對基層醫院消毒供應室與手術室溝通技巧

曾文潔　韋少英　曾月蓮

[摘要]為加強消毒供應室與手術室的有效溝通，通過采取制定相應工作職責，征求意見，建立微信群、相互信任、溝通渠道、和諧氛圍等一系列溝通措施，提高了消毒供應室的工作質量。

[關鍵詞]基層醫院;消毒供應室;溝通技巧

[中圖分類號]R612 [文獻標識碼]A [文章編號]2107-2306（2020）04-219-02

醫院消毒供應室是負責院內所有器具、病房的消毒及供應工作的重點部門[1]。其主要負責及時供應院內各科消毒、滅菌后的醫療器材和敷料，以及負責醫療區域的消毒[2]。在醫院體系中，手術室承擔著重要的醫療任務，對于醫療器材、敷料消毒滅菌要求非常嚴格[3]，且手術室醫療器械數量最多，使用最為頻繁，加大了管理難度[4]。因此，為降低工作缺陷的發生率，提高科室工作效率，消毒供應室與手術室的溝通交流顯得尤為重要[5]。

消毒供應室與手術室間工作的溝通交流，通常僅限于相關滅菌器材、敷料的索取與提供，而手術室人員有時以命令的口吻對消毒供應室工作人員進行交流，更易導致兩者間溝通不順，嚴重影響工作效率[6]。針對以上問題，我院消毒供應室結合實際情況，經2018年11-12月的前期準備，于2019年1 月開始轉變工作方式，積極加強與手術室的密切溝通，取得了一定的成效。現總結報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料

我院是一所二級甲等婦幼保健醫院，擁有355張住院床位。消毒供應室負責全院復用器具的清洗、消毒、滅菌工作。配備工作人員7名，其中，護理人員4名，技術工人3名。手術室配備工作人員18名，其中，護理人員9名，麻醉師8名，技術工人1名。日手術量20-25臺。

1.2方法

1.2.1制定工作職責針對婦幼保健醫院手術科室以急診手術居多的特點，制定相應工作職責，做到工作分工合理，人員職責分明。手術科室指定專人，通過電話、微信、現場交流等方式，與消毒供應室人員進行溝通，合理協調手術器材調配和運送等工作。

1.2.2建立相互信任關系對手術科室貴重精密器械，交接人員須當面清點，其余所有器械按工作流程密閉回收，做好交接記錄。遇器械物品不符時，及時向手術室反饋，做好記錄，共同解決問題。

1.2.3建立良好溝通渠道要求消毒供應室人員在與手術室人員進行溝通交流時，使用簡潔、規范禮貌用語。對手術科室新引進的手術器械，及時邀請手術室護士長給消毒供應室人員培訓，了解器械結構及功能，以保證器械能夠得到規范的清洗和滅菌。

1.2.4建立互助和諧氛圍工作中，注重營造和諧氛圍，相互幫助，換位思考，工作不分你我。引導要求消毒供應室人員多從手術室的工作角度去思考問題，如遇到手術室工作繁忙，無暇領取物品的，經手術室負責人同意后，消毒供應室下送人員應主動將無菌物品轉送至手術室無菌物品存放間，分類擺放整齊;對工作中出現的問題，端正態度，敢于直視問題，勇于承擔責任，不推諉。

1.2.5建立微信群消毒供應室與手術室建立共同的微信群，以求信息公開化，有效提高工作效率。手術室夜班護士負責將次日的預約手術量發至微信群，將需要配備的手術器械、敷料等提前告知消毒供應室。手術室人員將特殊器械清潔要求和建議發至微信群，清洗人員注意按要求去進行清洗。雙方科室人員均可對于器械清洗的注意事項、消毒的流程、滅菌的方法以及急需供應的器械等情況在微信群進行溝通交流。

1.2.6征求意見消毒供應室人員要時刻謹記全心全意為臨床服務的宗旨。

消毒供應室護士長每月參與手術室會議一次，每季度組織本科室人員與手術室人員召開一次座談會，征求手術室工作人員對消毒供應室的工作意見和建議，采納好的意見和建議，對存在的問題及時整改。

1.3觀察指標

比較2018年1-12月實施有效溝通前與2019年1-12月實施有效溝通后，消毒供應室12項工作質量指標。

1.4統計方法

應用TTEST函數公式統計P值數據，對實施有效溝通前后12項工作質量指標進行統計。

2結果

從儀容儀表、服務態度、下收下送、物品清洗質量、物品包裝質量等12項目進行比較，工作質量各項指標較實施前均有明顯提高;P《0.005，有統計學意義。結果見表1。

3討論

消毒供應室是醫院所有無菌物品的供應中心，是手術室的有力保障。在醫院無菌物品的日常保障供給中，由于消毒供應室和手術室管理體系有差異，兩個科室員工對彼此部門的工作職責不清楚。因而時常發生意見分歧，溝通不暢情況，引發誤會和矛盾。在手術室員工看來，消毒供應室的工作與單純的體力勞動沒有太大差別，甚至認為消毒供應室為供應部門，應當無條件滿足手術室的一切要求;在消毒供應室員工看來，手術室專業性器械品種多，分辨難度大，沒有進行專業性培訓，對專科器械的性能、結構不了解，清洗、包裝、滅菌都難免能達到手術室的要求。因此，需要建立詳細的相關工作制度，細化工作職責。加強兩科室間相互溝通，相互熟悉對方的工作，是很有必要的。

4小結

消毒供應室與手術室都是醫院重要的部門，有效溝通是兩個部門提高工作效率的關鍵。日常工作中，消毒供應室人員要始終牢記全心全意為臨床服務的宗旨。通過制定相應工作職責、征求意見、建立相互信任、良好溝通渠道、互助和諧氛圍和微信群等一系列舉措，加強科室間溝通交流，增進認知度、友誼度，有效提高兩科室的工作質量。

參考文獻

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[2] Debabrata Basu， Satyam Mukherjee， Suman Sanyal， et al. Acomparative study on non-woven fabric and rigid container-basedpackaging system used in Central Sterile Supply Department： Experiencefrom a cancer research centre in Eastern India[J].Journal of The Academyof Clinical Microbiologists，2018，20（1）：46-48.

[3]王艷華.溝通技巧在消毒供應中心的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（88）：146.

[4]姚利，左愛芳.風險管理在手術室醫療器械質量管控中的應用[J].中國醫學裝備，2017，14（9）：40-42.

[5]嚴曦琮.消毒供應中心與手術室的溝通技巧、常見問題及解決策略[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（68）：253-254.

[6]王愛新.消毒供應中心與臨床科室溝通存在問題與對策[J]實用臨床護理學電子雜志，2018，3（27）：175-176.