任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響實(shí)證研究

摘 要：外部的環(huán)境是在不斷變化著的，隨著不斷加快的全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及日漸多樣化、高品質(zhì)的顧客需求，如何才能提升組織自身的競爭優(yōu)勢(shì)呢？最快的辦法就是盡快適應(yīng)外部環(huán)境，在這個(gè)過程中，僅僅是靠個(gè)人所擁有的知識(shí)和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)對(duì)多變的工作任務(wù)的，因此，有不少的組織將團(tuán)隊(duì)作為其基本的運(yùn)作單位。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突;團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突;團(tuán)隊(duì)績效

一、緒論

在團(tuán)隊(duì)作業(yè)中，每個(gè)成員都會(huì)擁有不同的知識(shí)技能，這會(huì)使得團(tuán)隊(duì)能夠更加富有創(chuàng)新性地完成任務(wù)，但由于成員之間差異性的存在，會(huì)使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生意見的分歧，不和諧的因素也會(huì)隨之不斷發(fā)酵，慢慢隨著時(shí)間的積累與推移，積壓的矛盾就會(huì)越來越多，最終會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效得不到提升，反而因此逐漸下降。除此之外，國外學(xué)者Li在其研究中提到，很多人一起完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)是不容易的，在這中間，成員與成員之間就會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)問題或觀點(diǎn)不同而產(chǎn)生意見的相左，那么，一旦他們之間的沖突或矛盾爆發(fā)，就肯定會(huì)使得成員各自獨(dú)有信息的共享受到影響。Jehn（1995）拋出疑問，團(tuán)隊(duì)沖突究竟是由什么構(gòu)成的？對(duì)于這個(gè)問題始終沒有明確的定義，之后經(jīng)過研究和佐證，他給出的答案是由任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩部分構(gòu)成。通俗來說的任務(wù)沖突，主要指的是團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)完成任務(wù)沖突過程中發(fā)生或出現(xiàn)的某一些問題存在著觀點(diǎn)上的分歧;通俗意義上的關(guān)系沖突，指的是往往會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系處理不得當(dāng)而使得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中籠罩著憤怒、消極、低沉的負(fù)面情緒。如何更加有效地發(fā)揮任務(wù)沖突的正向影響作用以及如何更好地避免任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化就成了最需要解決的問題。

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，如果關(guān)系沖突的中介作用不突出，也就是說存在著很微小的幾率使得任務(wù)沖突會(huì)向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化，那么團(tuán)隊(duì)績效就會(huì)受到任務(wù)沖突的直接影響及作用;如果關(guān)系沖突的中介作用突出，可能會(huì)由于過激的任務(wù)沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員更加主觀化地看待問題，使得感性逐漸超越了理性。同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，那就是，所謂的沖突并不全都是消極的、不利的，要學(xué)會(huì)變相地看待沖突，利用好沖突，從而為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來更好的成績;要學(xué)會(huì)創(chuàng)造條件，使得沖突向有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮任務(wù)沖突對(duì)績效的正向作用。

二、研究假設(shè)與模型構(gòu)建

1.本研究的假設(shè)

（1）任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響

關(guān)于任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，有正向、負(fù)向和不顯著這三種不同的聲音。部分學(xué)者認(rèn)為，任務(wù)沖突的產(chǎn)生會(huì)壓制團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造能力，不利于激發(fā)內(nèi)部的創(chuàng)新性。任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突也可能由于歸因錯(cuò)誤和管理不當(dāng)， 從而使得工作績效降低。也有部分學(xué)者表示，任務(wù)沖突會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生積極有利的影響。其認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)完成任務(wù)過程中出現(xiàn)相關(guān)問題的認(rèn)知會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)沖突的存在而得到強(qiáng)化。分歧的產(chǎn)生會(huì)使得新想法不斷迸發(fā)出來，有利于團(tuán)隊(duì)制定出更具有創(chuàng)新性和全面的解決方案。任務(wù)沖突不僅使團(tuán)隊(duì)績效得到改善，同時(shí)也使得團(tuán)隊(duì)中群體思維出現(xiàn)的頻率減少了很多。

綜合上述表達(dá)，本文旨在中國的大環(huán)境下，厘清有關(guān)團(tuán)隊(duì)沖突的相關(guān)理論，研究分析團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)沖突是如何對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響的，并提出下面這個(gè)假設(shè)：

H1：團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效，同時(shí)這個(gè)影響是正向且顯著的影響。

（2）任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效中間關(guān)系沖突如何發(fā)揮其中介效應(yīng)及影響

任務(wù)沖突發(fā)生是團(tuán)隊(duì)特征多元化現(xiàn)象的起點(diǎn)，進(jìn)一步使得關(guān)系沖突逐漸展現(xiàn)，這就解釋了引發(fā)關(guān)系沖突的前因是任務(wù)沖突。在團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的過程中，如果任務(wù)沖突的數(shù)量達(dá)到高峰，那么成員就很難以客觀理性的視角與態(tài)度來看待其他成員提出的建議和指正，進(jìn)而使得彼此之間的矛盾加深，使任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化的速度越來越快，矛盾愈演愈烈?；谏鲜霰磉_(dá)，本文提出假設(shè)H2：

H2：關(guān)系沖突會(huì)受到來自任務(wù)沖突非常顯著的正向影響。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間關(guān)系的緊張會(huì)因?yàn)殛P(guān)系沖突的存在而不斷出現(xiàn)，由此產(chǎn)生不和諧、消極、焦慮的情緒和氛圍，工作積極性受到影響，從而不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，那就更別說新思想、新創(chuàng)意的提出了，最終對(duì)團(tuán)隊(duì)績效造成比較嚴(yán)重的不利影響。國內(nèi)的一些學(xué)者進(jìn)行的實(shí)證研究中涉及到6大行業(yè)，包括72個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終證實(shí)了團(tuán)隊(duì)績效的確會(huì)受到來自關(guān)系沖突的負(fù)面影響?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H3：團(tuán)隊(duì)績效會(huì)受到來自關(guān)系沖突的顯著的負(fù)向影響。

H4：任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效之間，關(guān)系沖突起到中介變量的作用。

2.本研究的理論模型

三、實(shí)證研究

1.研究程序

本研究通過問卷星平臺(tái)，進(jìn)行問卷的發(fā)放和回收，問卷中共設(shè)計(jì)了18項(xiàng)題目，最終收集到158份有效問卷。其中男性88人，女性70人;30歲及以下75人，31歲到40歲52人，41歲到50歲31人;大專18人，本科78人，碩士及以上學(xué)歷62人;團(tuán)隊(duì)規(guī)模中2-5人16個(gè)，6-10人9個(gè)，11-15人4個(gè)，15人以上2個(gè);團(tuán)隊(duì)壽命中，6個(gè)月以下的4個(gè)，6個(gè)月-1年的15個(gè)，1年-2年的7個(gè)，2年以上的5個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2.測量工具

本研究針對(duì)三個(gè)主要的變量設(shè)置題目進(jìn)行測量，所采用的量表多次被國內(nèi)外學(xué)者引用，能夠保障量表的有效性，計(jì)分的方式運(yùn)用的是李克特5級(jí)量表，“非常不同意”計(jì)分為1分，“非常同意”計(jì)分為5分。

3.信度與效度檢驗(yàn)

（1）信度檢驗(yàn)

關(guān)于如何衡量信度結(jié)果這個(gè)問題，有以下表述：不可靠的信度結(jié)果（α<0.6）、良好的信度結(jié)果（0.6≤α<0.8）以及信度非?？煽浚é痢?.8）。本研究使用的統(tǒng)計(jì)軟件是SPSS22.0。

計(jì)算結(jié)果顯示，三大變量的Cronbach'α信度系數(shù)均大于0.7，信度效果非常好，其中團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的α值為0.760，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突的α值為0.817，團(tuán)隊(duì)績效的α值為0.922。說明本次問卷的設(shè)計(jì)非?？煽俊?/p>

（2）效度檢驗(yàn)

一般來說，當(dāng)KMO值大于0.6且顯著性小于等于0.05時(shí)，說明原始數(shù)據(jù)適合做因子分析。本研究數(shù)據(jù)測試結(jié)果顯示KMO值為0.794，適合做因子分析。

4.數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析

通過SPSS22.0計(jì)算和結(jié)果比較，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突標(biāo)準(zhǔn)差為0.682，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突標(biāo)準(zhǔn)差為0.635，團(tuán)隊(duì)績效標(biāo)準(zhǔn)差為0.685，三個(gè)主要變量的標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算的結(jié)果都落在了標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間范圍0.6-0.75內(nèi)，說明本次研究收集到了符合要求的樣本數(shù)據(jù)。

（2）相關(guān)性分析

本研究對(duì)三個(gè)變量之間相關(guān)性的測試是通過運(yùn)用SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與計(jì)算的。在對(duì)三個(gè)主要變量之間的關(guān)系進(jìn)行測試時(shí)會(huì)運(yùn)用到Pearson相關(guān)系數(shù)法，而判斷三個(gè)變量之間的相關(guān)程度是顯著還是不顯著則要根據(jù)運(yùn)行結(jié)果所給出的系數(shù)值來加以確認(rèn)。

通過SPSS進(jìn)行相關(guān)分析，得到結(jié)果為，r=0.293，p<0.001，即團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效之間是顯著的正相關(guān)關(guān)系;r=0.519，p<0.01，即團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突和團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突之間表現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系，并且是顯著的;r=-0.249，p<0.001，又即團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)績效之間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，這對(duì)H1、H2和H3進(jìn)行了初步的驗(yàn)證。

5.研究假設(shè)檢驗(yàn)

（1）團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析

由上表可知，當(dāng)把控制變量：團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)壽命加在模型1中的時(shí)候，控制變量的顯著影響并沒有展示出來，而將自變量任務(wù)沖突加在模型2中進(jìn)行運(yùn)行測試，運(yùn)行得出的結(jié)果是β=0.274，p<0.001，顯著正相關(guān)關(guān)系出現(xiàn)在任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的回歸系數(shù)結(jié)果中，R2為0.292，即該模型的解釋力為29.2%，這說明團(tuán)隊(duì)績效的提高可以得益于團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突的發(fā)生，假設(shè)H1由此獲得驗(yàn)證。

（2）團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突的回歸分析

表中顯示，當(dāng)把控制變量：團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)壽命加在模型1中的時(shí)候，控制變量的顯著影響并沒有展示出來，而將自變量任務(wù)沖突加在模型2中進(jìn)行運(yùn)行測試，運(yùn)行得出的結(jié)果是β=0.538，p<0.001，顯著的、正相關(guān)的關(guān)系出現(xiàn)在任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的回歸系數(shù)結(jié)果中，R2為0.307，該模型的解釋力達(dá)到了30.7%，說明團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突會(huì)受到來自任務(wù)沖突積極且顯著的影響，假設(shè)H2由此獲得證實(shí)。

（3）團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析

如上表所示，當(dāng)把控制變量：團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)壽命加在模型1中的時(shí)候，控制變量的顯著影響并沒有展示出來，而將自變量關(guān)系沖突加在模型2中進(jìn)行運(yùn)行測試，運(yùn)行得出的結(jié)果是β=-0.241，p<0.001，顯著的、正相關(guān)的關(guān)系出現(xiàn)在關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)績效的回歸系數(shù)結(jié)果中，R2為0.273，模型解釋力為27.3%，說明團(tuán)隊(duì)中成員之間，越明顯的關(guān)系沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的提高越不利，假設(shè)H3由此得到驗(yàn)證。

（4）中介變量——團(tuán)隊(duì)關(guān)系作用的檢驗(yàn)

本研究在對(duì)關(guān)系沖突如何發(fā)揮中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，將采用SPSS22.0并輔以Bootstrap分析法。計(jì)算得出，LLCI=-0.451，ULCI=-0.133，通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理得到的結(jié)果來看，作為中介變量的關(guān)系沖突其中介效應(yīng)是顯著的。因此，任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效之間，關(guān)系沖突起到中介變量的作用，據(jù)此，本研究假設(shè)H4也獲得了驗(yàn)證。

6.結(jié)果討論

H1：團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效，同時(shí)這個(gè)影響是正向且顯著的影響。

H2：關(guān)系沖突會(huì)受到來自任務(wù)沖突非常顯著的正向影響。

H3：團(tuán)隊(duì)績效會(huì)受到來自關(guān)系沖突的顯著的負(fù)向影響。

H4：任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)績效之間，關(guān)系沖突起到中介變量的作用。

綜合以上通過SPSS22.0的相關(guān)性檢驗(yàn)和回歸分析，本文提出的H1、H2、H3、H4四個(gè)假設(shè)均成立。

四、研究結(jié)論

本文基于以往研究的成果，分析了由任務(wù)沖突和關(guān)系沖突構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，同時(shí)，本文中所建立和提出的假設(shè)也在實(shí)證的過程中一條條得到驗(yàn)證，任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效會(huì)起到積極的正向影響作用，并且與前人的研究結(jié)論基本一致。

本研究發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，任務(wù)沖突并不是始終對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生正向影響作用的，過激的任務(wù)沖突會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員逐漸喪失理性，無法客觀公正地看待團(tuán)隊(duì)其他成員提出的想法和意見，從而導(dǎo)致任務(wù)沖突更快地向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化，最終對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生不利影響。

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作者簡介：張雨欣（1997.08- ），女，漢族，河南許昌人，廣西師范大學(xué)工商管理碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理