質量屋在LTE-M 系統集成實施中的應用

官魯斌

（中興（溫州）軌道通訊技術有限公司，溫州 325000）

1 質量屋計算原理

1.1 質量屋的概念及功能

質量屋又名質量功能展開，是將客戶的需求映射到產品設計規格的方法。作為一種強有力的工具被廣泛用于各領域，并且不限于產品設計。通過質量屋的分析，面向客戶需求，可以針對性地采取措施彌補劣勢提高優勢，縮短開展周期、降低實現成本、提高質量。是預防式的質量控制方法，具有削弱企業橫向阻力、凝聚企業整體實力等諸多裨益。

1.2 質量屋基本結構

質量屋包括左墻、天花板、房間、地板、屋頂、右墻、地下室七大組成部分，左墻部分呈現顧客需求及量化過的需求的重要程度；天花板呈現產品及工序各要素，包括工程措施、設計要求、質量特征等方面；房間呈現關系矩陣，即各要素與各需求之間的相關性；地板呈現各要素在顧客需求面前的重要性；屋頂呈現各要素之間的相關性；右墻通過對本項目（產品）及對手的評估可計算出市場方面的競爭力指數；地下室通過對本項目（產品）及對手的評估可計算出技術方面的競爭力指數。

1.3 質量功能展開過程

質量功能展開在生產、實施過程中各階段均可以被重復循環使用，并在各階段相互配合以達到更好的展開效果。最早被提出時質量屋被設計為27個階段，經各企業、項目部使用時均被精簡，較經典的質量屋分為四個階段，依次是產品（項目）設計、零件（資源）配置、過程策劃、生產策劃。每個階段均進行質量功能展開，展開過程詳見參考文獻。

2 LTE-M 系統集成實施的客戶需求

2.1 LTE-M 系統

LTE-M 是針對城市軌道交通綜合業務承載需求的TD-LTE 系統，它在保證基于通信的列車控制系統（CBTC）車地信息傳輸的基礎上，可同時傳輸視頻監控（IMS）、乘客信息系統（PIS）、列車運行狀態監測、集群調度業務等信息。

2.2 針對LTE-M 的客戶需求

LTE-M 的各類客戶對LTE-M 的需求體現在以下方面。功能實現方面，具體體現在合同和招標文件的用戶需求書中，大體可歸納為信號覆蓋周到、帶寬足夠使用、終端使用方便、為未來預留擴容空間等方面；經濟方面，建設單位希望降低一次性投資，運營單位希望減少后期養護維修費用，增加使用壽命；資源使用方面，節能降噪、減少對其他系統資源的占用、按照工期及時完工；服務需求方面，充分的技術培訓、及時的設備排故響應、移交資料齊全完備；以及對美觀等其他方面的需求。

2.3 集成實施階段相關的客戶需求

LTE-M 系統經過系統設計、招投標和合同訂立，很多需求的滿足情況已經確定，例如，功能方面以圖紙和合同確定了安裝位置和各類設備型號；經濟方面確定了合同價，選型后在產品質量方面已經客觀確定；資源使用等方面也大都確定。集成商需要通過采購清單中的設備和材料進一步滿足客戶需求，可提升的客戶需求也更加準確。客戶需求可以再度提升滿足的包括：信號覆蓋周到、列車行進時LTE-M 業務不卡頓、施工規范到位減少故障率延長使用壽命、進度控制嚴謹、資料制作完備，售后服務到位。依據調研和參考專家意見，以上各需求的重要程度賦予重要性權值為：10，8，7，4，2，3。

3 LTE-M 系統集成實施的質量屋展開

3.1 與客戶需求相關的工程措施

以下措施可以更好地幫助開展實施：細致實施計劃，精準調配資源，加強技術督導，調整路測點位，及時更新履歷，強化自查力度，緊密協調各方。

3.2 質量屋展開

針對LTE-M 系統集成實施，項目組可公開的質量屋內容包括左墻、天花板、房間、地板及地下室的一部分，如表1所示。

表1 項目組針對某地鐵線的LTE-M實施的部分質量功能展開

3.3 質量屋效果分析及總結

未進行質量功能展開時，LTE-M 實施項目組及公司對各措施難以分辨輕重緩急；進行質量屋展開后，在用有限的總投資和技術力量進行應對時，能夠更好地貼合客戶的需求，優化項目最終實施效果，在同樣項目資源情況下，使業主、運營方、乘客等多方面客戶均達到最大程度滿意。在通過質量屋進行對手對比后，也能夠通過數據直接地看到各集成商的特點，通過有目標地進行改進提高，可達到更強的市場競爭力和技術競爭力，贏得更多的項目。

4 結束語

介紹了質量屋的概念，針對LTE-M 系統的實施特點，通過質量功能展開分析，在工程實施中采取措施提高了工程質量和客戶滿意度。