吳忠市旅游電子商務發展現狀分析

摘 要：寧夏吳忠市旅游資源豐富，類型多樣，發展潛力大，吳忠緊抓全域旅游發展契機，憑借區位與自然、人文資源優勢，融入觀光、休閑、旅游等功能，正在打造全域旅游示范市。但目前吳忠市在發展旅游電子商務中存在旅游電子商務的建設滯后、景點信息化水平低、宣傳力度不夠、旅游接待服務設施有待進一步完善等不足。對吳忠發展旅游電子商務的建議包括：旅游電子商務網站中增加客戶關系管理功能，加大旅游電子商務網站宣傳力度，加快智慧旅游建設步伐，大力實施“旅游+”戰略。

關鍵詞：旅游;電子商務;發展現狀

2016年寧夏被確立為“國家全域旅游示范區”，為深入學習貫徹黨的十九大精神，落實自治區第十二次黨代會和全域旅游發展推進會關于促進旅游業改革創新發展、加快全域旅游示范區建設等精神，促進吳忠旅游業大發展、大提升，2018年2月1日，吳忠市人民政府出臺了《吳忠市推動全域旅游發展三年行動計劃（2018-2020年）》，重點推動“一核（利青一體化）兩區（黃河大峽谷旅游區、鹽州古城歷史文化旅游區）三廊（黃河金岸文化旅游長廊、苦水河沿線休閑旅游長廊、東部環線古軍事文化旅游長廊）”旅游發展。《三年行動計劃》目標到2020年吳忠市整體進入全域旅游示范市，兩家景區創建為國家5A級景區，旅游收入占全市GDP的6%以上。

一、吳忠市旅游電子商務發展狀況分析

1.吳忠市旅游發展狀況分析

吳忠市位于寧夏回族自治區中部，南接中衛，北連銀川，東部與陜西定邊毗鄰，東北、西北與內蒙古自治區的鄂爾多斯市和阿拉善盟相連，東南與甘肅慶陽市接壤。全市總面積為2.02萬平方公里，占寧夏的28.4%。總人口127萬，其中回族占48.2%，為全區回族人口最多的地區。現轄青銅峽市、鹽池縣、同心縣、紅寺堡開發區。吳忠市地處黃河中游青銅峽和寧夏平原南段，自然區劃上，是黃土高原丘陵向荒漠草原過渡;經濟區劃上，是農耕經濟與游牧經濟交接地段;歷史文化上，是中原文化向邊塞文化過渡，其歷史言及是多種文化融合交匯之地，有黃河文化、長城（邊塞）文化、西夏文化、回族（伊斯蘭）文化和近代革命文化等。吳忠市是一座黃河穿城而過的城市，旅游資源豐富，類型多樣，既有黃河、大漠、平原、濕地、高山、峽谷、戈壁、草原等自然景觀，又有古長城、古城堡、古渠首、古寺廟、古塔群等眾多歷史文化遺跡，有利于開展不同性質的旅游活動。

2019年吳忠市接待國內游客756.34萬人次，實現國內旅游收入42.98億元。全市共有63家旅行社（分社、營業部），其中，國內社7家。全市共有13家星級旅游飯店，其中，四星級5家，三星級8家。2018年全市共有56家旅行社（分社、營業部），國內社6家。全市共有14家星級旅游飯店，四星級5家，三星級7家，二星級2家。

（1）西線精品游

吳忠市通過青銅峽黃河大峽谷、中華黃河壇、甘城子葡萄小鎮、賀蘭山下鴿子山古人類文化遺址、北岔口明長城、葉盛國家農業主題公園等為核心產品的吳忠西線沿黃精品一日游。

（2）東線自駕體驗游

實施鹽池明長城保護利用項目，開發鹽州古城歷史文化旅游區、長城關博物館、通航小鎮、革命歷史紀念園、哈巴湖、花馬湖房車營地等為核心的東線塞上自駕體驗一日游，對接陜西和山西，輻射內容，吸引更多游客自駕來寧。

（3）中線美食康養體驗游

吳忠市是特色美食之鄉，民族風情濃郁，手抓羊肉、牛肉拉面、羊雜碎等為游客青睞。通過在利通區美食品嘗、健康養生、民俗體驗、鄉村休閑、采摘體驗、工業觀光、購物娛樂等為核心的休閑度假一日游，擴大吳忠市“早茶文化”影響，彰顯“游在寧夏，食在吳忠”品牌。挖掘各類民俗文化體驗產品，舉辦美食嘉年華、元宵民俗文化節、燎疳節、溫泉養生文化節等活動，促進冬季鄉村休閑旅游項目發展。

2.吳忠市旅游電子商務現狀分析

隨著互聯網的不斷普及，電子商務已經成為人們生活的一部分，電子商務平臺為商品的流通提供了一條優質的虛擬渠道，每個人既可以當“賣家”也可以做“買家”。吳忠市在發展電子商務的過程中，仍存在農產品的支撐力度小、物流配送體系不健全、各大電商平臺入駐較少、電子商務專業人才匱乏等問題。

3.吳忠市旅游景點與知名旅游平臺合作現狀分析

吳忠市青銅峽黃河大峽谷、中華黃河樓、哈巴湖等重點景區與去哪網、攜程網和同程網等旅游電商平臺合作，合作最多的有攜程、去哪兒、美團、同程和驢媽媽這五個網站，通過調查發現，“去哪兒”和“攜程網”對吳忠市旅游景點收錄相對全面，其中“驢媽媽”、“同程網”收錄的景點較少，同程網收錄僅4個，“驢媽媽”收錄僅5個。通過調查發現雖然吳忠市同知名旅游平臺進行了合作，但是真正的登錄效果并未達到預期效果，具體情況見表1。

截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。手機網民規模達8.97億，較2018年底增長7992萬，使用手機上網的比例達99.3%，較2018年底提升0.7個百分點。隨著互聯網的高速發展，通過國內知名旅游平臺了解目的地信息是游客選擇的主要方式，由于吳忠市旅游資源登錄平臺情況不理想，造成很多外地游客對吳忠旅游景點和旅游資源了解不足，不利于吳忠全域旅游的發展。這可以從以下數據中得到證實。2019年全區國內游客中，來自寧夏本地的占48.51%。來自西北地區（除寧夏）的占20.14%，來自華北地區的占13.85%，來自華東地區的占6.71%，來自華中地區的占3.9%，來自華南地區的占1.35%。

因此各旅游企業應積極與各大旅游平臺合作來進行宣傳，增加知名度。?

4.寧夏本地電子商務平臺現狀分析

吳忠市沒有自己的旅游網站，吳忠旅游景點除了和專業的旅游平臺合作外，主要依托寧夏智慧旅游網、寧夏文化和旅游資訊網進行旅游資源的宣傳和產品推介。具體情況如表2所示。

吳忠市旅游網站除了政府主推的寧夏智慧旅游網和寧夏文化和旅游資訊網外，其他都在各市、縣、區政府網站中設置了相應的旅游模塊，主要是介紹當地的旅游介紹。其次，吳忠市為打造“游在寧夏、吃在吳忠”品牌，專門開發了“吃在吳忠”網站，主要介紹吳忠特色美食和餐飲，并提供在線預訂服務。

二、吳忠市旅游電子商務問題分析

通過設計寧夏旅游電子商務網站問卷調查，分析不同群眾對旅游電子商務網站認知和使用情況。通過問卷調查結果，分析當前旅游電子商務發展存在問題，主要有以下幾點。?

1.旅游電子商務的建設滯后?

通過對寧夏和吳忠旅游網站的調查我們可以發現，除“吃在吳忠”外，吳忠市并未建立自己的旅游網站，僅在各市、區、縣的人民政府開發了“走進××”板塊，旅游企業自己設計開發的電子商務平臺很少，目前僅有“吃在吳忠”APP，大大落后于國內其他地區，落后于整個社會的發展。即使是市縣區人民政府設立的旅游板塊，也僅僅是從文字、圖片上對各市縣區的主要景點進行宣傳，很少有視頻、音頻介紹，且對當地的特產、特色美食沒有進行介紹，這對于游客全方位了解當地旅游信息很不友好。

以上旅游電子商務網站中比較專業而且美觀的網站是寧夏智慧旅游網，網站設計美觀大方、圖文并茂，除文字介紹外還有視頻，并輔以交通指引和地圖，功能非常完善。

2.景點信息化水平低

吳忠市很多景點對于景觀的投入非常大，新建了很多景點設施，但是旅游信息化水平很低。通過網絡數據挖掘，從攜程、美團、驢媽媽、同程、寧夏智慧旅游等網站對游客的評論進行收集，獲取游客的真實反饋意見。游客反映，景區智慧化建設不足，節假日購票、入園排隊時間較長;景區無線網絡薄弱，客流量大時無信號，影響網絡購票體驗。各市縣區的旅游板塊只是停留在對景點介紹，而對交通、當地住宿、風味小吃、娛樂設施、旅游購物很少提及，內容顯得單薄。

3.寧夏旅游電子商務平臺忽視宣傳

通過調查發現被調查者并不了解寧夏旅游電子商務平臺，而且對傳統旅行社的了解多于旅游電子商務平臺，如圖1所示。

超過60%的被調查者使用攜程和美團兩個電商平臺購買線上旅游產品和服務，大多數被調查者并不經常使用旅游電子商務網絡平臺購買旅游產品，如圖2所示。

三、吳忠市旅游電子商務建議?

通過我們對旅游網站的功能進行調查分析，結合問卷調查結果、數據統計及游客對景點的反饋意見，吳忠市的旅游電子商務發展還是比較落后，寧夏旅游電子商務平臺知名度較小，宣傳力度不夠等問題。針對以上問題，我們提出以下改進意見：

1.旅游電子商務網站增加客戶關系管理功能

現在的電子商務更多的要求互動式、體驗式和參與式的電子商務，而吳忠市的旅游電子商務還停留在僅用網站來宣傳景點。旅游企業應實時跟蹤客戶需求，根據客戶自身的特點推薦符合客戶需求的個性化、多樣化的產品，促進客戶重復消費。因此一個良好的客戶關系管理系統對旅游電子商務非常有益。希望寧夏旅游電子商務企業能夠增加相應功能，為客戶量身定做適合顧客的旅游產品。

2.加大旅游電子商務網站宣傳力度

針對寧夏旅游電子商務網站如寧夏智慧旅游網、寧夏旅游資訊網知名度不高，網站應通過微博、微信、微信公眾號等新媒體平臺拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度。

此外，景區是一個旅游目的地的主要旅游資源、主要旅游吸引物，因此全域旅游應當率先從景區開始。傳統的旅游營銷是以景區為中心的，有種現象游人知道景區而不知道區域，比如知道烏鎮、橫店景區卻不知道所在的市縣。全域旅游的營銷應當以目的地為中心，整體思考，綜合營銷。各旅游企業應積極與各大旅游平臺進行合作來進行宣傳，增加知名度。

3.加快智慧旅游建設步伐

2018年，“一部手機游甘肅”上線運行，“豐收了·游甘肅”系列活動反響熱烈;2019年開始，江西已啟動“一部手機游江西”項目建設;云南省也致力于把“一部手機游云南”打造成“數字云南”的名牌;2019年5月19日廣西啟動“一部手機游廣西”智慧旅游平臺。

因此，吳忠市也應加快智慧旅游建設步伐，滿足游客日益增長的信息化、數字化、智能化的出行需求，提高旅游公共信息服務水平，全面提升旅游在線營銷能力。

參考文獻：

[1]吳忠市全域旅游發展三年行動計劃（2018-2020）[Z].中共吳忠市委辦公室，2018.

[2]第45次中國互聯網絡發展狀況統計報告[Z].中國互聯網信息中心，2020.

[3]2019年寧夏旅游經濟發展統計公報[Z].寧夏自治區文化和旅游廳，2020.

[4]承德市鄉村旅游電子商務應用研究[D].廣西師范大學，2017.

作者簡介：董乃謙（1978- ），女，山西忻州人，碩士，副教授，研究方向：計算機及電子商務