年輕人愛上B站搞學習：新“使用與滿足”

【摘要】嗶哩嗶哩彈幕網在整改后快速發展，視頻內容不再以動漫和游戲文化為主，各個領域的內容都逐漸豐富，因此其在年輕人群體中日趨流行。2019年4月，央視網《知道嗎？這屆年輕人愛上B站搞學習》一文發出后，又引起熱議。本文以B站為例分析網絡學習用戶體現出的新“使用與滿足”模式，探討“個性化”學習者的“使用與滿足”形態，針對目前網絡學習的弊端側面分析B站的解決策略，促進B站豐富學習資源的最大化利用，探索何為當今年輕人的學習圣地。

【關鍵詞】嗶哩嗶哩彈幕網;網絡學習;使用與滿足;個性化

嗶哩嗶哩彈幕網（以下簡稱B站）以其強互動性、高參與感等優勢受到越來越多年輕人的喜愛，經歷了從以青年亞文化聞名到央視點名肯定的轉變，也開啟了網絡學習的新通道。隨著新媒體時代的發展，網絡學習的含義不僅是利用網絡進行書本知識學習，更是“學習”內涵的擴大化，例如：軟件學習、攝影攝像、音樂舞蹈、插畫手工、美妝穿搭、游戲體育等，這些都是可供“學習”的新領域。得益于無廣告、資源豐富等優點，B站吸引來一大批非青年亞文化愛好者的“個性化”學習用戶，打造出一個年輕人的學習圣地。

一、日站特征及“使用與滿足”新內涵

（一）高度參與，打破“傳受者”界限

B站的傳播方式逐漸讓“受眾”變得“用戶化”，這其中每名用戶都可以同時是傳播者和受眾，觀眾們不僅僅是自主選擇觀看現有內容來滿足自己某方面的需求，而是由自我“充電”需求引發渴求式搜索，當現有資源無法達到“充電效果”時，這種需求通過彈幕或評論反饋促進傳播者生產，甚至促使自己“個性化”生產新內容，使得“受眾”又成為新的“傳播者”。

在傳統的“使用與滿足”理論中，傳播者與受傳者有著明確的界限，但在移動網絡時代，傳播者也可以成為受者，受者也可以把接收到的信息加工再傳播，二者的身份界限模糊起來。“受眾”的概念增加了新內涵，受眾成為“傳受者”，成為信息流通中的一個關鍵點，他們能夠按照自己的意愿選擇接受何種信息、傳播何種信息，從而對信息的流通進行“把關”。[1]

（二）彈幕互動，拓展“滿足”內容

“彈幕”是懸浮于視頻上層的實時評論功能，這種獨特的視頻體驗構建出一種虛擬的共時性關系。[2]每個點開同一內容的用戶都可以看到實時彈幕，營造出一種多人互動的氛圍。“發個友善的彈幕見證當下”是B站彈幕欄的宣傳語，良好的彈幕環境會使用戶使用該功能的粘性增強，也可以促使更多年輕人關注科技和時政這類傳統意義上年輕人不樂意自主關注的內容。

在網絡學習中，這樣的彈幕互動打造出一種良好的“課堂環境”，有的彈幕提出問題，UP主（發布內容者）在直播時可以給出實時回答，如果是錄播內容，也可以在評論區等候答案。其中還有有趣的現象，有些彈幕發布者被稱做“課代表”，他們不僅會在講授內容精彩處維持“彈幕紀律”，還會在評論區將整個視頻講述內容做概括整理，將筆記分享給所有人。

因此，傳統“使用與滿足”理論中的“滿足”內容被擴展，使用者不僅滿足于接受的信息內容，還有其附帶的“服務”和呈現形式，也拓展了“滿足”的選擇范圍。

二、B站學習用戶的新“使用與滿足”

（一）學習資源豐富質優：內容滿足

利用B站進行網絡學習的主要原因之一是學習資源的豐富且質優，在互聯網海量的信息中，B站資源有著獨特的優勢，原因如下：其一，B站經歷了下線整頓又恢復的過程，對內容質量的審核更嚴格;其二，成為B站UP主首先需要通過答題測試，這類知識測試題涵蓋的范圍廣、知識點細節性強、題型原創標準答案不易查找，通過測試的人一定程度上可以反映其文化水平;其三，舉報監督機制完善，每名用戶都可以隨時舉報不合規范的視頻，被舉報用戶會依情節輕重封號不等的時間;其四，學習的關鍵是對講授者的信任和所學內容的準確性，彈幕互動可以幫助問題及時改正，這對于學習內容來說是極為有利的。學習資源豐富質優使得每個“個性化”學習用戶對學習內容的需求得到極大滿足。

（二）學習方式自主多樣：形式滿足

B站的傳播形式以視頻為主，但其拓展的圖文、長文章等投稿方式豐富了可選的學習形式，“彈幕”和“評論區”為其輔助模塊。這樣的安排更易使學習用戶的學習習慣得到滿足，例如：當使用B站深度學習某領域知識時，可觀看教學視頻并記錄筆記，學習更直觀。當只需粗略了解某內容時，可觀看圖文概括或評論區總結，學習便捷高效。其次，B站有移動端和PC端可供選擇，學習不受時空限制，學習用戶的“碎片化”時間得以充分的利用，學習更自主。

（三）互動學習愉悅高效：過程滿足

強交互性是網絡學習得以流行的一個重要原因，用戶可以在輕松的學習環境中體驗課堂般的感受，網絡學習的互動包含“人機互動”和“人人互動”。首先，B站的互動視頻在觀看中可以自主選擇下一小節的觀看內容，以樂器學習為例：學習者在觀看教師錄播的示范演奏后，可以選擇補充本段樂理知識學習，或者進階學習彈奏方法等，這樣即使不使用直播教學，也能得到互動體驗。其次，“人人互動”更是B站的特色，彈幕提問、互動交流、網友切磋等方式貫穿學習過程中，學習不是孤軍奮戰，彈幕扮演同學身份。最后，B站有著露天影院的使用體驗，非廣告和流暢播放無疑滿足了觀眾的基本觀看需求，此外，B站可以提供普通視頻站點上罕見的信息服務，例如傳統文化學習中對視頻背景知識的科普和補充。[3]

三、B站打造的學習圣地

（一）當前網絡學習的弊端及B站策略

第一，內容質量難把關。在傳播門檻“平民化”的時代，可供檢索到的信息紛繁復雜，質量良莠不齊，尤其是作為“學習”的內容，不能做到“傳道受業解惑”也至少要保證不能“誤人子弟”，網絡學習的內容監督審查是重要問題。而B站經歷過下線整頓又恢復的過程，對內容質量的審核更嚴格，且舉報反饋機制完善，加之彈幕和評論及時指出內容或質量問題，學習內容可放心。

第二，網絡學習易分心。學習用戶已經在輕松的環境下開始了學習，個性化地選擇了學習內容和學習形式，再加上網絡信息干擾因素多，學習過程易被打斷，學習效率難以保證。而B站學習互動及時，節奏緊湊，一同學習的用戶還會上傳自己的學習成果，激勵學習者學習。

第三，學習問題難得解。網絡學習不同于線下教學，當出現非共性問題時，對于個人學習者的小困惑難得到及時的解決，跟著網絡進度進行后，又可能產生惰性心理不去追問，直接影響學習結果。而B站的彈幕互動具有及時性和匿名性的特點，便于隨時提問和解答。

第四，學習氛圍難把控。網絡學習是完全自主的學習，學習過程中本就缺少監督者，加之網絡難以達到線下授課的面對面交流，與同學互助的學習氛圍，可能不易達到預期的學習效果。負責的B站UP主會建立學習交流群，經常布置學習要求及收取反饋，或者在B站的社區用戶們自主交流，營造學習氛圍。

（二）B站的學習用戶的“滿足”

1.B站學習用戶的使用動機

第一，掌握知識。選用網絡學習的首要原因是想學習掌握某領域的知識，且采用其他方式學習會受到時空限制、成本限制等。

第二，得到身份認同。一部分用戶樂于追求“小眾”，在人際交往中得到“優越感”的滿足，但有些“小眾”被當做“另類”在現實生活中難以得到認同。在B站這樣本身為小眾平臺環境中，找尋更“小眾”的學習內容并發現“同類”后，身份認同感得到了極大滿足。

第三，娛樂消遣。部分學習用戶觀看學習內容本身并不是為了學習，而是為了得到精神消遣或者壓力釋放，例如觀看普通人難以完成的木雕制作，無厘頭的新發明等。

第四，緊跟潮流。例如某些菜品的烹飪學習內容在一段時間內熱度高升，觀看并“跟風”可以得到滿足。又或者在彈幕、評論中發現新奇有趣的內容，了解當下流行詞匯。

2.B站學習用戶的臨場感

B站文化與網絡相輔相成共同發展，形成了獨具一格的品牌文化。B站不僅使用戶需求得到了滿足，還能使用戶找到自己獨特的個性標簽，在B站這一新型媒介中，用戶得到了足夠的賦權。[4]

B站日趨流行，被年輕人奉為“學習圣地”在于其高度激發了用戶使用熱情，從而增強了用戶黏性。首先，B站給予用戶關注感。用戶的反饋信息處理及時，B站的更新、調整信息也能讓用戶及時知曉。其次，B站給予用戶參與感。不僅是彈幕的使用和規范，還在于所有用戶對B站的共同維護，“小黑屋”（被用戶舉報后的暫時或永久被凍結賬戶的處理方案發布處）的利用公平、公開、透明。最后，B站給予用戶歸屬感。這里更適宜“圈子傳播”，即用戶只可關注自己感興趣的“圈子”，互不干擾，且能得到“社群認同”。

參考文獻：

[1]包小停.移動網絡時代“使用與滿足”視域下的個性化學習[J].中國成人教育，2015（12）：115-117.

[2]李靜宇.網絡直播中受眾的“使用與滿足”分析——以嗶哩嗶哩彈幕網為例[J].傳媒論壇，2019，2（18）：104-105.

[3]陳艷.淺析B站中傳統文化類視頻的傳播效應[J].傳播力研究，2019，3（33）：67+69.

[4]張雅婷.新媒體語境下受眾參與行為研究——疫嗶哩嗶哩彈幕網站為例[J].新媒體研究，2019，5（21）：22-23.

【作者簡介】李沛涵，昆明理工大學編輯出版專業在讀本科生。