企業(yè)應(yīng)樹立危機(jī)意識(shí)積極應(yīng)對化解風(fēng)險(xiǎn)

劉麗

2020年，時(shí)逢中國農(nóng)歷新年的到來，隨著一種名為新型冠狀病毒COVID-19的新型肺炎的出現(xiàn)，徹底改變了人們的生活，中國政府和人民為全力抗擊病毒付出了極為慘痛的代價(jià)，時(shí)至今日，疫情已得到有效的控制，正逐步往好的方向發(fā)展。此時(shí)，我們也可以慢慢靜下心來回顧思考一下此次戰(zhàn)“疫”給我?guī)砹诵┦裁矗吭诿鎸ψ匀粸?zāi)害、疫情、戰(zhàn)爭等各種危機(jī)時(shí)，我們的企業(yè)應(yīng)該怎么做？如何提高企業(yè)的免疫力，使企業(yè)能夠在危機(jī)下存活下來呢？

一、樹立危機(jī)意識(shí)

危機(jī)的發(fā)生具有不可確定性和隨意性，應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)必須要做到未雨綢繆。備豫不虞，亦為企業(yè)之常道。企業(yè)在經(jīng)營管理中應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)教育，樹立危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)管理和應(yīng)對能力，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

1.企業(yè)外部危機(jī)。外部危機(jī)主要來自于自然災(zāi)害、瘟疫、不良輿論影響、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、戰(zhàn)爭等，2003年的非典、本次的新冠病毒，都給國內(nèi)乃至全球的企業(yè)造成了極大影響。此番新型冠狀病毒的肆虐讓中國乃至全球的企業(yè)都猝不及防，很多的企業(yè)都遭受到了巨大的損失，尤其是航空、旅游、餐飲、娛樂等公眾性行業(yè)，收入銳減，有的甚至演變成滅頂之災(zāi)。國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布的疫情對全球航空業(yè)財(cái)務(wù)影響的預(yù)測顯示，2020年全球客運(yùn)業(yè)務(wù)的收入損失將達(dá)630億美元至1130億美元。日本神戶夜光郵輪公司是疫情暴發(fā)以來第一家宣布破產(chǎn)的郵輪企業(yè)。如此大型的集團(tuán)企業(yè)都已如此，中小型企業(yè)更是難以為繼。當(dāng)今社會(huì)處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，新媒體的發(fā)展讓信息隨時(shí)都暴露在公眾眼中，企業(yè)在遭遇媒體負(fù)面報(bào)導(dǎo)和輿論批判時(shí)，如果不會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段迅速作出正確反應(yīng)的話，會(huì)讓企業(yè)瞬間失去辛苦構(gòu)建的企業(yè)聲譽(yù)和忠實(shí)的消費(fèi)者群體，使企業(yè)最終走上不歸路。國家政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對企業(yè)來說也是動(dòng)之一發(fā)而牽全身，2018年的中美貿(mào)易戰(zhàn)，兩國互增關(guān)稅，讓很多原本的優(yōu)勢企業(yè)受到了打擊，成本突增、出口受限、收入減少，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)。更有一些依靠美國核心技術(shù)的企業(yè)要承受打壓。例如2018年4月中興公司受到了美國的制裁，因芯片技術(shù)方面的短缺，中興在芯片、零部件、操作系統(tǒng)等方面都與美國有著深度合作，需要美國技術(shù)的支撐，最終不但交了罰款還被要求解雇幾名公司高管。企業(yè)如何掌握主動(dòng)權(quán)，想必也是管理者們正在思考的問題。

2.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)來自于企業(yè)運(yùn)營過程中的方方面面，比如融資、應(yīng)收款方面的財(cái)務(wù)危機(jī)、品質(zhì)危機(jī)、員工因薪酬問題進(jìn)行罷工發(fā)生的生產(chǎn)危機(jī)、企業(yè)招人難發(fā)生的用工危機(jī)等。企業(yè)的罷工事件，會(huì)造成企業(yè)停產(chǎn)停工、無法及時(shí)供貨，以致客戶停產(chǎn)，遭到客戶追責(zé)索賠，不僅在經(jīng)濟(jì)上承受了巨大損失，對企業(yè)在社會(huì)和客戶中的聲譽(yù)和信任度也會(huì)造成惡劣的影響。

二、如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)

針對內(nèi)外部危機(jī)，企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)管理機(jī)制，設(shè)立一套全面的危機(jī)監(jiān)測和預(yù)警管理體制，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、信息搜索、警報(bào)發(fā)布等危機(jī)預(yù)警程序，以及應(yīng)急預(yù)案，使危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，在危機(jī)來臨時(shí)以專業(yè)手段正確應(yīng)對，減輕危害。危機(jī)的預(yù)警是危機(jī)管理中的預(yù)防階段，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)對危機(jī)進(jìn)行控制和處置才是核心階段。

1.采取積極有效措施化解危機(jī)。在危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先要針對危機(jī)的特點(diǎn)、性質(zhì)、危害性在危機(jī)剛發(fā)生時(shí)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，選擇有效應(yīng)急預(yù)案，抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)迅速應(yīng)對，避免危機(jī)擴(kuò)散給企業(yè)帶來更大的負(fù)面影響。說到企業(yè)成功應(yīng)對危機(jī)的案例，我們要來回顧一下肯德基的危機(jī)事件，從非典到禽流感到“蘇丹紅一號(hào)”，再從“蘇丹紅一號(hào)“到“天綠香”到“冰塊事件”，肯德基一次次的面對危機(jī)事件，卻能夠一次次的化解危機(jī)，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，當(dāng)每次發(fā)生危機(jī)時(shí)，肯德基都能主動(dòng)調(diào)查，迅速回應(yīng)，采取一系列的有效措施，消除公眾質(zhì)疑和恐慌，作出正面的引導(dǎo)，鞏固和維護(hù)了企業(yè)形象，甚至能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷量的增長。企業(yè)在處置危機(jī)時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對，態(tài)度誠懇，學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)手段最大范圍的擴(kuò)大企業(yè)正面影響，及時(shí)化解危機(jī)。

2.企業(yè)發(fā)展模式的規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展模式對危機(jī)的承受能力是有影響的，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，企業(yè)要適時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，公司戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮危機(jī)管理，危機(jī)管理為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。疫情中航空業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)受到的影響最大，而生活服務(wù)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)療行業(yè)卻呈爆發(fā)式增長，有些企業(yè)甚至在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，將生產(chǎn)線改為口罩生產(chǎn)線，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出了線上教育課程，云服務(wù)、在線模式、智能化是未來發(fā)展的必然趨勢，不斷探索新的商業(yè)模式、營銷模式、服務(wù)模式是企業(yè)能否決勝未來的必選項(xiàng)。

3.加大研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)。企業(yè)要化解來自技術(shù)層面的外部危機(jī)，就必須掌握主動(dòng)權(quán)，依靠本土技術(shù)，發(fā)展優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)。正如華為，當(dāng)美國對華為實(shí)施惡意打壓時(shí)，華為表現(xiàn)出了令全世界驚嘆的底氣和自信，美國的禁令對華為沒有太大影響，因?yàn)槿A為擁有自己的核心技術(shù)，在研發(fā)方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國際知名企業(yè)。真正的民族企業(yè)并不唯利是圖，而且目光長遠(yuǎn)。加大研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)，是我們的民族、我們的企業(yè)要共同去實(shí)現(xiàn)的宏偉目標(biāo)。

4.資金鏈管理。資金是企業(yè)的命脈，是企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的關(guān)鍵，資金鏈的斷裂是導(dǎo)致企業(yè)倒閉的直接原因。資金管理是運(yùn)用財(cái)務(wù)方法和財(cái)務(wù)指標(biāo)對資金的安全性進(jìn)行監(jiān)控，合理安排資金，滿足企業(yè)資金需求。企業(yè)可以利用現(xiàn)金流量表對企業(yè)月度、年度的經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)及融資活動(dòng)進(jìn)行分析，并配合中長期預(yù)算對企業(yè)短期和長期的資金使用進(jìn)行合理規(guī)劃，提前作好資金缺口的籌備，在企業(yè)可預(yù)知的危機(jī)來臨前及時(shí)進(jìn)行防范，并設(shè)定資金安全系數(shù)，以儲(chǔ)備充足的現(xiàn)金或能夠有穩(wěn)定的現(xiàn)金來源抵御不可預(yù)知危機(jī)的侵害。

5.風(fēng)險(xiǎn)分散。俗語說“不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，我們的前輩早就懂得了分散風(fēng)險(xiǎn)的道理。企業(yè)的經(jīng)營之道需要合理籌劃規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理者在做戰(zhàn)略籌劃時(shí)做出何種選擇將決定企業(yè)未來的方向和命運(yùn)。單一產(chǎn)品經(jīng)營模式企業(yè)或客戶集中型的企業(yè)對企業(yè)管理要求相對簡單，但應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面的內(nèi)外部環(huán)境分析，尋找最適合的發(fā)展之路，不可盲目擴(kuò)張，以免與企業(yè)目標(biāo)背道而弛。

6.成本管理。企業(yè)的經(jīng)營壓力主要源自兩個(gè)方面：一是來自內(nèi)部的固定支出，其中最為突出的是員工工資、租金;二是外部流量，包括訂單或客戶減少、物流不暢、回款變慢等。在危機(jī)來臨時(shí)，必須要盡可能的從各方面縮減企業(yè)成本費(fèi)用開支，開源節(jié)流，才能在危機(jī)中獲得生存的機(jī)會(huì)。企業(yè)可選擇采取各種手段來減少成本的支出，獲取維系企業(yè)運(yùn)營的資金，比如裁員減薪、控制內(nèi)部費(fèi)用的支出、向稅局申請降低稅款、低成本獲取融資、向政府和社會(huì)尋求幫助等等，這次的新冠疫情政府及社會(huì)在稅收、租金、補(bǔ)助、融資等方面都給予了企業(yè)支持，幫助企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營。

7.社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)經(jīng)營最重要的目標(biāo)是不是追求利益最大化呢？在此次疫情發(fā)生后，許多知名企業(yè)都捐款捐物，有的還投身到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，比如阿里巴巴、蒙牛、百度、騰訊等企業(yè)的捐款，投身到雷神山、火神山醫(yī)院的建設(shè)中的聯(lián)想、華為、三一、徐工、美的、海爾、TCL等，在眾多優(yōu)秀企業(yè)的大力支持和通力協(xié)作下，雷神山、火神山醫(yī)院10天內(nèi)建成，醫(yī)護(hù)人員和疫區(qū)人民獲得了生的希望和生活保障，疫情成功得以控制。在經(jīng)歷了這一場戰(zhàn)疫后，我們的企業(yè)要反思辦企業(yè)的最終目標(biāo)是否只是盈利，重新思考一下企業(yè)的愿景和使命是什么，我們的企業(yè)可以為國家、為社會(huì)、為人類帶來些什么，希望我們的企業(yè)能夠心懷家國、有社會(huì)責(zé)任感，只有這樣的企業(yè)才能基業(yè)長青，巋然屹立于世界民族之林。

“塞翁失馬，焉知非?！?，這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，雖然給我們的人民、我們的企業(yè)、我們的國家?guī)砹司薮蟮膿p失，但在這一場全民并肩作戰(zhàn)的過程中，我們也不無收獲。我們的企業(yè)如果能在危機(jī)中成長，不斷提高企業(yè)管理水平，做有責(zé)任感的企業(yè)，相信一定能將我們的國家推向世界高峰。

（作者單位：廣州日正彈簧有限公司）