柔性管理在護理管理中的應用探討

周蕾?嚴麗霞?孫曉靜

【摘要】目的 探討柔性管理在護理管理中的應用效果。方法 選擇2017年5月-2019年5月我院58例護理人員，隨機分為2組，各29例。對照組采用常規管理，觀察組在此基礎上使用柔性管理。對比兩組護理人員護理技能、滿意度評分。結果 相比對照組，觀察組護理技能、滿意度評分均更高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在護理管理中實施柔性管理可減輕護理人員工作壓力，充分發揮其潛能，調動其工作積極性，提高護理質量及護理人員滿意度。

【關鍵詞】護理管理;柔性管理;患者滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.18..01

如今，患者對護理工作的要求越來越高，因此提高護理管理質量對提高患者護理滿意度顯得尤為重要。柔性管理是一種提高護理滿意度，提升服務質量的全新護理管理模式，其重視護理人員的心理因素，重視解決護理人員的實際問題，全面調動其主觀能動性，優化護理管理模式[1]。基于此，本研究就柔性管理在護理管理中的應用進行如下探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年5月～2019年5月我院58例護理人員，隨機分為2組，各29例。對照組男7例，女22例;年齡21～48歲，平均（29.68±4.57）歲;工作年限1～25年，平均（8.32±1.68）年。觀察組男8例，21例;年齡21～50歲，平均（30.72±4.83）歲;工作年限1.5～27年，平均（9.95±1.80）年。比較兩組一般資料，差異無統計學意義（P>0.05），可對比。

1.2 方法

1.2.1 對照組

給予常規護理管理模式，對護理人員進行定期培訓，培訓內容包括護理知識與技能，并定期考核。

1.2.2 觀察組

在對照組的基礎上進行柔性管理。具體如下：（1）強化柔性管理文化，為柔性管理營造良好的環境，以便柔性管理的實施，堅持以人為本的管理理念，將患者滿意度作為績效考核的重要指標，對護理人員的護理服務質量進行監督，達到提高護理質量的目標。（2）加強與護理人員的溝通，了解護理人員的工作壓力以及心理壓力，并根據護理人員個體差異性給予心理疏導，排解其心理壓力，解決其實際困難，為其創造和諧、寬松的工作環境，提高護理人員工作積極性，以此提高工作效率。（3）在管理中賦予護理人員充分的自主權利，加寬管理幅度，降低管理層次，促進管理者與護理人員的良好關系，充分發掘護理人員潛力，同時實施崗位輪換激勵制度，調動護理人員工作積極性以及創造性。（4）鼓勵護理人員多與患者進行溝通，并對溝通方式進行指導，以增加患者信任感，有助于提升護理滿意度。

1.4 評價指標

采用技能考核形式對護理人員護理技能進行評分，共100分，分數與護理技能成正比;采取院內自制調查問卷，其重測效度為0.88，Cronbachsα系數為0.86，調查護理人員滿意度，問卷總計100分，<70分為不滿意、70-85分為較為滿意、>85分為滿意。

1.5 統計學方法

采用SPSS 18.0軟件進行數據處理，以“x±s”表示計量資料，組間用獨立樣本t檢驗，組內比較用配對樣本t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

相比對照組，觀察組護理技能、滿意度評分均較高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討 論

本研究結果顯示，相比對照組，觀察組護理技能、滿意度評分均較高，表明在護理管理中實施柔性管理能夠有效提高護理質量及護理人員滿意度。本研究中通過營造良好的柔性管理文化氛圍，使工作環境變得相對寬松與和諧，促使護理人員能夠保持平常心面對工作壓力，熱愛工作，奉獻于工作[2];科學有效的激勵機制有利于調動護理人員的工作創造性、主動性以及積極性[3];同時鼓勵護理人員積極參與護理質量管理，充分挖掘其潛能，達到人盡其才的效果;管理者密切關注護理人員情緒變化，及時與其進行溝通與交流，傾聽其內心想法，并盡最大可能幫助護理人員解決實際問題，提高其工作積極性，充滿熱情自發地投身于工作之中，使得護理質量得到提升。

綜上所述，在護理管理中實施柔性管理可減輕護理人員工作壓力，充分發揮其潛能，調動其工作積極性，提高護理質量及護理人員滿意度，值得關注與推廣應用。

參考文獻

[1] 蔣秋霞，唐 慧，吳 蔚.柔性管理理論在優化急診護理管理中的應用[J].武警醫學，2018，29（01）：103-104.

[2] 孫芳珍.柔性管理理論在護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2018，37（09）;1258-1260.

[3] 張軍燕.護理績效與激勵機制在心內科護理管理中的應用研究[J].中國藥物與臨床，2019，19（17）：3040-3041.