廣西博白縣永發運輸有限公司管理問題及對策分析

何梅芳

【摘要】近年來，隨著大數據、區塊鏈、物聯網等新興產業的快速發展，物流業也不斷壯大，成為領軍一方的行業，給市場消費帶來巨大的沖擊。在行業與行業的碰撞中，物流行業也與其他行業一般，在取得運輸高效化發展的同時，逐步暴露出很多物流企業在管理、運輸上存在的一些問題，這些問題嚴重的影響著物流行業的發展速度。本文以廣西博白縣永發運輸這一家小型的物流企業為案例，分析其管理中存在的一些問題，并針對這些問題列出完善企業管理的對策。

【關鍵字】物流行業? 信息技術? 完善對策

一、背景介紹

廣西博白縣永發汽車運輸有限公司位于玉林博白縣城東大道佛子龍于2003年4月29日成立，主要經營普通貨運、貨物專用運輸（集裝箱）、危險貨物運輸，與多家玉林零售商和代理商建立了長期穩定的合作關系。

二、廣西博白縣永發汽車運輸有限公司存在的問題

（一）缺少對物流信息技術和網絡貨運知識的掌控。物流信息化是現代物流管理的顯著特點和客觀要求，是現代物流管理的基礎。沒有物流信息化，就沒有真正意義上的現代物流管理。廣西博白縣永發汽車運輸有限公司面對時代的發展，仍然秉持著舊時的物流技術的理念，缺少對新時代信息技術的掌控，對如何規劃資源、合理分配，快捷地辨別貨物信息，自動化分揀、傳輸以及提高貨物揀選的準確性和速度方面認識不夠，不能滿足現階段公司物流發展的需求。

（二）對運輸危險貨物的防范意識過低。安全線即是生命線，要確保物流運輸過程中的安全，必須要排查一切危險，確保萬無一失后才能順利讓貨物回到“自己的家”。廣西博白縣永發汽車運輸有限公司，雖然已經有意識地去降低危險貨物在運輸過程中的風險，但在細節把控方面還存在一些紕漏，對貨物運輸中的危險環節還存在沒有抓細、抓牢、抓實的現象

（三）售后服務的不足。售后服務的好壞對于一個成功企業的發展具有一定的影響力，是每個公司軟實力的體現，是保障客源穩定的關鍵。廣西博白縣永發汽車運輸有限公司僅把貨物配送到顧客的手里，在物流配送中對顧客的服務態度不佳，如：因顧客長時間等待而滋生抱怨與投訴，導致顧客滿意度低，售后服務的不足，會使公司信譽度下降，造成客戶流失。

三、廣西博白縣永發汽車運輸有限公司采取的應對措施

（一）增強對物流信息技術和網絡貨運知識的掌控。廣西博白縣汽車運輸有限公司高級技術工程師將帶頭參與學習物流信息技術和網絡貨運知識相關培訓，把先進物流設備的采購經驗和使用方法分享給公司上層領導，將“高精尖”的技術遞給基層員工，實現公司全體人員的觀念更新和物流技術的換代，這會有效提高物流運輸的工作效率，部分工作以機器代替勞動，對緩解工作人員的疲勞程度產生重要作用。

1.對車輛進行定位跟蹤。為追蹤物流信息、加強對貨物的追蹤管理，廣西博白縣汽車運輸有限公司將運用先進GPS技術對車輛進行實時定位跟蹤，對貨物運輸路線、運輸進度的獵奇和關注程度，有利于雙方共同對物流貨物進行操控，能夠較大程度上滿足消費者的運輸需求。

2.實行專人專車責任制。實行專人專車責任制，不得將車輛借與他人使用，當貨物遺失或者破損時，由本車司機詢查原因并采取補救措施。該舉措將專人與專車聯結為一個整體，有利于強化工作人員的責任意識，降低運輸過程中的危險系數。

3.引進物品自動分揀設備。采用自動分揀設備進行物流歸類，由專業設備機器將雜亂無章的物流分別有序地放入固定位置，化繁為簡，整個倉庫將進入自動化模式，實現企業運輸的自動化。

（二）完善公司管理制度

企業的成功不僅要依靠成本上的優勢，還取決于管理領域，完善公司管理制度，有利于重塑公司形象，規范員工的工作行為，激發員工的工作熱情，給消費者帶來消費權益保障的同時，還能進一步推動公司的發展，對公司的長期發展計劃可以起到一定作用。要想從根本上解決問題，必須先深入剖析自身的不足，俗稱“找短板”，針對上文中發現的問題，應作出以下完善：1、開展分工合作制度，合理利用人力資源，做到因事設人;2、建立獎懲制度，得到客戶點名好評率高的員工或每月公司內部業績考核與評定較好的員工，都可得到公司給予的現金獎勵。服務態度惡劣的員工將被處以罰款并張貼在公司公告聲明中，屢教不改的將被開除;3、貨物定期盤點，特別是針對不能及時發出的存貨，如發現破損、變質、缺失等問題應第一時間向消費者給予說明并作出相應的賠償;4、在收寄或運輸途中發現危險物品及時上報者給予一定的現金獎勵，知情不報者做通報批評處理;5、每月定期給全體員工進行危險物品知識培訓、貨物分類培訓與行車安全培訓并加以考核，考核成績做為年終獎金的參照標準;6、抓好“安全行駛”問題，每周一早上8：00定時給運輸人員開展安全例會學習并做好簽到;7、員工在入職初期嚴格簽訂《運輸駕駛員安全責任書》，并做好體檢，往后每年公司均會為運輸人員安排自身體檢一次，以保障身體健康;8、建立“一月一總結”制度，每人都應結合自身實際情況每月上交月季報告并提出改進方法與前進目標，認真審視自己的不足，不斷加以完善。

（三）建立健全售后服務。售后服務是公司周轉運行的最后一個關鍵的環節，其本身也是一種博得消費者支持的強有力的手段，售后服務做得好，對公司的形象來說無疑是錦上添花。1.提高客服人員的專業度，盡量做到一對一服務，深化服務意識。2.及時解決客戶的問題并積極解決并在事后跟蹤回訪。3.收集客戶的需求信息并有針對性的去解決消費者的需求。

四、總結

本文從介紹廣西博白縣永發汽車運輸有限公司的背景入手，深度剖析公司存在的問題，從缺少對物流信息技術和網絡貨運知識的掌控、對運輸危險貨物的防范意識過低以及售后服務的不足等問題出發，針對問題提出合理化的應對措施，如增強對物流信息技術和網絡貨運知識的掌控、提高對危險貨物的認識并作出防范、完善公司管理制度以及建立健全售后服務制度等，以此來推動公司經濟發展，使公司跟上企業全球化發展的浪潮。

參考文獻：

[1]儀玉莉，運輸管理[M];北京，高等教育出版社，2018

[2]丁小龍，現代物流管理學[M];北京，北京大學出版社，2015

[3]代麗君.現代企業中的服務營銷[J];商業研究，2002，（1）

[4]遼寧省交通廳，危險貨物運輸汽車駕駛員培訓教材[M];遼寧，遼寧科技出版社，2017