人文關懷在眼科門診護理中的實施及作用探討

南 菲

（宜賓市第一人民醫院，四川 宜賓 644000）

眼科疾病較為特殊，患者因視力功能受到損傷，易造成生活上的困難和不便，容易產生恐懼、焦慮、抑郁、緊張等情緒，因此眼科門診護理比其他科室門診護理難度更大，需要更多的人文關懷，讓患者能在就診過程中感到溫暖、溫馨、安全、信任。為使患者能得到更好的護理，本研究在此對人文關懷在門診眼科護理中的實施及作用進行分析探討，現報道如下[1]。

1 資料及方法

1.1 資料

選取2018年5月-2019年5月間來我院眼科門診就診的80例各類眼科疾病患者作為研究對象，所有患者均意識清楚、具備基本的聽說讀寫能力，均能夠完全理解并配合本次研究實施。

根據隨機分配原則，分為對照組和觀察組。對照組40例，男女比例為21：19，年齡18-79歲，平均（52.6±7.2）歲，其中白內障為10例，屈光不正為8例，視網膜疾病為6例，青光眼疾病為4例，角膜炎為4例，眼外傷為3例，玻璃體疾病為5例；觀察組40例，男女比例為25：15，年齡19-78歲，平均（53.3±7.5）歲，其中白內障為12例，屈光不正為9例，視網膜疾病為5例，青光眼疾病為4例，角膜炎為2例，眼外傷為2例，玻璃體疾病為6例。研究進行前均已告知兩組患者及其家屬，并簽署知情同意書。對照組與觀察組的白血病患者的一般資料無明顯差異，P＞0.05，可進行比較。

1.2 方法

對照組給予導診、宣教、答疑等常規眼科門診護理[2]。

觀察組在常規眼科門診護理的基礎上運用人文關懷理念實施護理，具體如下：①加強學習培訓：a.增強護士對人文關懷的理解，營造關心、愛護、尊重患者的氛圍；b.進行護理禮儀培訓，使護理人員的護理禮儀更加規范化，并能熟練應用在門診護理中；c.對護理人員進行專業技能培訓和考核，提升護理人員的專業技能和專業素養[3]。②改善候診環境：規范門診日常保潔及各項設施設備，各診區做到標識清晰，布置便捷、優美，營造人性化、安靜、舒適、溫馨的就診環境；③維護就診秩序：護士做好預診分診，積極主動與患者溝通，關注患者的各項情況，安排座位等候，告知等候大致時間，根據患者需求提供書籍、報刊等健康教育內容，以此消除患者等候過程中的焦慮、煩躁情緒。

1.3 觀察指標

①觀察并記錄兩組患者的各項門診護理質量指標滿意度和健康知識知曉率。各項門診護理質量指標包括門診護士服務態度及儀表、候診環境、就診秩序、便民措施及健康教育，每項指標滿分均為100分，≥80分則為滿意，滿意例數越高，滿意度越高；健康知識包括眼科疾病知識掌握和相關眼科保健技能掌握，滿分均為100分，≥80分則為掌握，掌握例數越高，知曉率越高。

②運用抑郁、焦慮自評量表（SDS、SAS）對兩組患者診療過程中的心理情緒狀態進行評分并記錄，評分標準：SDS評分＞53分即為憂郁、SAS評分＞50分即為焦慮[4]。

1.4 統計學

將本次研究中兩組患者的各項門診護理質量指標滿意度、健康知識知曉率、診療過程中心理情緒狀態（SDS、SAS評分）用SPSS23.0軟件處理并加強分析，其中，各項門診護理質量指標滿意度、健康知識知曉率為計數資料，采用卡方檢驗，診療過程中心理情緒狀態（SDS、SAS評分）為計量資料，采用T檢驗中，結果顯示，P＜0.05表示對比數據有很大差別。

2 結 果

如表1，觀察組患者的各項門診護理質量指標滿意度均顯著高于對照組患者，P＜0.05。

表1 對比兩組患者各項門診護理質量指標滿意度[n（%）]

如表2，觀察組患者的健康知識知曉率顯著高于對照組患者，P＜0.05。

表2 對比兩組患者健康知識知曉率[n（%）]

如表3，觀察組患者診療過程中的心理情緒狀態（SDS、SAS評分）顯著優于對照組患者，P＜0.05。

3 討 論

隨著醫療模式的不斷改革和發展，人文關懷已成為醫院服務的中心理念，該理念強調以患者為中心，在不斷地提高護理服務質量和護理操作技術的同時，著重關注患者的心理健康，從而提升臨床整體護理水平[5]。

表3 對比兩組患者診療過程中心理情緒狀態（±s）

表3 對比兩組患者診療過程中心理情緒狀態（±s）

組名 例數（n） SDS評分（分） SAS評分（分）對照組 40 54.33±11.87 59.88±8.73觀察組 40 39.76±11.20 45.24±9.72

本研究結果顯示，采取人文關懷護理的觀察組患者的相關指標均優于采取常規護理的對照組患者。觀察組的各項門診護理質量指標滿意度、健康知識知曉率高于對照組，SDS、SAS評分低于對照組患者，差異較明顯，P＜0.05。由此可見，運用人文關懷護理理念顯著提升了眼科門診護理服務質量，獲得了患者的滿意。

綜上所述，在眼科門診護理中實施人文關懷，能夠在顯著提高護理質量的同時改善患者的不良就診情緒，值得應用與推廣。