設備故障維護系統的設計與實現

劉群

摘要：隨著信息化的不斷發展，提供高效準確的依據，從而能及時處理故障，減少設備故障帶來的損失，通過構建設備故障維護系統，規范故障上報、故障維護、設備管理等工作，使故障管理做到位。

關鍵詞：設備故障;臺賬;警務通

隨著信息化的不斷發展，現代設備管理越來越多的依賴微機處理，尤其是在設備故障處理方面，能充分借助信息方便、快捷的優勢，及早發現問題，快速客觀分析故障原因。提供高效準確的依據，從而能及時處理故障，減少設備故障帶來的損失[1-2]。通過構建設備故障維護系統，規范故障上報、故障維護、設備管理等工作，使故障管理做到位，可以很好地確保整個計算機信息系統處于良好有序的工作模式[3-4]。

一、功能分析

交警設備故障信息化維護管理系統旨在規范支隊故障上報、故障維護、設備管理等工作，系統采用B/S架構，服務于支隊所有部門和人員。維護系統建成后，支隊所有系統和設備等信息化故障均使用此系統上報處理。

維護系統按功能分為故障處理、臺賬管理、系統設置三大功能模塊。入口設置在支隊門戶網站日常辦公。首頁版面設置，一是顯示維護人員及聯系方式等信息，二是用于申報故障，三是放置常用表格。故障申報主界面如圖1所示。

故障處理，包含硬件故障、軟件故障。申報故障，無需注冊用戶即可新增故障上報，新增故障包含姓名、聯系電話、部門、地址和故障描述五個必填項，添加附件一個選填項。部門為下拉菜單，樹形窗口。故障填寫完成上報后，該故障為待受理狀態。故障處理，維護人員用戶登錄后可使用，默認彈出待處理故障記錄，按時間排序，可分部門、流水狀態、上報時間等條件查詢。維護人員點擊接收后，分配該流水至某個維護人員，流水進入待處理狀態。故障處理人員處理后，點擊處理完成按鍵，填寫故障原因和處理過程，后流水狀態變成待評價。故障查詢，點擊故障查詢，輸入手機號，彈出所有故障信息、流程狀態、各處理節點時間，提供修改、評價及關閉三個功能。服務評價，提供用戶評價本次故障維護服務的功能，用戶填寫聯系電話，驗證與申報故障電話一致后，可評價不滿意、滿意、非常滿意三種，并提供文字評價、回復功能，不滿意評價必須填寫原因。評價后流水變成完成，系統后臺記錄進行評價的計算機IP地址。常見故障，管理人員登錄后可進行常見故障發布。查詢統計，提供管理人員故障與評論的查詢和統計兩功能，可分時間、部門、維修人員、滿意度等條件進行查詢及統計。

臺賬管理，管理人員登錄后，可進行臺賬管理。按設備類型分為：耗材、對講機、數字證書、非警務人員使用公安網許可證四類，提供新增、修改、刪除、查詢、導入Excel表和導出Excel表的功能，提供所有條件查詢和統計的功能。耗材登記，新增耗材，填寫入庫時間、類型、序列號、備注完成入庫。新建消耗，填寫維護人，使用部門、使用人，提供庫存列表可查詢。類型、使用部門位下拉菜單，時間為時間菜單。對講機登記，發放時間、機身編號、呼號、對講機型號、類型、部門、使用人、責任領導、備注。類型、型號、部門為下拉菜單，時間為時間菜單。數字證書登記，姓名、身份證號碼、證書編號、警號、部門、到期時間、證書狀態、備注。部門、證書狀態為下拉菜單，時間為時間菜單。非警務人員使用公安網許可證登記，許可證編號、姓名、身份證號碼、部門、責任民警、有效期始、有效期止、崗位、使用計算機、備注。部門為下拉菜單、時間為時間菜單。機房巡查登記，新增機房巡查記錄，字段包括巡查時間、巡查人、服務器指示燈狀況、空調運行狀況、衛生狀況、備注，巡查時間默認填寫當時時間。

二、系統構思

（一）設備故障維護系統關鍵技術

以SQLServer數據庫與.NET技術為基礎，三層架構的模式，系統對于數據庫的要求，需要數據庫具備強大的處理能力，且要求方便維護，安全性符合系統建設標準。

（二）系統設置功能

系統設置分用戶管理、字典維護。字典為之前各下拉菜單，如維護人員姓名電話、部門、類型等選項的設置。用戶登錄，顯示維護人員及聯系方式等信息。常見故障和常用表格的信息管理。用戶屬性分普通用戶、維護人員、系統管理員。系統管理下拉選擇項，部門、職級、領導崗位、證書狀態等。

三、模塊功能實現

該系統總體思路就是支隊所有系統和設備等信息化故障均使用此系統上報處理，下面對主要模塊外部對接短信系統和外部對接警務通系統作簡要說明。

（一）外部對接短信系統

系統接收到新建故障后，立即發送短信給維護公司負責分配故障的員工，員工受理故障后，發送短信至報故障申報人，提示：尊敬的×××（申報故障人姓名），您所申報故障已接收，處理故障人員為姓名，手機號，故障處理人員將盡快趕往您所報故障地址，請稍候。故障處理完成后，處理人員點擊處理完成，發送短信至故障申報人，發送短信提示：尊敬的×××（申報故障人姓名），您所申報故障已處理完畢，故障原因，調用處理人填寫原因，處理方式，調用處理人填寫方式，請您至故障查詢界面對本次故障處理進行評價。

（二）外部對接警務通系統

接收警務通寫入的故障申報，按姓名、聯系電話、部門、地址、故障描述及附件六個字段進行寫入待受理故障，之后流程按故障申報系統進行。在維護管理系統中提供遠程接口，部門信息接口和接收警務通信息接口，通過警務通系統調用，接口的數據格式json。部門信息接口有輸出參數datas，數據包含部門編號，部門名稱，父級部門編號。接收警務通信息接口有輸入參數聯系人，部門編號，部門名稱，地點，聯系電話，故障描述，附件為文件表單，輸出參數為提交狀態。

四、結語

規范支隊故障上報、故障維護、設備管理等工作，系統采用B/S架構，服務于支隊所有部門和人員。維護系統建成后，支隊所有系統和設備等信息化故障均使用此系統上報處理。集中化網絡運維平臺，集中故障管理系統的建設和應用，滿足了現網的運維需求[5]。

參考文獻：

[1]李翔.簡述故障管理在計算機信息系統維護中的應用[J].科學與信息化，2019（5）.

[2]李敏.云計算在機場信息系統中的典型設計及應用[J].信息系統工程，2017（3）.

[3]李強.醫院信息系統數據遷移設計與實現[J].福建電腦，2016（9）.

[4]黃清亮.故障管理在計算機信息系統維護中的應用[J].科技風，2015（11）.

[5]劉喆騫.淺談故障管理在維護計算機信息系統中的應用[J].吉林交通科技，2010（2）.

基金項目：湖南省職業院校教育教學改革研究項目（ZJGB2019303）;湖南省教育科學研究工作者協會課題（XJKX19B094）。

作者簡介：劉 群（1982—），男，湖南衡陽人，碩士，講師，主要從事教學改革研究，企業信息化研究。