機(jī)關(guān)工作人員語(yǔ)言運(yùn)用研究

趙媚妤

摘要：機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言具有目的特定、場(chǎng)景特定、對(duì)象特定的鮮明特點(diǎn)，機(jī)關(guān)工作人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)遵循說(shuō)真話、說(shuō)短話、說(shuō)接地氣的話、說(shuō)有個(gè)性的話四個(gè)原則。要達(dá)成說(shuō)得靠譜、說(shuō)得中聽、說(shuō)得有效的語(yǔ)言表達(dá)效果，必須加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)積累，選擇恰當(dāng)表達(dá)風(fēng)格，關(guān)注聽眾的構(gòu)成和心理，靈活地運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速句式、修辭等語(yǔ)言表達(dá)技巧。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)工作人員 語(yǔ)言 表達(dá)技巧

中圖分類號(hào)：H13 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2020）11-0095-03

機(jī)關(guān)工作性質(zhì)特殊、地位重要，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是機(jī)關(guān)工作人員的基本素質(zhì)。上情下達(dá)、下情上傳、內(nèi)外交流，都需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言，進(jìn)行和諧順暢有效的溝通，確保機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言的特點(diǎn)

機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言不像日常生活交流語(yǔ)言那么隨意，它有其獨(dú)特性。

（一）特定目的

1.推進(jìn)工作

在機(jī)關(guān)工作，無(wú)論是與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的溝通，還是和群眾、媒體打交道，無(wú)論是會(huì)議上的主持、發(fā)言，還是外來(lái)訪客的接待，主要是圍繞工作的推進(jìn)而進(jìn)行。

2.形象代表

機(jī)關(guān)工作人員常常需要代表本部門、本機(jī)關(guān)與人進(jìn)行工作業(yè)務(wù)的互動(dòng)，群眾也常常把機(jī)關(guān)工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，等同于廣義上的“政府形象”。因此，機(jī)關(guān)工作人員在工作范圍內(nèi)做語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需對(duì)這一身份有明確認(rèn)知，既要有真情實(shí)感，又要免受情緒波動(dòng)干擾。

（二）特定場(chǎng)景

如會(huì)議，會(huì)議是黨政機(jī)關(guān)議事決策的重要方式，是展示領(lǐng)導(dǎo)力的平臺(tái)，也是發(fā)動(dòng)激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)激發(fā)群眾積極性的有效途徑。無(wú)論是主持還是發(fā)言，都需要考慮與會(huì)議的主題、參與的人員相切合。

再如接待，接待是機(jī)關(guān)工作人員常遇到的語(yǔ)言場(chǎng)景。整體用語(yǔ)基調(diào)當(dāng)然是熱情周到，但接待對(duì)象不同，語(yǔ)言使用也應(yīng)略有區(qū)別。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要熱情但不諂媚。對(duì)兄弟單位，要熱情而又誠(chéng)懇。對(duì)專家學(xué)者，要熱情外加尊重。

（三）特定對(duì)象

機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言的對(duì)象，既有級(jí)別之分，也有內(nèi)外之分。

1.內(nèi)部不同級(jí)別的交流

與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的溝通有所差異。與上級(jí)談話，需熟悉領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，依據(jù)談話內(nèi)容把握時(shí)機(jī)和分寸;匯報(bào)工作條理清楚，提出意見注意場(chǎng)合，閑時(shí)聊天規(guī)避敏感。與下級(jí)談話，態(tài)度上要尊重下屬，不以權(quán)勢(shì)壓人，內(nèi)容上以工作為重，表?yè)P(yáng)為主、批評(píng)為輔;布置工作明確到位，適時(shí)關(guān)心生活狀態(tài)。與同級(jí)談話，忌虛與委蛇，宜直截了當(dāng);忌推諉敷衍，宜光明磊落。

2.對(duì)外溝通

若對(duì)象為群眾，最忌自認(rèn)高人一等擺架子，最好將心比心平等又謙和。如群眾詢問(wèn)，要有“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的覺(jué)悟，熱心接待，耐心指引。如果是處理利益矛盾，則盡量用說(shuō)服的方法，堅(jiān)持原則但不失靈活。不與群眾發(fā)生沖突，不將群眾置于對(duì)立面，力求彼此訴求的共同點(diǎn)，獲得共鳴感和影響力。

若對(duì)象為媒體，應(yīng)積極坦誠(chéng)，不能躲閃回避甚至忽悠。與媒體記者溝通，實(shí)際上往往是在通過(guò)記者與公眾溝通。因此，忽視媒體的政務(wù)信息訴求的做法，容易導(dǎo)致機(jī)關(guān)單位與媒體乃至群眾的對(duì)立。稍有不慎，就會(huì)使工作陷入被動(dòng)和尷尬的境地，使本機(jī)關(guān)甚至是當(dāng)?shù)卣墓_、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信的形象受損。機(jī)關(guān)工作人員與媒體溝通，要有政治性（有政治覺(jué)悟）、組織性（組織一定要知情）、透明性（贏得共情、絕不站在媒體的對(duì)立面）、第一時(shí)間性（有社會(huì)輿情時(shí)要快速反應(yīng)）、可行性（所作出的承諾，所提出的措施一定是可實(shí)現(xiàn)的，不能搞大忽悠）等。

二、機(jī)關(guān)工作人員語(yǔ)言運(yùn)用策略

鑒于上述有特定目的、特定場(chǎng)景和特定對(duì)象的這樣一種特殊性，機(jī)關(guān)工作的語(yǔ)言表達(dá)就要講究藝術(shù)，才會(huì)“不失于言而成于言”，才能很好地達(dá)成表達(dá)目的。

（一）應(yīng)遵循的原則

1.說(shuō)真話

說(shuō)真話是實(shí)事求是的工作作風(fēng)的首要體現(xiàn)。機(jī)關(guān)工作人員日常工作中理應(yīng)說(shuō)真話，要堅(jiān)持原則，不虛飾、不隱惡，敢說(shuō)真話，勇于追尋真相。

2.說(shuō)短話

簡(jiǎn)潔明了，用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言傳遞最大量的信息。逢會(huì)必講、每講必長(zhǎng)的機(jī)關(guān)干部很難由衷地受到尊重，語(yǔ)意傳達(dá)的效果也不佳。如果講話時(shí)間給定，就要遵守給定時(shí)間不超時(shí)。如果沒(méi)有給定時(shí)間，也要有自我設(shè)置時(shí)限的意識(shí)。話不在長(zhǎng)在質(zhì)量，擲地有聲的短話、動(dòng)人心魄的短話，遠(yuǎn)勝于拖拖拉拉、東拉西扯的長(zhǎng)話。

3.說(shuō)接地氣的話

“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言。”機(jī)關(guān)工作人員要虛心向群眾學(xué)習(xí)語(yǔ)言的豐富性、生動(dòng)性和形象性，形成獨(dú)特且能獲得群眾認(rèn)可的話語(yǔ)風(fēng)格。說(shuō)“接地氣的話”，就是不說(shuō)形式主義的大話套話，而說(shuō)入耳入心的實(shí)在話、良心話。如“擼起袖子加油干”“綠水青山就是金山銀山”等表述，內(nèi)涵豐富但通俗易懂。

4.說(shuō)有個(gè)性的話

說(shuō)真話、說(shuō)短話、說(shuō)接地氣的話、說(shuō)有個(gè)性的話，這是機(jī)關(guān)工作中聽話者對(duì)講話者的期待，也應(yīng)該是講話者對(duì)自己的要求。比如，廣東省的某位市長(zhǎng)在一次接受采訪時(shí)曾用歌曲來(lái)詮釋他對(duì)“幸福”的理解：《翻身農(nóng)奴把歌唱》意指幸福首先是自己當(dāng)家做主，《快樂(lè)老家》意指讓人民有本土自豪感，《好漢歌》中的“你有我有全都有”意指公共服務(wù)均等化、社會(huì)公義常態(tài)化能讓群眾在日常生活中感覺(jué)到公平，《籬笆女人和狗》中的“月亮還是那個(gè)月亮”意指食品、治安等生活環(huán)境的安全感要穩(wěn)定，《暢爽開懷》意指人民“想減壓，有去處”。市長(zhǎng)用流行歌詞來(lái)闡明治理理念，這當(dāng)然是一種個(gè)性化的表達(dá)，體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和個(gè)體魅力，增強(qiáng)了語(yǔ)言的傳播力和感染力。

（二）機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言表達(dá)技巧

機(jī)關(guān)工作人員可以借助一些具體的表達(dá)技巧來(lái)錘煉語(yǔ)言，力求把話說(shuō)得靠譜、說(shuō)得中聽、說(shuō)得有效。

1.說(shuō)專業(yè)的話，說(shuō)得體的話，說(shuō)得靠譜

（1）說(shuō)專業(yè)的話

在與群眾、媒體、來(lái)訪單位等對(duì)外交流前，一定要預(yù)先做足準(zhǔn)備工作，特別是在數(shù)據(jù)的收集整理方面，這個(gè)準(zhǔn)備的方向是“對(duì)方想知道什么、對(duì)方會(huì)問(wèn)什么”。如熟悉相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)，就能展現(xiàn)出令人信服的專業(yè)素養(yǎng)。

（2）說(shuō)得體的話

根據(jù)表達(dá)目的、對(duì)象和場(chǎng)景選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)風(fēng)格。

2.關(guān)注聽眾，增強(qiáng)表達(dá)魅力，說(shuō)得中聽

（1）關(guān)注聽眾

首先要分析聽眾的構(gòu)成，依據(jù)聽眾的年齡分布、職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)等，有針對(duì)性地準(zhǔn)備內(nèi)容。其次要研判聽眾的心理，貼合聽眾的“為我”心理，每一位聽眾與內(nèi)容建立連接。以演說(shuō)開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)為例，無(wú)論是水平不夠主要來(lái)學(xué)習(xí)這樣的謙辭，還是學(xué)識(shí)或業(yè)績(jī)的一一列舉，由于與聽眾的經(jīng)歷和興趣缺乏關(guān)聯(lián)，容易給聽眾留下欠真誠(chéng)或者顯擺的印象，也就難以獲取聽眾對(duì)內(nèi)容的認(rèn)同。再者，人們普遍都有好奇心、同理心、進(jìn)取心。如果能夠抓住并引發(fā)這三種心理，聽眾不僅愿意聽，甚至還會(huì)陶醉在你的表達(dá)里。

除了關(guān)注聽眾之外，表達(dá)者還要注重提升自身表達(dá)魅力的技巧。

（2）熱情幽默

對(duì)談話內(nèi)容有熱情的人，往往會(huì)像最佳推銷員一樣，在談話過(guò)程中推銷設(shè)想。與熱情的人交談，容易向?qū)Ψ浇桓缎湃巍?duì)談話者本人的好感，會(huì)帶動(dòng)聽眾對(duì)談話內(nèi)容的用心傾聽和認(rèn)可。

馬丁在《幽默心理學(xué)》中說(shuō)：幽默是一種“取悅策略”，能讓人更易于在群體中被他人接納[1]。除此之外，幽默還體現(xiàn)出友好、有趣、聰慧、反應(yīng)敏銳、情緒穩(wěn)定等性格要素，能幫助說(shuō)話者營(yíng)造和緩的對(duì)話氛圍，自如調(diào)節(jié)對(duì)話節(jié)奏。

幽默的開場(chǎng)白收效甚好。臺(tái)中市“市長(zhǎng)”胡志強(qiáng)曾在廈門大學(xué)演講，用三句開場(chǎng)白活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。“我一直說(shuō)，回到了廈門好像回到了家，大家猜猜我回家后做的第一件事是什么？”回家一詞獲取好感，“猜猜”這一設(shè)問(wèn)成功吸引注意力。第二句是自答，“當(dāng)然是脫衣服啦，天太熱了嘛！”通過(guò)拉家常消除與聽眾的心理距離。把西服外套一脫一扔后，又對(duì)正拍照的記者說(shuō)：“不要再拍了，再拍我也不會(huì)脫了。”三句疊加，全場(chǎng)大笑，全場(chǎng)原本略顯緊張的氣氛頓時(shí)變得活潑。

（3）合理運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)

態(tài)勢(shì)語(yǔ)即運(yùn)用眼神、表情、手勢(shì)、站姿等各種身體語(yǔ)言傳遞交際信息。與言語(yǔ)對(duì)象進(jìn)行眼神交流，調(diào)動(dòng)表情和運(yùn)用手勢(shì)以適應(yīng)語(yǔ)言情感、語(yǔ)調(diào)、停頓等變化，自然調(diào)整站姿展現(xiàn)自信開放的交流態(tài)度，這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)都有助于營(yíng)造輕松愉悅的對(duì)話氛圍，持續(xù)吸引言語(yǔ)對(duì)象的注意力。

（4）恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、句式

曾有一張機(jī)關(guān)單位的會(huì)議照片被曝光，坐在臺(tái)下的參會(huì)干部不少陷入瞌睡狀態(tài)，一些閉目養(yǎng)神的干部后來(lái)被問(wèn)責(zé)處理。其實(shí)，臺(tái)上講話的干部也要反思自己的講話為什么會(huì)產(chǎn)生這種催眠效果。這種情況的出現(xiàn)，很大一個(gè)原因就是語(yǔ)調(diào)過(guò)于平緩而缺乏起伏，語(yǔ)速過(guò)于平均而缺乏變化。因此，語(yǔ)調(diào)高低和語(yǔ)速快慢應(yīng)依據(jù)聽眾狀態(tài)而有所變動(dòng)。此外，中國(guó)文化是講究整齊美的，排比和反復(fù)的句式應(yīng)和這種文化心理。且這兩種句式自帶氣勢(shì)，再加上合適的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的配合，更具有一種排山倒海的精神力量。

3.善用修辭，說(shuō)得有效

引用、類比等修辭的運(yùn)用，能化抽象為形象，表達(dá)效果佳。

（1）引用蘊(yùn)含豐富文化積淀的俗語(yǔ)、古語(yǔ)、詩(shī)詞，擴(kuò)展表達(dá)的內(nèi)涵

在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)，國(guó)家主席習(xí)近平引用海南民歌歌詞“久久不見久久見，久久見過(guò)還想見”[2]4，表達(dá)對(duì)各國(guó)嘉賓的真摯歡迎，以及對(duì)東道主海南人民的尊重。用“天行有常”“應(yīng)之以治則吉”[2]8，說(shuō)明改革開放順應(yīng)中國(guó)乃至世界各國(guó)人民發(fā)展合作的愿望。

（2）善用類比，讓語(yǔ)言形象可感而具有說(shuō)服力

解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，延安遭受國(guó)民黨軍隊(duì)力攻，形勢(shì)危急。很多同志希望堅(jiān)守來(lái)之不易的陣地，不愿意放棄延安轉(zhuǎn)移他處。毛澤東用拳頭、指頭作類比，說(shuō)明兩軍兵力及所處形勢(shì)的優(yōu)劣變化，“敵人進(jìn)延安是握著拳頭的，他到了延安，就要把指頭伸開，這樣就便于我們一個(gè)一個(gè)地切掉它”[3]，勸說(shuō)有顧慮的同志理解贊同撤出延安的決定。曾任全國(guó)人大新聞發(fā)言人的李肇星曾作如下類比，“個(gè)別國(guó)家向臺(tái)灣出口先進(jìn)武器，這就像弟兄兩個(gè)人正在擁抱的時(shí)候，有人給其中一方遞上一把匕首，用心何在？”[4]第二天，媒體紛紛以類似“兄弟相抱，有人遞刀”的標(biāo)題做報(bào)道，既明確我國(guó)在美國(guó)對(duì)臺(tái)軍售問(wèn)題上的一貫立場(chǎng)，又照顧到臺(tái)灣同胞情緒，傳播效果好。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，機(jī)關(guān)工作政治性強(qiáng)，交流場(chǎng)景多變，交流對(duì)象多樣。機(jī)關(guān)工作人員需在話語(yǔ)實(shí)踐中不斷錘煉語(yǔ)言，努力達(dá)成嚴(yán)肅和活潑相統(tǒng)一的和諧有效的表達(dá)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]卡邁恩·加諾.像Ted一樣演講[M].宋瑞琴，劉迎，譯.北京：中信出版社，2018：160.

[2]開放共創(chuàng)繁榮，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)：習(xí)近平在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)開幕式發(fā)表主旨演講[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2018（5）.

[3]徐建國(guó).中共中央撤離延安問(wèn)題再研究[J].黨史研究與教學(xué)，2018（6）：32-42.

[4]文麗，周澤天.今年重點(diǎn)監(jiān)督落實(shí) 加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式：訪十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議大會(huì)副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人李肇星[J].經(jīng)濟(jì)，2010（4）：16-17.

責(zé)任編輯：景辰