城建檔案知識集成服務模式研究

李文鴻

摘要：知識集成服務是城建檔案服務創新的未來發展方向。本文在分析城建檔案知識集成服務現狀的基礎上，闡述了城建檔案數據資源知識集成服務模式的內涵，并從服務資源、服務理念、服務手段、服務渠道等方面提出集成服務模式的實現要點。

關鍵詞：BIM+GIS 城建檔案數據 知識服務 知識集成服務

當前，以物聯網為代表的新一代信息技術引領社會進入大數據時代，數據成為重要的生產要素，與此同時大數據挖掘與分析技術的產生，推動著以信息和知識為主導的知識經濟的形成與發展。城建檔案是在城市規劃、建設及其管理過程中形成的真實記錄，在新的形勢下城建檔案工作主動適應大數據與知識經濟的發展需求，為用戶提供可視化、個性化、集成化、全方位的城建檔案數據知識服務成為大勢所趨。

一、城建檔案數據資源知識集成服務現狀分析

（一）知識組織不合理，數據管理質量有待提升

機構改革后相當一部分城建檔案館出現體制、機制不暢的問題，從而導致統一制定的城建檔案業務管理、技術標準規范難以真正落地，[1]難以避免地產生各地城建檔案數據資源條塊分割、數據庫格式不兼容等復雜多樣的現實問題。此外，當前我國城建檔案館的知識挖掘與知識組織的能力不足，由于軟硬件條件限制無法對館藏城建檔案數據進行有效的知識化處理，尚未充分挖掘知識單元之間的內在聯系，大部分檔案館只能提供有限且低級的城建檔案知識服務，難以滿足知識經濟時代用戶對城建檔案數據的知識需求。

（二）服務渠道狹窄，服務面有待拓寬

當前城建檔案知識的查詢與利用仍以入館查詢為主，僅少部分城建檔案館開通網上知識服務查詢渠道，出現公眾不知“去哪查”“怎么查”“查什么”的現象，城建檔案數據知識服務體系尚不完善，難以滿足社會公眾對城建檔案知識服務的需求。此外，狹窄的服務渠道和落后的服務手段影響用戶群體的擴張，如今城建檔案館的服務對象依然主要是各規劃、建設系統部門與房地產公司等組織機構，而社會公眾對城建檔案知識服務的了解少、使用少，加之城建檔案館對本館檔案知識服務宣傳不足，未能有效開發社會公眾這一龐大的用戶群體，充分挖掘城建檔案數據的社會價值。

（三）服務針對性差，服務方式有待豐富

傳統的服務理念制約著用戶服務體驗的提升。當前仍有許多城建檔案館抱著“衙門式”的服務理念，側重于以自身為中心開展城建檔案知識服務，對用戶一律提供標準化的服務，難以適應知識經濟的發展需求。此外，在擴寬服務渠道的基礎上，優化和豐富服務方式同樣重要。由于缺少資金和政策的支持，全國大部分城建檔案館軟硬件設施陳舊，服務手段單一且落后，在某些中西部經濟欠發達地區的城建檔案館甚至未建立地下管網檔案電子管理系統，為用戶提供智能化、可視化、個性化的優質檔案知識服務更無從談起。

二、城建檔案數據資源知識集成服務模式的內涵

城建檔案數據資源知識集成服務模式是立足于集成管理的城建檔案數據資源，以用戶需求為導向，以互聯網、數據清洗、數據分析、語義網、知識庫、GIS、BIM等技術為依托，對城建檔案數據資源進行知識提煉、整合、組織，從而打造一個具備管理、分析、處理能力的城建檔案數據集成服務平臺。

城建檔案數據資源知識集成服務模式由一個平臺、四個系統組成（見圖1），即城建檔案數據資源集成服務平臺、城建檔案數據管理系統、用戶數據分析系統、資源整合與知識組織系統、城建檔案知識庫，五大系統之間存在著多向的數據交換與協作，相互之間優勢互補。

城建檔案數據資源集成服務平臺是收集城建檔案數據與提供檔案知識服務的窗口，其內設檔案收集、檔案檢索、反饋交互、BIM+GIS可視化等業務模塊；城建檔案數據管理系統不僅承擔管理從集成服務平臺收集的城建檔案數據的職能，同時負責與全國各級、各區域城建檔案館數據庫實現數據實時互聯共通，從而保障城建檔案數據的真實、完整、系統、協調；用戶數據分析系統通過對集成服務平臺收集的用戶檢索習慣、內容選擇偏好等行為數據與用戶的服務反饋數據進行存儲、處理與分析，形成用戶行為數據知識庫，從而不斷優化服務流程、改善服務質量、提升服務水平；資源整合與知識組織系統，根據用戶行為分析系統提供的用戶知識需求與行為數據，從城建檔案數據管理系統中提取檔案數據，采取分類、歸納、推理、映射等手段實現檔案信息的整合與檔案知識單元的合理組織與排序。城建檔案知識庫收集存貯從城建檔案數據管理系統移交的顯性檔案知識與經資源整合和知識組織系統提煉與組織好的知識單元，并對知識單元進行知識表示與組織，以便為用戶提供更快捷、更精準的知識服務。

三、城建檔案數據資源知識集成服務模式的實現要點

（一）夯實數據基礎：加強館藏資源的集成管理

1.制定城建檔案數據收集標準，保證數據質量。要想做好城建檔案數據的集成管理工作，保證城建檔案的數據質量，一個行之有效的方法就是對城建檔案實施前端控制。集成服務平臺對接城建檔案形成機構的業務系統，為業務系統提供在線歸檔預設檔案目錄與數據格式標準，限定包括BIM模型數據在內的城建檔案的歸檔范圍與歸檔精度，[2]保證檔案數據的完整性、系統性、可靠性。

2.對接整合各級、各區域城建檔案數據庫，打破信息孤島。集成服務平臺可集成利用數據倉庫和信息集成技術，[3]與全國各級、各區域的城建檔案數據庫進行對接，打破城建檔案領域數據孤島，根據用戶需求從分散于各地的城建檔案數據庫中自動抽取數據，并經過數據清洗、數據轉換等一系列技術操作，將符合用戶需求的、具有內在關聯的檔案數據進行整合與集成管理，實現全國城建檔案數據的順暢流通和實時共享，為城建檔案的知識挖掘與知識服務開發提供良好的數據環境。

3.加強城建檔案數據的知識化處理，強化知識管理。城建檔案知識服務的核心就是從海量的數據資源中析取檔案知識單元，對其進行合理組織、存儲與管理。集成服務系統對集成管理的城建檔案數據進行數據挖掘（又稱知識發現），利用元數據管理技術發現城建檔案數據之間的內在關聯，并從中抽取出知識單元，面向用戶的知識需求對知識單元進行整合與組織，使其形成有序、關聯的城建檔案知識聚合，并將形成的一個個城建檔案知識集合存儲到城建檔案知識庫，同時對知識庫中的知識單元和知識集合進行知識表示，便于平臺為用戶提供便捷、精準的城建檔案知識檢索服務。

（二）提高服務意識：樹立以用戶為中心的服務理念

1.樹立知識集成服務意識。隨著網絡信息技術的快速發展，各行各業海量的數據伴隨其社會活動而產生，人們不再苦惱于無“數”可用，卻又陷入了“數”多無用的尷尬境地。在大數據環境下，人們已經不滿足于傳統服務模式下檔案部門為其提供的城建檔案信息服務。知識經濟時代，知識成為經濟和社會生活中重要的生產要素，城建檔案部門應自覺樹立知識服務意識，加強對城建檔案數據的知識挖掘、組織與管理，為用戶提供解決問題的具體方案的知識服務成為大勢所趨。

2.樹立以用戶為中心的服務理念。檔案知識服務和集成服務都強調以用戶為中心，在管理城建檔案數據與組織檔案知識單元時，必須以用戶需要為導向、以用戶滿意為目標、以用戶便利為原則，[4]改變傳統城建檔案以“自身”為中心的服務模式，注重用戶行為數據的采集、管理與分析，建立用戶行為數據庫，掌握用戶知識需求與行為偏好，為用戶提供個性化、定制化的城建檔案知識集成服務與知識推送服務。

（三）拓寬服務渠道：優化和豐富服務手段

1.集成服務系統可以利用語義網等技術對經過數據處理與組織的城建檔案知識單元進行語義標記，為用戶構建包括關鍵詞快捷檢索、高級模糊檢索在內的多種知識檢索模式，同時集成服務平臺依托BIM模型輕量化技術與3D GIS技術為用戶提供BIM模型數據在線瀏覽和三維實景數據可視化展示服務，實現城市規劃、建設、運行全生命周期城建檔案數據的集成管理與服務。

2.知識集成服務系統在不斷創新優化服務手段的同時，要依托互聯網技術拓寬與優化城建檔案知識的服務渠道，建立起包括檔案網站、微信公眾號、Web2.0工具、數字檔案館等全方位、多元化的知識服務體系，適應移動互聯網發展趨勢，為用戶提供全天候、多途徑、個性化的城建檔案知識服務，從而讓公眾能夠了解城建檔案是什么、城建檔案有什么用、城建檔案知識服務怎么獲取，逐漸擴大城建檔案知識服務用戶群體。

四、結語

大數據時代，“數據”前所未有的充裕，社會對檔案服務的需求不再滿足于簡單的資源提供，而是追求個性化、集成化的知識服務。本文以城建檔案為對象，依托BIM技術與GIS技術，提出構建由城建檔案數據資源集成服務平臺、城建檔案數據管理系統、用戶數據分析系統、資源整合與知識組織系統、城建檔案知識庫等五大系統組成的城建檔案數據資源知識集成服務模式，以期為知識經濟時代城建檔案的服務創新提供參考。

注釋及參考文獻：

[1]郝偉斌.機構改革背景下城建檔案管理的轉型[J].檔案學通訊，2019（5）：105-107.

[2]賀頌華.BIM+GIS城建檔案管理平臺建設的設想與探索[J].檔案與建設，2019（9）：46-48+64.

[3]何軍.檔案信息的集成管理與集成服務模式研究[J].檔案學通訊，2006（2）：56-59.

[4]徐擁軍，陳玉萍.傳統檔案服務向知識服務過度研究[J].北京檔案，2009（4）：16-18.

作者單位：河北大學管理學院