以“三融合”提升“三服務(wù)”實(shí)效

杭州市衛(wèi)健委在“助萬企、幫萬戶”活動中，注重發(fā)揮衛(wèi)生健康專業(yè)優(yōu)勢，注重發(fā)揮機(jī)關(guān)服務(wù)小分隊(duì)的輻射作用，以小分隊(duì)帶動大部隊(duì)，入企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、走街入村，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面開展健康指導(dǎo)和相關(guān)服務(wù)，努力成為“永不撤離的工作組”。

突出力量融合，三位一體煥發(fā)強(qiáng)大合力

為有效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從2月25日起，市衛(wèi)健委組建了由216名骨干力量參加的14個健康指導(dǎo)隊(duì)，赴各區(qū)、縣（市）企業(yè)開展健康指導(dǎo)。以駐富陽健康指導(dǎo)員為基礎(chǔ)，確定委機(jī)關(guān)5名干部為駐富陽東洲街道服務(wù)小分隊(duì)成員，并成立臨時黨支部，以堅強(qiáng)而靈活的戰(zhàn)斗堡壘帶領(lǐng)從市、區(qū)衛(wèi)健單位抽調(diào)的422名駐企健康指導(dǎo)員和210名駐校健康指導(dǎo)員，結(jié)合富陽區(qū)977位企業(yè)服務(wù)專員，以小分隊(duì)輻射帶動服務(wù)大部隊(duì)，形成“三位一體”的強(qiáng)大合力，在臨時黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排“助萬企、幫萬戶”活動和駐企健康指導(dǎo)、助力復(fù)學(xué)復(fù)課工作。

突出機(jī)制融合，協(xié)同發(fā)力構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)

小分隊(duì)堅持服務(wù)為先，把解決企業(yè)、學(xué)校困難作為“駐萬企、幫萬戶”服務(wù)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面，用專業(yè)知識防控風(fēng)險。幫助企業(yè)和學(xué)校落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)復(fù)課必需的疫情防控舉措，編制統(tǒng)一的指導(dǎo)規(guī)范，對健康指導(dǎo)員開展統(tǒng)一培訓(xùn)，把疫情應(yīng)急預(yù)案演練錄制成視頻，健康指導(dǎo)員們?nèi)肫筮M(jìn)校，第一時間發(fā)現(xiàn)疫情防控的風(fēng)險隱患，及時幫助解決。建立了包含健康指導(dǎo)員、企業(yè)服務(wù)專員、企業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)人的工作群，并制作“線上健康指導(dǎo)包”為企業(yè)學(xué)校提供切實(shí)可行的幫助。另一方面，用閉環(huán)思路解決難題。對走訪服務(wù)企業(yè)學(xué)校時所發(fā)現(xiàn)的困難和問題，能當(dāng)場解決的絕不拖拉，有困難的當(dāng)天上報研判分析，需協(xié)調(diào)解決的由小分隊(duì)統(tǒng)一梳理上報。借助釘釘平臺，建立健康指導(dǎo)服務(wù)每日信息上報、統(tǒng)計制度，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)精準(zhǔn)化、管理智能化。小分隊(duì)構(gòu)建的“發(fā)現(xiàn)問題-即時入庫-研判分析-交辦督辦-限時評估反饋”的服務(wù)機(jī)制，環(huán)環(huán)相扣、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)學(xué)復(fù)課中的難題。

突出資源融合，真情服務(wù)打贏“雙線作戰(zhàn)”

小分隊(duì)在入企入校服務(wù)的過程中，對接有效資源、強(qiáng)化精準(zhǔn)施策。一方面，依托“健康碼”實(shí)現(xiàn)“封閉管控”向“精密智控”轉(zhuǎn)變。注重發(fā)揮杭州數(shù)字賦能城市治理的實(shí)踐優(yōu)勢，將企業(yè)復(fù)工信息和員工“健康碼”通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)“精密智控”。“紅黃碼”人員信息第一時間推送給企業(yè)服務(wù)專員，對確有問題的企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)幫扶指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)檢測點(diǎn)進(jìn)出流程，并在釘釘平臺上開通駐企健康指導(dǎo)滿意度測評和新冠肺炎防控常識調(diào)查等，提高企業(yè)員工防控知識知曉率和復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全感。另一方面，依托醫(yī)共體實(shí)現(xiàn)“面上指導(dǎo)”向“單獨(dú)輔導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。充分借助醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體等資源合作模式，有效發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兜底作用，實(shí)現(xiàn)駐企駐校服務(wù)、健康指導(dǎo)工作的全覆蓋，向每個規(guī)上企業(yè)和學(xué)校派駐了健康指導(dǎo)員，其中每個學(xué)校都有一名駐場的健康指導(dǎo)員。同時，小分隊(duì)依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體單位的資源優(yōu)勢，因地制宜制定個性化服務(wù)方案，點(diǎn)對點(diǎn)派員開展服務(wù)指導(dǎo)。