人性化服務在新生兒病房護理管理中的應用及護理質量評價

邵俊

[摘要] 目的 探討新生兒病房護理管理中人性化服務的應用及護理質量評價。方法 選取在該院出生的80名新生兒，時間在2017年11月—2018年12月期間，分組方式為隨機數字表法，對照組（n=40）實施常規護理，觀察組（n=40）在病房護理管理中實施人性化服務，分析護理質量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養率。結果 觀察組護理質量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在新生兒病房護理管理中應用人性化服務效果較好，可有效提高護理質量與患兒家長滿意度，促進新生兒體重增長，提高母乳喂養率。

[關鍵詞] 新生兒病房;護理管理;人性化服務;護理質量

[中圖分類號] R473.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）04（b）-0029-03

[Abstract] Objective To explore the application of humanized service and nursing quality evaluation in nursing management of neonatal ward. Methods A total of 80 neonates born in the hospital were selected from November 2017 to December 2018. The grouping method was random number table method. The control group （n=40） received routine nursing and the observation group （n=40） Implement humanized services in the nursing management of the ward， analyze the quality of care scores， parental satisfaction of children， weight gain of newborns， and breastfeeding rates. Results Observation group score of nursing quality， children's parental satisfaction， newborn weight gain and breastfeeding rate were significantly higher than those of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of humanized services in the nursing management of the neonatal ward has a good effect， which can effectively improve the quality of care and the satisfaction of the parents of the children， promote the weight gain of the newborn， and increase the breastfeeding rate.

[Key words] Neonatal ward; Nursing management; Humanized service; Nursing quality

新生兒病房的護理管理水平與管理質量直接影響到新生兒發生相關疾病的概率以及病死率，由于較多新生兒家長對相關護理知識缺乏有效掌握，在對新生兒的護理管理方面經驗不足，導致頻繁發生各類不良問題。當前在進行新生兒護理管理的過程中所出現的不良狀況較多，由于家長對護理管理知識缺乏掌握，導致新生兒母乳喂養率普遍較低，對新生兒的健康成長有嚴重影響，為降低新生兒護理中相關問題的發生，就需要實施有效的護理干預來增加患兒家長對相關知識的掌握情況，加強護患溝通交流，構建良好的護患關系，給予新生兒更加全面的護理管理指導[1]。該次研究對新生兒病房護理管理中實施人性化服務，分析2017年11月—2018年12月間在該院出生的80名新生兒的資料，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

隨機選取在該院出生的新生兒80名進行分組，觀察組40名患兒中24名男性，16名女性;出生時間最小2 d，最大15 d，平均時間（8.52±3.53）d。對照組40名患兒中25名男性，15名女性;出生時間最小3 d，最大16 d，平均時間（9.52±3.53）d。兩組患兒性別與出生時間之間差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

護理人員相關情況：新生兒科室的護理人員共10名，均為女性，年齡最小21歲，最大40歲，平均年齡（30.52±2.48）歲;學歷水平：本科及以上2名，大專4名，中專4名。10名護理人員中有1名主管護師。

1.2? 方法

1.2.1 對照組實施常規護理? 向患兒家屬講解母乳喂養的價值與重要性，指導其對新生兒的相關護理方式進行學習，營造溫馨的病房環境，消除患兒家屬的緊張情緒。

1.2.2 觀察組在病房護理管理中實施人性化服務? 制定護理服務規范。由于新生兒病房較為特殊，醫護人員全面承擔對新生兒的診斷治療以及護理工作，所以對其專業知識要求較高，在日常護理的過程中只有提高醫護隊伍的水平才可保證治療效果，促進和諧醫患關系的構建，充分贏取患兒家長的信任。在實施人性化服務的基礎上制定有效的護理服務規范制度可全面提升護理人員的技術操作水平、護理理論知識掌握程度以及護理人員的素質，在日常工作中注重對其業務素質的培養可使得護理人員的綜合素質得以提升，服務質量明顯提高，有助于對患兒家屬實施健康宣教[2]。

無縫隙整體護理。患兒入院之后護理人員熱情接待并對其進行安置，謹遵醫囑為其配置藥物，責任護士主要負責對患兒的相關治療與護理，同時要觀察其病情，向家長詳細介紹病房環境、入院須知、患兒的病情、治療以及護理過程中的相關注意事項，以此來減輕家長的恐懼與疑慮情緒，提升其配合度。患兒出院時要對其家長進行出院指導，教會其護理新生兒的相關方式，在提升患兒舒適感的同時杜絕皮炎、紅臀以及鵝口瘡等情況的發生[3]。

對家長實施心理護理。新生兒出生后不久就住院會導致其家長出現較為嚴重的心理障礙，護理人員要告知家長患兒的病情狀況、發展程度、轉歸情況、治療方式以及護理目的，讓其在病房外觀察患兒的具體情況，了解護理人員為患兒進行治療與護理的具體情況，全面了解患兒的相關情況可減輕其內心存在的焦慮情緒，對于即將痊愈的患兒可讓其家長近距離觀察患兒，但必須要在穿戴無菌服、口罩、洗手以及更換拖鞋之后進入病房探視，避免引起不必要的醫療糾紛[4]。

1.3? 觀察指標

分析護理質量評分、患兒家長滿意度、新生兒體重增長情況以及母乳喂養率。護理質量評分主要包括基礎護理、重癥護理、病區管理、安全管理以及消毒隔離5項，每項總分為100分，評分越高表示患者護理質量越好[5]。患兒家長滿意度主要包括非常滿意、比較滿意以及不滿意3項，總分為100分，90分以上為非常滿意，60～90分為比較滿意，60分以下表示不滿意。

1.4? 統計方法

采用SPSS 19.0統計學軟件處理數據，計數資料以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理質量評分

實施無縫隙整體護理的觀察組護理質量評分明顯高于常規護理的對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 患兒家長滿意度

觀察組患兒家長滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 新生兒體重增長情況及母乳喂養率

觀察組新生兒體重增長情況以及母乳喂養率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

臨床對新生兒病房的護理管理工作內容相對較多，由于新生兒的認知能力較差，時常出現情緒不穩定現象，實際在進行護理管理工作過程中難度較大，需要配合有效護理干預降低工作難度，通過分析新生兒病房護理管理的需求并對新生兒護理的相關知識與保健相關知識進行分析有助于護理人員了解患兒家長的想法，為其解答相關疑問，讓患兒家屬了解加強病房護理管理的重要性，進而提升其配合度[6]。

新生兒病房護理管理中人性化服務的應用可有效提升患兒家長對濕疹以及尿布疹等相關內容的掌握能力，全面了解對新生兒進行護理期間需要注意的相關事項以及各類問題，通過護理人員的鼓勵與支持有助于構建良好的護患關系，幫助其消除不良情緒以及不良心理狀態[7]。在護理的過程中護理人員耐心解答患兒家長的疑問，并向其介紹對相關問題的科學處理方式，告知其日常喂養新生兒的相關知識，對不同年齡階段的新生兒特點進行分析可有效提升患兒家長對新生兒的護理技能，更加注重對新生兒的病房護理，有助于減輕護理人員的工作量。另外，在新生兒病房護理管理中實施人性化服務還可提升護理人員對自身價值的認識，可使其自身的潛能得到激發，進而給予患兒作為優質的護理服務，全面提高其護理的積極性與主動性。研究中護理后患兒家長滿意度較高，護理質量較高，新生兒體重增明顯增長，母乳喂養率較高，表明在新生兒病房護理管理中應用人性化服務具有較高的價值，這與張蘭等[8]的研究結果基本一致。

綜上所述，在新生兒病房護理管理中應用人性化服務效果較好，可有效提高護理質量與患兒家長滿意度，促進新生兒體重增長，提高母乳喂養率。

[參考文獻]

[1]? 李婷婷.微信平臺在新生兒病房護理管理中的應用價值體會[J].中國衛生產業，2018，15（33）：169-170.

[2]? 王迪.新生兒監護病房早產兒護理中舒適護理模式的應用探討[J].中國醫藥指南，2018，16（26）：255.

[3]? 牛效敏.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2018，15（9）：14-15.

[4]? 周玉梅.微信平臺在新生兒病房護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2018，15（6）：153-154.

[5]? 池成濤，蘆德智，張玲玲，等.小兒外科病房護理管理中人性化服務的應用效果觀察[J].中國醫院用藥評價與分析，2016，16（S1）：174.

[6]? 岑健芳.人性化服務在新生兒病房護理管理中的應用分析[J].現代診斷與治療，2016，27（4）：774-775.

[7]? 劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2015，12（23）：99-101.

[8]? 張蘭，金玉珍，黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2015，36（7）：1083-1084.

（收稿日期：2020-01-10）