新媒體背景下流浪動物救助微信公眾號運營研究

陳薇 劉梓媛 尹婷

摘? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要：流浪動物是我們面臨的一大社會問題。為了探索互聯網下如何拯救流浪動物，本文對比了昆明地區部分流浪動物救助公眾號，發現大部分開發者都不太重視公眾號的推廣運營，導致了公眾號宣傳力度不夠、無法留住粉絲等問題，針對這些問題我們提出了多渠道宣傳、建立品牌、優化平臺設計和提高推文質量的措施，以此讓流浪動物救助公眾號搭上新媒體的快車，讓小動物與社會聯系的密切程度更上一個臺階。

關鍵詞：新媒體;流浪動物;公眾號;運營

一、前言

隨著社會的發展，經濟條件越來越好，人們開始在動物身上尋找情感寄托，小動物們走進了千家萬戶。但由于各種原因，許多小動物遭到遺棄，“流浪動物”也由此產生。許多有愛心的人們建立了流浪動物救助站，但傳統環境下的救助站影響力小，救助站常常受到物資短缺的困擾，而許多想要為流浪動物出力的人們也難以聯系到救助站。在新媒體大環境的影響下，傳統營銷模式發生了巨大變化，人們可通過微信公眾號等方式進行宣傳、信息推送。目前，已經出現專門針對流浪動物的公眾號，但仍然只是少數，且在公眾號的運營方面凸顯出一些新的問題。為了讓流浪動物過上舒心的生活，組織需要與時俱進，跟上時代的步伐，通過網絡營銷的方式，在社會中產生更大的影響。

二、流浪動物救助微信公眾號概述

（一）微信公眾號的定義

在互聯網的背景下，由于網絡相對于紙質傳遞的信息更為迅速，紙質閱讀已經不再是人們的首選，人們更習慣通過網絡得到信息。微信是人們常用的社交軟件之一，微信公眾號是騰訊公司在微信中開發的一個功能，是給他們的用戶提供業務服務、信息發布、用戶管理等功能的服務平臺。隨著微信在群眾中的廣泛應用，微信公眾號的營銷價值也越來越高，個人或企業、組織皆可申請自己的公眾號，打造專屬于自己的公眾號平臺，方便快捷地表達自己的想法，第一時間將信息推送給關注本公眾號的粉絲用戶。

（二）微信公眾號的特征

微信公眾號作為新媒體下的產物，有著能適應當下社會節奏和需求的獨特特征，這使其能發展得又快又好。

1.注冊簡便

微信公眾號的“傻瓜式”注冊，只需根據微信的提示一步步來，不需要復雜的手續、過多的財力物力。無論是個人，還是企業、組織，都可以申請公眾號賬號，作為與用戶線上線下宣傳交流的平臺。

2.功能繁多，操作簡單

公眾號平臺的功能多樣，可以滿足開發者的大部分需求，且操作簡單。目前網絡上有大量推文模板，公眾號可以直接套用，而用戶只需打開公眾號，就可以了解相關信息。

3.微信用戶活躍度高

微信作為目前國內最流行的社交軟件，用戶黏性強，群體龐大，且活躍度較高，瀏覽和轉發文章的概率較大。

（三）流浪動物救助微信公眾號發展現狀

1.產生的原因

由于飼養者的喜新厭舊、動物的走失、隨意的交配繁衍等原因造成了流浪動物的產生。由于我國目前沒有明確的法律來約束這些流浪動物，大多是民間愛心人士以個人或者組織的名義飼養著它們，或者為它們尋找新的主人。所以在新媒體的背景下，為了更好地幫助流浪小動物，需要加大營銷宣傳力度。在傳統營銷的基礎上，與時俱進，通過新媒體來幫助流浪動物。由于新媒體傳播得更為廣泛、迅速，能在較短的時間內讓大家得到消息并提供幫助，因此，對流浪動物救助公眾號的研究尤為重要。

2.發展的現狀——以昆明地區為例

在微信中以“昆明流浪”為關鍵詞搜索公眾號，我們發現這些公眾號的發文頻率大多不高，且推文閱讀量不穩定，比如“昆明市流浪貓救助站”2018年5月后發文頻率降低，2018年6月到2020年3月只發布過六篇推文;“昆明流浪動物領養”從創立至今只發布過21次推文;“昆明你我它救助”發文頻率集中在2018年5月至2018年7月，其他時間發文較少。

三、流浪動物救助微信公眾號運營面臨的問題

（一）公眾號宣傳方式單一，受眾范圍小

傳統環境下，流浪動物的領養與救助的宣傳范圍較窄，且所有的媒體資源都由國家進行統籌管理，個人和組織很難借用媒體進行宣傳。現在是新媒體盛行的時代，個人或組織可以利用新媒體進行宣傳，公眾號平臺需要想辦法提高自己的關注度。比如：人們通過文章轉載，讓更多的人看到公眾號所做的內容，以此來增加關注量。公眾號雖然傳達信息快速方便，但前提是必須先關注它。所以，流浪動物公眾號里內容的傳播范圍受其粉絲量決定。目前公眾號的宣傳方式還比較單一，宣傳力度不夠，以致受眾的范圍僅限于有機會關注流浪動物公眾號的少部分人，并沒有在曝光度較高的大眾視線里。

（二）公眾號用戶轉移成本低，忠誠度不高

由于用戶轉移成本低，自主選擇性強，用戶關注公眾號以后，隨時有可能取消關注，且一個粉絲微信里可能關注了幾十個甚至上百個微信公眾號，在這個信息轟炸的時代里，基本一個公眾號每天會發布1-3篇推文。在茫茫推文中，用戶具有較強的自主選擇性，所以流浪動物救助公眾號需要從用戶的角度出發，提升自己的優勢，加強與粉絲用戶的互動，提高粉絲用戶的忠誠度。

四、流浪動物救助微信公眾號運營的方向

流浪動物類公眾號最需要的就是宣傳，讓更多人重視流浪小動物。由于我國暫時沒有特定的保護流浪動物的法律法規，更需要探究流浪動物類公眾號的運營研究，做好宣傳，呼吁人們保護好自己的寵物，并為已有的流浪動物做出自己的貢獻。

（一）推廣宣傳

流浪動物救助公眾號具有一定的用戶針對性和地域性，但流浪動物公眾號的受眾不應該局限于喜愛小動物的特定人群，大眾中也不乏需要小動物的人。流浪動物公眾號應該豐富宣傳方式、擴大宣傳范圍，讓更多的人了解并從中獲益，以達到共贏。首先可以利用身邊的人脈資源，推薦給親朋好友，其次可以與其他公眾號互相推廣，還可以與路邊的免費體重秤等平臺進行合作。若資金充足，還可以與已經有一定粉絲基礎的博主合作，利用他們的賬號在其他平臺進行推廣引流。

（二）樹立口碑，提升品牌效應

由品牌為企業帶來的效應即是品牌效應，他是商業社會中企業價值的延續，在當今社會中，一個好的品牌往往會帶來巨大的經濟和社會效益，在微信公眾號中也是如此，往往很多人會沖著品牌來關注你，所以作為一個新的公眾號，需要從一開始就注意品牌建設，比如有人領養了小動物，應當及時將結果反饋在公眾號里，樹立口碑，增強品牌效應，讓用戶相信公眾號的真實性。允許粉絲用戶發布流浪動物或寵物走失的信息，加強與粉絲之間的互動，增加親切感。公眾號還可以在線上發布一些活動，供粉絲用戶參與，活動結束后也應該及時將活動過程及結果發布在公眾號上，有利于維持公眾號平臺與粉絲用戶之間的關系，讓人們一提到流浪動物就可以聯想到該流浪動物公眾號，從而形成品牌效應。

（三）優化平臺設計

公眾號的簡介、自動回復、菜單欄的設置，直接影響著用戶對公眾號的第一印象，用戶對公眾號的好印象會讓用戶更關注公眾號，閱讀該公眾號推送的文章。一個優秀公眾號的簡介應該簡單明了的表達其中心作用，自動回復的設置就像去逛線下商店時售貨員對你說的“歡迎光臨”，而菜單欄的設計則應該方便快捷地引導用戶查閱相關信息。

一個優秀的公眾號，除了自己特定的內容外，還可以增加一些方便粉絲用戶的“副業”。作為流浪動物救助公眾號，除了發布救助信息以外，還可以增加一些類似小動物常見疾病的認定方法和解決方法、小動物飼養方法等等欄目。提供一些用戶所關心的信息，有利于用戶時常關注該公眾號，提升用戶的黏度，從而留住用戶。

（四）提高推文質量

推文作為一個公眾號的靈魂，文章的質量更是重中之重，除了原創以外，還應當形成自己獨特的風格。好的推文有利于讓粉絲對公眾號產生興趣，從“只是好奇看看”轉變為“只要這個公眾號推送文章，我就看”。好的推文需要一個有吸引力的標題，比如，溫順的金毛，沒想到還有這一面……看到這樣的標題，用戶會對金毛的另一面產生好奇，從而進行閱讀。同時，推文的排版也很重要，需要符合當代大部分人的手機閱讀習慣，適當插入圖片，不要產生過多的文字堆積，也可以進行內容創新，比如以漫畫或者小動物為第一人稱的形式表達等等。

結語

在這個互聯網的時代，要想宣傳得更為廣泛，不能脫離新媒體，當然也不能摒棄傳統運營模式。由于流浪動物事業屬于公益事業，更需要加強與用戶們的互動，鼓勵更多的人參與進來，幫助流浪動物。

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