虛擬社區的系統功能設計相關研究進展

黃麗佳 袁勤儉

摘 要：[目的/意義]系統地揭示虛擬社區系統功能設計領域的研究進展，以幫助相關研究人員準確把握該領域值得關注的潛在研究方向。[方法/過程]在對國內外虛擬社區系統功能設計相關文獻進行評述之后，指出了該領域研究中存在的問題。[結果/結論]發現現有研究主要集中在虛擬社區的形成系統功能設計、交互系統功能設計、資源管理相關系統功能設計、個人信息管理系統功能設計以及系統功能對用戶使用意愿的影響等方面，存在“系統功能設計多注重系統實現，而較少基于用戶使用體驗”等問題，因此未來的研究應該關注虛擬社區系統功能對用戶使用效果、使用滿意度的影響等研究方向。

關鍵詞：虛擬社區;形成系統;交互系統;資源管理系統;個人信息管理系統;系統功能設計

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.01.019

〔中圖分類號〕N941.4 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2020）01-0170-08

Research Progress on System Function Design of Virtual Community

Huang Lijia Yuan Qinjian

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210046，China）

Abstract：[Purpose/Significance]In order to help the researchers accurately grasp the potential research areas，the paper systematically analyzed the research status in the field of function design of virtual community.[Method/Process]After reviewing the relevant literature in the field of function design of virtual community at home and abroad，the paper gave an introduction of the existing problems.[Results/Conclusion]The existing researches mainly focused on function design of the formation system，interaction system，resource management system，and personal information management of virtual community，and the influence of system functions on users intention.There were some problem such as“system function design pays more attention to system implementation than user experience”and so on.Therefore， the future research should pay attentions to users experience and satisfaction of virtual community and so on.

Key words：virtual community;formation system;interaction system;resource management system;personal information management system;system function design

20世紀90年代虛擬社區悄然興起，作為一種新的社區形態，它打破了時間和空間的限制，將一群志趣相投、具有某種信息需求的人聚集在一起，形成了一個復雜的交流網絡。受益于網絡和信息技術的飛速發展，虛擬社區受到越來越多用戶的青睞，尤其是進入Web 2.0時代，一些知識分享型虛擬社區，如知乎、人大經濟論壇、小木蟲等聚集了大量用戶，截止到2018年底，知乎用戶數破2.2億，同比增長102%，社區問題數超過3 000萬，回答數超過1.3億[1];人大經濟論壇會員數破1 000萬，帖子超4 352萬條[2];小木蟲在2018年的平均月覆蓋用戶已達682萬[3]。

與此同時，虛擬社區也引起了學界的廣泛關注，他們紛紛從社會學角度、商業角度、傳播與心理學角度、組織與信息系統角度等多個視角進行研究[4]。為了揭示虛擬社區的研究現狀，目前已有學者撰寫了一些述評。例如，趙捧未等從虛擬社區的基本概念、虛擬社區模型、虛擬社區的發現方法、虛擬社區的知識交流與共享4個方面進行述評[5]。鄭雪麗從虛擬社區的概念、虛擬社區及用戶的分類、虛擬社區用戶信息行為4個方面綜合分析了國外關于虛擬社區在理論與實踐上取得的成果[6]。趙欣等則梳理了專業虛擬社區知識搜尋與知識貢獻的前因研究成果，并在此基礎上構建了知識創造模型[7]。此外，知識共享作為虛擬社區的重要關注主題，大多數述評則集中在此細分領域，其中，徐美鳳等從學術社區知識共享的成員構成、互動特征、共享行為的影響因素3個角度評析[8]。張岌秋則主要從管理技術派、行為理論派和激勵理論派3個方面，對虛擬社區知識共享的影響因素研究進行了概述[9]。代寶等指出虛擬社區用戶知識共享行為是內在個人因素和外在環境因素綜合作用的結果，并通過文獻梳理發現，個人因素主要為心理動力因素（動機、結果期望、態度等），能力因素（自我效能感、技能、經驗等）和其他因素（人格特質、人口變量等）;環境因素主要為社會影響因素（信任、規范、認同等），技術屬性因素（易用性、可用性等）和知識屬性因素（有用性、相關性等）[10]。盛東方等也從個人維度和環境緯度對影響虛擬社區用戶知識分享的因素進行歸納總結，發現個人維度主要由動機、認知和個人特質組成，環境維度主要由虛擬社區、外部組織、信息與通信條件組成，且環境維度中的某些構面是通過動機、認知等個人因素間接調節行為[11]。

系統功能作為虛擬社區重要的組成部分，為用戶間的知識交流提供技術支持的同時，也影響著用戶的使用意愿和行為。其實，學界已就系統功能的相關研究形成了大量研究成果，卻少有學者對其進行系統梳理，綜觀國內外，Sato G Y等基于社區活動的分類，從個人參與、同步交互、異步交互、發布和社區培養5個方面分述了虛擬社區的支持系統[12]，但僅是對支持系統的梳理，沒有包括其他方面，尤其是系統功能作為重要的影響因素對用戶意愿和行為的影響研究。因此，為了幫助學界同仁系統地了解現有虛擬社區的系統功能設計相關研究進展，本文擬對國內外虛擬社區的系統功能設計相關研究進行梳理，并在此基礎上，指出研究存在的問題或值得關注的潛在研究方向。

1 虛擬社區的系統功能設計相關研究現狀

目前，從已有研究成果來看，虛擬社區的系統功能設計相關研究主要集中在：“虛擬社區形成系統功能設計研究”、“虛擬社區交互系統功能設計研究”、“虛擬社區資源管理相關系統功能設計研究”、“虛擬社區個人信息管理系統功能設計研究”和“系統功能對用戶使用意愿的影響因素研究”5個方面。

1.1 虛擬社區形成系統功能設計研究

虛擬社區可以被視為具有生命周期的客觀實體，它們經歷形成、成長、成熟和衰退。虛擬社區的形成系統，顧名思義是將具有相同興趣的人聚集在一起形成虛擬社區的工具，是虛擬社區得以形成和存在的基礎，因此，引起了早期學者的關注，以探討如何借助網絡幫助用戶彼此之間建立聯系、進行交流。

SHINE是開發虛擬社區通信系統的底層框架，此框架由Person數據庫、計劃執行模塊和通信模塊3個核心模塊組成，用以支持Community Organizer和Gleams of People兩個應用程序的開發，其中Community Organizer通過提供空間表現形式幫助用戶找到網絡上具有類似興趣的其他用戶，并鼓勵他們建立新社區進行交流[13-15]。systemsnet.org基于控制論原理和可行性系統模型設計而來，用戶不僅可以根據任何標準（主題、位置、方法等）創建網絡，還可以發出申請加入感興趣的網絡[16]。多代理決策模型作為社區形成的基本架構則具有如下特點：利用用戶檔案數據對隱式初始組形成進行協同過濾;通過在代理之間交換消息來共享組信息;調整用戶偏好數據，形成更完整、更滿意的社區;向用戶推薦明確的社區，以協助用戶之間建立聯系[17]。此外，ESENCe和InterNano代表了學科虛擬社區的兩種典型構建方法，ESENCe采用低投資的托管方式，存儲庫是集成社交組件的主要平臺，開發者在平臺上開發小的應用程序，InterNano則采用高度定制的集成系統方法，集數字圖書館、動態內容管理系統和自定義數據庫于一體[18]。

由上述研究發現，生命周期理論為虛擬社區的研究提供了新的視角，它可以指導虛擬社區的系統功能、用戶特征、社區運營等多個細分領域的縱向研究。在同一個虛擬社區生命周期的不同階段發現不同的特征，或是在生命周期的同一階段比較不同虛擬社區的特征，都可作為研究主題。

1.2 虛擬社區交互系統功能設計研究

交互系統是實現用戶之間的交流和協作的應用程序，從現有的研究成果來看，主要集中在同步交互系統和異步交互系統兩個方面。

1）虛擬社區同步交互系統功能設計研究

虛擬社區中的同步交互通常發生在視頻會議、聊天或即時消息中。上文提到的Gleams of People便是一個允許用戶與其他社區成員分享在線狀態和幽默指標的同步交互系統，當用戶選擇一種顏色來表示自己的幽默時，系統會向其他成員的個人代理系統發送消息，以表明他的存在和幽默，每個個人代理都會響應，并返回自己的存在和幽默指標[12-13]。Zhu L等則將文本聊天和語音聊天應用到協同網購環境，確保用戶在購物過程中可以進行實時交流，分享他們的興趣和建議，同時發現同步交互系統顯著增強了用戶從網上購物體驗中獲得的社交存在感[19]。此外，Yang S J等創建的基于社交網絡的交互式協作系統架構中，第三層便是實現實時協作的即時通訊系統，它不僅可以顯示有多少人在線，還可以支持用戶間地交流、討論和交換想法，從而獲得隱性知識[20]。

2）虛擬社區異步交互系統功能設計研究

虛擬社區中的異步交互通常通過電子郵件、討論板、維基和博客進行。在systemsnet.org社區系統中，用戶可以創建論壇來討論感興趣的主題、計劃工作和事件，與此同時交互系統包含的調度功能將幫助用戶組織和跟進在網絡中執行的活動[16]。基于電子郵件的eLogbook協作系統，為用戶提供了直接向eLogbook發送電子郵件和接收請求信息來管理自己的活動、資產和感知的服務，同時還為用戶提供了通過接收來自動通知郵件來跟蹤發生的事件的服務[21]。移動社區學習系統平臺MediaWiki，為學生的協作編輯提供了系統支持，導師在移動社區學習系統上創建一個特定的網頁，然后給每個學生分配一個特定的時間段，在這個時間段內，學生可以通過簡單的HTML標記語言將多形式的內容發布到特定網頁，網站的內容因學生的協作貢獻而逐漸增加，并且學生還能對現有頁面內容進行編輯，以不斷完善現有內容的不足[22]。網絡學術論壇系統是一種電子信息服務系統，它向用戶提供一塊公共電子白板，用以發布信息或提出想法，在系統功能中，主題管理模塊提供了對主題的管理界面，實現了用戶發布、主題修改;回復管理模塊提供了回復管理界面，實現了用戶對主題的回復，通過發布與回復實現知識的異步交流[23]。

綜上所述，虛擬社區為用戶提供了多樣的交互功能，方便用戶之間建立聯系、進行知識交流。然而，現有的交互系統功能是否滿足了用戶需求，如何提高交互系統功能已滿足用戶需求，對于不同類型的虛擬社區，交互系統的使用頻率是否存在差別，以及用戶對系統功能的偏好程度如何等都是值得關注的問題。

通過對虛擬社區資源管理相關系統功能設計研究的梳理發現，虛擬社區的知識管理系統已經取得了較豐富的研究成果。然而，隨著問答式論壇社區、閱讀式學習社區、資源共享式社區、聊天交友式社區等各種類型社區的大量涌現和快速發展，知識管理系統的適用性可能并不完美，因此，不同類型社區的知識管理系統是否應該差異化設計、不同類型社區的知識管理系統的功能特點、如何實現特定類型社區的資源分配、知識管理和知識共享系統的完美組合等都有待進一步研究。

1.4 虛擬社區個人信息管理系統功能設計研究

個人信息管理系統，是以用戶為單位，為每個用戶生成其用戶檔案，如在虛擬社區中允許用戶創建和編輯個人資料、記錄用戶發布/回復的帖子等，讓用戶方便管理自己的信息。在實際的系統功能設計中，Fahad M等設計了多代理的智能移動虛擬社區管理系統，其中包含創建個人資料和興趣、展示個人資料和興趣的功能[38];周勝設計了知識型博客系統，其中包含我的主頁、我的收藏、我的好友、留言板等功能[39];寧玉文設計了虛擬學習社區，其中包含記錄（記錄心得體會、摘錄學習信息）、日志（以Blog的形式提供博文空間）、相冊（記錄和存儲圖片信息）等個人菜單欄目[40];盧嘉設計了虛擬學習社區，其中包含個人知識管理、個人資料、個人標簽、關注數、微博數、指定個人信息的公開性等多種功能[41]。

文獻研究發現，相較于國外，國內虛擬社區更注重提供個人信息的管理，功能趨同、類似QQ空間，本文認為，在以用戶為本的現代，虛擬學術社區提供個人信息管理服務是必不可少的，但是哪些功能是必須的？哪些功能很少被使用？功能是不是越多社區運轉越好？以及哪些功能在促進知識交流時發揮了巨大作用等問題還未找到答案。

1.5 系統功能對用戶使用意愿的影響研究

許多學者以信息系統成功模型為指導，從系統質量的不同維度，研究了用戶參與意愿的影響因素。Chen I Y L將系統質量分為訪問性、響應性兩個測量維度，研究發現良好的技術會提高用戶的持續使用意愿[42]。Zheng Y M等將系統質量劃分為導航、可訪問性、外觀、安全、交互性5個維度，結果發現導航是最重要的維度，以減輕信息超載方便用戶識別信息;安全性是系統質量第二個重要的維度，虛擬社區應該具有控制機制來保護個人信息，以讓用戶在與他人交流時感到舒適;而交互性是最不重要的維度，這可能與模型權重有關，同時用戶加入信息交換虛擬社區主要是為了通過閱讀和撰寫帖子來消費和提供信息，因此他們的在線互動可能性是有限的[43]。Gharib R K等在系統質量的測量項中包含了系統可用性、易用性、可靠性、響應性、信息可訪問性、導航性6個方面，研究發現系統質量對積極參與有直接影響，并能通過提高信任度，間接提高用戶的參與度[44]。然而，Chang C M等在研究虛擬社區感知價值（用戶滿意度和持續意愿的主要驅動力）的影響因素時發現，經驗會調節技術基礎設施與感知價值之間的聯系，由于缺乏經驗的成員不能獲得對系統功能的廣泛理解，一個高質量的使用他們能夠輕松地探索虛擬社區的系統顯得必不可少，相反，由于具有豐富經驗的成員可以毫不費力地探索虛擬社區，他們可能會認為高系統質量是理所當然的，從而導致對技術的感知降低，成為形成感知價值的一個不重要因素[45]。

除上述研究之外，Zhao X等開展了Delphi研究，探索維基百科專家認為支持社區發展的重要因素，其中重要的功能支持包括易于執行的編輯工具和流程，促進用戶溝通協作、提高社區意識的通信/協作工具和流程[46]。Bajwa D S等以創新擴散理論為基礎，研究了美國、澳大利亞和中國香港對7個信息協作技術的使用意愿，研究發現電子郵件和音頻電話會議是普遍使用的通信技術，其次是視頻會議、專有群件、數據會議、基于Web的工具，最后是電子會議系統，同時不同國家的使用程度存在差異[47]。

綜上，目前多是從系統性能層面上展開的影響因素研究，從具體功能的使用層面上對虛擬社區使用意愿的影響因素的研究相對較少，也未見有關系統功能設計在支持虛擬社區知識交流過程或知識交流效果的作用研究，而開展這些研究不僅可以更明確、深入地了解用戶對系統功能的使用偏好，還可以通過關注用戶在長期使用過程中獲得的知識交流效果，改善系統功能，為用戶提供更優質的服務。

2 結論與展望

通過對文獻的梳理可以發現，學者已就虛擬社區形成系統、交互系統、資源管理相關系統、個人信息管理系統的系統功能進行了設計，其中關于知識管理和知識共享系統功能的設計成果較為豐富，同時，基于實證的系統性能對用戶使用意愿的影響研究結論也頗具指導意義。

然而，目前虛擬社區系統功能設計相關研究還存在以下有待擴展的研究空間：

1）現有的系統功能設計多注重系統實現，而較少基于用戶使用體驗。學者們多是基于自己的認知和理念進行系統開發和設計，然而，由于設計者的偏好和關注點、采取的技術不同，最終系統實現的功能及性能也存在差異，那么設計出的系統功能是否是用戶喜歡的，是否滿足了用戶的需求，是不是系統功能越全、越先進，用戶體驗越好，這些問題都亟待關注。

2）現有研究未見從人機交互的角度去探究影響知識交流效果的社區系統功能設計。首先，目前的研究主要探討了系統功能設計對用戶使用意愿的影響，鮮有研究系統功能設計對行為效果的影響;其次，研究多基于信息系統成功模型，從系統性能角度出發，未見人機交互理論視角下具體功能層面的研究。

因此，未來在虛擬社區的系統功能方面的研究中需要注意以下問題：

1）關注用戶的使用體驗，基于此設計開發系統功能。首先，從系統功能的使用層面出發，探究用戶對虛擬社區現有系統功能的滿意程度、使用偏好，發掘用戶的真實需求。本文認為并不是系統功能越多越好，還要看虛擬社區的類型，以及用戶的特征和需求等其他因素，如視頻和語音聊天雖然是實效性極高的系統功能，但是在學術虛擬社區中用戶的使用偏好極低，而對于社交虛擬社區用戶來說，這兩個功能卻缺一不可，因此，每一個虛擬社區的系統功能設計都應該物有所用并物盡其用。其次，探討同一系統在不同類型社區的功能差異化設計，如同為知識管理系統在不同類型社區中功能需求的差異和適用程度;或是研究如何實現特定類型社區的資源分配、知識管理和知識共享系統的完美組合等。此外，也可利用生命周期理論指導虛擬社區的系統功能、用戶特征、社區運營等多個細分領域的縱向研究，發現虛擬社區不斷演進的規律以及用戶的行為特征，用以指導實踐。

2）關注系統功能對行為效果的影響。虛擬社區不應只關注系統功能對短期的用戶使用意愿和使用行為的影響，還應該關注用戶在使用過程中系統功能對效果的影響，如學術虛擬社區必定是滿足了用戶長期的知識交流需求，并幫助其在學術水平或專業研究上獲得一定的效果后，才能留住用戶，而系統功能在此過程中是否發揮著重要作用，哪些功能會起到重要的影響作用等都是值得關注的問題，通過實證研究為系統功能的完善提出更具參考價值的建議。

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（責任編輯：陳 媛）