高校行政辦公室管理工作中的創新人文關懷

江利平

“不獲全勝絕不輕言成功”2020年新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，這是國家主席習近平同志在疫情得到初步控制時發出擲地有聲的重要指示，要求全體人民在這個時候必須高度警惕麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態。當疫情得到階段性控制后，全體師生重返學校復工復學之時，各學校將面臨更加嚴峻的挑戰，學校的運營體系在原有常規教育教學科研工作基礎上，還必須要把疫情防控工作緊密結合起來，作為高等院校的學院行政管理辦公室，一方面要做好常規的行政管理服務工作，另一方面還要結合當前疫情防控工作更多的體現人文關懷，創新性的開展工作，本文就學院行政管理服務工作中的人文關懷與大家共同探討分享。

一、疫情期間人文關懷的重要性

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。本文就以馬斯洛需求層次理論為基礎，探討當前新型冠狀病毒肺炎疫情環境下，針對廣大教職工對人文關懷更加迫切的需求，通過人文關懷盡可能滿足教職工的合理需求，充分重視教職工作為人的需求，疫情環境下，教職工對健康和安全的需求顯得尤為明顯，教職工只有在健康和安全得到充分保障的前提下，才能沒有后顧之憂的努力工作，才能談得上對更高層次社交的需求、尊重的需求和自我實現的需求。人文關懷要求我們必須重視教職工的人性要求、尊嚴需求和價值實現，真正關心教職工的發展，制訂合理的政策挖掘全體教職工的潛能，從而創造條件充分調動教職工的積極性、主動性和創造性，從而達到最佳效能的管理理念和模式，體現的是尊重廣大教職工的思維方式與價值取向。

二、疫情期間人文關懷存在的問題

1.思想松懈，認識不夠。部分人會主觀認為復工復學了，就表示疫情已經結束，出現麻痹思想、僥幸心理、松勁心態，從而放松日常防護工作。這種思想松懈，對疫情認識不夠的意識非常危險，雖然疫情得到有效控制，但是防控疫情的工作是容不得半點馬虎的，最危險的就是疏于防護，造成疫情的反彈現象，損害全體師生的身體健康，甚至嚴重的出現生命安全事件。

2.防護物資緊缺。其實絕大多數師生都想做好防護工作，但是由于防護物資緊缺，學校無法提供足夠的防護物資，巧婦難為無米之炊，這就要求學院行政管理辦公室要提前謀劃，發揚不等不靠的精神。

3.慣性思維，放松鍛煉。作為高校的師生，經常對著電腦工作，一坐就是一上午或者一下午，常常忘記鍛煉身體，活動筋骨，造成身體免疫力降低，在這個疫情肆虐的環境中，提高自身免疫力是最根本也是最有效的防護工作。因此，復學后的當務之急是倡導大家改變慣性思維，加強身體鍛煉，提高自身免疫力，鍛煉自身強壯的身體素質抵抗病毒的侵害。

4.需求層次，自我價值的實現。疫情期間教職工除了對身體健康和安全要求比較高之外，作為高校教師廣大教職工對自我價值的實現仍然是很重視的，體現在參與管理制度的制定，注重公平公正的管理措施等方面。

三、疫情期間加強人文關懷的措施

1.加強防護宣傳，增強防護意思。眾所周知，新型冠狀病毒具有極大的傳染性，因此，即使我們復工復學了，每個人的防護工作也不能有絲毫的懈怠，師生的生命安全重于泰山。這就要求我們高校學院行政管理工作必須走在前面，提前為學院的復工復學做好充分的防護準備。通過多種渠道加強學院層面的防護宣傳工作，增強師生的衛生防護意識。第一，堅持每日健康打卡制度，堅持人盯人制度，關注每一個人的健康情況，把疫情防控工作真正落實到每一個人，這是最根本的措施;第二，制作新冠肺炎防護小手冊，人手一冊，避免知道要防護，但是具體防護措施卻無從下手的尷尬局面，明確告知大家具體的防護知識和復工復學后的防護注意事項;第三，利用學院的LED大屏幕隨時滾動播放新冠肺炎防護知識，播放辦公室和教室疫情防護小視頻，提醒大家隨時做好防護工作;第四，加強對清潔工的衛生消毒防護培訓，教會清潔工正確對物品和地板進行消毒，以及外圍環境的消毒處理等。讓大家從思想上高度認識盡管復工復學了，但是防控工作也是必須一如既往的做好才能最大程度的保護大家的健康和安全。

2.采購防護物資，增強后勤保障。高校學院的行政辦公室作為整個學院的管理服務保障系統，在這種重大公共衛生事件后復工復學，必須要有責任擔當，提前采購好各種防護物資，尤其是當前防護物資稀缺的情況下更要提前謀劃，嚴防疏忽大意造成的疫情事故。要發動一切力量提前預備好防護物資，主要包括：口罩、75%酒精和各種消毒液等，口罩是天天都需要的，也是最基本的防護物資，75%的酒精用于對鼠標鍵盤的消毒，消毒液用于對活動區域的消毒防護。從而進一步鞏固疫情防控工作階段性成果，嚴防疫情反彈的現象。

3.創新人文關懷，創建“教職工幸福節”系列主題活動。積極引導學院師生進行體育鍛煉，創新組織各種適宜疫情期間的體育活動。活動目的是關愛教職工身心健康，提高教職工身體素質和心理素質。由于教師們長時間伏案工作，忙起來就忘記鍛煉身體，導致很多老師或多或少都患有頸椎病、腰椎病。目前的新冠肺炎疫情也要求我們每一個人必須提高身體素質，增強免疫力，必須先有健康的身體、強健的體魄、身心愉悅才能更好更高效的工作，才能可持續的工作，最終目的是讓廣大教職工感受到學院的人文關懷，實現相對提高教職工幸福指數的目的，構建單位大家庭和諧的勞動關系。具體措施如下：①工作日健身操、眼保健操活動;活動準備階段，需要購買音響三臺，分別放置到學院的三個辦公地點;咨詢體育學院教師推薦適合教職工鍛煉的健身操、眼保健操視頻，疫情期間考慮安全問題，就不聚集教大家鍛煉，健身操、眼保健操視頻直接發送到QQ群或者微信群里，自己學習鍛煉，待疫情完全結束安全后，可以考慮邀請體育學院老師指導大家科學鍛煉。實施階段每個工作日上午10點播放健身操和眼保健操廣播，提醒老師們該活動活動筋骨了，關愛一下自己心靈的窗口了。最后根據老師們的意見進一步改進提高完善，從而在全院范圍內營造一種人人愛鍛煉，主動鍛煉，積極樂觀陽光的氛圍。②瑜伽鍛煉：把愛好瑜伽鍛煉的老師們組織起來，成立瑜伽隊，邀請瑜伽教練指導教職工正確的鍛煉方法，參加人員提前報名登記，固定鍛煉時間地點，組織老師們每周一次進行瑜伽鍛煉。③籃球鍛煉：把愛好籃球的老師們組織起來，成立籃球隊，籃球隊老師們根據自身實際情況，確定時間和地點，不定期組織籃球訓練和比賽。④學院開放日活動：待疫情結束后，春暖花開之時，大家不用帶口罩，可以談笑風生之時，為了促進教職工之間的溝通交流，增進了解，加深友情，構建相對和諧的勞動關系，組織“學院開放日活動”。屆時將設計好活動方案，通知全院教職工及家屬參加學院開放日活動。活動議程包括參觀重點實驗室;觀看學院介紹紀錄片;學院開放日唱響“我和我的祖國”，由小合唱隊員帶頭，大家一起歌唱;最后伴著各家庭提前準備的美食，大家一邊享用美食一邊交流感情，增進友誼，促進交流，從而提高教職工在單位大家庭中的歸屬感，也是教職工需要層次理論中社交需要和尊重需要的滿足，同時構建了相對和諧的勞動關系。

4.人文關懷，提升自我實現。高校教師都是高學歷高素質的群體，作為馬斯洛理論的最高層次需求——自我實現的需求，高校教師體現的更為明顯。因此，高等院校要樹立“以人為本”的思想，樹立人力資本第一的觀念，高校的學院行政管理工作中應該更多的滲透人文關懷理念，為教師們創造各種條件，提升高校教師自我價值實現的需求。民主管理是學校管理制度的根本原則之一，應把民主管理的思想植根學院管理的各個方面，管理制度的制定，要先發征求意見稿，充分征求教職工的意見，最終形成從群眾中來到群眾中去的管理制度;還要制訂合理有效的激勵制度，從而充分調動教職工的積極性和主動性，激勵制度既要體現物質激勵，更要體現精神激勵，讓廣大教職工在人文關懷的理念下，更好的實現自身價值。

綜上所述，疫情之后的復工復學是對高校行政管理工作的極大考驗，根據馬斯洛需求層次理論為基礎，采用人文關懷的理念，充分尊重教職工的五大需求，定能戰勝疫情，取得防控工作的最終勝利，同時提高教職工的滿意度和幸福感，構建和諧的勞動關系。

（作者單位：福建師范大學地理科學學院）