服務意識下的高校檔案管理工作創新探究

劉曉燕

摘 ?要：高校檔案管理部門有必要引導檔案管理工作者需要強化用戶為本、服務至上的檔案管理工作理念，只有如此，高校檔案管理工作才能夠更好地滿足檔案用戶所具有的服務需求，進而推動檔案用戶服務滿意度的持續提升。該文在對強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性做出分析與論述的基礎上，對高校檔案管理工作創新路徑進行了研究與探討。

關鍵詞：服務意識 ?高校 ?檔案管理 ?創新路徑

中圖分類號：G647 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）06（b）-0236-02

1 ?強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性

高校檔案管理工作者服務意識的強化，對于提升高校檔案管理工作水平具有重要意義。具體而言，強化高校檔案管理工作者服務意識的重要性主要體現在兩個方面：首先，有助于提升高校檔案用戶對檔案管理工作的滿意度。高校檔案用戶對檔案管理工作的滿意度，是對高校檔案管理工作做出評價的重要指標，而高校檔案管理工作者只有強化自身服務意識，才能夠更多地考慮檔案用戶所具有的服務需求，并滿足檔案用戶所具有的服務需求，這是提升高校檔案用戶對檔案管理工作滿意度的必要路徑。其次，有助于提升高校檔案資源的利用率。在傳統的高校檔案管理工作中，被動的檔案管理工作沒有充分地挖掘與釋放檔案用戶所具有的服務需求，而推動檔案管理工作從被動向主動轉變，則能夠促使檔案用戶享受到優質的服務體驗，進而提升檔案用戶的檔案利用意識，這對于提高高校檔案資源的利用率、彰顯高校檔案資源的利用價值具有重要意義。

2 ?高校檔案管理工作創新路徑

2.1 提升工作人員服務能力

在高校檔案管理工作中，檔案管理工作人員不僅需要強化自身服務意識，而且需要重視提升自身服務能力，從而為檔案管理服務水平的提升提供良好保障。具體而言，在推動檔案管理工作人員服務能力得以提升的過程中，主要需要做好以下幾個方面的工作：首先，高校檔案管理工作人員需要提升自身的個性化服務能力。在服務意識指導下，檔案管理人員需要在以人為本的原則下開展服務工作，而對以人為本原則的踐行，則要求檔案管理人員能夠尊重與盡力滿足每個檔案用戶所具有的服務需求。這不僅要求檔案管理工作人員能夠在換位思考的基礎上對檔案用戶服務需求做出研究，而且要求檔案管理工作者能夠與檔案用戶保持良好的溝通與互動，從而更為具體地了解檔案用戶服務需求，進而為個性化服務的開展提供依據。其次，高校與檔案管理單位要重視做好檔案管理工作人員培訓。在此方面，高校與檔案管理單位需要結合新時期檔案管理工作環境、工作要求等，對檔案管理工作者所應當具備的崗位勝任能力進行分析，并圍繞崗位勝任能力指標有針對性地制定培訓規劃，從而促使檔案管理人員所具有的專業素養、服務能力等與檔案管理工作發展方向實現良好對接。最后，高校檔案管理工作人員服務能力的提升，離不開有效的激勵機制。檔案管理工作者工作意識的轉變、工作能力的提升等，都要求檔案管理工作者強化自身學習意識并積極投身學習實踐，而有效的激勵機制，則能夠提升檔案管理工作者開展自主提升的熱情，進而為檔案管理工作者服務能力的持續提升提供良好的保障。

2.2 優化檔案管理服務方式

在高校檔案管理工作中，檔案管理工作者需要重視提升檔案管理工作效率以及服務效率，為檔案用戶帶來更好的服務體驗。在此要求下，檔案管理工作者需要對檔案管理服務方式進行優化，從而推動檔案管理服務工作得以與時俱進的發展。具體而言，檔案管理服務方式的優化可以從以下幾個方面來開展：首先，高校檔案管理工作者可以依托互聯網平臺開展遠程服務。互聯網的發展為檔案管理工作帶來了深刻影響，而遠程服務的實現，就是這些影響中的重要一環。依托互聯網技術與互聯網平臺開展遠程服務，不僅能夠降低用戶享受檔案服務的成本，而且也能夠有效提升檔案管理效率，為此，重視開展遠程服務，應當是檔案管理工作者在優化服務方式中需要關注的重要內容。其次，高校有必要與其他高校中的檔案管理部門、社會檔案管理部門等構建良好的合作關系，從而在實現檔案資源共享的基礎上，為高校檔案管理服務水平的提升提供資源支撐。在此過程中，高校需要以提升檔案管理服務水平為出發點，與其他高校、社會檔案管理部門等共建利益共同體并開展資源共享共建工作，從而有效提升檔案資源利用率、滿足受眾多元化的服務需求。最后，高校檔案管理部門需要重視強化檔案宣傳與校園文化建設之間的關系、豐富檔案宣傳內容，使用具有趣味化特征的宣傳方式開展宣傳工作，從而在推動高校檔案文化得以有序發展的基礎上，促使高校檔案用戶對高校檔案管理部門所能夠提供的檔案管理服務進行了解，進而促使更多的檔案用戶能夠享受到檔案管理部門所提供的服務。

2.3 創新檔案管理服務流程

在高校檔案管理工作中，檔案管理部門不僅需要重視對檔案管理服務方法進行持續的創新，而且也有必要依托各類新技術，對檔案管理服務流程進行重構，從而有效優化檔案用戶所能夠獲得的服務體驗，進而有效提升檔案用戶所具有的服務滿意度。具體而言，檔案管理服務流程的創新，可以從以下幾個方面來開展：首先，高校檔案管理部門需要重視依托線上服務平臺和線下服務平臺，打造一站式服務流程。對于可以在互聯網平臺中查閱的檔案資料，高校檔案管理部門有必要依托網絡服務系統完成檔案資料的傳遞，而對于無法在互聯網平臺中查閱的檔案資料，高校檔案管理部門則需要盡量簡化服務手續與環節，通過在網絡服務系統中接受服務申請，實現網絡服務受理與線下服務供給的無縫對接，從而促使檔案管理服務流程呈現出更為流暢、更具效率的特征。其次，高校檔案管理部門需要重視對檔案檢索工具進行創新。優化檢索工作，是提升高校檔案管理部門服務效率的關鍵，為此，高校檔案管理部門有必要構建檔案檢索系統，有效提升檔案資源檢索效率。與此同時，高校圖書館所構建的線上檔案資源服務平臺有必要具備對檔案用戶檢索記錄進行分析的能力，并在得出用戶畫像的基礎上為用戶推送檔案信息，從而有效提升高校檔案利用效率，彰顯高校檔案資源利用價值。最后，高校檔案管理部門需要重視發揮出各類新媒體在創新檔案管理服務流程中的作用。為了能夠促使檔案服務工作呈現出更為靈活的特征，高校檔案管理部門有必要允許用戶使用微博、微信等形式與檔案管理工作者構建聯系并提出服務申請，從而拓展服務供給雙方交流渠道，推動服務供給效率的有效提升。

3 ?結語

綜上所述，強化高校檔案管理工作者的服務意識，對于提升檔案管理工作水平具有重要意義，為此，高校以及檔案管理部門不僅需要引導檔案管理工作者認識到服務意識的重要性，而且需要重視通過提升檔案管理工作者的服務能力、優化檔案管理服務方式、創新檔案管理服務流程，有效提升高校檔案管理工作者的服務成效，進而推動高校檔案管理工作的持續發展。

參考文獻

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