“云端”戰“疫”：再談公共文化服務數字化建設

萬文星

摘要：以往我們稱之為“創新服務模式”的公共文化服務數字化建設，在疫情發生的特殊時刻，發揮了超出意料的積極作用。文化和旅游部市場管理司司長劉克智在新聞發布會，上指出，公共文化服務“線下關門、線上開花”是長期以來公共文化和文博資源數字化工作成果的一次集中展示。

關鍵詞：公共文化服務數字化建設;云端戰“疫”;在線公共文化服務

中圖分類號：G249.2

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）05-0198-01

2020年春節，新冠肺炎疫情席卷全國，為遏制疫情蔓延，保障人民群眾生命安全和身體健康，文化和旅游部指導全國各級公共圖書館、文化館（站）等公共文化機構，以及國有博物館、文保單位等文博機構，從1月24日開始采取臨時閉館措施。同時推出“在線公共文化服務”，隨后各地公共文化服務場館紛紛行動，積極發揮文化藝術強信心、暖人心、聚民心的作用，將一系列公共文化服務搬上云端，引導群眾文藝創作，推出精彩的網上展覽，提供云端文化服務，探索線上培訓新途徑，為戰”疫”做正面宣傳。以往我們稱之為“創新服務模式”的公共文化服務數字化建設，在疫情發生的特殊時刻，發揮了超出意料的積極作用。正如文化和旅游部市場管理司司長劉克智在新聞發布會上指出，公共文化服務“線下關門、線上開花”是長期以來公共文化和文博資源數字化工作成果的一次集中展示。

從火爆且取得一定成效的云端戰“疫”可以看出，我國公共文化服務數字化建設已經得到長足發展。黨的十八大以來，黨中央高度重視公共文化服務數字化建設，明確提出到2020年基本建成公共文化服務體系的戰略目標。自2014年成立國家公共文化服務體系建設協調組2015年印發《國家基本公共文化服務指導標準》，到2016年出臺《中華人民共和國公共文化服務保障法》、2017年出臺《關于深入推進公共文化機構法人治理結構改革的實施方案》，思路愈清、舉措漸實、力度更大。國家在公共文化服務領域的投入逐年增加，全國各省市都在致力開發自己的數字公共文化服務平臺，硬件技術上日臻成熟，部分地區的公共文化數字化建設已取得了可喜成果，如成都的“公共文化數字化管理平臺”、上海的“文化上海云”等。伴隨“5G”時代的到來，以“互聯網+公共文化服務”的新模式精準對接群眾文化需求，煥發出蓬勃生機。疫情期間，全國文旅戰線堅持公共文化場館“謝客”公共文化服務“不打烊”，持續開展各類線上服務。截止2月初，全國1300余家博物館開放網站、微信、微博等在線展覽，推出春節線上展覽2000余項。廣東省文物局打造“博物官——廣東文博智慧導覽”，為用戶提供100家線上博物館服務，包括展覽300個，講解、介紹和導覽9000條;浙江省圖書館開展開展“在線閱讀*書香戰疫”等宣傳，數字資源訪問量較往年同比增長約1.5倍，觀看總數達500萬人次……結合群眾的反饋情況，不斷完善的線上文化服務，有效滿足了群眾的部分文化需求，充實著人們的精神文化生活，尤其是“新冠”的科學普及和防護知識，在消除大眾的恐慌心理方面起到了積極的疏導緩解作用。云端戰“疫”凸顯了公共文化服務數字化建設的重要性，但如火如荼的線上公共文化服務也呈現了一些問題，部分平臺功能簡單，內容單一，用戶體驗感、獲得感不足，甚至還有誤認為開展數字化服務就是定期在公眾號發一篇通訊報道、一段視頻。公共文化服務數字化建設涵蓋公共文化服務管理數字化、內容數字化和服務方式數字化三個方面，不是簡單“紙上”輸入“硬盤”。線上公共文化服務內容要契合當下大眾審美情趣，將文化藝術知識加工成趣味性娛樂性、參與性、互動性相融合的形式多樣、內容豐富的產品，讓群眾喜聞樂見，讓參與者能夠充分融入特定的文化環境中，潛移默化地陶冶情操、學習知識。以故宮博物院的數字化文化建設為例，從火遍全國的紀錄片《我在故宮修文物》到“玩轉故宮”地圖導覽小程序“口袋宮匠”微信小游戲、故宮QQ表情、古畫會唱歌音樂專輯、“故宮國寶唇彩”換妝程序等，將傳統文化與數字創意深度結合，借助游戲、動漫、音樂等載體讓傳統文化“活起來”，豐富多彩，寓教于樂。再以海南省博物館為例，動動鼠標，就可以“走進”博物館，文物紋理清晰可見，甚至可以720度轉動，仿佛觸手可及;春節期間開展的“云游博物館文化宅生活”全媒體直播、線上互動、有獎問答活力滿滿，吸引了一波年輕人相聚在“云”端，共享文藝時光，三場直播閱讀量達30.6萬人次，視頻點擊量共計8.3萬次。

公共文化服務數字化建設不是一蹴而就的，短期火熱，并不意味著盡善盡美。公共文化服務數字化建設的內涵是不斷發展變化的，只有適應時代的發展，以群眾需求為導向，充分發揮“互聯網+”的創新驅動作用和牽引功能，才能不斷提升公共文化的覆蓋率和服務效能，切實增強群眾對數字化公共文化產品和服務的獲得感和滿意度。

參考文獻：

[1]楊旭東.公共文化服務數字化的幾點思考[J].文化發展論壇，2014.

[2]張海濤.借助數字化提升公共文化服務水平[J].人民論壇，2018（10）.

[3]王奧.公共文化服務體系數字化建設研究[J].環渤海經濟嘹望，2018（06）.