塔臺管制員職業緊張及其影響因素分析

李龍　衣善鐸

摘? 要：航空業規模發展的背后，是空中交通管理量級上的提升。本文就塔臺管制員職業緊張的表現及其成因進行了分析，并就塔臺管制員的職業緊張提出了干預措施。塔臺管制工作中一方面需加大對于管制員的培訓力度，使其專業技能和實戰經驗得到提升和完善，另一方面管制人員需以操作的規范化、標準化為依托，并運用多種調節方式緩解不良心理狀態。

關鍵詞：管制員;塔臺;緊張;影響

塔臺管制工作是一項高風險的智力勞動。塔臺管制員需在自身崗位上不斷地對各類參數信息進行獲取、分析、評估與決策。由于其工作對象始終處于高節奏的動態變化中，而導致塔臺管制員始終處在高度的緊張狀態下并需在這一狀態下以最短的時間做出正確的指令發布。若在這一過程中，出現失誤將可能帶來無法挽回的損失。這就造成塔臺管制員的工作負荷高、持續性強的特點。隨著我國民航和軍航不斷發展，航班總量，軍事活動，管制規模已呈現出幾何倍上漲趨勢[1]。這對塔臺管制員的工作提出了更高的要求。在工作中發現，部分塔臺管制人員因工作壓力等問題出現了職業緊張等問題，成為交通管制問題中的一個重要安全隱患。探尋問題的成因，并給予科學的干預，對于提升塔臺管制員的綜合素養及推動空中交通管制的安全建設具有重要的意義。

1塔臺管制員職業緊張的表現及其成因分析

職業緊張是指在特定的工作環境或氛圍中，客觀的需求與個人的自適應力之間出現失衡，進而導致機體在生理或心理層面出現一定的反應。如心率加快、焦慮煩躁等。心理學研究表明，適度的緊張有助于提升工作的效率，減少工作的失誤;過激的緊張則會加劇機體的疲勞，增大出錯的幾率。塔臺管制員的過度職業緊張若未能得到消除，一方面將導致其自身的機體在持續化的工作中受損，另一方面將導致塔臺管理的工作面臨著更大的風險。在對航空管制員群體的跟蹤調查中發現，導致塔臺管制員心理緊張的因素主要體現在四個方面。第一，心理素質不高是造成管制員心理緊張的主要成因。工作中需要綜合各類信息而迅速準確地判斷，部分管制人員在心理的耐受力上不足，高頻次、零失誤的要求使得管制人員背負著較大的工作壓力。第二，工作環境高壓也是導致管制人員心理緊張的一個重要的成因。塔臺管理場所都充斥著一種高節奏的工作狀態，而這一高節奏的工作狀態也極容易轉化為對管理人員的一種高壓。第三，個人目標虛高也在一定程度上會導致航空管制人員的心理緊張，這一點上尤為在剛入職或資歷較淺的航空管制人員的身上多發。部分管制人員在心理上對自己較為苛求，導致在自我目標的迫切實現下心理狀態的紊亂。第四，生活狀態不佳也是導致管制人員職業緊張的一個成因，部分管制人員未能妥善地處理好工作和生活的關系，將生活中的不良情緒帶到了工作中來，心緒不穩疊加高頻工作，導致在工作中出現職業緊張[2]。

2塔臺管制員職業緊張的干預策略

2.1規范操作

醫學研究資料顯示，空中交通管制員的職業緊張主要為工作要求-自主失衡型的緊張，能夠占到產生職業緊張的航空交通管制員群體的八成以上[3]。其中，塔臺崗位的航空管制員的職業緊張更為多發。塔臺的空中管制員要對空中飛行器在機場交通管制區的飛行進行調配，防止飛行器在運行過程中與地面車輛或其它飛行器的碰撞。這些都是空中交通管制最為繁忙和最為負責的環節，任何指令的疏忽或失誤都將造成不可估量的后果。因此，對于塔臺管制員而言，要將規范操作成為一種準則、一種習慣，以沉著冷靜的方式來有條不紊地依據管理規范來履行操作，這樣才能夠將緊張等不良情緒排除在外。

2.2定期培訓

出色的專業能力和豐富的實戰經驗將在很大程度上造就工作上的自信[4]。對于部分空中交通管制人員而言其雖經歷了院校系統化的學習，但在實際的管制工作中，特別是惡劣天氣及突發情況的處置中，難免會產生心理上的緊張。這就要求空中交通管理的部門應將提升管制員的專業能力及豐富管制員的應對經驗為基本思路，對管制員專科系統化的培訓，為提升其管理的能力和決策的水平提供機會。與此同時，要將常態化的培訓融入到日常的崗位工作當中，充分發揮空中交通管制部門“傳、幫、帶”的好傳統，積極推動青年空中管制員專業能力的轉化和實戰經驗的總結。

2.3自我調節

塔臺管制員需要具有成熟穩重、冷靜沉著的心態，能夠在較高的心理壓力下進行自我的調適，保證工作狀態的持續和穩定。心理緊張雖是職業中的共性問題，但其出現且影響主要是體現在個體的層面。塔臺管制員需具備一定的心理緊張調節的方法，用科學而合理的方式來調節自身的情緒。同時，對于塔臺管制員而言，也要能夠有高度的責任意識，不斷提升自身對于空中交通管制工作的價值認同，始終以飽滿的姿態服務在空中交通管制的第一線。與此同時，空中管制部門也應通過系統化排班等模型的引入，科學地調配人員、合理地安休息，從而使空中管制人員緊張的工作狀態得到間歇性的調整，進而是人員的精力及思維敏銳度得到較好的恢復，以減少其在工作上的因疲勞和焦躁而誘發的心理緊張。

3結語

特殊的工作屬性、特別的工作環境、特定崗位狀態決定了塔臺管制人員在工作中難免會出現職業緊張等問題。隨著空中交管流量的進一步加大，這一問題將進一步地被放大。重視對塔臺管制人員的心理干預不僅對管制員的工作狀態和身心健康有利，更有助于空中交通管制安全保障能力上的提升。在這一過程中，可從空中管制管理部門及空中管制個人兩個維度出發，通過專業培訓、心理調節等方面的發力，確保控制管制人員高超的專業技術、豐富的管制經驗及穩定的心理素質，進而為科學、高效、安全的工作奠定實施的基礎。

參考文獻

[1]? 許弘佳，姚三巧，劉弘揚，等.空中交通管制員職業緊張與職業倦怠關系研究[J].環境與職業醫學，2015，32（12）：1102-1106.

[2]? 趙楠.淺析空中交通管制員緊張情緒及其影響[J].魅力中國，2019，（15）：81.

[3]? 胥昌辰.空中交通管制員壓力分析與行為差錯的探討[J].科技風，2013，（20）：28-28.

[4]? 許弘佳.空中交通管制員職業緊張及職業倦怠現狀研究[D].華北理工大學，2016.