樹立“人文”理念　推動“四個落實”建設榮軍滿意的溫馨家園

霍強

近年來，石家莊市榮復軍人療養院深入推進“四新五化”安排部署，緊緊圍繞“維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業”的使命任務，堅持以“站位新機構、勇于新擔當、展現新作為、樹立新形象”的工作理念為指導，以深化“規范化、制度化、高效化、信息化、人文化”建設為契機，以“一樹四落實”為抓手，大力推進“五型醫院”創建，開展“人文化”建設年活動，著力提升優撫對象服務水平，為退役軍人提供更高水平和更加滿意的服務，達到“管理軍事化、醫療規范化、流程便捷化、環境優美化、服務人性化”的“五化”標準，實現“榮軍幸福感、職工獲得感”雙提升和“榮軍滿意、職工滿意”的雙滿意目標。

樹立人文服務理念，加強學習型醫院建設

通過院內培訓、科室培訓、外請專家專題培訓等進行多次培訓，實現全員培訓。組織人員到國內人文醫院建設較好的單位進行現場考察學習，通過學習、培訓和考察等將人文醫院建設理念入腦、入心，貫穿服務全程，融入到每一位工作人員的行為，逐步在單位形成共同的核心價值觀和行為規范。

發揮黨組織在“人文醫院”建設中的主導地位，以“三會一課”學習為載體，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，有針對性的開展各項政治、業務培訓，多方開展“人文關懷”相關活動，轉變舊的服務理念，加強人員“醫德醫風”教育、培訓，引導教育廣大職工，自覺提高人文關懷素養和意識，不斷提高全院思想覺悟和服務熱情。

落實制度保障，推動廉潔型醫院建設

堅持落實黨建主體責任。一是嚴格落實“一崗雙責”，簽訂年度黨風廉政建設責任書，形成支部書記、支部成員和科室負責人“三層”責任落實主體。二是全面落實《醫德行風十不準》《廉潔行醫》制度的落實，強化重點科室、重點環節的防控與安全風險管理。按照風險點落實責任，尤其是涉及采購、招投標等特殊人員的程序審批規范，從源頭抓、過程抓，杜絕廉政風險，嚴把供應保障等廉政風險點，深入開展“陽光采購”工程，杜絕收受“紅包”“回扣”等，突出抓好“醫風醫德”等作風問題專項治理工作，營造了風清氣正的精神面貌，確保了各環節平穩有序運營。

落實關愛行動，提升榮軍和職工歸屬感和幸福感

營造“為軍服務光榮”的人文化氛圍。弘揚塑造關心關愛榮軍的人文化理念。在日常工作中，領導班子帶頭弘揚塑造關心關愛榮軍的人文化理念，職工將人文化理念貫穿于日常工作中。定期組織職工和入住優撫對象免費健康篩查，為過生日的職工送蛋糕送祝福，職工患病住院或直系親屬去世、家庭發生變故時，單位及時慰問和安撫，使入住榮軍優扶對象和職工切實感受到大家庭的關懷和溫暖。

強化質量標準意識，深化服務型醫院建設

繼續開展“制度月”學習活動，加強學習《醫療質量管理制度》《護理技術操作規范》等。開展“最美護士”、“安寧療護”病房活動月建設活動，懸掛錦旗，佩戴獎章，優質護理服務理念深入人心，實現了“治好一人，幸福一家，感動一片，穩定一方”的目標。同時，每月院內召開榮軍座談會，征求榮軍優撫對象對各項服務的意見建議，尤其是來自各縣市“短期療養”的退役軍人提出的寶貴意見建議，做到“即行即改”快速做出反應機制體制，使全院整體優質服務有大的提升和轉變，使服務不斷“規范化”“制度化”“法治化”。