新時期電力業擴報裝管理工作加強研究

程立

摘 要：電力產業是我國經濟發展中一個相對特殊的行業，始終處于國家壟斷行業。隨著市場經濟的發展，電力產業不論是在產量方面，還是在供電服務質量方面，都獲得了較大的發展空間，同時，電力企業在發展過程中不斷進行自我各方面的完善，比如設備的更新、引進專業技術人員、提升電力產業服務水平。而業擴報裝的出現一定程度上帶領電力產業的服務進入一個新的發展階段。

關鍵詞：市場經濟;服務水平;用電

電力業擴報裝工作需要以電力企業和客戶之間的關系作為基礎，而且對國家和社會的發展、集體的生產以及個人生活質量的提高都有著重要的意義。電力業擴報裝工作要想獲得穩定且長足的發展，就必須以科學理念為依托，村求高效的管理策略。而且傳統的業擴報裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應社會的發展需求，因而必須對其存在的問題進行糾正，使其朝著適應社會發展步伐的方向前進。

1 解釋業擴報裝

業擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關系的全過程管理，主要包括用電客戶根據自身的用電需求向供電企業提出用電申請;供電企業現場勘查，并結合現場勘查結果制訂安全、可靠、經濟有效的進戶供電方案;供電企業為用電客戶的業擴工程設計提供指導;供電企業對用電客戶的業擴工程的施工質量進行檢驗;供電企業根據用戶需求時間按時供電以上五個方面。經過對概念的解釋不難發現，業擴報裝具有較強的服務性表現，用電客戶通過業擴報裝獲得供電渠道對供電企業進行服務評價。供電企業根據用電客戶提供的具體需求進行業擴報裝各個環節的協同流轉，借助這種方式不僅加強了供電企業與用電客戶之間的聯系與溝通，更提高了供電企業的服務水平和管理能力，彰顯電力行業“增供促銷”和“優質服務”兩大工作主題。

2 業擴報裝工作管理的重要作用

業擴報裝工作主要的對象為電力企業以及電力用戶，是電力企業為實際的掌握電力用戶需求、電力用戶意見所設立的對外服務窗口。業擴報裝工作的服務質量直接影響用戶對于企業的印象，以及用戶對于企業的認知，直接影響用戶的變化，以及企業的信譽升降。業擴報裝工作進行過程中會收集大量客戶的信息，包括客戶的姓名、用電情況等，信息量極為龐大，信息的處理以及信息的儲存都需要花費大量的人力精力，而業擴報裝工作管理系統能夠實現高效的和處理以及保存相關信息，既能夠保證信息儲存的完整性、準確性以及安全性，以及能夠保證信息的調取方便性，有效的提升電力企業的服務質量，實際的消除由于人工原因，而導致的信息紊亂，信息丟失問題，工單錯寫問題，以及存在的一些違章操作，并且能夠實現保證信息的隱蔽性，實際的做到對用戶負責，滿足用戶的要求。

3 業擴報裝管理工作中存在的主要問題

隨著現代市場經濟的發展，逐步實現了科學規范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂，但在實際操作過程中，合同并未發揮自身的優勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業的規章制度，無視合同，接受賄賂，以權謀私，埋下了安全隱患。

供電線路的走向、供電點的選取、導線截面大小的選取和供電方式的抉擇都屬于電力企業制定的供用電方案內容，整個供用電方案的制定會直接影響工程的總費用，然而在方案進行過程中，由于用電客戶會將供用電方案進行簡化或是整改，甚至利用不正當的手段進行操作，這樣就會給企業帶來很大的經濟損失，同時對于客戶而言也會造成不必要的損失。因此，在與客戶確定供用電方案時，應該著重注意以上提出的問題。

業擴報裝工作中最容易出現的問題就是發生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發，盡最大努力地減少開支維護自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關系報裝用電。因此，接到任務的報裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進行違規操作。最終使電力企業的利益遭受損失，不利于企業的發展。

4 加強電力業擴報裝管理工作的策略

4.1 增強管理水平

既然是基于電力業擴報裝管理工作進行的提升，那么對應的工作水平就理所當然地成為加強工作的核心。而且，電力業擴報裝管理水平的提升也是供電企業提升競爭力的重要途徑之一。通過規范化的電力業擴報裝工作水平，建立起準確無誤的管理工作體系，從而在減少問題出現的同時使管理工作能夠穩步的推進。而在具體的提升環節中，則可以從管理工作的方式上著手，如：快速反應、平等議價等，有效的提升用電客戶的工作進度，從而使電力業擴報裝管理工作得到有效的提升。

4.2 避免違規行為

在現實中為避免出現違法、違規行為，就需要在業擴報裝工作中對員工的行為進行規范管理，并對破壞規定、違反法規的行為進行嚴格的處理，要做到絕不姑息。與此同時，還需轉變傳統的運營理念，規范具體的管理操作流程，建立以業擴報裝工作管理為關鍵的一條龍服務體系。客戶經理各自負責自己的區域，并對詳細的勘察、設計、合同簽訂、工程驗收等環節親力親為，或者跟蹤管理。

4.3 優化設計方案

施工企業在進行投標時，需要對施工方案進行細致分析，以便進行有效定位，避免過度壓價，從而出現成本過高的情況。對施工方案的設計要盡量趨于精簡，若施工出現問題，則施工合同的更正也需要及時跟上。在合同交底時，施工單位需要明確自身的權利與義務，從管理層面控制工程造價，施工過程也應做到因地制宜，減少不必要的支出。包括現場材料、設備人員的監管，從根本上減少浪費行為的頻率，此外，對材料和設備采購人員的管理也必須跟上，增強索賠觀念，認真核算工程造價。

4.4 加強部門之間協調配合

需要借助電力企業營銷部門對企業的牽頭帶動作用，協調企業的運檢部門、調控中心，在業擴項目的供電方案審批、相關配套工程的建設、竣工驗收環節中加強各部門之間的協調與配合;采用集中會簽的方式，切實提升業擴項目的專業協調效率，實現企業的良好發展。

5 結束語

上文主要對我國電力業擴報裝工作管理進行詳細的介紹，在揭示我國目前報裝工作的弊端之后，對相應的問題做出了合理的分析，同時提出了應對的政策。只有將電力業擴報裝工作管理水平不斷提升，才能夠保證電力企業與客戶之間溝通正常，只有這樣才能夠在保證企業經濟效益的同時為客戶提供更好的服務。

參考文獻

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