品管圈活動在門診藥房藥事管理中的應用

金哲明 顏姝雯

(同濟大學附屬上海市第十人民醫院藥學部,上海 200000)

門診藥房作為醫院內提供醫藥服務的重要部門,門診藥房藥事管理治療可直接影響醫院管理水平和醫護人員素質。若管理水平不佳,不僅會影響護患關系,引發醫患糾紛,還會一定程度上影響醫院的工作效率[1]。品管圈活動又稱為質量小組,其可歸結為一個企業工作人員的能力管理及不斷改善的管理活動,遵循一定的活動程度來解決工作現場和管理中的問題,旨在提高管理質量及工作效率[2]。目前,臨床關于品管圈活動在門診藥房藥事管理中的相關研究報道較多,但各學者關注點不同,在管理質量中尚未有統一標準[3]?；诖?本文旨在探討在門診藥房管理中應用品管圈活動的效果。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院門診藥房自2018年7—12月實施品管圈活動,將2018年1—6月的管理工作歸為對照組,應用常規管理模式,處方共821 366張。將2018年7—12月的管理工作歸為觀察組,應用品管圈活動,處方共832 190張。

1.2方法 對照組實施常規門診藥房管理模式,如處方到達后,按照處方進行取藥,并及時補充藥房藥物,正確保存藥物等。觀察組應用品管圈活動：(1)成立品管圈。成立成員為11名的品管圈小組,并通過投票的形式選一位圈長,對整個品管圈活動的進行指導,另擇選一位圈輔導員,對門診藥房工作質量控制及圈員進行培訓；其他圈員可分配工作負責檢索文獻、收集資料和實施措施等方面。(2)確定活動主題、擬定活動計劃。①全部圈員根據目前門診藥房藥事管理存在的問題,從迫切性、重要性、圈能力及上級政策進行權重評分,確定活動主題,即“提高門診藥房藥事管理質量”。②圈長按照本次品管圈主題制定具體實施內容,并組織圈員進行圈會,實施時間為6個月,圈會可每周內舉辦1次,每次不可超過1 h。(3)現狀把握。查找相關文獻,同時結合實際經驗,發現影響門診藥房藥事管理質量的因素有：相同廠家且包裝相似,在不同劑量上容易混亂；對未使用并退回藥房的藥物,工作人員未能準確核對登記；門診藥房內桌面上擺放藥物混亂；藥品的實際信息與電腦內信息有差異；醫師開具的手寫處方藥字跡模糊且格式不規范；門診患者人數較多時,處方藥物的工作量較大；門診藥房內工作人員注意力不集中。(4)擬定對策及實施。針對可能存在問題進行針對性討論分析,并給予對應措施,持續改善。①對門診相似包裝藥物進行羅列,并制定易混淆的藥物管理圖貼在藥房內墻上,定期組織藥房內工作人員進行培訓,在實際工作中,可將包裝相似藥物貼上獨有標簽并分開擺放,可達到提醒工作人員的注意力,降低差錯的發生率,并嚴格遵照四查十對制度執行,做到認真核對,及時發現問題,并及時告知臨床醫師,有效完善處方。②對待退回類藥物,工作人員需核實其手續是否齊全,并檢驗合格后方可將其放入藥房,在放入藥架之前需核實藥物,確保放置位置無誤,做好退藥記錄。③工作人員需在每日上班前整理桌面,確保其整潔,不可放置私人物品,同時不可放置零散藥物；處方內藥物組逐一放置藥籃中,發放給患者。④可應用電子處方,避免發生不必要的因素而產生失誤,如手寫處方自己模糊、格式不規范等；工作人員需仔細閱讀開具的處方,發現問題并及時處理,做好記錄。⑤安排交接上班時間,遇到門診高峰期,可增加專人專責,減少患者排隊時間,同時確保藥品的供應；嚴格遵循先進先出的原則進行工作,藥品位置發生改變時,需及時貼上獨有標簽,并告知窗口工作人員,減少圈員的工作壓力,提高工作效率。

1.3觀察指標 圈員自我能力：采用自制的圈能力評分表評價實施前、后圈員圈能力,包括品管圈應用、團隊精神、專業知識、溝通協調、活動信心、責任榮譽6個項目,各項目評分范圍均為0～100分,分數越高表示掌握程度越好。用藥情況：觀察并記錄兩組不合理用藥處方及擺藥差錯的發生情況。用藥滿意度：按照隨機抽樣法在兩個時間段內抽取150例患者進行用藥滿意度評價,采用本院自制問卷調查方式進行調查,包含基本滿意、滿意及非常滿意以評估護理滿意度,滿分為100分,得分≥80分為非常滿意；60分≤得分<80分為滿意；得分<60分為不滿意。滿意度=(非常滿意例數+滿意例數)/總例數×100%。

2 結 果

2.1圈員自我能力 觀察組實施后圈員在品管圈應用、團隊精神、專業知識、溝通協調、活動信心、責任榮譽上評分均較實施前高(P<0.05)。見表1。

表1 觀察組圈員實施前后自我能力對比分]

2.2用藥情況 觀察組不合理用藥處方發生率0.05%(416/832 190)及擺藥差錯發生率0.02%(166/832 190),均低于對照組不合理用藥處方發生率0.25%(2053/821 366)及擺藥差錯發生率0.14%(1150/821 366),差異有統計學意義(χ2=27.194、16.854,P<0.05)。

2.3用藥滿意度 對照組非常滿意73例、滿意56例、不滿意21例,滿意度為86.00%；觀察組非常滿意85例、滿意62例、不滿意3例,滿意度為98.00%。觀察組用藥滿意度高于對照組(χ2=14.674,P<0.05)。

3 討 論

資料[4]顯示,由于門診就診患者的數量及門診處方量逐年呈上升趨勢,導致不合格的處方量隨之增多,而門診藥師也逐漸從調劑轉為藥學服務角色。常規門診藥房管理用于門診藥房藥事管理中,雖有一定的積極效果,但也存在不足之處,在實施過程中對藥物管理的質量方面無法準確把握[5]。因此,如何有效結合人員管理、用藥處方等方面管理是門診藥房管理的重要目標。

品管圈原屬于企業質量管理的一種方式,主要由相同部門的工作人員為解決工作中遇到的問題,組建小圈團體,按照程序解決問題,旨在提高工作治療及效率[6]。將品管圈應用至醫院管理中,可有效提高工作質量,確保醫療安全[7]。本文結果顯示,觀察組實施后圈員自我能力各項評分高于實施前,且不合理用藥處方發生率及擺藥差錯發生率均低于對照組。由此證實,品管圈應用于門診藥房藥事管理中,可有效提高圈員自我能力,減少不合理用藥處方及擺藥差錯的發生率,提高患者用藥滿意度。分析其原因在于,品管圈具有自下而上的優勢,其在門診藥房藥事管理中可激發工作人員的積極性,活躍工作氛圍,促使其在實際工作過程中及時發現問題并尋找相應解決方法,進而提高其藥學服務的水平,為患者提供優質的服務水平,提高患者用藥的滿意度[8]。其次,實施品管圈活動期間,采用邊學邊持續改進的方式,由全體圈員共同探討問題、設定目標、分析原因、尋找解決問題等,在實際工作中對其進行落實,不僅助于提高工作人員的積極性,還可在討論、交流過程中提高圈員的自我能力,以團隊的方式持續解決問題,使每位圈員均能感受到滿足感、參與感、成就感,進而提高藥房的服務質量[9]；在實施過程中,促使圈員持續發現藥房管理中的問題,確保實施的針對性、目標性及計劃性,進而不斷提高藥房的服務質量,并減少處方差錯的發生[10]。

綜上所述,品管圈應用于門診藥房藥事管理中,可有效提高圈員自我能力,減少不合理用藥處方及擺藥差錯的發生率,提高患者用藥滿意度。