全媒體時代下公共圖書館閱讀報告調查與分析*

張至靈，吳予晨，李佳欣，傅文奇

（福建師范大學社會歷史學院圖書館學系，福建 福州 350117）

1 引言

在信息技術飛速發展的全媒體時代，不同媒介與運營機構通過各種媒體形式，向用戶提供多種不同終端的多元信息接收方式，用戶在信息接收上不再有時間、空間與方式的隔閡與障礙［1］。人們獲取信息的方式和渠道更加多種多樣，傳統的閱讀推廣方式已經無法滿足圖書館發展的需求。而利用大數據發布年度閱讀報告正是圖書館適應全媒體時代發展需求的創新推廣方式。

圖書館通過發布閱讀報告可以向用戶展現本館一年來的成果，并以此為依據有針對性地改善服務質量，提升服務水平，更加全方位地滿足用戶的需求。開展圖書館閱讀報告的調研和研究能夠發現圖書館閱讀報告形式和內容上存在的不足，并通過總結成功的經驗提高圖書館閱讀服務質量，加強圖書館與用戶之間的聯系。

2 文獻回顧

筆者以“年度報告”“數據報告”“閱讀報告”以及“圖書館”作為題名，截止到2019年8月20日利用CNKI、萬方數據庫共檢索到中文文獻共146篇，通過閱讀文獻發現，已有的對圖書館年度閱讀報告的研究可主要概括為以下幾個方面：

（1）年度閱讀報告編撰的意義。蘇秋俠［2］11提出發布圖書館年報有利于保存文獻信息、規劃未來發展和管理內部運行；谷詩卉等［3］24認為互聯網時代大數據能夠促進閱讀報告的發展，從而有利于圖書館的創新完善和制定良好策略；朱婧［4］認為公共圖書館的年報有利于向外界公開館內信息，對外可接受公眾監督，加強各大圖書館的交流與合作，對內有助于圖書館對一年以來的各項問題進行總結歸納，便于改進服務方式、提升服務質量。吳亞平［5］等認為閱讀報告有助于圖書館挖掘新的用戶需求，完善現有資源配置，開展創新型服務，便于院系結合學科和課程遴選教學參考書和優化教學方案。

（2）年度閱讀報告的內容分析。陳俊杰［6］等選取了六所高校圖書館2014年發布的年度報告，從數據項目、文案及美工設計、前段設計方案、營銷模式與效果這四個方面進行對比評析，并以廈門大學圖書館年度報告為例，分析了他們在設計和營銷方面的獨到之處，為其他圖書館的年度報告設計與營銷提供了借鑒意義。谷詩卉［3］25-28等從時間、平臺、編輯形式、類型、訪問量等角度對我國32所大學圖書館的年度閱讀報告進行比較分析，認為這些報告內容豐富、特點突出，數據真實可信，且利用當下流行的新媒體平臺發布，傳播速度快范圍廣，但存在圖書館重視程度不夠，報告設計吸引力不強，與用戶的互動不夠的問題。都藍［7］等對我國42所“雙一流”高校圖書館調查，對29篇閱讀報告從報告名稱、發布時間、渠道、內容、訪問量進行比較，發現存在風格單一、內容片面、分析淺層等問題。

（3）年度閱讀報告的完善建議。黃嘉慧［8］認為圖書館應重視年度報告的編制與發布，形成各具特色的格式與內容，在數據的收集和統計方面要注重用戶隱私的保護。蘇秋俠［2］12-14提出圖書館要通過制定一系列的管理辦法和規章制度將年度報告制度化，注意數據的可靠和特點的凸顯，要重視研讀和學習國外高校圖書館的年度報告。朱瑞芹［9］認為圖書館要多部門聯動合作，加強與用戶的互動，建立有效數據關聯。吳亞平［5］73等提出要加強多維度的用戶數據采集，通過現有數據更加規范化、精細化來準確還原用戶行為，促進數據融合，發掘數據關聯，提升閱讀報告的深度、廣度和精度。

通過文獻回顧，筆者發現近年來對高校圖書館閱讀報告的調查研究逐漸增多，反觀公共圖書館閱讀報告的研究則相對較少。公共圖書館作為重要的社會文化機構，承擔著宣傳教育、促進信息公平的重要職能。本文旨在通過對我國主要城市公共圖書館閱讀報告的研究，比較各館閱讀報告在呈現形式、發布內容上的特點，并通過歸類分析，為公共圖書館今后更好地推出閱讀報告、加強業務管理、提升服務水平提出建議。

3 研究方法和數據來源

2018年12月至2019年7月，筆者對我國省級公共圖書館的官網、微信公眾號進行調研，收集了省級公共圖書館2016-2018年發布的年度閱讀報告。由于部分地區省級圖書館未公開本館年度閱讀報告，筆者以該省一線城市圖書館年度閱讀報告代之。此外，筆者還利用電話調研的方式進一步完善資料收集。最終選擇內容較為完善且時效性較高的2017年大數據報告作為本次的研究對象。

截至2019年7月，筆者共收集到11個省市公共圖書館的2017年度閱讀報告。通過整理歸類，筆者將各報告內容分為館舍情況、到館情況、館藏情況、證件辦理、借閱情況、數字資源使用、用戶特征、活動舉辦、移動服務9個欄目，并對各報告中的相應欄目設置進行統計。

從發布時間來看，石家莊市圖書館于2018年1月5日最先發布了閱讀報告，共有10所圖書館于2018年第一季度內發布了2017年度的閱讀報告，浙江圖書館等3所圖書館配合讀書節的時間于4月23日前后發布報告?？傮w來看各館都比較注重閱讀報告的時效性，希望能及時將統計數據展示給用戶。

表1 公共圖書館2017年年度閱讀報告概覽

4 公共圖書館年度閱讀報告的內容分析

4.1 到館情況與證件辦理

在搜集到的11篇閱讀報告中有7篇提到用戶到館情況，雖詳細程度略有不同，但各館都提到了年度到館總人數，說明圖書館對用戶到館整體情況都比較重視。其中，陜西省圖書館、四川省圖書館以圖表的形式將到館人數按月份細化，反映訪客的月變化趨勢，突出到館峰值月份；石家莊市圖書館則以累計到館人數的方式反映月到館人數，展現人數逐月遞增的大體趨勢；天津市圖書館分為三個館，其數據不僅反映總館的月到館人數，而且有標明各分館的月到館人數，通過數據可以看出用戶選擇館舍的偏好。由此可見，各圖書館在統計用戶到館情況數據方面各有側重點，但基本以月訪問量為主要分析點。

證件辦理是閱讀報告的一項基本數據，除廈門市圖書館和蘇州市圖書館外，筆者調研的其他圖書館都對此有所體現。這項數據可以直觀地體現每一年圖書館持證用戶總人數和每一年新增持證人數。通過列舉近幾年用戶證增加數量并對其進行趨勢分析，圖書館可以更好地發展用戶業務。

4.2 館藏情況

各圖書館的閱讀報告中針對館藏情況的介紹較為一致，分為紙質資源和電子資源兩大類，并對具體類型資源數量進行說明。紙質資源包括圖書、期刊、報紙，電子資源包括數字化的紙質資源、本館所擁有的數據庫資源以及網絡資源。石家莊市圖書館從分編圖書、訂閱期刊、報紙以及數字資源總量體現了其館藏的整體情況，并列舉了其購買的數據庫資源。而貴州省圖書館、四川省圖書館、蘇州圖書館等則是對2017年新增資源進行了特別說明，體現館藏的變化態勢。

4.3 數字資源使用

數字資源使用指的是圖書館的電子資源、電子設備的使用情況。這一欄數據只有首都圖書館、石家莊市圖書館、貴州省圖書館和陜西省圖書館四館有設置。其中首都圖書館只列出數字資源年度使用量，沒有對各類型資源使用情況進行進一步說明；石家莊市圖書館公布了網站點擊量、網站電子資源訪問量和館內電子設備閱讀量；陜西省圖書館用圖表展示出網站點擊量和電子資源下載量。貴州省圖書館的數據較詳細，列出了電子期刊和電子圖書的下載量；電子在線閱讀和數字圖書館的訪問量；電子期刊圖書文獻傳遞量以及網站點擊量。

4.4 借閱情況

借閱情況是閱讀報告的主體，筆者將其分為借閱數量和閱讀特征進行分析。借閱數量是圖書館圖書外借情況的總體反饋，四川省圖書館、陜西省圖書館、石家莊市圖書館、上海市圖書館、貴州省圖書館和首都圖書館等圖書館以圖表的方式展現2017年借閱總量、月均借閱量、人均冊數和近幾年借閱趨勢等。通過公開這些數據，可以讓用戶清晰明確地了解圖書館在借閱方面業務情況和發展趨勢。

而閱讀特征這塊內容的體現方式比較多樣，大部分圖書館都列出了熱門分類、熱門出版社、熱門用戶及熱門搜索作為關鍵詞，除此之外還有所借出書籍的題名、作者和出版社的年度排行榜。值得注意的是，四川省圖書館和貴州省圖書館統計了“借出紙質文獻總價值累計”，貴州省圖書館還將全年借閱圖書總頁數、借閱厚度、借閱總時間這樣的數據公開，將原本抽象的借閱圖書數量形象地展現在用戶眼前，讓用戶更為直觀感受到圖書館巨大的年借閱量，大大提升了閱讀報告的趣味性，對于閱讀此報告的用戶來說有耳目一新的感覺。

4.5 用戶特征

根據表2顯示，搜集到的11個圖書館閱讀報告中有9個館體現了用戶特征的部分，但其細分項不同。四川省圖書館的報告中分析了用戶省份、性別、年齡三項特征，數據顯示本省用戶占大多數，借閱書籍的女性群體大于男性群體，而從年齡段來看70-90后的用戶之間比例接近且占借閱大多數；上海圖書館從國籍、年齡、性別三個方面進行分析；浙江省圖書館從性別、年齡、地區來描述?？傮w來看，性別、年齡、所屬地三項為各個圖書館主要分析的項目，分析用戶特征能使圖書館更清晰地了解所服務的用戶群體，使圖書館能夠更有針對性地協調館藏、提供相應服務。

4.6 活動舉辦

舉辦各類文化活動是圖書館吸引用戶并進行閱讀推廣的重要手段。11所圖書館中有6所在報告中提到了活動舉辦的情況。四川省圖書館在報告中利用圖文結合的形式敘述了活動舉辦的場次以及參與的用戶人數，并具體地展現了每一場活動的主題。其余圖書館多以一兩句簡單概括，如石家莊市圖書館的報告中提到，2017年石家莊市圖書館共組織舉辦各類用戶活動和閱讀推廣活動340次，參與用戶7萬余人。石圖講堂舉辦公益講座等活動200余場，受眾25 000余人，少兒活動140余場，受眾45 000余人［10］。

4.7 線上服務

隨著網絡和移動設備的普及，圖書館也紛紛利用各種平臺開展線上服務，收集到的報告中有7所圖書館提到了線上服務情況。圖書館主要利用官方網站、微信公眾號以及微博進行線上服務。陜西省圖書館利用趨勢圖展示了一年中網站點擊量的變化，首都圖書館、貴州省圖書館、石家莊市圖書館等5所圖書館發布了網站點擊量、微信公眾號關注量、微博關注量等數據。上海圖書館還推出了“微閱讀”App，根據每周不同的主題和熱點為用戶推送優質電子書與期刊，助力于推廣圖書館的數字資源并帶動數字閱讀平臺的移動化轉型。

表2 公共圖書館2017年年度閱讀報告內容設置一覽表

5 公共圖書館年度閱讀報告的優點

5.1 數據說話，真實可信

從收集到的公共圖書館年度閱讀報告中可以看出，欄目的具體內容通過統計數據的形式來展現，而不是由主觀語言闡釋。通過具體的數據展示不僅可以使圖書館工作人員、用戶更加具體直觀地了解圖書館一年以來的運行情況、資源使用情況、用戶的閱讀習慣等，而且真實可信，有參考價值。圖書館工作人員可以根據不同年份數據的對比以及發展趨勢看出圖書館運行中的優勢之處或者不足之處，針對性地進行調整，對下一年的圖書館的工作安排、館藏協調、服務提供等有參考指導意義。

5.2 圖表結合，數據直觀

公共圖書館年度閱讀報告在內容的展現形式上以圖文編輯為主，用文字表述本年度圖書館相關數據，輔之以柱狀圖、折線圖、餅圖等圖表，數據直觀清晰，一目了然。如陜西省圖書館、四川省圖書館使用柱狀圖、折線圖體現月到館人數、月借閱量，既反映了整體數據，又能很好的展現變化趨勢，便于用戶對該欄目的情況有全面的了解。針對辦證用戶基本情況，浙江省圖書館閱讀報告中以餅圖的形式展現本年新增持卡用戶性別比或年齡比，直觀展現用戶結構，有利于圖書館根據用戶特征進行信息資源建設，有益于圖書館于用戶之間的供需對接。

5.3 多角度分析，特點鮮明

從筆者收集到的閱讀報告來看，大部分圖書館對一整年的閱讀情況做了多角度的分析，筆者將其欄目設置概括起來為：空間、資源和服務三方面。這些報告既涉及圖書館的物理空間變化，也有紙質資源和電子資源的現狀和趨勢分析，更重要的是有與用戶相關的服務報告，不管是借閱情況還是各類排行榜，都歸納總結出了圖書館在前一年的發展與進步。分析的角度細致，不僅可以吸引用戶眼球，使用戶更加了解圖書館，也可以使科研人員得到清晰明確的對比研究數據。除此之外，像上海市圖書館還將自己“一卡通”服務的發展體現在閱讀報告中，形成自己獨有的特色。貴州省圖書館在閱讀情況的分析中列出借閱書籍總金額、書本總厚度這樣富有幽默感的數據，非常吸引用戶。

6 公共圖書館年度閱讀報告的不足

6.1 重視程度不足，報告發布不透明

在網絡調查中，我們總結了幾種樣本收集困難的情況：①半數圖書館無法查找到任何一份閱讀報告；②閱讀報告的更新停滯于幾年前；③只能從新聞報道上看到閱讀報告的部分內容。在電話訪問中我們了解到無法查找到報告的幾種情況：①沒有制作報告；②報告僅限于內部使用，不對外公布；③發布的報告一段時間后就刪除，不長時間展示于網頁上。有些圖書館雖然發布了閱讀報告，但內容十分簡單，停留在淺層次的數據展示上。

通過調查可以看出，部分公共圖書館對于閱讀報告的重視程度不足，一方面是對于制作上的不重視。制作閱讀報告在一定程度上是對圖書館上一年閱讀推廣工作的一個總結回顧，通過統計數據看出圖書館服務的效果，對比多年的數據也能看出圖書館發展的趨勢、存在的優勢和不足，為圖書館進一步改善服務提供事實參考。另一方面是對于宣傳推廣的重視不足，閱讀報告的發布是圖書館與用戶交流的途徑，許多圖書館僅僅將業務數據記錄在圖書館年度工作報告中，受眾局限于圖書館界的工作人員和研究人員。閱讀報告的內容與用戶密切相關，美觀豐富的形式不僅能讓用戶直觀了解圖書館提供的服務，也對圖書館起到了良好的宣傳作用。

6.2 報告內容參差不齊，欄目設置標準不一

在對受調查館閱讀報告的分析過程中，筆者發現報告內容的詳盡程度差異較大，有的圖書館閱讀報告內容簡單，僅是羅列基本數據，有的圖書館閱讀報告內容詳盡，對某些欄目進行了細分，全面說明內容。由欄目設置統計表可知，各公共圖書館的欄目設置沒有統一標準，比如有些圖書館統計了本年館藏情況、到館情況，而有些圖書館卻忽略了這兩個基本內容，無法向用戶反映圖書館本年度的基本情況。

此外，各館對所設置的欄目定義有所不同，導致概念界定不夠清晰。比如有的報告新媒體資源欄目與移動服務欄目之間存在交集，不屬于并行關系。公共圖書館年度閱讀報告缺少統一的標準，容易造成用戶在閱讀過程中產生困惑，不利于用戶理解，也不便于研究人員進行分析。

圖書館閱讀報告的欄目設置不一，一定程度上可以看出圖書館對于不同方面的側重有所不同，體現出各圖書館的工作重點和特色。但是對于一些基礎性的、共有的項目應該完整地體現，如館藏情況、借閱情況、數字資源使用情況、用戶活動、媒體宣傳。此外，數字資源已成為目前圖書館館藏的重要部分，但是有些圖書館的閱讀報告沒有設置相關的欄目，這不僅不利于圖書館情況的完整展現，也一定程度上制約了用戶對于圖書館數字資源的了解。閱讀報告體現的完整程度不同，也為研究人員在調研和對比研究過程造成了一定障礙。

6.3 互動意識弱，缺乏反饋

在調查過程中，筆者發現圖書館發布完閱讀報告之后，不注重用戶反饋信息的收集，或者說，圖書館方沒有意識到用戶反饋的重要性。比如在各個圖書館閱讀報告的結尾都沒有希望用戶反饋的字眼，閱讀報告發布過后就“束之高閣”。筆者在調研后認為圖書館官方網站本身的反饋機制就有待完善，用戶只能通過電話或者郵件與圖書館取得聯系，效率較為低下。

圖書館的服務理念是以用戶為中心，對于用戶的需求應該盡可能地了解。閱讀報告作為圖書館與用戶交流的一種方式，應該要起到一個交互式的溝通。圖書館在發布報告后沒有及時收集用戶的反饋意見，那么報告的內容則主要受到圖書館工作人員主觀性的影響。閱讀報告在介紹圖書館基本情況的基礎上，更應該考慮到用戶想看到什么、想了解什么而進行內容的豐富，不能只成為一種冷冰冰的通知公告。

7 公共圖書館完善年度閱讀報告工作的策略

7.1 提高重視程度，促進報告的推廣效果

圖書館主管者通過制作閱讀報告可以了解到本館一年的運營情況，根據閱讀報告總結本年度圖書館在館藏建設、讀者服務、活動開辦等方面的優點和存在的不足，為下一年圖書館目標制定、業務開展提供參考；圖書館通過閱讀報告可以起到自我宣傳、塑造形象的作用，接受公眾的建議和監督；用戶群體根據閱讀報告可以對該圖書館的情況有一個清楚直觀的認識，根據書籍借閱量排名發現感興趣的領域，了解自己本年圖書借閱量的整體水平。

在統籌安排方面，圖書館應該將閱讀報告的制作當成一項重要的基本工作內容，安排專門的統籌小組或者具體的負責人員對于閱讀報告的總體規劃、具體制作、宣傳推廣、后期反饋進行統一管理，保證工作的有效開展與質量標準。在報告制作方面，應加強多個部門之間的協同合作，數據的收集要完整、分析要客觀。報告內容可以多以可視化的形式呈現，更加直觀明了。報告整體的設計要跟隨技術的發展，除了簡單的圖文編輯，更可以利用一些多媒體制作工具，以動態的形式展現，吸引用戶的眼球。在宣傳推廣方面，若只在官網上發布閱讀報告，受眾比較局限，圖書館要把握好社交平臺的使用，在微博、微信公眾號等多個新媒體平臺發布，拓寬受眾面，并能及時收到反饋。一份優良的閱讀報告對于圖書館的繼續發展以及外界對圖書館的印象與評價的提升都有促進作用。

7.2 充實報告內容，突出服務特色

各公共圖書館應該就閱讀報告的制作進行充分交流討論，做到求同存異。公共圖書館年度閱讀報告是圖書館向用戶展現本年度圖書館服務情況的說明，其中年度到館人數、證件辦理人數、館藏情況、借閱數據、活動舉辦、新媒體服務這六方面是基礎欄目，基本涵蓋圖書館全部業務服務活動，是圖書館年度閱讀報告中的必備欄目，應該做到全覆蓋，數據真實詳細。在此基礎上，圖書館可以結合本館本年度服務情況，對欄目下具體內容進行自由發揮，如統計各類別圖書的借閱排行榜、用戶借閱排行榜、特色數據庫使用、各類活動舉辦等，展現圖書館自身的特色，提升吸引力。除此之外筆者認為，圖書館可以借此機會宣傳介紹本館該年內的創新服務項目，在增添閱讀報告特色的同時，吸引用戶眼球，增加參與人數。

7.3 增強互動，建立用戶反饋平臺

閱讀報告的受眾是廣大用戶群體，要想擴大宣傳，提高閱讀報告質量，應當建立良好的反饋機制，聽取用戶意見。比如在微信公眾號中發布的閱讀報告，文末可以帶有希望用戶反饋的字眼，或是適當地做出一些提問，鼓勵用戶在評論區進行探討，增強互動性。圖書館也可以在微信公眾號中發布類似投票的互動環節，讓用戶參與閱讀報告的制作或者貢獻他們的想法，便于根據用戶需求做出更好、更適合用戶的閱讀報告。在互聯網時代，圖書館要考慮設置一些更加有效的聯系方式或平臺，積極回答用戶的疑問，也方便研究人員獲取數據資料。

7.4 根據數據，精準調整推廣對象

公共圖書館制作閱讀報告的一個重要意義就是為下一年的閱讀推廣工作安排做參照，通過收集統計上一年的讀者行為數據，分析得出使用圖書館的讀者特征，并與近幾年的數據進行比對，了解圖書館的主要受眾群體以及閱讀趨勢的變化情況，可以更有方向性地進行館藏規劃與調整；對于較少使用圖書館的群體加強宣傳與推廣力度，調查其有何需求或者使用上的困難，圖書館在具體方面加強服務，吸引讀者來館；了解不同年齡、性別、地區等的讀者在閱讀上有何傾向，以便在信息推送、書籍推薦等方面更加精準地進行服務。對數據進行充分利用，可以有效提高圖書館的服務質量。

7.5 積極創新，動態調整推廣方案

對于一份閱讀報告來說，被廣大讀者閱讀是它發布的直接目標。在制作報告的過程中公共圖書館應該多站在讀者的角度思考哪些是讀者喜聞樂見的內容。筆者認為，在保護讀者個人隱私和本館技術支持的前提下，圖書館可以在閱讀報告中增加讀者圖書借閱排行榜、讀者來館時間排行榜等與讀者息息相關的內容，甚至可以根據這些排行榜增加一定的獎勵機制。這樣不僅可以增強讀者對報告的認同感，同時也能起到一定的閱讀推廣作用。因此公共圖書館要善于創新，根據實際情況動態調整閱讀推廣方案，為本館以及本館讀者量身定做一份閱讀報告。

8 結語

圖書館年度閱讀報告是圖書館歸納總結一年以來各項運營情況和存在問題的良好載體，能起到加強與外界交流與合作、接受公眾監督的作用。本次調研初步了解了目前國內公共圖書館年度閱讀報告的基本情況，尚存在資料收集不夠完整、說服力有所欠缺的問題，但是為后續的調查研究提供了一定參考，有助于推動我國公共圖書館閱讀報告的不斷完善，促進公共圖書館更好地開展服務。