On this basis，the methods and measures to improve the psychological service level of cadets' self-management are studied.Specific suggestions are put forward from the aspects of doing a good job in top-level design，perfecting supporting construction，laying a solid foundation for talents，laying a solid psychological foundation，improving management mode and building a harmonious environment.

Key words：Cadets;autonomous management;psychological services