特殊時期少兒圖書館微信閱讀價值研究

孫 威 張 際

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 引言

庚子新春，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐神州大地，并迅速蔓延至全國，嚴重威脅著人民群眾的生命安全和身體健康。在嚴重的疫情面前，全國各企、事業單位、大中小學校被迫全部停工、停學，甚至必須宅在家里不能外出。抗擊疫情人人有責，圖書館也高度重視，在這場疫情防控中采取有力措施，嚴格防控。充分發揮官網、微博和微信公眾號等平臺優勢傳播知識、陶冶情操、開展文化傳承和社會服務。那么以讀者需求為導向，在新型冠狀病毒疫情的特殊時期，利用微信公眾號為用戶提供新媒體信息服務，不僅是數字時代的需求，也是特殊時期的特別服務。

2 微信公眾號服務現狀

自2012年以來，微信公眾號的數量得到了迅速增長，2017年已超過2000萬，月活躍賬號數為350萬，同比增長14%；月活躍粉絲數為7.97億，較2016年增長19%[1]。利用微信公眾號進行自媒體活動，已經成為主流的線上線下營銷方式。

圖書館作為信息傳播的陣地，在自媒體如此活躍的信息時代，相繼開發了各自的自媒體平臺，而微信公眾號成為公共圖書館的主要媒體平臺。充分利用微信公眾平臺開展圖書館基本信息服務、閱讀推廣服務、數字閱讀服務已成為各公共圖書館開展信息服務的重要手段。

3 非特殊時期與特殊時期微信公眾號傳播對比分析

微信公眾號自上線以來就在公共圖書館得到廣泛應用。微信公眾號在圖書館中的普及使圖書館的數字資源得到了有效、充分的利用，也為用戶提供了及時、便捷的信息服務。

2020年3月筆者選取了10家獨立建制少年兒童圖書館，通過清博大數據(http：//www.gsdata.cn/)調研了10家少兒圖書館微信公眾號傳播情況，選取兩個時間節點的數據，分別是2019年9月1日—9月30日和2020年2月1日—2月29日，也就是非特殊時期的微信公眾號閱讀情況及2020年新冠肺炎疫情期間即特殊時期的微信閱讀情況，通過兩者比較分析，得出各自的WCI指數排名。

3.1 非特殊時期微信公眾號傳播情況(表1)

表1 2019年9月1日-9月30日微信公眾號傳播情況

清博指數的微信指數(簡稱WCI)用日均閱讀數(R/d)、篇均閱讀數(R/n)、日均在看數(Z/d)、篇均在看數(Z/n)和頭條日均閱讀數(Rt/d)、頭條日均在看數(Zt/d)、最高閱讀數(Rmax)、最高在看數(Zmax)八個指標對賬號進行評估[2]。WCI測算(V13.0)計算公式如下：

WCI={30%*[0.85*ln(R/d+1)+0.15*ln(10*Z/d+1)]+30%*[0.85*ln(R/n+1)+0.15*ln(10*Z/n+1)]+30%*[0.85*ln(Rt/d+1)+0.15*ln(10*Zt/d+1)]+10%*[0.85*ln(Rmax+1)+0.15*ln(10*Zmax+1)]}2*10

以WCI指數為準，可以反映出微信公眾號的整體運營情況。通過微信傳播指數可以精準地了解該公眾號在一段時間內的熱度變化，通過其指數波動情況，可以預判出該公眾號在未來一段時間的表現情況。

表1所示，2019年9月期間，10家少兒圖書館WCI指數最高的是重慶市少年兒童圖書館，雖然總發文數不多，但是總閱讀數、頭條閱讀數都比較平均，且平均閱讀數和總在看數都居首位，因此，整體分析微信傳播指數最高。揚州少兒圖書館發文數106條，各項指標比較平均，位居第六；溫州少兒圖書館總閱讀數達21134人次，居閱讀之首，其他各項指標數據都比較靠前，微信傳播指數位居第2名。總體反映情況表明，WCI指數反映的是各項指標的綜合評測，與某個數據并無多大關系。重慶少兒圖書館與溫州少兒圖書館微信閱讀推廣極具影響力，體現出在信息傳播上不僅注重信息發布的數量與頻率，更注重信息發布的內容與質量。新媒體服務以符合用戶需求為出發點，推送的內容讓讀者滿意并認可。同時也體現出某一地區用戶的整體閱讀能力。

3.2 特殊時期微信公眾號傳播情況(表2)

表2 2020年2月1日—2月29日期間微信公眾號傳播情況

在新冠肺炎疫情這個特殊時期，各圖書館都采取了“閉館不閉網，資源服務不打烊”的服務模式，暫停所有線下閱讀和線下活動，轉戰線上資源閱讀和開展線上閱讀推廣活動。在這期間，有優勢的少兒圖書館在推文數量和質量上較之以前有明顯增強，同時，讀者的閱讀方式也從線下閱讀轉成線上閱讀，閱讀量較非特殊時期顯著提高，甚至在疫情突發的特殊時間，讀者還來不及到館借書，那么手中沒有紙質圖書怎么辦，只能采取線上閱讀方式。這就給圖書館的線上閱讀提出了更高的要求，圖書館在開展線上閱讀過程中必須做到推文及時、多出精品、推文和推廣兩不誤，才能使讀者充分享受到數字閱讀的便捷與樂趣。

調查中，以上10家少兒圖書館利用微信公眾號開展的線上閱讀主要有：①數字資源推介服務，向讀者介紹本館數字資源入口及閱讀方式，即便有新增加的讀者，通過數字資源推介服務也能及時找到所需資源。②數字閱讀推文服務，即定期或每天推送各類型的數字閱讀書籍，推送的文章主要以掃碼閱讀為主，或閱覽或聽書，這種推文服務優點是，閱讀便利，不需要讀者自己去平臺上搜索，省去了自己找書看或又資源庫太多無從下手的麻煩。各家數字資源公司在抗擊疫情這個特殊時期，充分發揮各自的資源特點，為各家圖書館均提供了大量的數字推文服務，將服務效能最大化。③專題性數字閱讀服務，各家圖書館在疫情期間，都有向讀者宣傳和普及防疫知識的閱讀推文及其他專題性推文，如杭州少兒圖書館開展的“宅家共‘悅’讀”學習傳統文化，武漢市少年兒童圖書館在特殊時期堅持開展了“風雨彩虹，我與春天的約會——云上讀書會”等推文服務，盤錦少兒圖書館堅持推文“每天一本小人書”，供少年兒童閱讀。

除此之外，各家少兒圖書館都利用微信公眾號開展形式多樣的線上閱讀推廣活動，如朗讀大賽、聽書打卡、抗“疫”知識問答、元宵節有獎問答等常規性線上活動，還有如繪畫作品展、手工制作等原本屬于線下的活動在疫情特殊時期都改以線上活動方式，讀者在家畫完作品、制作完手工后上傳到微信平臺，線下活動線上展示。總之，各少兒圖書館在疫情的特殊時期都加大線上推文力度，力求推廣精品資源、開展優質線上服務，充分利用微信公眾號的優勢，推廣數字閱讀，使讀者宅在家里也能充分享受到圖書館的數字閱讀服務。

3.3 非特殊時期與特殊時期部分數據對比分析

2020年2月份，各家少兒圖書館微信各項數據與非特殊時期相比，都有很大提升。以部分少兒圖書館為例，筆者將微信總閱讀數及WCI指數在特殊時期與非特殊時期作對比，可看出，無論從總閱讀數還是WCI指數上看，特殊時期指標數較之非特殊時期都有大幅度增長。盤錦少兒圖書館在兩個時期的總閱讀數的對比數據分別為848人次和5717人次，微信傳播指數分別為128.27和205.20，可見，在疫情期間，盤錦少兒圖書館深化信息服務，加強數字閱讀，為少年兒童數字閱讀提供了有力保障。杭州少兒圖書館總閱讀數分別為13060人次和23914人次，微信傳播指數分別為270.12和349.24，讀者閱讀量大，微信傳播能力強，反映出該地區的信息服務能力強，微信活動度高。

由于圖書館在非特殊時期加強數字資源建設，深化數字閱讀服務，才能在突發性的特殊時期里，有條不紊開展數字閱讀服務，以備“應急”之需。同時，圖書館讀者從以往的線上線下雙向選擇，轉向特殊時期的線上閱讀，數字閱讀已成為讀者“宅”家的必不可少的閱讀方式。

4 提升少兒圖書館微信閱讀價值服務策略

4.1 樹立危機意識，做好應急服務能力建設

我國的圖書館事業是社會主義先進文化的重要組成部分，而資源建設是圖書館為社會提供文化和信息服務的基礎。公共圖書館的資源建設要為滋養民族心靈，培育文化自信，提高全民族的科學文化水平服務。

2020年年初新冠肺炎疫情爆發突然、危害性大、損失難以預料。這類重大突發公共事件的發生，給圖書館提出了一個在災后應及時總結和思考的重要課題，在平常“不急”之時，應深化信息服務，加強數據庫建設，以備“應急”之需。同時建立應急信息服務機制，以保障在災難時期能及時對相關機構及讀者提供相關信息服務，維護常用信息服務的運行管理。

4.2 建立全面的融媒體網絡

當下，數字閱讀成為閱讀的新常態，尤其在新冠肺炎疫情的特殊時期，數字閱讀更加成為了閱讀的排頭兵。人們更加注重多元化閱讀，微信閱讀已不是數字閱讀的主要方式，微博、視頻APP等應用終端也影響著廣大用戶的閱讀取向。在疫情期間，很多圖書館融媒體網絡全面鋪開，以不同形式進行全方位宣傳、推廣，給用戶更加全面的閱讀體驗。因此，圖書館要注重多元化發展格局，微信、微博、網站、抖音、火山視頻APP等融合發展，打造全方位的融媒體服務矩陣，為少年兒童提供全方位的數字閱讀服務。

4.3 加強社會力量參與，提升服務效能

服務效能的提升離不開社會力量的廣泛參與合作，圖書館應廣泛開展宣傳推廣工作，與社會組織、市場平臺廣泛開展嵌入式宣傳，共同策劃、協同開展公共數字文化品牌活動與服務，打造精品項目，擴大品牌影響力。疫情當前，圖書館讀者不能到館還書，圖創公司與支付寶合作開展信用借還、在線辦證功能，使讀者不必擔心逾期還書問題；與數字資源商合作開展線上線下活動，節省圖書館的人力、財力等資源；調動社會力量，開展志愿者服務工作等等，以此提升圖書館的服務效能，使社會效益最大化。

4.4 加強隊伍建設，注重人才培養

圖書館在閱讀推廣活動中，離不開優秀的閱讀推廣人。無論是繪本賞析、故事演繹、線上有聲讀物朗讀都需要專業的人才隊伍。要注重閱讀推廣人及團隊的開發培養建設工作，廣泛地推廣閱讀，傳遞優秀的閱讀價值觀。在新冠肺炎疫情期間，閱讀推廣人起到了絕對的引領作用，線上閱讀、線上活動及線上推文都需要優秀的團隊在后臺進行編輯、制作、推廣等工作。在足不能出戶的特殊時期，團隊之間只要形成默契、彼此分工協作協調、相互配合，就能夠從容應對各種突發狀況，為本地區信息服務發揮重要作用。