高鐵乘務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升對策分析

律植

摘? 要：本文主要分析如何提高高鐵乘務(wù)人員綜合素質(zhì)，提高乘務(wù)人員綜合素質(zhì)是保證提高高鐵列車服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)系著人們對高鐵交通的整體印象，本文主要提出高鐵乘務(wù)人員在開展工作的過程中應(yīng)該具備的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上分析如何提高其素質(zhì)，以此來保證提高乘客的滿意程度。

關(guān)鍵詞：高鐵;乘務(wù)人員;綜合素質(zhì)

隨著高鐵交通的完善和發(fā)展，其在交通運(yùn)輸中發(fā)揮著更為關(guān)鍵的地位和作用，高鐵交通也逐漸成為了人們出行的首選，在這種情況下需要高鐵交通不斷改進(jìn)和優(yōu)化自身的運(yùn)行機(jī)制，注重提高乘客出行的滿意程度，在這個(gè)過程中要注重不斷提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)，本文主要提出相應(yīng)的策略。

一、高鐵乘務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

在開展高鐵交通運(yùn)行機(jī)制改革的過程中，對乘務(wù)人員的素質(zhì)提出了具體的要求，具體內(nèi)容如表 1所示：

1.良好的服務(wù)態(tài)度

首先要求高鐵乘務(wù)人員在開展工作的過程中要保持良好的服務(wù)態(tài)度，這里主要包含三點(diǎn)要求：首先要注重對待乘客熱情耐心，在工作的過程中要注重以最好的面貌面對程度;其次要保持真誠微笑，微笑是乘務(wù)人員與乘客溝通和交流的過程中需要做到的，也是自身業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn);最后要提供主動周到的服務(wù)，高鐵乘務(wù)人員的主要工作在于負(fù)責(zé)列車運(yùn)行期間乘客的安全，在這個(gè)過程中需要注重仔細(xì)觀察，明確乘客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提高乘客的滿意程度。……