北京市消協發布直播帶貨報告：受訪者最擔心商品質量問題

羅克研

今年以來，直播帶貨模式異常火爆，在為企業復產復工、促進產品銷售做出了積極貢獻的同時，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權益問題。

6月16日，北京市消費者協會發布直播帶貨消費調查報告。該報告主要針對電商“砍單”、大數據“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉村居民網購等互聯網消費熱點問題開展系列消費調查。

體驗調查發現，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費;部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。

價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因

調查結果顯示，只有11.58%的受訪者表示沒有直播購物經歷。受訪者通過直播購買最多的商品分別是服飾、化妝品和食品，分別占比36.49% 、36.14%和35.79%。其次是日常用品、家居裝飾品和電器，占比分別為30.18%、27.02%和23.51%。

受訪者選擇最多的直播帶貨平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，占比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平臺直播購物的受訪者也越來越多，占比分別達到24.91%、9.12%和4.91%。

調查結果顯示，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因，占比分別達到50.53%和44.56%;其次是沖動購物和從眾心理，占比分別為29.12%和26.32%;另有21.05%的受訪者表示會聽從主播推薦。值得注意的是，如果完全讓受訪者自己選擇，有58.25%的受訪者更喜歡自己在網上挑選商品，只有21.4%的受訪者喜歡通過直播方式購物。

受訪者最擔心商品

存在質量問題

調查結果顯示，受訪者直播帶貨時最關心商品質量和商品價格，占比分別為63.86%和63.51%;其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，占比分別為41.75%、32.63%和23.16%。受訪者在關心商品質量和價格等因素的同時，最擔心商品存在質量問題，其次是擔心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數據造假等。調查數據顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質量問題，55.44%的受訪者擔心售后沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣數據造假。

49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權，四成多受訪者選擇找銷售商家維權，有三成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴，另有少數受訪者選擇向法院起訴或干脆自認倒霉。

三成直播帶貨商家

沒有公示到位

《電子商務法》明確規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。例如，在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”也沒有看到公示商家資質信息，只有標注“簽署消保協議和繳納保證金”。

調查結果顯示，本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。例如，體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”、“產品吃三天沒有效果的話沒有必要吃那么多天，來我們家給承諾無效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產品質量這一塊絕對是NO1”、“銷量在行業排在全中國第二名”、“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”。