“小服務”帶來大“大作為”

“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，這是老子《道德經》里的一席話，意思是說：天下所有的難事都是由簡單的小事發展而來的，天下所有的大事都是從細微的小事做起來的。農信社作為金融服務行業，服務是立社之本，興社之基。只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質高效文明服務，從而實現由量變到質變，形成“大服務”的格局，才能提升服務的整體水平。

作為一名農信社的工作人員，要始終保持對工作的熱情，始終銘記擼起袖子加油干的使命感，牢記宗旨意識和擔當意識。特別是在面對一些困難和問題的時候，要主動作為、勇于探索。誠如習近平總書記在元旦賀詞中指出的那樣“廣大人民群眾堅持愛國奉獻，無怨無悔，讓我感到千千萬萬普通人最偉大，同時讓我感到幸福都是奮斗出來的！”每個人都認真對待自己的工作，不僅能夠推動所在單位的發展，也能推進社會的繁榮和國家的興旺強盛。

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。“無規矩不成方圓”，規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度的一條途徑，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

眾所周知，與客戶直接打交道既疲憊又繁瑣，可如果你喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情：喜歡看客戶在你的服務下得到意外收獲時的驚喜等等，總之如果你能在為客戶提供服務的過程中感受到快樂，體會到“贈人玫瑰，手有余香”，以真誠服務換客戶真情，才能讓你的工作生動而精彩。

在服務工作中經常的換位思考，多想一下，如果你是對方，你會怎么做，你該怎么做？換位思考的同時也要注重提高服務意識，牢記習近平總書記提出的“釘釘子”精神：干事業好比釘釘子，釘釘子是要一錘一錘接著敲，才能把釘子釘實釘牢;釘牢一顆再釘下一顆，不斷釘下去，必然大有成效。注重服務意識，不僅是一種換位思考的大局意識，也是一種使命意識和奉獻精神。

不忘初心，方得始終，牢記使命，砥礪前行。在今后工作中我們要把服務好客戶作為出發點和落腳點，從小處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，立足本職，甘于奉獻，全力做好服務工作，為把農信社打造成為老百姓自己的銀行而努力奮斗。

（文/朱登瑞）