以A跨國企業共享服務中心為例對人力資源管理中激勵機制的研究

楊艷麗

【摘要】企業人力資源管理過程中，企業缺乏有效的激勵機制將造成人才管理難題，員工對工作缺乏熱情和積極性，并給企業帶來業務損失并降低經營效益。激勵對企業的生存發展有著至關重要的影響，因此，為了企業持續有效的發展，必須建立健全激勵機制。本文以A跨國企業共享服務中心為例從企業人力資源管理中激勵機制的意義出發，研究企業管理中遇到的激勵難題，并結合組織特征提出了對應的建議以完善激勵機制。

【關鍵詞】差異化激勵 ?溝通 ?公平

引言：戴維.尤里奇在其文章《共享服務：從追求時尚到創造價值》中認為共享服務就是將在公司中提供的內部服務進行合并或組合，將企業中提供內部服務的支持部門合并到一起就是共享服務中心。有著150年悠久歷史的歐洲家族企業A公司在其發展過程中通過投資，合并兼并等途徑涉足不同工業領域，而在高速發展的同時造就了其人力資源團隊隸屬于各自事業部，擁有不同的信息系統、工作流程和政策制度的狀況。由于各個事業部按照各自的政策制度和流程進行人力資源管理，導致A公司總部層面的數據缺乏系統性和公開透明性，重復工作效率低下，成本增加。為了實現統一管理，提供工作效率，降低成本，在2015年A公司全球進行自上而下的組織變革，并在中國區成立了服務于亞太區的共享服務中心，包括人力資源、財務、采購等，用于支持中國區五個事業部的事務性工作。

在A公司亞太區共享服務中心成立發展的五年期間，人才流失，人員流動頻繁的問題。人才流失造成業務損失，因此A公司人力資源管理過程中，建立人才激勵機制是十分重要的。具體而言，為了A公司的穩定發展，實現共享服務中心成立的目標，就需要從企業內部解決管理中存在的激勵問題，加強人才培養，系統化建設一支能力強的專業性人才隊伍。

一、跨國企業共享服務中心人力資源管理過程中激勵的作用和意義

（一）合理進行資源配置，提升組織工作效率，提升員工工作熱情及服務質量

在企業人力資源管理過程中合理進行資源配置，激發員工的工作積極性和工作熱情。通過企業內部的激勵制度，增強員工的自我認同、企業歸屬感和榮譽感，使得員工自主地承擔其更有價值的工作，排除工作中的困難，主動發現和解決工作中的問題，通過自我學習完善提高工作和服務的質量和效率，積極參與團隊合作。如此可以更好提高組織的工作效率，提升客戶滿意度，為業務部門提供更高標準高質量的支持和服務，實現產能提升和成本降低。

（二）增強企業內部競爭意識，激活組織活力，營造良好的企業工作氛圍

激勵機制將促進員工的內部競爭意識，有競爭才有壓力，有壓力才有動力。企業業績的好壞將決定員工直接的經濟利益，員工將更多從企業發展和企業利益出發去思考自身工作，做出決定和行動。通過良性的競爭將提升組織內部的活力，組織的發展也將增強員工的歸屬感和成就感，營造良好的企業工作范圍，吸引人才保留人才。

（三）加強員工的敬業意識，增強忠誠度，從而降低人才流失

合理進行資源配置，強化企業成員的工作積極性和熱情。在企業人力資源管理中建立健全激勵機制，將滿足不同類型員工不同需求：基本需求的如生理需求和安全需求，高層次需求如情感歸屬、尊重以及自我實現的需求;并在企業內部營造良好的競爭環境，讓員工清晰看到自己的職業發展道路及組織的晉升路徑，增強員工的滿意度，員工也將更加忠誠于企業，敬業，降低離職率，減少人才流失。

二、A跨國企業共享服務中心在人力資源管理中遇到的激勵難題

（一）對激勵措施實施一刀切，未進行差別化管理，不能適應當前組織發展

以A企業共享服務中心的人力資源部門為例，由于人力資源共享服務中心是直接從現有事業部抽調的一部分老員工搭建的新團隊，而在初創期因為老員工的流失，也招聘一些操作相同工種的外包員工，因此，每個團隊成員的職業素養和工作背景各不相同。企業在進行人力資源管理過程中，對公司正式員工的需求未做出細化研究，未按需給出不同層次的激勵，而是一刀切，不分時期和層次進行物質激勵。而對外包同事則未賦予同等的激勵，在很多大型會議中，外包同事都未能一起參加團隊會議。這個狀況使得員工心理上得不到認同，工作熱情不高，工作積極性受阻，企業費事費錢，不能適應當前組織發展。

（二）在激勵過程中缺少有效溝通，激勵效果不佳

企業在實施激勵過程中，僅僅是企業單方面的傳達信息，而忽視了員工的反饋，使得激勵過程缺少溝通。在人力資源管理中，有效的溝通才能使得企業的政策傳達給員工并得到員工的反饋，從而達到更好的實施效果。在公司對員工的貢獻做出肯定，進行正向激勵時，應結合物質激勵和精神激勵，讓員工知曉公司對他工作的肯定和認同，激勵員工的自我認同和自豪感;而對員工的失誤進行反向激勵時，除了告知員工之外，還需要聽取員工的反饋，為員工提供負激勵反饋申訴的條件和途徑。正向激勵和反向激勵結合，不能僅僅在員工犯錯后進行反向激勵，而在員工做出貢獻也應該進行正向激勵，并且正向激勵需及時實施，讓員工感受企業的重視。

（三）在激勵過程中缺乏合理的評判測量標準和考核依據

激勵實施缺乏合理的評判測量標準和考核依據，無法準確合理地對員工進行業務績效地考核，僅僅是由領導主觀決定是否發獎金，發多少。沒有合理地測評標準，員工就無法明確自身的工作目標，不能完成本職工作任務，無法實現自我完善和發展。激勵員工應有據可循，而且需要公平公開，信息透明化，如此，員工才能了解工作目標以及達成目標后的回報。合理地評判標準和考核依據能確保激勵有效實施，從而激發員工的工作熱情和主觀能動性，促進企業人力資源管理有效實施，促進組織發展。

三、在 A跨國企業共享服務中心的人力資源管理中如何完善激勵機制

（一）研究不同層次員工的需求，實施差異化激勵措施，按需激勵

在A企業共享服務中心團隊中，各個成員的工作背景和職業素養各不相同，每個人的實際需求也大相徑庭。在實施激勵過程中，應從各個成員的實際情況出發，有的成員關注物質方面的激勵，有的成員除了物質激勵外，更關注情感歸屬、尊重及自我實現的需求，則需要物質激勵同精神激勵相結合。在當前企業的激勵機制方向下，按需進行激勵，才能使激勵機制在企業的人力資源管理中物盡其用，達到事半功倍的效果。特別是對于團隊中的核心骨干成員，應加強對他們的長期激勵手段，物質與精神激勵雙管其下，增強他們在企業的歸屬感和自豪感。對于新生代的有潛力的年輕員工，可以為他們制訂在企業的職業發展路徑，將他們的工作與企業的發展結合起來，讓他們能感知企業對他們的重視和培養，從而達到激勵的效果。

（二）完善激勵過程中的溝通機制

在企業人力資源管理中，沒有溝通則信息無法得到上傳下達，將阻礙公司政策的實施。而在激勵過程中更是如此，如果沒有良好的溝通，激勵的效果則達不到，因此，企業需要完善激勵過程中的溝通機制。首先企業的管理層應了解溝通的重要性，只有溝通順暢才能順利發揮激勵的效果，反之則會導致員工抱怨連連，適得其反，因而領導對溝通的重視將決定著企業激勵的效果;其次，在企業內建立良性的溝通機制，結合以各種會議及公告公示為主的正式溝通渠道和電子郵件及員工聚會等為主的非正式溝通渠道，及時對員工的卓越表現和為企業做出的貢獻做出正向激勵，讓員工的努力得到及時肯定和認可，而在處理負激勵時則需要更注重溝通技巧和方式，對事不對人，并給與員工申訴和反饋的機會。通過這種方式員工才能對企業的激勵有充分的感知，并愉快的接受。

（三）激勵制度的評判測量標準和考核制度

在激勵實施中，應結合企業的實際情況和員工工作性質的特征指定有理有據的評判測量標準和考核依據，并公平公開讓所有團隊員工知曉并了解這些評判標準和考核依據。在A公司的共享服務中心的各個部門中，團隊成員以事務性支持性工作為主，對于這類員工的業績考核可以按照工作表現和產出進行等級評分標準（不達標、達標、良好及優秀這四檔），結合員工的工作職責、工作技能、工作強度、業務創新能力、解決突發狀況的能力以及領導內部客戶對員工工作的評價等各方面進行考核，以月度季度年度的頻次進行考核，而考核結果將直接影響員工的薪酬福利，崗位變動及職業發展。通過實施這種考核制度，能夠使員工在日常工作中感知到企業對他們貢獻的認可，對個人素質全面發展的重視。員工也可以通過研究這些評判標準和考核依據更好地完善自己地業務能力，發揮自身優勢，完成業績目標，將個人發展與企業利益相結合，在企業中情感歸屬，達到自我實現。

四、結束語

綜上所述，激勵在企業人力資源管理過程中發揮著顯著重大的作用，因此，為了組織的發展需要建立健全激勵機制。在日益激烈的社會競爭大潮中，人才是企業的第一生產力，只有提高員工的工作熱情和企業忠誠度，增強組織的工作效率，才能使企業在當前全球經濟環境下生存和發展，其中，激勵在調動員工積極性和工作熱情中起到關鍵作用。只有結合企業的自身的實際情況和所處的社會經濟大環境進行分析，在實踐中邊研究摸索出一套適用于企業管理的激勵機制顯得越來越重要。

參考文獻：

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