護理分診管理對門診分時段預約掛號就診患者滿意度的作用

譚 政

（無錫市中醫醫院，江蘇 無錫 214000）

門診是醫院重要的對外窗口服務，與醫院總體形成有密切聯系。經調查[1]顯示，大多數患者都存在掛號困難及無法及時就診的焦慮，致患者心情焦慮影響檢查，依從率逐漸降低，還會對醫院形象造成損失。醫療領域為處理該問題，為患者提供了門診分時段預約掛號[2]。筆者認為若能在門診分時段預約掛號基礎上，實施護理分診管理，會提高服務的質量。本次研究，即為探討護理分診管理對門診分時段預約掛號就診患者滿意度的作用。現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年2月-2020年3月，收治的118例門診分時段預約掛號就診患者，患者均知曉此次觀察，并簽署相關協議書，排除合并精神疾病患者等。隨機數字法分為兩組各59例，對照組男30例，女29例，年齡21-61歲，平均年齡（39.98±2.58）歲；觀察組男28例，女31例，年齡22-62歲，平均年齡（39.87±2.99）歲。門診包括婦科、心血管科、口腔科、呼吸科、皮膚科等。兩組患者性別、年齡均保持同質性,P＞0.05。

1.2 方法

兩組患者均實施門診分時段預約掛號，門診號源分為上午4個時段及下午2個時段，1小時為1時段，可以通過微信公眾號預約、撥打電話預約、自助機預購及人工窗口預約等。

對照組患者行常規管理，護理人員根據患者需求進行指引，并告知患者檢查需注意事項，并保存好相關檢查報告。

觀察組患者行護理分診管理，①分組管理：根據本院護理人員的專業進行分組，做到醫院每個角落都有護理人員進行全面服務及做好相關秩序；②分類管理：進入醫院后例行檢查，護理人員檢查患者及家屬是否佩戴口罩，若發現沒有戴口罩的患者發放口罩，對患者進行體溫監測，進入后相關人員囑咐患者及家屬，不可自理的患者只需陪同1人進入醫院，根據患者的病情進行分類診斷治療，科室設立留觀室、搶救室等；③分區管理：護理人員在簽到機前進行檢查，保證患者的掛號成功且時間正確，若沒有掛號者及已經錯過診療時間的患者，護理人員及時告知患者，并幫助患者采取我院自助機進行掛號，建議患者掛最近的號，掛號成功者，護理人員指引患者從規定路線進出，保持一患一診一室，請勿大聲喧嘩，聽從電腦叫號進入，診療后根據病情給予措施。

1.3 觀察指標和指定方法

（1）觀察兩組患者對護理的滿意度，根據我院自制的護理滿意評分表進行評分，給予人手一份紙質表格或微信掃碼進行填表的方式，護理人員進行隨后統計，分值0-100分。70-100分為基本滿意，40-69分為較滿意，39分及以下為不滿意，滿意率=（基本滿意+較滿意）/總例數。

（2）觀察兩組患者就診排隊平均時間。

（3）觀察兩組患者不良情緒發生率。

1.4 統計學分析

2 結 果

2.1 觀察兩組患者對護理的滿意度

干預后，兩組患者對護理的滿意度分別為84.75%、61.02%，兩組對比差異顯著，P＜0.05,見表1。

表1 觀察兩組患者對護理的滿意度（n）

2.2 觀察兩組患者就診排隊平均時間

兩組各59例，對照組患者就診排隊時間為（3.97±1.27）h，觀察組患者就診排隊時間為（1.97±0.87）h。

干預后，觀察組患者的就診排隊平均時間明顯縮短于對照組，P＜0.05。

2.3 觀察兩組患者不良情緒發生率

干預后，兩組患者不良情緒發生率分別為13.56%、45.76%，兩組對比差異顯著，P＜0.05，見表2。

表2 觀察兩組患者不良情緒發生率（n）

3 討 論

隨著社會的發展，人們對健康的要求越來越高，因此醫院將門診與住院患者分開，以便交叉感染或更多問題出現。但是傳統的門診掛號存在較多不足，如患者等待時間較長，時間分配不足，醫院內秩序逐漸變亂，醫療糾紛也逐漸變多，不利于對疾病檢查與診斷，使醫院患者檢查分配不均。

門診分時段掛號能夠給更多患者提供檢查疾病的機會，方法便捷，等待時間縮短，通過不同時間段的分流，使每個時間均有患者就診，滿足了更多患者在工作及生活都不誤的情況下，按時就診[3]。護理分診管理能夠讓患者進院后，得到最佳信息提供，較少不必要的檢查及跑多余的路程，護理人員的專業指導使患者規范行為，增加護患間的信任，使患者能夠以穩定的情緒接受檢查，提高診斷的準確率，并給予最佳治療方案。

綜上所述，護理分診管理使門診分時段預約掛號服務更專業，更具體化，不僅能更好的利用醫療資源，增加患者對護理的滿意度，還能改變患者就醫習慣，提高就診效率，縮短患者就診排隊時間，讓患者真實體會到門診分時段預約掛號的優勢。