云南與東南亞電子商務(wù)活動之問題及其對策研究

趙帥　秦麗芬　母粉芝　盧晨　羅杰　楊建芳

【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和信息體系的逐漸建立，中國與世界各國的貿(mào)易聯(lián)系越來越緊密。特別是對于東南亞國家來說，電子商務(wù)正在成為經(jīng)濟發(fā)展的一種模式之一。然而，電子商務(wù)的發(fā)展也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)和問題。本文章主要圍繞云南與東南亞電子商務(wù)發(fā)展之間所存在的問題以及對策展開研究。

【關(guān)鍵詞】云南 東南亞 電子商務(wù)活動

東南亞位于亞洲的東南部，有十一個國家。人口稠密，多為發(fā)展中國家。東南亞是當今世界經(jīng)濟發(fā)展最有活力和潛力的地區(qū)之一。據(jù)谷歌和淡馬錫聯(lián)合研究的《2019東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟報告》中，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，預(yù)計在2025年將超過3000億美元，較上次的預(yù)期增長了600億美元。在未來新的世界政治、經(jīng)濟格局中，東南亞的作用和戰(zhàn)略地位將更加重要。

云南位于中國西南邊陲，西部與緬甸接壤，南部與老撾、越南毗鄰，是中國和東南亞聯(lián)系的橋梁。在歷史上，絕大多數(shù)東南亞國家就與中國，特別是云南地區(qū)友好往來。在政治、經(jīng)濟、文化上關(guān)系密切。在悠久的歷史交往中，中國人民和東南亞各國人民就結(jié)下了深厚的友情。在未來的歷史進程中，隨著中國和東南亞國家經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展和社會進步，雙邊和多邊的友好，合作關(guān)系也將進入一個不斷發(fā)展、更加密切的歷史時期。云南與東南亞的電子商務(wù)活動被普遍看好，但在不斷的探索中也發(fā)現(xiàn)存在以下類似的問題：

1東南亞網(wǎng)絡(luò)支付方式不統(tǒng)一、缺乏兼容性。云南與東南亞電子商務(wù)活動缺乏有力的網(wǎng)絡(luò)支付平臺。

由于種種原因，東南亞地區(qū)的支付方式過于零散，未能形成像中國這種，微信支付和支付寶支付占主導(dǎo)地位，且取得了大多數(shù)人民的信任。在東南亞地區(qū)，各種企業(yè)之間，為了競爭發(fā)展了自己的支付方式。例如，網(wǎng)約車公司發(fā)展的Go-Pay和GrabPay等。居領(lǐng)導(dǎo)地位的電信公司也發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)支付方式，比如印度尼西亞的t-cash和泰國的TrueMoney。當?shù)劂y行、全球性的科技公司也混入了這場支付方式爭奪戰(zhàn)。但最后的結(jié)果是，超過一半的東南亞網(wǎng)民并不愿采取網(wǎng)上支付的方式，而更愿意采取貨到付款的方式。但貨到付款這種方式帶給了買家和賣家更多的摩擦和成本，更增加了快遞公司的運營成本和風險指數(shù)。

對以上存在的問題，擬建議解決方法：東南亞各政府采取積極有效的政策，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支付方式標準，完善網(wǎng)絡(luò)支付方式的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付方式。云南各企業(yè)應(yīng)該積極地與東南亞各企業(yè)增強交流，促進支付方式的合作，為云南與東南亞國家電子商務(wù)活動減輕阻力，爭取得到雙贏局面。提供網(wǎng)絡(luò)支付方式的平臺應(yīng)該加大促銷活動，借鑒支付寶和微信在中國的成功經(jīng)驗，鼓勵新人嘗試網(wǎng)絡(luò)支付，增加?xùn)|南亞網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)支付的信任程度。

2區(qū)域發(fā)展不均衡，缺乏詳細的市場數(shù)據(jù)。

東南亞地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度差異大。既有新加坡這樣的發(fā)達國家，也有越南菲律賓這種發(fā)展中國家。發(fā)展程度各異就會導(dǎo)致跨境電商賣家難以把握市場定位，電商平臺難以把握產(chǎn)品推送的精確度。

針對以上問題，希望越是發(fā)展不平衡的區(qū)域，越不能“一刀切”。東南亞電商市場潛力巨大但尚未成熟，需要更細致的調(diào)查研究。對不同地區(qū)的電商市場進行不同的投資，多做市場調(diào)查和實驗，減少風險。shopee和lazada在東南亞地區(qū)已發(fā)展多年，并且成為了東南亞地區(qū)網(wǎng)購的主要平臺。鑒于東南亞地區(qū)市場情況的復(fù)雜性，建議云南的外企在進駐東南亞市場時優(yōu)先選擇這些有經(jīng)驗，有影響力的電商平臺。

3語言障礙，導(dǎo)致溝通不便。

由于云南和東南亞都是多山的地區(qū)，地形原因?qū)е铝烁鞯卣Z言的差異。此外，東南亞曾經(jīng)大部分國家都是美國，法國，英國，荷蘭等國家殖民地。因此，該地區(qū)語種眾多復(fù)雜，沒有通用語言。這樣導(dǎo)致了云南外企在開拓東南亞市場時，大大影響了自身的發(fā)展，嚴重阻礙了市場的開拓。在東南亞電子商務(wù)發(fā)展較好的六國中，語言各異。印度尼西亞以印尼語為主，泰國泰語，菲律賓英語，越南越語，馬拉西亞馬來語，新加坡則是英語和漢語。

為了解決以上問題，云南各高校外國語學(xué)院可多開設(shè)東南亞國家的小語種學(xué)習(xí)課程。特別要加強精通泰語、緬甸語、越南語、馬來語、印尼語的人才培養(yǎng)，其中一些國家的語言主要是英語，特別要加強英語的學(xué)習(xí)。并在學(xué)生培養(yǎng)中，增設(shè)一些經(jīng)濟類的課程，加強學(xué)生的綜合能力，并且鼓勵學(xué)生投入到云南與東南亞國家的跨境電子商務(wù)活動中去。

4存在信任問題，貿(mào)易糾紛率高。

因為交易雙方來自不同的國家，有著不同的文化背景和地區(qū)差異，容易引起不信任感。而且，由于電子商務(wù)過程中，雙方?jīng)]有直接的面對面交易，僅憑圖片和商品描述進行交易，所以信用往往是吸引客戶駐足的決定性因素。

在貿(mào)易糾紛中，云南和東南亞各國語言不通，文化差異大，宗教信仰各異。這就導(dǎo)致了交易雙方難以有效溝通，無法順暢解決問題。外企應(yīng)提供更本土化的客戶服務(wù)，可以在東南亞本土建立對應(yīng)的客戶服務(wù)中心，招聘當?shù)氐目蛻舴?wù)職工，以減少貿(mào)易糾紛，提高解決問題的效率。也可以采取社交電子商務(wù)的形式，以社交平臺與客戶多多交流。由于東南亞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)移動先行，即用戶上網(wǎng)以移動設(shè)備為主的特征，社交電子商務(wù)也被普遍看好。社交電子商務(wù)，英文全稱為（Social Commerce），是社交媒體和電子商務(wù)的結(jié)合體。社交媒體幫助消費者在電子商務(wù)活動中選擇店鋪、信息交流、商品比較和購買商品后消費評價及購物分享。

5跨境物流慢，影響了網(wǎng)民的購物體驗。

一方面，東南亞地區(qū)由中南半島和馬來群島組成，地理環(huán)境復(fù)雜，不利于快遞的運輸。而且東南亞大部分國家都是發(fā)展中國家，經(jīng)濟較為落后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，加大了快遞運送的難度。另一方面，跨境物流需要辦理很多的手續(xù)，而且距離更遠，時間更長，成本更高。這是跨境電商都想方法處理，卻依然非常棘手的問題。

在物流建設(shè)方面，企業(yè)仍有較多的選擇，應(yīng)該按需求選擇合適的方式。對于保質(zhì)期較長適合存放的物品，可以選擇建立海外倉的方式，在海外建倉可以大幅提高配送效率。對于利潤較高，體積較小的物品可以采用國際商業(yè)快遞，比如聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司（UPS），敦豪快遞（DHL）等。這些國際商業(yè)快遞，運輸速度快，丟包率低，顧客也可以及時跟蹤信息，增加對跨境電商的信任度。對于體積較小，利潤空間較小，服務(wù)要求和時效要求不高的物品，可以采用郵政物流。

6云南，乃至我國商品大多品牌效應(yīng)低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，未能形成核心競爭力。

我國的商品在進入東南亞電子商務(wù)時，大多以價格低廉吸引消費者。這種低價格會在短期內(nèi)吸引到大量顧客，但是品牌沒有形成，缺乏核心競爭力，只會導(dǎo)致價格戰(zhàn)，虧損嚴重。

因此，我國外企進一步增強品牌意識，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以物美價廉為競爭力，吸引顧客。在贏得消費者信任，樹立品牌效應(yīng)后，再適當?shù)奶岣呤蹆r，擴大規(guī)模，增加利潤。

總而言之，東南亞國家人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展上潛力巨大，但也存在類似以上的種種問題。云南外企應(yīng)在一帶一路的號召下，在中國東盟自貿(mào)區(qū)的建立的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國家政策，抓住機會發(fā)展與東南亞地區(qū)的跨境電商活動，對出現(xiàn)的問題針對性地解決，全面促進與東南亞各國的電子商務(wù)等經(jīng)濟活動的積極發(fā)展。