托育如何邁過(guò)后疫情期這道“檻”

谷珵 王妍妍

“一周左右，我們就收到了50多個(gè)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，這還只是在廣州和深圳地區(qū)。”3月10日，某教育公司宣布預(yù)計(jì)投入2000萬(wàn)-3000萬(wàn)針對(duì)小微托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行收購(gòu)后，收到了大量的出售申請(qǐng)。疫情期間，人力成本、物業(yè)房租、償還貸款和潛在的家長(zhǎng)退費(fèi)，化身壓在托育機(jī)構(gòu)頭上的幾座“大山”。而復(fù)園后生源回流的艱難已為大多數(shù)從業(yè)者所預(yù)料——出于安全等因素考慮，短期內(nèi)家長(zhǎng)們更愿意將孩子留在家庭中照護(hù)。從業(yè)者遭遇了怎樣的起伏？采取了哪些措施？我們采訪了數(shù)位托育從業(yè)者，聽(tīng)聽(tīng)他們的經(jīng)歷與思考。

李事茹 ?青島，小童喜閱早教館合伙人

2019年3月，我和朋友共同創(chuàng)立了“小童喜閱”。第一家園所的開(kāi)設(shè)比較順利，大都是之前認(rèn)識(shí)且信得過(guò)我們的家長(zhǎng)將孩子送來(lái)，后經(jīng)口碑相傳，越來(lái)越多的孩子加入，于是年底又陸續(xù)開(kāi)設(shè)了兩家園。

2020年的疫情可以說(shuō)是始料未及的。其中一家園面臨著比較高的房租成本以及各項(xiàng)開(kāi)支，我和合伙人商量后，決定暫時(shí)關(guān)停，看著曾經(jīng)精心布置的園所被搬空，也是心酸。從現(xiàn)階段來(lái)講，無(wú)論是房租、軟硬裝要求還是日常所需質(zhì)量，整體來(lái)看投入是偏高的。由于年齡段限制，我們也面臨持續(xù)性招生困境。另外，“托育”不等于“幼兒園教育”，需要專業(yè)人才。但目前托育事業(yè)剛剛興起，人才缺口給招聘和培訓(xùn)增加了難度。

疫情期間，我們面向家長(zhǎng)和孩子組織了公益線上游戲活動(dòng)，教師們分享視頻和教育經(jīng)驗(yàn)，也在一定程度上讓更多家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)了我們。因?yàn)橹皟?chǔ)備了一些日用材料，所以除了必須繳納的費(fèi)用，我們盡可能地減少花銷。

想在托育行業(yè)站穩(wěn)腳跟，第一要有情懷，真正用心做教育。第二要會(huì)經(jīng)營(yíng)，讓整個(gè)體系可以健康運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。二者缺一不可。第三要看國(guó)家的支持力度。如果沒(méi)有疫情，我們今年的計(jì)劃是兩家家庭式托育中心達(dá)到滿班，親子中心3月份正式開(kāi)業(yè)，熱熱鬧鬧;順利的話，會(huì)考慮增設(shè)至少兩家直營(yíng)園。雖然在疫情中有不小的損失，但凡事皆有利與弊。疫情期間也是修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)，我們每日帶教師晨讀，進(jìn)行托育相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且給省內(nèi)其他園所做托育方面的培訓(xùn)，更加深刻意識(shí)到專業(yè)教師隊(duì)伍的重要性。

倩倩 ?北京，兩個(gè)媽咪自然親子托育館館長(zhǎng)

由于疫情的原因，托育館現(xiàn)在已經(jīng)停業(yè)。雖然有兩個(gè)月的房租減免，但對(duì)于個(gè)人投資來(lái)講，持續(xù)沒(méi)有收入，房租的壓力還是非常大的。一方面是因?yàn)槲覀兪?019年新建立的托育館，剛剛起步;另一方面跟前期宣傳銷售能力薄弱有關(guān)。這段時(shí)間里，我在館里的微信群中堅(jiān)持育兒分享，開(kāi)展微課堂，組織家庭開(kāi)展親子運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)全部是公益的。因?yàn)楦⒆觽冏≡谝粋€(gè)社區(qū)，他們的家人無(wú)暇顧及孩子時(shí)，也會(huì)臨時(shí)把寶貝放到我家一天。這讓我很感恩，這些日子我們的心更近了。其實(shí)有不少很有意向的家庭，逐漸了解、認(rèn)可我們，也有計(jì)劃在2020年把孩子托付給我們。很遺憾，疫情期間，我沒(méi)有扛住經(jīng)濟(jì)壓力。

5月，我把停租的消息告知家長(zhǎng)朋友，協(xié)商退費(fèi)。大家發(fā)來(lái)了安慰的信息，有些專程跑來(lái)送蛋糕和花。交談間，我們不敢多看彼此一眼，害怕流露出對(duì)小院太多的不舍。我想，如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，2020年兩個(gè)媽咪的小院會(huì)笑聲不斷，幫助每個(gè)孩子創(chuàng)造美好、健康的童年，用專業(yè)和規(guī)范的言行引領(lǐng)家庭共學(xué)習(xí)、共成長(zhǎng)。我深深地愛(ài)著這里，愛(ài)這滿院的孩子們。我很享受看到媽媽們回歸事業(yè)，老人們解放雙手，孩子們?cè)谛≡焊』锇橐黄鹕畹哪印４?jīng)濟(jì)回暖，我還會(huì)再出發(fā)。

夏俐蘊(yùn) ?上海，上海楊浦米樂(lè)可兒托育園園長(zhǎng)

宣布開(kāi)學(xué)之后的壓力并不比我們停課期間的壓力小，因?yàn)闀?huì)面對(duì)很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。比如有些家長(zhǎng)，尤其是祖輩對(duì)是否送孩子入園有顧慮;還有很多家長(zhǎng)選擇不讓孩子來(lái)上托班，我們就會(huì)面臨生源流失的問(wèn)題;另外就是招生問(wèn)題，18個(gè)月至3歲的孩子上托班不是強(qiáng)制的，一些家長(zhǎng)也不放心將這么小的孩子放到全日托，疫情期間更是如此。

我們是去年3月開(kāi)園，每個(gè)月支出大概在幾十萬(wàn)元。疫情期間，我咨詢過(guò)一些同行如何實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。一些集團(tuán)化的托育園在運(yùn)營(yíng)上面臨巨大的資金壓力，有些托育園選擇讓員工停薪留職。當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心真的很糾結(jié)，也有過(guò)先遣散員工、等疫情結(jié)束后從頭再來(lái)的想法，但只是一閃而過(guò)。我堅(jiān)信，隊(duì)伍在，一切皆在。與其消極等待，不如積極面對(duì)，我們采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。比如隨著疫情的逐漸平緩，復(fù)工的家長(zhǎng)越來(lái)越多，為了幫助孩子們?cè)诩抑心軌蛴幸?guī)律地生活，我們?cè)O(shè)置了托班幼兒居家一日生活作息表，并給出活動(dòng)建議，在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)老師都會(huì)通過(guò)微信文字或者語(yǔ)音跟小朋友互動(dòng)，幫助孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

在互動(dòng)過(guò)程中，有家長(zhǎng)告訴我們，孩子在家吃飯時(shí)總是要追著喂，但自從把孩子坐在椅子上吃飯的照片發(fā)給老師，老師發(fā)一小段表?yè)P(yáng)語(yǔ)音，孩子就逐漸改掉了壞習(xí)慣。無(wú)獨(dú)有偶，有一位家長(zhǎng)為孩子不愿意刷牙而求助老師，老師與孩子一起進(jìn)行了“云視頻刷牙”，孩子就開(kāi)始喜歡上了刷牙……這些案例引發(fā)了我們對(duì)家園共育的反思。真正的家園共育是并肩前行，老師不僅僅是園所的老師，更是家長(zhǎng)育兒途中的同行者。不是孩子表里不一，而是我們自己把孩子的家庭生活與園里生活在不經(jīng)意間劃分開(kāi)，育兒途中才會(huì)產(chǎn)生各種無(wú)奈。

在停課期間，針對(duì)托幼銜接以及孩子居家情緒不穩(wěn)定等情況，我們提供一對(duì)一上門服務(wù)，給孩子制定個(gè)性化教養(yǎng)方案，促進(jìn)孩子能力發(fā)展、知識(shí)習(xí)得，為孩子進(jìn)入集體生活做足準(zhǔn)備。上門服務(wù)的老師會(huì)提供綠碼、核酸檢測(cè)報(bào)告等，讓家長(zhǎng)安心。

這次疫情猶如一塊試金石，也讓我開(kāi)始思考，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)從單向模式向多線條轉(zhuǎn)變。雖然面臨疫情帶來(lái)的壓力，從經(jīng)濟(jì)上看肯定會(huì)有損失，但是我們的收獲也很多。未來(lái)，我們還是會(huì)以質(zhì)量口碑為準(zhǔn)，依據(jù)孩子的成長(zhǎng)規(guī)律，幫助每一個(gè)孩子成為更好的自己。

谷凱 ?深圳，KASCA卡思佳托育產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)總園長(zhǎng)

2020年年初，突如其來(lái)的疫情讓我們“享受”了史上最長(zhǎng)假期，也讓我們感受到它給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大壓力。對(duì)于托育行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情的打擊幾乎是毀滅性的。原因有三：一是2019年全國(guó)托育機(jī)構(gòu)盈利的極少;二是托育行業(yè)仍處于國(guó)家政策與地方細(xì)則對(duì)接期，形態(tài)各異、市場(chǎng)無(wú)序、社會(huì)認(rèn)知度不高;三是作為低幼年齡段照護(hù)機(jī)構(gòu)，其受疫情的影響必然被放大。在這樣的背景下，托育機(jī)構(gòu)仍要承擔(dān)停工停學(xué)期間的場(chǎng)地租賃費(fèi)用、員工薪資、學(xué)員退費(fèi)等壓力。應(yīng)該說(shuō)，身邊轉(zhuǎn)讓、停業(yè)或?qū)で筚Y金的托育機(jī)構(gòu)已經(jīng)比比皆是。

這打破了托育人原本對(duì)于2020年的種種愿望和期待。2019年，國(guó)家托育政策頻出，在資本的關(guān)照下托育市場(chǎng)火熱，儼然已是教育行業(yè)的新風(fēng)口。規(guī)范發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)、打造品牌、擴(kuò)大規(guī)模必然是連鎖托育機(jī)構(gòu)的規(guī)劃。而當(dāng)下，“活著”然后“活下去”成為這個(gè)行業(yè)的第一選項(xiàng)。

當(dāng)然，作為一家專注于托育發(fā)展的機(jī)構(gòu)，從辯證角度看疫情帶來(lái)的停擺危機(jī)，它同樣也是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我們有時(shí)間停下來(lái)去思考并做出改變。比如在停學(xué)期間，我們完成了園區(qū)乳兒班的改造、保健室的完善等工程，讓我們的服務(wù)對(duì)象真正延伸到6月齡嬰兒，并完成園區(qū)的合規(guī)備案工作;研發(fā)推出了更適宜嬰幼兒發(fā)展的托育課程，從溫和照料、自主學(xué)習(xí)兩個(gè)維度支持嬰幼兒照料;組織了多場(chǎng)遠(yuǎn)程、線下園區(qū)教師培訓(xùn);調(diào)整了企業(yè)VI視覺(jué)識(shí)別體系等。同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)布局方面，我們年前成立的職業(yè)教育中心在完成線下課程的基礎(chǔ)上，籌劃了線上課程方案。AI人工智能部門反復(fù)測(cè)試了智慧園區(qū)的落地效能。配餐中心也在周密的市場(chǎng)調(diào)研后成立，研發(fā)出適合0-3歲嬰幼兒的營(yíng)養(yǎng)食譜。簡(jiǎn)單地說(shuō)，4個(gè)月的停擺期，我們并沒(méi)有采取一些可能帶來(lái)現(xiàn)金流的非常規(guī)辦法。托育行業(yè)終究是線下場(chǎng)景化服務(wù)為主導(dǎo)，如何完善細(xì)節(jié)、提升品質(zhì)、滿足家庭需求才是發(fā)展的關(guān)鍵。蓄勢(shì)待發(fā)，我們希望2020年的托育行業(yè)在一段漫長(zhǎng)的思考后，有一個(gè)冷靜、充分的發(fā)展。

索瑪 ?上海，袋鼠麻麻CEO

我們是2016年創(chuàng)辦的，也是上海最早做直營(yíng)托育的連鎖品牌，期間完成了三輪融資。托育看似簡(jiǎn)單，其實(shí)涉及的服務(wù)鏈條很長(zhǎng)，對(duì)從業(yè)者的要求非常高。我們也是圍繞著這些問(wèn)題來(lái)解決。2018年，上海市率先出臺(tái)了針對(duì)托育行業(yè)的合規(guī)政策和指導(dǎo)辦法，我們成了首批獲得上海20張托育牌照的機(jī)構(gòu)之一。疫情前，我們基本是全年滿員的狀態(tài)，家長(zhǎng)報(bào)名還需要排隊(duì)。

而疫情的到來(lái)改變了正常的節(jié)奏。原本每個(gè)月都會(huì)有現(xiàn)金收入，但今年2月到5月門店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，收入比原來(lái)差很多，但成本支出差異不大。比如房租，國(guó)家的減免政策是針對(duì)國(guó)有場(chǎng)地，但我們的門店基本都是商業(yè)用地，房東本身是小業(yè)主或者二房東，他們也有還房貸、養(yǎng)家的壓力。

接下來(lái)抗疫會(huì)成為常態(tài)化，需要我們有相匹配的運(yùn)營(yíng)和管理思路，要思考如何在不同場(chǎng)景下解決家庭的需求。疫情期間，我們推出了線上親子園的產(chǎn)品，指導(dǎo)祖輩科學(xué)合理地安排孩子的一日作息和飲食搭配。同時(shí)，主動(dòng)送教上門，把一百多位老師派到家庭中，帶著玩具和攝像頭，做家庭早教的育兒指導(dǎo)師。當(dāng)我們深入家庭，發(fā)現(xiàn)家庭成員在育兒理念上的分歧，我們又通過(guò)家訪、幫助家庭成員開(kāi)家庭會(huì)議、重新布置家庭育兒環(huán)境等來(lái)提供服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我們感受到，走到客戶身邊反而能做得更多。再有，隨著疫情等級(jí)不斷下降，教師組織同社區(qū)的兩三組家庭，在小區(qū)綠地或者周邊公園做一些戶外親子運(yùn)動(dòng)，對(duì)孩子的健康和親子關(guān)系都是有所助益的。這三方面讓我們留住了部分老會(huì)員，也吸引了一些新的生源。

老會(huì)員對(duì)我們是非常理解和支持的，也有一些房東看到我們?cè)跒樾∨笥炎鍪拢苡星閼眩瑢?duì)我們減免了房租。疫情期間，我們基本按上海市最低薪資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，慶幸的是員工都堅(jiān)持跟著公司一起扛。政策方面，2-6月的三險(xiǎn)可減免，社保、公積金可以延緩繳納，讓我們有了喘息的空間。由于采取線上方式培訓(xùn)員工，我們也有資格獲得政府提供的培訓(xùn)補(bǔ)貼。另外，我們是浦東新區(qū)的明星企業(yè)，也能從區(qū)政府獲得一些補(bǔ)貼支持。

可以說(shuō)，政府從不同方面考慮了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，不過(guò)托育還不是成熟行業(yè)，因此并沒(méi)有專門針對(duì)托育的補(bǔ)助。作為從業(yè)者，我們的初心是把托育做好，也期待政府能從人員、場(chǎng)地等方面給予更多關(guān)注和支持。當(dāng)然，這是一個(gè)慢慢發(fā)展的過(guò)程。此次疫情后，一個(gè)比較明顯的變化是整個(gè)行業(yè)會(huì)加速洗牌，一些本來(lái)運(yùn)營(yíng)得比較辛苦的小品牌面臨關(guān)停，市場(chǎng)可能會(huì)更加集中化和整合化。服務(wù)形式會(huì)越來(lái)越多樣化，疫情也讓我們思考如果只有單一的商業(yè)模式，不僅企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)很低，而且無(wú)法真正滿足用戶需求，要從用戶的角度去多元化地幫助家庭。同時(shí)，家庭教育產(chǎn)品也會(huì)受到托育企業(yè)的關(guān)注，將有更多內(nèi)容方面的迭代。