品牌汽車專營店服務營銷策略研究

摘 要：隨著我國經濟的快速增長，社會階層的進步，從而直接使得我國國民的生活水平和生活觀念有了明顯的改變，人們開始向往更加舒適的生活，國民希望擁有屬于自己的私人住所和交通工具，再加上各大城市交通壓力的增大、快節奏生活的壓迫，直接促使了國內相關汽車產業的快速發展。但是，快速發展的同時，帶來的也是一種全新的挑戰，各大品牌汽車專營店競爭激烈，各自為戰。汽車市場的劇烈戰斗，刺激了相關專營店服務營銷策略的發展，服務影響策略慢慢的成為汽車銷售行業中的核心競爭力之一，因此，為了更好的發展我國的汽車專營店，本文就以品牌汽車專營店服務營銷策略進行分析，為相關的品牌汽車專營店工作者提供參考。

關鍵詞：品牌汽車專營店;服務營銷;策略

在現代社會中，汽車產業在各大行業中一直都是扮演著極為重要的角色，再加上現代城市中的快節奏生活和交通壓力的增大，更是使得人們開始傾向于私家車的擁有，而這一切的因素都在無時無刻的推動著國內相關汽車產業的快速發展。但同時，快速發展的契機也相應的帶來的一種挑戰，各個品牌汽車專營店開始進行了劇烈的營銷戰斗，一場沒有硝煙的營銷戰爭開始悄然爆發。在這場營銷戰爭中，萌生了很多銷售策略，而服務營銷策略就是其中的佼佼者。所謂服務營銷，其實就是在汽車銷售的同時，為購買者提供更好的優質服務，讓購買者在購置車輛的同時，還能體會到汽車專營店無微不至的貼心服務，以此來讓購買者有一個相當良好購買體驗。

1 服務營銷

所謂服務營銷，其實就是一種特殊的營銷活動，這種營銷活動需要企業充分的滿足消費者的基本服務需求，讓消費者在消費的同時，還能享受到企業提供的專屬服務，通常情況下，這種專屬服務都屬于營銷當中的組合要素，和營銷的各種銷售手段可以共同組成我們現在所看到的服務營銷，服務營銷相較于傳統的營銷手段來說，服務營銷更加適合當代消費者的消費觀念，而且，無論是從心理上還是服務上，服務營銷顯然都要更加優越于各種傳統營銷手段，并且，就以真實的銷售情況來看，服務營銷所實際的銷售量都要遠遠大于傳統營銷手段所獲得的銷售量。造成這一情況的原因，還是由于我國科技技術和社會生產力的不斷進步，再加上產品的服務質量和密集度不斷增大，從而使得勞動生產率顯著提升，市場逐漸由原有的賣方市場轉變為買房市場，消費者的需求不斷的發生變化，最終萌生了服務營銷。從一定角度上來說，服務營銷其實就是一種為了滿足消費者自我消費觀念和享受的特殊營銷手段，相較于銷售來說，服務營銷更注重服務二字，旨在首先滿足消費者本身的自我消費體驗。

2 服務營銷的特點

服務營銷和絕大多數的銷售手段相同，都屬于一種對消費者需求進行迎合，并最終滿足消費者的各種消費需求所采取的一系列活動，因此，服務營銷也相應的會具備一定的特點。比如說單一性、營銷對象多樣性等。

單一性主要指的是服務營銷的營銷方式是屬于一種單一營銷。因為對于汽車銷售來說，從本質上是一種有形產品的營銷，而有形產品的營銷又相應的可以分為直銷、代理、經銷等營銷方式，有形產品在市場會經過多次的轉手和批發等一系列銷售手段之后，才能達到消費者的手中。而服務營銷則是基于生產和消費兩者的統一性所進行的，從而使得中間商無法在服務營銷中接入，這樣的單一營銷方式，將直接擴大服務市場，但是，也相應的會限制自身的服務產品范圍，從而也會相應的造成一些困難，也就是說，服務營銷從一定角度上來說，屬于一把雙刃劍。

營銷對象多樣性也是服務營銷的主要特點之一，因為對于服務營銷來說，購買者的類型是極其廣泛的，根據消費者從事的職業不同，消費者的購買動機以及對汽車的購買需求也是有很大的區別的，營銷對象多樣性就會逐漸的體現出來。

3 品牌汽車專營店服務營銷策略

結合上文，我們充分的了解到了服務營銷的相關概念和知識，并且還在一定程度上對服務營銷的特點進行了一定程度的分析，對此，為了更好的加強服務營銷在我國品牌汽車專營店的應用成效，就需要根據實際的營銷情況，相應的實施一些加強策略。

首先，我們需要加強品牌汽車營銷服務品牌的產品觀念，也就是從根本上強化屬于自己的品牌意識。因為當下絕大多數的汽車產業都會主打一種品牌概念，以此來有效的提升自身的品牌價值。同時，企業還要不斷的加強每一位員工的服務營銷意識，定期對員工進行服務營銷專業知識和技能的培訓工資，由小到大，從員工起步，慢慢將企業轉變為服務營銷型企業。

其次，我們還要加強品牌專營管理作用，因為現下絕大多數的營銷渠道無非就是兩種，即線上和線下。但是，兩種銷售渠道卻存在著一定的矛盾，彼此之間需要相應的實施一些管理作用，建立一個完整的管理體現，通過體制的形式來有效的將線上和線下兩條銷售渠道連接起來，讓消費者可以第一時間獲取產品的全部信息，以此來充分的貫穿服務營銷理念。

4 總結

綜上所述，服務營銷在我國當下的品牌汽車專營店中有著極為重要的應用作用和地位，對此，為了更好的發展我國的品牌汽車專營店，就需要根據實際的營銷情況，相應的實施一些加強策略，以此來進一步加強服務營銷在我國汽車專營店的應用成效。

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作者簡介：李超（1998-），男，黑龍江尚志人，本科，研究方向：汽車服務工程。