顧生富 線上加線下是洗衣行業的發展趨勢

孫冰

《中國名牌》：貴公司旗下的UCC國際洗衣品牌是一個深耕洗衣行業近三十年的民族品牌，洗衣連鎖行業競爭激烈，行業品牌眾多，UCC國際洗衣以什么來獲得加盟商的認可？

顧生富：很大程度上是因為我們公司有一個強大的服務體系，即售前、售中和售后。

第一是售前。公司有專業的門店選址評估老師幫助客戶評估店面的人流量、商圈以及未來的潛力，還有專業的門店裝修設計團隊給加盟店進行設計。此外，公司總部會邀請客戶到總部來參加為期十到二十天的技術培訓，學習面料的識別及熨燙、門店在日常運營過程中的一些營銷手段等。

第二是售中。公司成立了門店營銷扶持指揮部，對客戶在開店過程中的門店營銷、技術解答、設備維護等做服務，被稱為“金牌店長帶店服務”。同時，技術指導老師也會上門同營銷團隊、金牌店長跟客戶一起帶店。

第三是售后。在營銷人員、技術人員離店之后，我們提供售后服務：一是設備保修十年；二是每年售后團隊在每個門店會進行三次上門設備維護和保養；三是針對客戶在后期開店過程中遇到的疑難問題，有十幾名老師在線上解答。另外，公司還有衣物救治部門，如果客戶用我們的機器設備把衣物洗壞了，經過技術人員的救治和指導還是沒能處理好衣物，可通過衣物保險理賠的方式來進行賠償。

《中國名牌》： UCC國際洗衣從創立之初就特別注重設備的研發和生產，這是為什么？

顧生富：從品牌成立之初，我們就認為質量是第一位的，質量是企業的基礎，也是品牌被消費者認可的前提之一，好產品才有好口碑。所以，我們非常注重設備研發和生產，每年都會對設備的更新換代投入大量的資金和研發人員，目前有幾十名研發人員和幾十種專利產品。我們的設備零配件大多通過進口或者國內合資生產，鋼材來自上海寶鋼、鞍鋼等一些知名鋼廠。只有質量好，我們公司才能走得更遠，才能得到消費者的認可，在市場中有更多的競爭力。

《中國名牌》：“綠色健康環保洗滌”是UCC國際洗衣的全新理念，在實際操作過程中如何踐行這一理念？

顧生富：在實際操作過程中，我們對環保理念的踐行首先體現在洗衣耗材的選用上，洗衣店業務分為干洗和水洗，干洗時使用沒有任何污染、無色無味的耗材，設備也是自己過濾沒有任何排污，衣物上沒有殘留。水洗時主要采用無磷洗衣，對皮膚沒有傷害，對環境也沒有污染，洗滌耗材都是采用無磷的原材料進行配比生產和使用的。

《中國名牌》：據了解，UCC國際洗衣布局下沉市場很早，2004年，企業經營重心就從一線城市轉移到二三線城市，大力發展鄉鎮地區干洗市場。當時為什么做出這樣的決定？

顧生富：UCC國際洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海為中心向周邊及全國慢慢輻射。我們的理念就是做百年品牌，也希望把UCC國際洗衣這個品牌開到全國各地，服務每一位消費者。2004年，隨著城市和經濟的發展，越來越多的人希望提高生活質量，消費者對自身的健康以及衣物清潔的要求也越來越高。通過調研，我們發現居民社區的配套越來越多，干洗也成為一種剛需，于是決定發展下沉市場。

《中國名牌》：2010年，UCC國際洗衣的設備出口國外，加盟店遍布東南亞、非洲等地。企業的國際化之路是否順暢？

顧生富：當時也是機緣巧合，廣州一家貿易公司找到我們公司銷售部，想采購我們的設備銷往東南亞、非洲等地，于是我們就順水推舟地做了第一單。后來，我們成立了國際事業部，剛剛成立時還是遇到了很多困難，包括出口的規定、制度、關稅、怎么尋找客戶等。經過團隊不懈努力和學習摸索，我們在非洲安哥拉，東南亞的柬埔寨、老撾、越南都有加盟店。目前在這個行業中把品牌、設備同時輸出到國外的，我們還是首家。

《中國名牌》： UCC國際洗衣深耕洗衣市場近三十年，在品牌建設方面有哪些行業經驗值得分享？

顧生富： “UCC”的含義即獨特超群的護理與清潔。在近三十年時間里，我們在品牌建設方面花了很多心思和精力。首先請明星代言，我們請香港影視明星溫碧霞作為品牌代言人，而且每年會邀請很多明星到公司做品牌宣傳活動；第二，我們在各大媒體、高鐵、航空等渠道進行品牌推廣，讓越來越多的人了解UCC；第三，2015年，我們與東道品牌創意集團合作升級門店形象。

《中國名牌》：您覺得這次疫情對整個洗衣行業有哪些影響？

顧生富：疫情期間，人們不愿意出門消費，門店幾乎沒有生意。有些消費者還擔心到門店洗衣服會不會傳播病毒。疫情期間，我還是呼吁廣大消費者到正規的干洗門店清洗衣物，正規的門店會按照正規洗衣流程來清洗衣服，對衣服和自身的健康是有保障的。

同時，我們也有所思考，如何讓客戶足不出戶清洗衣服？我們可以上門取送，也可以通過線上平臺下單，通過各種方式慢慢優化市場。

《中國名牌》：之前大家都認為洗衣行業主要是線下實體店，缺乏互聯網要素。您對洗衣行業的線上業務有更深刻的思考嗎？

顧生富：其實在2018年，我們已經開始著手開發一個云端洗衣網，就是線上平臺，估計今年會和廣大消費者見面并投入使用。另外，今年四月份我們與美團、大眾點評、口碑等各大線上平臺達成了戰略合作，客戶可以在線上下單，在線下洗衣。實體與線上肯定要相互呼應，沒有實體只有線上也是行不通的。目前，我們所有線上門店的收益還是比較樂觀的，運行得也比較良好。